Model atribusi media sosial: bagaimana Anda dapat meningkatkan kesuksesan pemasaran media sosial Anda

Tahukah Anda apa yang menginspirasi pelanggan Anda untuk berkonversi?

Apakah iklan sosial yang Anda jalankan atau siaran langsung Instagram yang Anda selenggarakan? Mungkin mereka melihat postingan yang dibagikan oleh teman atau bahkan influencer media sosial? Jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan ini, Anda perlu memanfaatkan kekuatan atribusi media sosial.

Dengan menggunakan model atribusi, merek Anda dapat mengetahui platform media sosial, kampanye media sosial, atau konten mana yang paling berhasil dalam mendorong tindakan dari audiens Anda.

Statistik mengungkapkan bahwa rata-rata pelanggan membutuhkan enam interaksi dengan suatu merek sebelum mereka melakukan pembelian. Jadi, tugas Anda adalah mengidentifikasi titik kontak mana yang paling efektif dalam menginspirasi konversi.

Tanpa model atribusi, Anda tidak memiliki cara untuk melacak kesuksesan dan konversi pemasaran media sosial Anda secara akurat. Pada dasarnya, Anda akan mengandalkan metrik cantik (seperti suka dan mengikuti) dan tidak menggali lebih dalam interaksi apa yang mendorong hasil yang berarti bagi bisnis Anda.

Siap untuk memaksimalkan upaya media sosial Anda dan membangun strategi media sosial berdasarkan konten yang mendorong konversi? Mari selami model atribusi sosial dan cara membuat model ini berfungsi untuk bisnis Anda.

Apa itu model atribusi?

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita memandu Anda melalui apa sebenarnya model atribusi itu dan bagaimana model itu dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran media sosial Anda.

Model atribusi adalah istilah pemasaran yang bagus untuk memberikan nilai pada berbagai interaksi yang dimiliki pengguna dengan merek Anda. Ini semua tentang mengidentifikasi titik kontak apa yang membuat pelanggan melakukan pembelian. Dan kenyataannya adalah bahwa mungkin ada berbagai titik kontak berbeda yang membujuk pelanggan ini untuk berkonversi.

Model ini berguna untuk bisnis dari semua ukuran karena berbagai alasan. Yang terpenting, mereka memberi Anda wawasan tentang dari mana pelanggan Anda berasal dan aktivitas pemasaran apa yang paling efektif dalam mendorong pengguna dari penemuan ke konversi.

Jadi bagaimana cara kerja model atribusi? Biasanya, mereka bekerja mundur dari titik konversi dan melacak interaksi apa yang paling berpengaruh dalam menginspirasi pelanggan untuk membeli, mendaftar, atau mengambil tindakan.

Dan menggunakan model atribusi ternyata tidak sesulit yang Anda kira. Bergantung pada model mana yang Anda gunakan dan bagaimana Anda mengaturnya, itu bisa semudah meninjau tautan pelacakan atau sumber rujukan Anda untuk lalu lintas situs web.

Mengapa model atribusi penting?

Anda tidak memposting konten ke media sosial untuk itu. Dengan model atribusi, Anda dapat dengan mudah meminta pertanggungjawaban atas penjualan dan konversi.

Pada dasarnya, pemodelan ini memberi Anda data untuk membuktikan apa yang berfungsi dan tidak berfungsi di jejaring sosial . Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang perjalanan pelanggan Anda dan mengidentifikasi titik kontak mana yang menginspirasi konversi dan mana yang perlu ditingkatkan.

Selain itu, model atribusi dapat membantu saat menyempurnakan strategi media sosial Anda . Dengan data tentang format postingan, saluran, dan pesan mana yang merupakan pendorong konversi terbaik, Anda dapat memutar strategi untuk mendorong dampak yang lebih kuat dari aktivitas pemasaran konten Anda.

Ketika kita berbicara tentang corong pemasaran media sosial, model atribusi berperan pada tahap kesadaran dan pertimbangan. Model ini memungkinkan Anda melacak interaksi mana yang paling berhasil dalam menggerakkan pelanggan ke titik konversi.

Dan model atribusi lebih dari sekadar mengidentifikasi apakah LinkedIn, Instagram, atau TikTok paling efektif dalam mendorong konversi. Mereka benar-benar memecah segalanya berdasarkan jenis posting apa, aset apa, dan bahkan seberapa sering pelanggan Anda berinteraksi dengan konten Anda sebelum mengonversi.

Dengan data ini di sisi Anda, Anda akan dapat melacak apakah kampanye sosial Anda berkinerja atau tidak dan jenis konten apa yang harus Anda fokuskan di lain waktu.

Menjelajahi berbagai model atribusi pemasaran

Pikirkan hanya ada satu cara untuk menggunakan model atribusi? Pikirkan lagi.

Sebenarnya ada tiga kategori besar model atribusi yang dapat dipilih. Dan untuk membantu Anda memahami apa saja model atribusi yang ada dan cara kerjanya, mari gunakan sebuah contoh:

Bertemu Hana. Dia telah berpikir untuk membeli satu set tempat tidur linen baru tetapi belum secara aktif mencari merek mana yang akan dibeli. Dia melihat seorang teman berbagi dan menandai sebuah merek di postingan Instagram terbaru mereka. Hannah menggulir melalui Umpan Instagram merek dan menelusuri toko online mereka dengan cepat. Keesokan harinya, dia disuguhi Iklan Instagram dari merek tersebut dan melihat mereka sedang mengadakan obral. Pada saat itu, dia memutuskan untuk melakukan pembelian.

Jadi, mari kita lihat tiga jenis utama model atribusi yang perlu Anda pertimbangkan.

Model atribusi sentuhan pertama

Seperti namanya, model ini menghargai bagaimana pelanggan pertama kali mendengar tentang merek Anda sebagai pendorong utama untuk konversi.

Pada contoh di atas, model ini akan fokus pada postingan Instagram pertama yang dilihat Hannah dari seorang teman sebagai pendorong konversi (alias klik pertama).

Model sentuhan pertama ini didasarkan pada gagasan bahwa penjualan atau konversi akhir tidak akan terjadi tanpa interaksi pertama dengan merek Anda. Model atribut sentuhan pertama sangat mudah digunakan, tetapi ada kelemahan utama yang perlu dipertimbangkan juga.

Salah satu kelemahan terbesar dari model ini adalah akurasi. Karena Anda hanya berfokus pada langkah pertama dalam perjalanan pembeli, Anda hanya melihat sebagian dari gambar dan mungkin sulit untuk secara akurat mengaitkan apakah titik kontak pertama itu benar-benar yang menghasilkan konversi di masa mendatang.

Selain itu, model ini mengabaikan dampak dari semua tahapan dan titik kontak lainnya di saluran pemasaran Anda. Kemungkinannya, mereka juga memainkan peran penting dalam mendorong pembeli Anda untuk berkonversi.

Jadi, kapan sebaiknya Anda mempertimbangkan model atribusi sentuhan pertama? Model ini paling baik digunakan untuk kampanye yang berfokus pada aktivitas saluran pemasaran dan jika Anda ingin mengoptimalkan dan menyempurnakan proses perolehan prospek Anda.

Model atribusi sentuhan terakhir

Di sisi lain, model sentuhan terakhir mengkredit interaksi terakhir yang dilakukan pelanggan sebelum melakukan pembelian terakhir, tepat di bagian bawah saluran pemasaran.

Dalam contoh kami, model ini akan memprioritaskan iklan Instagram terakhir yang ditayangkan Hannah sebagai pendorong konversi.

Itu berarti model atribusi sentuhan terakhir berguna jika Anda hanya berfokus pada pelacakan metrik berbasis konversi (seperti pendaftaran, unduhan, dan penjualan).

Sekali lagi, model ini relatif mudah dilacak dan sering kali merupakan model atribusi default yang digunakan oleh banyak merek. Itu karena cukup mudah untuk mengidentifikasi titik kontak terakhir yang mendorong lalu lintas penjualan dan konversi Anda.

Namun, masih ada kekurangan pada model ini karena mengabaikan interaksi sebelumnya yang terjadi sebelum atribusi klik terakhir. Itu berarti model ini bukan pilihan terbaik jika Anda mencoba melacak dampak dari setiap langkah di saluran pemasaran Anda.

Singkatnya, menggunakan model ini berarti Anda hanya melihat sekilas seluruh upaya pemasaran Anda dan mengabaikan gambaran lengkapnya.

Model atribusi multi-sentuh

Ada banyak model lain yang menawarkan informasi lebih rinci tentang setiap tahap saluran pemasaran Anda. Namun, model multi-sentuh ini jauh lebih menantang untuk digunakan dan membutuhkan setumpuk alat dan keahlian untuk digunakan secara efektif.

Mari kita lihat model multi-atribusi paling umum yang dapat dipertimbangkan oleh merek Anda:

• Model multi-sentuh linier: model ini memberikan kredit yang sama untuk setiap interaksi sepanjang perjalanan pelanggan. Meskipun pendekatan ini memberikan lebih banyak detail daripada model sebelumnya, pendekatan ini mengasumsikan bahwa setiap titik kontak memiliki dampak yang sama pada keputusan pelanggan untuk berkonversi (yang kemungkinan besar tidak benar).
  • Tantangan terbesar di sini adalah bahwa model ini tidak membedakan antara titik kontak yang berbeda dalam perjalanan dan memberikan masing-masing tingkat kepentingan yang sama.
  • Model ini dapat membantu tim pemasaran kecil yang bekerja dalam bisnis dengan siklus penjualan yang panjang. Meskipun tidak sempurna, ini akan membantu Anda mengisi celah yang ditinggalkan oleh model sentuhan pertama dan terakhir.
• Model berbentuk U : model ini memberikan bobot 40% pada sentuhan pertama, 40% pada sentuhan terakhir, dan 20% pada setiap interaksi di antaranya. Dalam metode ini, interaksi pertama dan terakhir dipandang sebagai yang paling penting, tetapi tetap menjadi faktor dalam interaksi lainnya juga.
  • Biasanya, metode ini bekerja dengan baik untuk merek dengan siklus penjualan pendek dan produk dengan harga rendah di mana pelanggan tidak sering menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mempertimbangkan pembelian akhir.
  • Namun, ada kasus di mana interaksi pertama dan terakhir bukanlah yang paling penting untuk konversi, yang berarti mungkin ada masalah dengan akurasi.
• Model algoritmik : metode ini memberikan bobot yang berbeda untuk titik kontak yang berbeda dan disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan setiap bisnis. Ini adalah model atribusi yang paling akurat tetapi juga yang paling sulit untuk disiapkan dan dijalankan. Dalam banyak kasus, Anda harus bekerja dengan analis data untuk melakukannya dengan benar.

Pada akhirnya, memilih model atribusi yang tepat adalah tentang mencocokkan sasaran kampanye Anda dengan sumber daya internal Anda. Meskipun model algoritmik sejauh ini yang paling akurat, model ini sulit untuk diperbaiki kecuali Anda memiliki anggaran dan keahlian internal untuk menjalankannya dengan benar.

Bagaimana cara kerja atribusi di media sosial?

Jadi, bagaimana pemodelan ini bekerja di media sosial? Mari kita jalankan Anda melalui empat langkah praktis yang dapat diambil merek Anda untuk mulai meminta pertanggungjawaban upaya pemasaran media sosial Anda atas konversi.

Langkah satu: tetapkan tujuan media sosial Anda

Sama seperti kampanye pemasaran lainnya, tempat terbaik untuk memulai adalah dengan jelas menentukan tujuan dan sasaran apa yang ingin Anda lacak.

Sasaran dan metrik ini akan bertindak sebagai dasar model atribusi Anda dan akan membantu Anda menentukan apakah Anda mencapai sasaran atau tidak.

Beberapa tujuan media sosial paling umum yang ingin Anda tetapkan dan lacak meliputi:

• Pendaftaran email
• Percobaan dan pendaftaran demo
• Pembelian
• Unduhan aplikasi
• Mengirimkan pertanyaan formulir kontak

Namun sebelum Anda menetapkan sasaran, penting untuk diingat bahwa model atribusi difokuskan pada konversi, bukan metrik cantik (seperti pengikut atau suka). Jadi, hindari menetapkan tujuan seputar pertumbuhan pengikut atau keterlibatan untuk langkah ini.

Langkah kedua: dapatkan penandaan UTM Anda di tempatnya

Pernahkah Anda mendengar sesuatu yang disebut penandaan UTM sebelumnya? Jika tidak, inilah penjelasan singkatnya.

Modul Pelacakan Urchin (UTM) adalah cara untuk menandai URL Anda untuk melacak dengan tepat saluran pemasaran dan kampanye mana yang mengarahkan lalu lintas langsung ke situs web Anda. Mereka biasanya menambahkan salinan tambahan ke akhir tautan Anda yang menjelaskan sumber, media, dan kampanye lalu lintas web Anda.

Ini adalah langkah penyiapan yang penting karena akan membantu Anda mengukur hasil dan membantu Anda mengaitkan aktivitas pemasaran media sosial Anda ke pos, format, atau saluran media sosial yang tepat.

Untuk membuat URL yang diberi tag UTM, Anda dapat menggunakan pembuat URL praktis ini dari Google Analytics. Cukup tempel di URL Anda, dan cantumkan sumber kampanye Anda (seperti google, buletin, dll.), media kampanye Anda (seperti tautan bio, Iklan Facebook, dll.) dan nama kampanye Anda.

Dengan penyiapan URL yang diberi tag ini, Anda dapat meninjau hasil ini di laporan Google Analytics Anda. Untuk melangkah lebih jauh, Anda bahkan dapat menyiapkan sasaran di Google Analytics untuk melacak berapa banyak pengguna yang berkonversi dari URL UTM yang berbeda.

Ingin menyiapkan pelacakan sasaran Google Analytics? Berikut penjelasan sederhana tentang cara melakukannya:

• Buka akun Google Analytics Anda dan buka Akuisisi > Sosial > Konversi.
• Pada langkah ini, klik 'Siapkan Sasaran' untuk membuat sasaran baru di Google Analytics.
• Lihat hasil yang Anda inginkan (lalu lintas situs web, penjualan, dll.) dan tambahkan nilai atau halaman tujuan yang ingin Anda lacak.
• Pastikan untuk menggunakan URL bertag UTM khusus Anda di sini sehingga Anda tahu bahwa setiap konversi berasal dari satu sumber tertentu.

Dengan tingkat pelacakan ini, Anda dapat menilai data terperinci tentang tempat untuk mengkredit lalu lintas situs web Anda, bukan hanya kumpulan luas aktivitas "media sosial".

Langkah ketiga: persingkat URL Anda

Setelah Anda mendapatkan penandaan UTM, praktik terbaik adalah menggunakan alat pemendek tautan seperti Bitly untuk memberi nama setiap URL Anda (dan menghapus semua informasi penandaan yang tidak perlu).

Ini akan memastikan pelanggan Anda tidak melihat tag UTM ini dan membuat tautan sosial Anda tetap pendek dan menarik. Anda juga dapat melihat statistik waktu nyata tentang berapa banyak pengguna yang telah mengeklik tautan ini di dasbor Bitly untuk cara cepat memulai atribusi sosial.

Plus, Jika Anda memilih paket berbayar di Bitly, Anda bahkan dapat menyesuaikan nama setiap URL untuk mencerminkan nama bisnis atau kampanye Anda. Elemen bermerek ini juga dapat membantu memberikan sentuhan yang dipersonalisasi ke tautan sosial Anda.

Langkah empat: jalankan survei

Salah satu cara yang lebih mudah untuk mulai menghubungkan kesuksesan Anda dengan media sosial adalah dengan menambahkan satu pertanyaan sederhana ke formulir pembuatan prospek Anda.

Pada formulir pendaftaran atau pertanyaan email Anda, tambahkan pertanyaan “bagaimana Anda mendengar tentang kami?” memungkinkan Anda untuk dengan mudah melihat dari mana konversi Anda berasal.

Buat daftar berbagai saluran pemasaran yang Anda gunakan untuk melacak yang memberikan hasil terbaik, seperti:

• Instagram
• Facebook
• TIK tok
• LinkedIn
• Teman atau keluarga
• pencarian Google
• Lainnya

Taktik ini akan memberi Anda gambaran tentang upaya pemasaran mana yang mendorong konversi dan model atribusi mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Jadi, begitulah. Dalam hal model atribusi, ini bisa menjadi alat yang ampuh untuk membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran media sosial Anda. Semakin baik Anda memahami apa yang mengilhami pelanggan Anda untuk berkonversi, semakin besar kemungkinan Anda untuk memfokuskan upaya Anda di tempat yang tepat.

Sekali lagi, tidak ada solusi satu ukuran untuk semua model atribusi. Dengan mempelajari pro dan kontra dari setiap model, Anda akan berada di posisi terbaik untuk memilih model yang tepat untuk kebutuhan bisnis dan kampanye Anda.

Ingin wawasan yang lebih baik tentang bagaimana kinerja sosial organik Anda?

Tidak peduli apakah Anda berada di rumah, agensi, atau menjalankan sosial di sisi bisnis reguler Anda, Anda ingin tahu apakah waktu dan upaya yang Anda lakukan untuk sosial membuahkan hasil.

Dan ada dua cara untuk melakukannya:

1. Main-main dengan banyak alat dan berharap data sampai ke Google Analytics, atau
2. Minta Sked Sosial secara otomatis memberikan tag UTM di semua pos sosial Anda untuk semua saluran Anda

Jadi, apa pun yang Anda posting, atau di mana Anda mempostingnya…

Anda akan dapat dengan jelas melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan di mana Anda dapat memfokuskan upaya Anda selanjutnya.

Uji sendiri dengan uji coba gratis 7 hari Sked Social.