5 domande sulla ricerca di email marketing del 2018

Negli ultimi 10 anni, il mio amico Loren McDonald (ex Silverpop, ora Evangelist presso la divisione Watson Marketing di IBM) ha scritto un rapporto annuale di benchmark e-mail, esaminando come funzionano i programmi di posta elettronica di diversi tipi di società in tutto il mondo.
L'edizione 2018 dell'Email and Mobile Metrics Marketing Benchmark Report è uscita , ed è una sciocchezza. Questa guida completa esamina ogni roccia per mostrarti come ti confronti con i tuoi colleghi per quanto riguarda il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di clic per aprire, il tasso di annullamento dell'iscrizione e altre metriche associate alle notifiche push e ai messaggi SMS.
Il report include i risultati dei clienti Watson Marketing in 40 paesi e in 20 settori.
Se invii e-mail A TUTTI per affari, ti consiglio vivamente di scaricare il rapporto . Ma so che alcuni di voi non vogliono sfogliare un PDF di 51 pagine. Ecco perché Loren e io abbiamo collaborato a un recente webinar in cui abbiamo riassunto i risultati chiave .
Se invii e-mail A TUTTI per affari, ti consiglio vivamente di guardare la replica del webinar . Ma so che alcuni di voi non vogliono assistere a un webinar di 60 minuti, anche se Loren e io siamo entrati in uno scambio approfondito su cosa significano i dati e su come i marketer dovrebbero applicarli al proprio marketing.
Quindi, ho anche creato questo articolo che riassume i dati più importanti nell'Email Benchmark Report 2018, con cinque domande su cui potresti voler riflettere quando rifletti sulla tua strategia e frequenza di posta elettronica.

Domanda 1: cosa accadrà alle tariffe aperte negli Stati Uniti e in Europa, ora che il GDPR è una cosa?

L'Email Benchmark Report rileva che i tassi di apertura variano in modo significativo in base alla regione. Il tasso medio di apertura per un cliente Watson Marketing in Canada, ad esempio, è del 38%, mentre è solo del 17% in America Latina.

Loren e io crediamo che ciò sia, in parte, dovuto all'adozione da parte del Canada, alcuni anni fa, delle disposizioni CASL (legislazione anti-spam canadese), che hanno creato una migliore igiene delle liste di posta elettronica a livello nazionale. Oggi, se ai canadesi viene inviata un'e-mail da un marchio, è più probabile che sia un'e-mail che desiderano veramente. Ciò è meno vero in altre regioni.
Siamo fiduciosi che assisteremo a uno scenario simile negli Stati Uniti e in Europa e le tariffe di apertura per gli e-mail che hanno ripulito i propri elenchi a causa del GDPR vedranno un aumento del tasso di apertura medio, poiché è probabile che gli abbonati inattivi siano stati eliminati di qualche grado.

Domanda 2: Le tariffe aperte sono correlate al tipo di azienda?

Sembra che questo sia almeno in parte vero.
L'Email Benchmark Research Report rileva che i tassi di apertura variano in modo significativo a seconda del settore. Ad esempio, le aziende automobilistiche vedono un tasso di apertura medio del 45%, mentre le società di servizi di consumo hanno in media solo un tasso di apertura del 15%.

Dal momento che altri settori ad alte prestazioni includono assicurazioni, telecomunicazioni, organizzazioni non profit ed energia, il presupposto è che il ruolo che l'azienda (o il tipo di azienda) svolge nella tua vita contribuisce alla probabilità che gli abbonati aprano (o meno) le e-mail in modo coerente.
Se la tua compagnia assicurativa ti invia un'e-mail, probabilmente la aprirai. Se lo fa il tuo provider televisivo, forse non lo farai. È una questione di posta in gioco e di urgenza.
I tassi di apertura delle e-mail variano in modo significativo in base al settore. Ad esempio, le aziende automobilistiche vedono un tasso di apertura medio del 45%, mentre le società di servizi di consumo hanno in media solo un tasso di apertura del 15%. #WatsonMarketing Fai clic per twittare

Domanda 3: I tassi di apertura medi sono molto bassi per alcuni settori. Dovrebbero cambiare la loro strategia?

Forse. Ma capisci questo: ogni programma di posta elettronica è uno sgabello a tre gambe. Quelle gambe sono strategia, esecuzione e qualità dell'elenco.

• La strategia è ciò che stai inviando, a chi e perché?
• L'esecuzione è quando invii, da chi proviene l'e-mail e come vengono scritte e progettate le e-mail?
• La qualità dell'elenco copre chi è nella tua lista, come ci sono arrivati ​​e cosa si aspettano?

Quando cerchi di migliorare qualsiasi programma di posta elettronica, devi sempre testare e ottimizzare dal basso verso l'alto. La prima area di indagine deve sempre essere la qualità delle liste. Se la tua lista è composta da persone che sono state aggiunte 10 anni fa, o persone che sono state aggiunte quando hanno gettato il loro biglietto da visita in un acquario o qualcosa del genere, è improbabile che tu abbia un programma di posta elettronica straordinariamente efficace. Non è solo un pubblico fresco e coinvolto.
La seconda area di indagine è l'esecuzione. È qui che fai i tuoi test pesanti. Dalla linea. Linea tematica. Ora del giorno. Giorno della settimana. Disegno. Collegamenti cliccabili.
Infine, se la qualità dell'elenco è decente e hai testato tutti i componenti di esecuzione e non riesci ancora a ottenere buoni risultati, potrebbe essere il momento di riesaminare l'approccio e la strategia fondamentali.

Domanda 4: Perché le tariffe di apertura non sono correlate alle tariffe click-to-open?

Una prima nota sulla definizione. Il tasso di apertura misura la percentuale di iscritti totali che vedono o "aprono" la tua email. La percentuale di clic per aprire misura la percentuale di persone che aprono l'e-mail e successivamente fanno clic su uno o più collegamenti nell'e-mail.
Ed è manifestamente vero che questi numeri sono selvaggiamente disparati. Ad esempio, le aziende automobilistiche hanno un tasso medio di apertura del 45%. Tuttavia, la loro percentuale di clic per aprire è solo del 13%. Le aziende del tempo libero, dello sport e del tempo libero vedono un tasso medio di apertura di appena il 19%, ma il loro click-to-open è del 17%.

In effetti, è possibile che un marchio abbia una percentuale di clic per aprire più elevata rispetto alla percentuale di apertura. Come? E perché i numeri differiscono così tanto?
È perché questi punti dati misurano cose completamente diverse, nonostante i loro nomi confusamente simili. Il tasso di apertura misura l'efficacia della PROMESSA dell'e-mail. Tutto ciò che vedi come abbonato proviene dal nome e dalla riga dell'oggetto. Questo, oltre alla tua relazione storica con l'azienda, è ciò che determina se aprirai quell'e-mail.
Il tasso di clic per aprire misura l'efficacia dei CONTENUTI dell'e-mail. Una volta aperti, gli abbonati vedono il testo, la grafica, i pulsanti di invio e tutto il resto contenuto in quel messaggio.
Naturalmente, l'ideale è avere entrambe le tariffe elevate, ma se i clic sono ciò che cerchi (e non è sempre vero), prestererei maggiore attenzione alla percentuale di clic per aprire rispetto alla percentuale di apertura.

Domanda 5: Come possiamo rendere le e-mail più ottimizzate per i dispositivi mobili?

L'Email Benchmark Research Report 2018 include statistiche che mostrano che sempre più abbonati leggono le email su un dispositivo mobile. Infatti, nel Regno Unito, quasi i due terzi di tutte le email inviate dalle società di Watson Marketing vengono consumate su un dispositivo mobile.
Negli Stati Uniti, il 48% delle e-mail viene attualmente utilizzato su un dispositivo mobile, secondo questa ricerca.

Alcuni suggerimenti per rendere le tue email più efficaci per i dispositivi mobili.

• Innanzitutto, mantieni brevi le righe dell'oggetto. Vengono interrotti dopo solo un paio di dozzine di caratteri, a seconda del client di posta elettronica utilizzato da un abbonato sul proprio smartphone.
• In secondo luogo, mantieni l'e-mail stessa breve. A nessuno piace scorrere e scorrere e scorrere e scorrere.
• Terzo, usa immagini grandi e audaci per catturare immediatamente l'attenzione.

Al Webinar, Loren ha parlato di un esempio che usa nelle presentazioni in cui mostra una sua foto davanti al Taj Mahal. Lo mostra solo per pochi secondi, quindi chiede al pubblico di descrivere ciò che hanno visto. Quindi, mostra una diapositiva che include una descrizione in due frasi di lui al Taj Mahal. Il pubblico impiega MOLTO più tempo per elaborare e capire quando deve leggere.
Lo stesso vale per la tua email. È meglio se puoi mostrarlo, invece di dirlo.
Spero che questo sguardo all'Email Marketing Research del 2018 ti aiuti a migliorare ciò che stai inviando, a chi e quando. Non dimenticare di prendere il rapporto gratuito , così come il replay del webinar .