Le 5 migliori alternative attente per il marketing via SMS

Quando cerchi una piattaforma di marketing tramite SMS, è facile essere sopraffatti dalla varietà di prodotti e servizi disponibili.

Un'opzione che potresti aver incontrato è Attentive, soprattutto se ti trovi nello spazio di vendita al dettaglio e di e-commerce. L'azienda aiuta più di 5.000 marchi, tra cui Coach, Chanel e Urban Outfitters, a interagire con il proprio pubblico tramite SMS.

Curioso come Attentive si confronta con i suoi migliori concorrenti? Abbiamo fatto un'analisi approfondita di Attentive e di cinque piattaforme simili, esaminando le funzionalità, i prezzi, ciò che i clienti dicono di loro e altro ancora.

Come funziona Attento?

Attentive è una piattaforma internazionale di text marketing rivolta alle aziende di e-commerce. L'azienda si concentra sul rendere la messaggistica di massa il più semplice possibile per i suoi clienti, in particolare quelli che gestiscono negozi online.

Per i marchi che desiderano investire in una piattaforma di e-commerce, Attentive offre opportunità di integrazione tra strumenti, creare risposte automatiche per garantire che nessun cliente venga lasciato incustodito e rivedere le prestazioni della campagna con la sua funzione di analisi.

Attentive è uno strumento desktop e coloro che sono interessati alla piattaforma devono passare attraverso una demo prima di acquistare in modo che possano decidere se è lo strumento giusto per loro. Grazie alla demo, i clienti attenti sanno esattamente a cosa si stanno iscrivendo e hanno familiarità con la piattaforma quando si iscrivono.

Cosa amano i clienti:

• Attentive si rivolge principalmente alle aziende di e-commerce, quindi il loro team di supporto ha una conoscenza approfondita del settore e come utilizzare al meglio gli SMS al suo interno.
• Puoi integrare Attentive con i dati di altre piattaforme, tra cui Shopify e Salesforce.
• La piattaforma offre Attentive Playbook, una community in cui i clienti possono ottenere un supporto più ampio dal team Attentive, accedere a una knowledge base SMS e accedere a modelli personalizzabili.

Cosa non piace ai clienti:

• Ogni nuovo cliente Attentive deve richiedere una demo prima di poter accedere alla piattaforma.
• I prezzi attenti non sono disponibili in anticipo: i clienti devono registrarsi per la demo prima di ricevere un preventivo.
• L'accesso alla piattaforma Attentive è disponibile solo tramite desktop.
• Attentive non offre la tradizionale messaggistica bidirezionale, in cui i rivenditori possono chattare avanti e indietro con i clienti in tempo reale. Invece, hanno viaggi di andata e ritorno, che limitano le opzioni di messaggistica dei clienti. Tuttavia, offrono il team di servizio Attentive Concierge che interagisce con i tuoi clienti su base individuale.

Ora diamo un'occhiata ai primi cinque concorrenti di Attentive.

SOMMARIO

• SimpleTexting
• Claviyo
• SMS EZ
• Podio
• Post scriptum

SimpleTexting

Come funziona: SimpleTexting è noto per il suo piattaforma user-friendly dotata di una suite completa di funzionalità, indipendentemente dal piano tariffario in uso. Le funzionalità principali includono messaggistica bidirezionale, sms di massa, testi programmati e ricorrenti, autorisponditori e funzionalità di segmentazione. Ottieni più contatti in pochi clic con strumenti integrati come moduli web, pulsanti click-to-text, parole chiave e widget popup.  

Puoi accedere alla piattaforma sia da desktop che da un'app mobile, consentendoti di ricevere notifiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dai tuoi clienti. Con Zapier, puoi facilmente integrare SimpleTexting con i tuoi strumenti e piattaforme preferiti o fare in modo che il team di SimpleTexting crei e mantenga integrazioni personalizzate per te.

Prezzi di SimpleTexting

I prezzi di SimpleTexting partono da $ 29 al mese per 500 crediti di messaggistica e aumentano con il numero di crediti necessari ogni mese. I crediti inutilizzati vengono trasferiti al mese successivo e puoi aggiungere altri crediti in qualsiasi momento senza dover aggiornare il tuo account.

Puoi testare la piattaforma gratuitamente per 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta.

Cosa amano i clienti:

• SimpleTexting offre sia messaggi di testo di massa che messaggi bidirezionali, quindi puoi scegliere il modo migliore per comunicare con i tuoi clienti.
• Le aziende possono avere più numeri sotto un unico account, quindi puoi dividere le responsabilità SMS all'interno della tua azienda.
• Oltre alle integrazioni fai-da-te disponibili tramite Zapier, SimpleTexting ha il proprio team interno di integrazioni personalizzate per creare integrazioni gratuite per i clienti con un piano da $ 229 al mese o superiore.
• Puoi creare e personalizzare modelli illimitati e impostare parole chiave illimitate in base al tuo pubblico e al risultato desiderato.
• L'assistenza clienti è disponibile sette giorni su sette ed è facile connettersi con un rappresentante dell'assistenza dal vivo se hai bisogno di assistenza personalizzata.

Cosa non piace ai clienti:

• SimpleTexting non ha funzionalità di posta elettronica. È una piattaforma solo SMS.
• La piattaforma SimpleTexting è disponibile solo per i numeri di telefono nordamericani.
• SimpleTexting non è specifico del settore, quindi se stai cercando una piattaforma creata esclusivamente per la tua nicchia, questa potrebbe non essere adatta a te.

Claviyo

Come funziona: Klaviyo, una piattaforma di marketing ibrida tramite e-mail e SMS, fornisce ai rivenditori di e-commerce servizi per la fidelizzazione e la crescita. È specializzato nella segmentazione e personalizzazione dei contatti e in solide analisi.

Con Klaviyo puoi segmentare i clienti in base alle azioni che intraprendono nel tuo negozio online, come i carrelli abbandonati, e inviare loro messaggi mirati, come aggiornamenti degli ordini e richieste di revisione.

Prezzo Klaviyo

I prezzi di Klaviyo si basano sul numero di contatti e-mail e SMS che hai, nonché sul numero di crediti di messaggistica di cui hai bisogno. Il prezzo di partenza è di $ 20 al mese per un massimo di 500 contatti, 150 crediti di messaggistica mensili e 5.000 invii di e-mail mensili.

Ha anche un piano gratuito con 250 contatti o meno che include 500 invii e-mail mensili e 150 crediti di messaggistica mensili.

Cosa amano i clienti:

• È una piattaforma ibrida di email e marketing SMS, che aiuta a rendere più coerenti gli sforzi su questi due canali.
• Puoi testare A/B il contenuto dei tuoi messaggi di testo e inviare gli orari per vedere cosa risuona meglio con il tuo pubblico.
• La funzione di flusso ti consente di visualizzare e automatizzare le tue campagne e viene fornita con una libreria di flussi di lavoro predefiniti.
• Ha integrazioni native con le migliori piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce.

Cosa non piace ai clienti:

• Non puoi utilizzare la piattaforma SMS di Klaviyo senza utilizzare la sua piattaforma di posta elettronica, quindi dovresti cambiare se disponi già di un servizio di posta elettronica.
• I clienti segnalano lunghi tempi di attesa per parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti dal vivo.
• A differenza della maggior parte delle piattaforme SMS, Klaviyo limita il numero di contatti a cui puoi inviare, a seconda del tuo piano tariffario.

SMS EZ

Come funziona: le persone che non conoscono gli SMS o che non si sentono a proprio agio con la maggior parte degli strumenti SaaS apprezzeranno la piattaforma intuitiva e le preziose funzionalità di EZ Texting. È l'unico servizio di SMS marketing che offre un'integrazione nativa con Shutterstock per le foto stock.

In aggiunta alla sua facilità d'uso, EZ Texting offre ai clienti una guida completa per i principianti, in modo che tu possa essere subito operativo. Puoi provare la piattaforma gratuitamente per 14 giorni.

EZ SMS Prezzi

I piani tariffari di EZ Texting sono raggruppati in quattro livelli: Value, Essentials, Premium e Custom.

• Valore: parte da $ 24 al mese per 200 crediti e non include messaggistica MMS, moduli di iscrizione Web, testi ricorrenti, campagne di gocciolamento, monitoraggio dei collegamenti, rapporti o accesso API. Limitato a una parola chiave.
• Elementi essenziali: inizia a $ 36 al mese per 200 crediti e non include testi ricorrenti, campagne di gocciolamento o accesso API. Limitato a tre parole chiave.
• Premium: parte da $ 61 al mese per 200 crediti e include tutto nel piano tariffario Essentials, più l'accesso API e un numero aggiornato per volumi elevati. Limitato a sei parole chiave.
• Personalizzato: parte da $ 374 al mese, viene fornito con tutto nel piano tariffario Premium e ha parole chiave illimitate.

Cosa amano i clienti:

• C'è poca o nessuna curva di apprendimento per i clienti che non conoscono l'SMS marketing.
• L'ampia libreria di modelli rende ancora più semplice la creazione di campagne.

Cosa non piace ai clienti:

• I clienti con piani tariffari più bassi perdono la possibilità di inviare messaggi MMS, pianificare SMS ricorrenti, eseguire campagne di gocciolamento e accedere all'API per integrazioni avanzate.
• È più costoso di piattaforme simili e i crediti di messaggistica inutilizzati non vengono trasferiti al mese successivo.
• La versione dell'app mobile è limitata a una manciata di funzionalità.

Podio

Come funziona: Podium è un semplice servizio di marketing tramite SMS creato appositamente per le aziende locali. Offre la possibilità di inviare messaggi di testo di massa, richiedere recensioni, chattare con i clienti, inviare esplosioni di testo e riscuotere pagamenti.

Prezzi del podio

Podium ha tre piani tariffari:

• Elementi essenziali: a partire da $ 289 al mese per 1.000 contatti e tre membri del team
• Standard: $449/mese con contatti e membri del team illimitati
• Professionista: $ 649/mese con contatti e membri del team illimitati

Più alto è il piano, più funzionalità hai accesso. Puoi anche provare Podium gratuitamente per 14 giorni.

Cosa amano i clienti:

• Podium ha comode funzionalità integrate per la raccolta di recensioni e pagamenti tramite SMS.
• Puoi gestire le recensioni dei clienti su diverse piattaforme, tutte dalla dashboard di Podium.
• La funzione di chat del sito Web è particolarmente utile per rispondere a un volume elevato di domande e ridurre le telefonate.

Cosa non piace ai clienti:

• I clienti che hanno dovuto contattare il team di supporto hanno espresso la loro insoddisfazione per i tempi di attesa e il livello di assistenza.
• Il prezzo è più alto rispetto a molti concorrenti e il piano tariffario più basso è notevolmente limitato nelle funzionalità.

Post scriptum

Come funziona: se usi Shopify per gestire il tuo negozio online, Postscript è fatto apposta per te. Aiuta i negozi Shopify a far crescere i loro elenchi di contatti, avere conversazioni bidirezionali e sfruttare i dati storici del loro negozio per campagne SMS più personalizzate.

I rivenditori apprezzeranno anche le funzionalità di automazione di Postscript, come il recupero del carrello abbandonato, le notifiche di spedizione, i messaggi di benvenuto e le offerte fedeltà.

Prezzi post scriptum

Postscript struttura i suoi prezzi in quattro livelli:

• Gratuito: nessun costo mensile, paghi solo i crediti di messaggistica e le tariffe dell'operatore; caratteristiche di base
• Crescita: $ 100 al mese, oltre a crediti di messaggistica e tariffe dell'operatore; include parole chiave e integrazioni illimitate
• Professionista: $ 500 al mese in più, oltre a crediti di messaggistica e tariffe dell'operatore; include uno specialista di onboarding dedicato, assistenza clienti prioritaria, accesso API e altro ancora
• Azienda: il prezzo varia; include un account manager dedicato e supporto prioritario

Cosa amano i clienti:

• È realizzato appositamente per i negozi Shopify.
• Tutti i piani tariffari offrono segmenti di contatto illimitati e analisi avanzate utilizzando i dati di Shopify.
• Il piano gratuito, sebbene limitato, è perfetto per i marchi che non conoscono gli SMS.

Cosa non piace ai clienti:

• Alcuni clienti hanno espresso frustrazione per l'interfaccia utente/UX della piattaforma e per i limiti del dashboard di analisi.

Metodologia

Perché ascoltarci sulle migliori alternative Attentive per il marketing via SMS? Lo sappiamo, siamo un po' di parte: crediamo nel valore della nostra piattaforma. Ma siamo anche consapevoli dei nostri limiti e abbiamo una profonda conoscenza di come funzionano piattaforme come la nostra.

Per creare questo rapporto sulle migliori alternative Attentive, abbiamo estratto le recensioni dei clienti reali da siti di recensioni di terze parti e raccolto approfondimenti dai nostri team interni che parlano ogni giorno ai clienti delle piattaforme alternative.

Scegliere la migliore alternativa attenta

Non possiamo dirti quale piattaforma di marketing via SMS è quella giusta per la tua attività, ma possiamo dirti che questi cinque concorrenti attenti sono degni avversari.

La migliore alternativa a Attentive per il tuo marchio specifico dipenderà dal tuo budget, da quali funzionalità non sono negoziabili per te e dal tuo livello di dimestichezza con il marketing tramite SMS. Fortunatamente, tutti offrono una prova gratuita o una demo, così puoi vedere di persona quale ti aiuterà meglio a entrare in contatto con i tuoi clienti.