Come creare un chatbot: linee guida per uno sviluppo prodotto impeccabile

Secondo la ricerca, lo sviluppo di chatbot sarà una tendenza ancora più significativa entro il 2025 di quanto non lo sia già, con la sua economia mondiale che vale oltre 1,25 miliardi di dollari.

Sebbene la tecnologia esista da tempo, il pieno potenziale dei chatbot deve ancora essere realizzato.

Le aziende devono adattarsi al mercato in evoluzione o fallire. Fortunatamente, numerosi casi di studio entusiasmanti dimostrano il valore dei chatbot per una varietà di aziende praticamente in qualsiasi settore.

Il crescente interesse per l'implementazione di agenti comunicativi non è quindi sorprendente.

Qui imparerai i fondamenti dello sviluppo di chatbot e le migliori pratiche per lo sviluppo di un prodotto finale raffinato!

Cosa significa "Chatbot"?

I chatbot sono conversazioni tra umani e computer alimentate dall'intelligenza artificiale (AI). Possono agire come esseri umani perché sono costruiti utilizzando un algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale (NLP). La NLP è un algoritmo di progettazione indispensabile per qualsiasi chatbot che desideri simulare accuratamente l'interazione da uomo a uomo.

Queste piattaforme di visualizzazione interattiva ora possono essere trovate in applicazioni, servizi di chat, e-mail e messaggi SMS. L'idea dei chatbot è stata proposta per la prima volta negli anni '50, ma da quando Skype, Alibaba e altri importanti partecipanti al mercato hanno lanciato reti di chatbot, il loro utilizzo è aumentato drasticamente.

Di recente, ci sono alcuni aspetti particolari che rendono un chatbot uno strumento efficace e prezioso nel settore aziendale, quindi prima di creare il tuo chatbot, considera questi fattori:

• Comprendere e rispondere al linguaggio naturale
• Funzionalità orientata agli oggetti facile da usare.
• Quoziente emozionale
• BI e analisi
• Apprendimento approfondito
• Scalabilità infinita
• Il supporto di più lingue.
• Messaggistica per abbonamenti
• Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Perché hai bisogno di un chatbot per la tua azienda?

Nel 2020, quasi l'80% dei marchi aveva chatbot o li considerava. Ciò è dovuto alla loro convinzione che tutti i vantaggi dei chatbot valgano la pena investire nella loro creazione.

Allo stesso tempo, l'80% delle aziende ha affermato che i chatbot migliorerebbero il servizio clienti. Sebbene il costo per creare un'applicazione chatbot fosse significativamente alto.

Quindi, se hai bisogno del tuo chatbot dipende da cosa vuoi. Ecco i motivi per cui hai bisogno di un chatbot:

1. Servizio clienti 24 ore su 24 migliorato

I tuoi clienti avranno molte più probabilità di ricevere soluzioni tempestive e affidabili a qualsiasi domanda che potrebbero avere utilizzando i chatbot. Per questo motivo, i clienti generalmente hanno un'esperienza complessiva migliore, sono più soddisfatti e sono più coinvolti. I clienti possono ottenere risposte rapide e corrette anche dopo l'orario di lavoro perché i chatbot non dipendono dalla disponibilità della supervisione umana per il funzionamento.

2. Miglioramento di altri processi aziendali

Le aziende che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale ad alte prestazioni possono migliorare i risultati del servizio clienti come i tempi di attesa, la capacità di assistenza clienti e la generazione di lead. Raccogliendo gli indirizzi e-mail dei potenziali clienti o chiedendo loro un feedback, i chatbot possono aiutare a sfruttare i dati degli utenti e generare nuovi contatti.

3. Risparmia tempo e manodopera

Un fattore importante che le aziende dovrebbero considerare è il potenziale di notevoli risparmi grazie all'implementazione di chatbot. I rapporti affermano che le strategie di marketing conversazionale possono far risparmiare tempo e denaro migliorando al contempo l'esperienza del cliente.

Istruzioni dettagliate sullo sviluppo di Chatbot da zero

Sono necessari sette passaggi per creare chatbot basati sull'intelligenza artificiale, iniziando con la scelta del tipo di chatbot e terminando con l'utilizzo e la manutenzione del chatbot.

1. Seleziona il miglior framework Chatbot per le esigenze della tua azienda

Il primo passo di cui hai bisogno per rendere eccezionale un chatbot AI per la tua azienda è capire quale tipo di chatbot funzionerà meglio per te. La tua azienda deve chiarire fin dall'inizio cosa vuoi ottenere con il chatbot. Che forma assumerà? Sarà un bot di aiuto in linea che ottiene risposte alle domande degli utenti o uno che raccoglie informazioni, fornisce consigli e potrebbe persino sostituire completamente il servizio clienti umano o i rappresentanti di vendita?

2. Scegli un metodo di contatto da utilizzare

Tieni a mente quanto segue quando pianifichi il concetto del tuo chatbot: il pubblico, il tipo di relazione tra il cliente e il bot (voce o testo) e il metodo di comunicazione hanno tutti un ruolo. Devi conoscere il tuo pubblico di destinazione e le emozioni a cui vuoi attingere per progettare un'esperienza che converta. Quindi, stabilisci la strategia di distribuzione ottimale, che si tratti di un'applicazione Web sul tuo sito Web, di un'app di chat come WhatsApp, SMS, Wechat o e-mail.

3. Scegli una pila di tecnologie

Le soluzioni AI di piattaforme e tecnologie di supporto si sono sviluppate per essere sempre più riconosciute. Ciò comprende strumenti di sviluppo di chatbot (come API, piattaforme NLP e bot nativi), canali di installazione e framework di applicazioni di terze parti. Qualsiasi sistema di chatbot è guidato da regole e flussi di lavoro programmati che utilizzano la funzionalità del bot.

4. Crea il dialogo

In una discussione tra robot e umani, devi assicurarti che il flusso di domande e risposte sia regolare. Di solito, il miglioramento del servizio clienti è l'obiettivo principale della creazione di chatbot. Solo un bot ben funzionante e ben parlato può ridurre lo sforzo del rappresentante del servizio clienti e migliorare la percezione dei consumatori della tua azienda. I suoi consigli dovrebbero aiutare te e l'utente a rendere le transazioni una realtà.

5. Sviluppa il tuo chatbot

Non è facile anticipare ogni domanda che il chatbot potrebbe ricevere. Alcune organizzazioni saranno soddisfatte di un chatbot che utilizza il codice e l'accesso API a un sito Web. I dati della tua azienda provenienti da record di digitalizzazione del contact center, e-mail, conversazioni di messaggistica su piattaforme social e altre fonti comparabili possono essere utilizzati per addestrare i chatbot.

6. Testare le capacità del Chatbot

Il tuo chatbot può essere testato prima di essere distribuito e reso pubblico. Ad esempio, potresti attivarlo nell'app di messaggistica e iniziare a sperimentare più query progettate per far sì che il chatbot reagisca in un modo particolare. La mappatura degli intenti, la gestione degli errori, le situazioni procedurali, l'inflessione del parlato, il riconoscimento dell'entità e l'adempimento dell'accesso e della registrazione sono ulteriori fattori cruciali da esaminare. È buona norma iniziare a valutare il bot con un numero limitato di clienti dopo che sei soddisfatto dell'esperienza e continuare a scalare fino a quando il sistema del bot non sarà accessibile a tutti.

7. Implementazione e Manutenzione

Sei pronto per distribuire e avviare il tuo chatbot una volta terminate tutte le procedure. Puoi migliorare le prestazioni del tuo chatbot utilizzando varie utili best practice. Questi includono le migliori pratiche di automazione e gestione delle modifiche, necessarie quando si crea un chatbot (test automatizzato, avvio, apprendimento e altro).

Conclusione

L'uso dei chatbot può crescere ed evolversi in una risorsa significativa per l'acquisizione di dati. Tuttavia, incorporarli nelle procedure aziendali ti aiuterà a risparmiare sul servizio clienti e sui soldi delle vendite. Lo sviluppo di chatbot e la qualità della comunicazione miglioreranno man mano che l'intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico continuano a crescere. Mettiti in contatto con sviluppatori AI professionisti se vuoi discutere la possibilità di come creare un chat bot che corrisponda alla tua attività (leggi la guida dettagliata di Topflight Apps al link)!