Come creare una strategia di marketing cross-channel vincente

Il marketing cross-channel è la soluzione alla tecnologia in continua evoluzione e alle implicazioni che ha su ogni settore. Con più canali online disponibili per i consumatori che mai, gli esperti di marketing devono avere un piano per gestirli.

Che cos'è il marketing cross-channel?

Il marketing cross-channel è una tecnica di marketing digitale incentrata sul cliente. Gli esperti di marketing lo utilizzano per fornire un'esperienza integrata su tutti i media e le piattaforme digitali. Le aziende sfruttano diverse strategie, tra cui cose come:

• E-mail
• Le notifiche push
• Promozioni Facebook Messenger
• Post sui social
• sms

Questi metodi di marketing devono lavorare all'unisono per amplificare il successo.

L'approccio si basa sull'utilizzo della perfetta combinazione di canali per comunicare con i clienti in modo coeso. L'idea è quella di attingere ai punti di forza di ogni diverso canale, costruendo percorsi di consumo omnicanale e guidando il pubblico alla conversione.

Progettare una strategia di marketing multicanale può essere difficile poiché hai più canali da considerare e dovrai garantire coerenza. Ma, prima di vedere come costruirne uno, consideriamo perché dovresti.

Perché è importante il marketing cross-channel?

1. Aumenta il coinvolgimento
2. Raccoglie dati utili
3. Aumenta la consapevolezza del marchio
4. Migliora il servizio clienti
5. Migliora la fidelizzazione dei clienti

I marchi moderni non possono permettersi di ignorare il marketing cross-channel, poiché questo approccio offre numerosi vantaggi. Per non parlare del fatto che se i tuoi concorrenti hanno una strategia cross-channel e tu no, indovina chi ne uscirà in testa? L'implementazione di una strategia di marketing cross-channel presenta i seguenti vantaggi:

1. Aumenta il coinvolgimento

Il marketing multicanale è un modo fantastico per aumentare il coinvolgimento. I marchi moderni devono sforzarsi di costruire connessioni emotive con i loro clienti e per farlo; è necessario facilitare interazioni coinvolgenti.

Esistono molti modi per entrare in contatto con il tuo pubblico, che si tratti di omaggi su Instagram o meme di Facebook. Su Twitter, si tratta di conversazioni casuali e sondaggi divertenti. Un marchio che inchioda il coinvolgimento su Twitter è Taco Bell.

Post come questi possono essere un modo fantastico per attirare il tuo pubblico e creare una connessione, purché siano in linea con l'identità del tuo marchio. Con l'aiuto del marketing cross-channel, i marchi possono coordinare i loro vari canali per offrire una comunicazione semplificata.

Ricorda: per aumentare il coinvolgimento; ogni interazione con il cliente dovrebbe far sentire il tuo pubblico nutrito, apprezzato e compreso dalla tua azienda.

2. Raccoglie dati utili

Con l'aiuto del marketing multicanale, le aziende possono raccogliere molti dati approfonditi, ad esempio preferenze dei clienti, valori, comportamento online e abitudini di acquisto. Queste informazioni possono aiutarti a capire il tipo di pubblicità e i contenuti che il tuo pubblico preferisce.

3. Aumenta la consapevolezza del marchio

I banner pubblicitari online non sono così efficaci come una volta. Molti clienti non prestano attenzione agli annunci e alcuni addirittura utilizzano gli ad blocker. Utilizzando il marketing multicanale, le aziende possono inviare messaggi mirati e personalizzati attraverso le piattaforme dei clienti.

Avendo una strategia intelligente invece della pubblicità diretta, le aziende possono creare consapevolezza del marchio, il che migliora la fiducia e la fedeltà del marchio. Dato che l'86% dei consumatori considera l'autenticità un fattore chiave per sostenere un marchio, è importante presentarsi onestamente piuttosto che attraverso clickbait o pubblicità esagerata.

4. Migliora il servizio clienti

Utilizzando il marketing multicanale, le aziende possono interagire con gli utenti su molte piattaforme diverse. Ciò significa che le persone possono contattarti come preferiscono, portando a una comunicazione più appagante.

È importante che le aziende utilizzino una combinazione di tecnologia di marketing di qualità e la migliore formazione alle vendite per ottenere risultati: dopo tutto, non vuoi che i clienti raggiungano e ricevano incomprensioni o lunghi ritardi!

5. Migliora la fidelizzazione dei clienti

Quando i marchi utilizzano il marketing omnicanale, ottengono un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato.

Spesso è molto più economico mantenere un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo, quindi questo è un ottimo modo per aumentare le entrate senza un enorme aumento dei costi.

Come creare una strategia di marketing cross-channel vincente

Per accedere ai vantaggi di cui sopra, dovrai creare una strategia di marketing multicanale vincente. Per aiutarti a farlo, segui i seguenti suggerimenti:

1. Crea Personas acquirente dettagliate

Se non comprendi appieno i tuoi consumatori, è difficile creare una strategia di marketing efficace. Le persone di marketing possono essere utilizzate per ottimizzare i siti Web; tali personaggi rendono i siti 2-5 volte più facili da usare da parte dei consumatori.

Le tue Buyer Personas dovrebbero includere informazioni sul comportamento di acquisto dei consumatori, sulle preferenze e sui canali di comunicazione utilizzati. Gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a raccogliere dati e creare profili di acquirenti dettagliati.

I marchi devono condurre ricerche sugli utenti per capire i punti deboli, i desideri e le esigenze dei consumatori. La chiave è trovare una gamma di diversi profili di acquirente. Quando saprai molto sui tuoi acquirenti, costruirai una campagna di marketing ad alte prestazioni.

2. Usa la segmentazione

Dopo aver progettato i profili dei clienti, dovresti dividere i tuoi consumatori in diversi gruppi. Potresti segmentare i tuoi clienti in base alle abitudini di navigazione, alle preferenze di acquisto o alle interazioni del marchio. La segmentazione ti consente di fornire le campagne più appropriate ai gruppi giusti. Raccoglierai dati che definiscono i segmenti di clienti più vitali, aiutandoti a ottimizzare le tue campagne di marketing. Ci sono molti altri vantaggi della segmentazione del marketing, tra cui:

• Puoi creare annunci iper-personalizzati
• Ti aiuta a ottenere la differenziazione del marchio
• Valuta le opportunità per il marketing di nicchia
• Utile per convertire i tuoi lead di qualità superiore

3. Contenuti che corrispondano al percorso dell'acquirente

I tuoi contenuti devono completare il percorso dell'acquirente; è importante che i marchi forniscano contenuti che corrispondano esattamente a dove si trova il cliente nella canalizzazione di vendita. Ad esempio, se un cliente inserisce gli articoli nel carrello ma non completa l'acquisto, puoi inviargli un'e-mail di follow-up in un secondo momento. L'e-mail potrebbe offrire loro uno sconto speciale. In questo modo, incoraggerai l'utente a impegnarsi su un altro canale e intraprendere l'azione desiderata.

Quando stai ideando la tua strategia di marketing, è importante tenere a mente i desideri e le esigenze del tuo pubblico. Le aziende di diversi settori hanno bisogno di tattiche diverse. Ad esempio, le strategie di marketing per SaaS non saranno le stesse delle tattiche utilizzate dai marchi di moda al dettaglio.

4. Migliori pratiche sui social media

Per offrire una fantastica strategia di marketing multicanale, i marchi devono comprendere i social media. È fondamentale pubblicare i contenuti giusti sui canali appropriati. Ogni piattaforma di social media ha diverse migliori pratiche di marketing, ad esempio:

• Instagram: si tratta di post visivi su Instagram: questo non è il posto giusto per i contenuti di testo normale.
• Twitter: quando fai le tue mosse di marketing su Twitter, devi mantenerlo breve e scattante; non sono ammessi saggi (ma gli emoji divertenti non fanno alcun male)!
• Facebook: per aumentare il coinvolgimento su Facebook, i marchi dovrebbero condividere articoli sugli eventi attuali o provare i contenuti generati dagli utenti.

Per creare una potente strategia di marketing cross-channel, è fondamentale creare una forte presenza sui social media. I contenuti di marketing video sono particolarmente efficaci; i consumatori lo preferiscono al contenuto di solo testo. Incoraggia la collaborazione incrociata tra il tuo team di creazione dei contenuti e il tuo team di marketing, poiché entrambi saranno in grado di aiutarsi a vicenda.

5. Usa la tecnologia di marketing

La tecnologia di marketing consente ai marchi di raccogliere analisi per migliorare il successo delle loro campagne. Per ottimizzare la tua strategia, dovrai scegliere una tecnologia che offra potenti opzioni di analisi. Alcuni strumenti offrono funzionalità di marketing automatizzate per accelerare i processi. La tecnologia di marketing ti consente di assumere il controllo dei canali che utilizzi, degli annunci che pubblichi e quando vengono visualizzati questi annunci.

La tua tecnologia di marketing dovrebbe aiutarti a offrire un percorso migliore al cliente, attingendo ai messaggi e ai canali con cui il tuo pubblico è più coinvolto. I clienti moderni non apprezzano i tempi di attesa lunghi, quindi dovrebbe sempre porre l'accento su una rapida inversione di tendenza.

6. Strategia di coinvolgimento degli utenti

Per ottenere il massimo dal marketing multicanale, le aziende hanno bisogno di una potente strategia di coinvolgimento degli utenti. Il coinvolgimento degli utenti si riferisce al modo in cui sviluppi una relazione con i tuoi consumatori. La relazione si costruisce attraverso interazioni via telefono, e-mail, blog o social media. Per creare una relazione significativa, devi ascoltare i tuoi utenti e agire in base alle informazioni che condividono con te. Per progettare una strategia avvincente di coinvolgimento degli utenti, ecco alcune idee chiave:

• Utilizzare tecniche di narrazione; cerca di condividere la tua visione e la tua missione.
• Usa le tecniche di ascolto attivo per capire cosa vogliono gli utenti. Se ci sono problemi, cerca di risolverli.
• Coltiva le relazioni degli utenti utilizzando i canali dei social media e offri risposte rapide ai commenti, positivi o negativi che siano.
• Fornisci contenuti di marketing educativo e considera l'idea di ospitare eventi virtuali.

7. Esperienza cliente personalizzata

Lo sviluppo di un'impressionante strategia di marketing cross-channel si basa su un'esperienza cliente personalizzata. Le statistiche di marketing mostrano che il 74% degli utenti si sente frustrato quando i contenuti mancano di personalizzazione.

Offrire un'esperienza cliente personalizzata consente ai marchi di concentrarsi sul marketing relazionale. Questo tipo di marketing ha al centro la personalizzazione e si concentra anche su connessioni e comunicazioni autentiche. Il marketing relazionale ha diversi vantaggi, tra cui:

• Aumento della fedeltà al marchio.
• La creazione di una comunità
• Alti tassi di coinvolgimento.

Ricorda, per fornire un'esperienza di servizio clienti di prim'ordine; dovrai fornire al tuo personale di vendita un'eccellente formazione sull'assistenza clienti omnicanale.

8. Ottimizza la tua strategia

Per ottenere il meglio dal tuo marketing multicanale, dovrai analizzare i tuoi sforzi e ottimizzarli a seconda dei casi. Gli esperti di marketing dovrebbero condurre test A/B per vedere cosa funziona meglio.

Esaminando, analizzando e ottimizzando regolarmente la tua strategia, puoi stare al passo con la concorrenza e assicurarti che il tuo approccio multicanale sia aggiornato.

L'asporto

Il marketing cross-channel offre molti vantaggi, da un maggiore coinvolgimento a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Per raggiungere davvero questo obiettivo, sono necessari molti dati e una grande personalizzazione.

Tuttavia, lo sviluppo della tua strategia è solo l'inizio. Dovrai analizzare e ottimizzare i tuoi sforzi per garantire un successo continuo. Che si tratti di strategie SEO per il marketing di affiliazione o di best practice CRM, le aziende devono essere sempre aggiornate sulle ultime tendenze e sulle proprie metriche.

Biografia dell'autore:

Grace Lau – Direttore della crescita, dei contenuti, della tastiera

Grace Lau è Director of Growth Content presso Dialpad, una piattaforma di comunicazione cloud basata sull'intelligenza artificiale per una migliore e più semplice collaborazione in team. Ha oltre 10 anni di esperienza nella scrittura di contenuti e nella strategia. Attualmente è responsabile delle strategie di branded ed editorial content, collaborando con i team SEO e Ops per creare e coltivare contenuti. Ecco il suo LinkedIn.