La guida alla gestione della reputazione per i medici

La gestione della reputazione per i medici continua ad essere più importante ogni anno che passa.

Un sondaggio PatientPop del 2018 ha rivelato che l'80,3% dei fornitori è consapevole dell'importanza di una solida reputazione online, ma la maggior parte di loro non sa come alterare la propria reputazione online in modo positivo.

Questo è un problema enorme. Senza gli strumenti e i metodi giusti a tua disposizione, non stai utilizzando i siti di recensioni online a loro pieno vantaggio, il che significa che perdi una migliore esposizione online, nonché la fidelizzazione e l'acquisizione dei pazienti.

Tuttavia, è facile cambiare le cose a tempo debito. Abbiamo compilato un elenco dei suggerimenti più importanti che servono come punto di partenza quando sei responsabile della gestione della reputazione per i medici. Loro includono:

• Richiedi un annuncio su più siti di recensioni
• Genera e rispondi alle recensioni dei pazienti
• Migliora l'esperienza del paziente
• Sviluppare un coinvolgimento efficace del paziente

Richiedi un elenco su più siti di recensioni

Le recensioni online stanno rapidamente diventando un fattore importante nelle decisioni sanitarie di un paziente. Un sondaggio del 2018 ha rivelato che online recensisce il 66,3% dei consumatori quando stavano cercando un nuovo medico di base. Questa è la seconda maggiore influenza delle recensioni online in tutti i settori.

I pazienti lasciano recensioni del loro fornitore su più siti sul Web, il che rende importante rivendicare un elenco sul maggior numero possibile di siti di recensioni pertinenti. Ciò non solo aumenta la tua reputazione; aiuta anche con l'acquisizione dei pazienti, soprattutto se i tuoi attuali pazienti forniscono recensioni entusiastiche.

Esistono più siti che sono scelte ovvie per un elenco come Google My Business e Yelp . Dovresti anche rivendicare profili su siti di recensioni specifiche per l'assistenza sanitaria come Healthgrades , Vitals e ZocDoc , che attirano regolarmente centinaia di migliaia di spettatori.

Genera, rispondi e mostra le recensioni dei pazienti

Le recensioni sono la spina dorsale di qualsiasi annuncio online. Servono come prova sociale che le persone reali hanno effettivamente visitato un medico e le valutazioni e le recensioni dei testi descrivono accuratamente la loro esperienza.

Sono anche il primo passo per stabilire la fiducia e l'autorità di un medico, il che li rende fondamentali per la sua reputazione online.

Genera recensioni

Non è sufficiente avere alcune recensioni su un elenco; dovrai ottenere più recensioni dei pazienti per aumentare il profilo di un medico. La ricerca mostra che la maggior parte dei consumatori (69%) considera le recensioni più vecchie di tre mesi come irrilevanti per l'esperienza attuale.

La cosa più interessante è che il sondaggio PatientPop ha rivelato che il 71,3 per cento dei fornitori riceve recensioni solo dal cinque per cento al massimo della propria base di pazienti. In altre parole, un piccolo volume di recensioni non fa ben sperare per la reputazione online di un medico, il che rende la generazione di recensioni importante per qualsiasi pratica medica.

Puoi ottenere più recensioni inviando promemoria ai pazienti dopo la loro visita. Questo può essere sotto forma di una breve e-mail, un messaggio SMS o un piccolo volantino. Esistono anche soluzioni software che consentono di automatizzare le richieste di revisione , che consentono di chiedere automaticamente ai pazienti le revisioni dopo la visita.

Queste richieste dovrebbero includere un semplice messaggio di ringraziamento oltre alla richiesta di lasciare una valutazione e/o una recensione sul sito di recensioni di tua scelta.

Prima di inviare queste richieste, assicurati di rispettare le linee guida del sito di recensioni quando si tratta di chiedere recensioni. Ad esempio, Yelp disapprova le aziende che chiedono ai clienti di lasciare una recensione perché ritiene che qualsiasi forma di feedback debba essere non richiesta.

Rispondi alle recensioni

Anche con le recensioni che fluiscono a un ritmo costante, dovresti prenderti del tempo per rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Molte pratiche hanno paura di rispondere al feedback perché potrebbe metterle in cattiva luce.

In effetti, il sondaggio PatientPop ha mostrato che solo il 18,4% dei fornitori ha in atto un qualsiasi tipo di processo per dare seguito alle recensioni negative dei pazienti . Con una risposta ben congegnata , puoi affrontare qualsiasi problema che il paziente salva mentre salva la faccia con i potenziali pazienti.

Quando rispondi, assicurati di ringraziare prima il revisore per il suo feedback. Questo dimostra che tieni profondamente alla loro recensione. Se si tratta di una recensione positiva, rafforza alcune delle caratteristiche o delle esperienze presenti nella recensione, ma assicurati di seguire le linee guida HIPAA quando rispondi. Anche se un paziente menziona il suo trattamento specifico nella recensione, non ripeterlo nella tua risposta.

Assicurati di condividere il feedback anche con i membri del personale per dimostrare che i loro sforzi fanno effettivamente una notevole differenza nell'esperienza del paziente.

Se la recensione è negativa, dovresti comunque ringraziare il recensore per il feedback. Puoi quindi chiedere scusa per il problema e invitarli a portare il problema offline. Questo non solo impedisce un'ulteriore escalation in un forum pubblico, ma impedisce anche di violare le linee guida HIPAA , che comportano sostanziali sanzioni pecuniarie.

Migliora l'esperienza del paziente

L'esperienza del paziente comprende tutto, dal processo di impostazione dell'appuntamento iniziale al momento in cui il paziente riceve una chiamata di follow-up dopo la visita. Le pratiche dovrebbero fare tutto ciò che è in loro potere per assicurarsi che l'esperienza del paziente sia il più agevole e senza stress possibile.

Creare un'esperienza eccezionale per il paziente è un altro fattore importante per i potenziali pazienti. Un rapporto del Beryl Institute afferma che il 91% dei consumatori considera l'esperienza del paziente come "significativa per le proprie decisioni sanitarie".

La superba esperienza del paziente non è solo un fattore nella reputazione online di un medico; aiuta anche con la fidelizzazione dei pazienti e maggiori entrate. L'Advisory Board Company ha pubblicato un rapporto che mostra che l'ospedale medio vede un aumento delle entrate di oltre $ 22 milioni da un solo aumento del 10% della fedeltà dei clienti.

È possibile trovare facilmente aree di miglioramento nell'esperienza del paziente ricevendo preziosi feedback dai clienti. Le recensioni servono come una via di feedback, ma puoi anche utilizzare sondaggi come HCAHPS o creare la tua serie di domande per ottenere informazioni preziose dai pazienti.

Aumenta il coinvolgimento del paziente

Il coinvolgimento del paziente è un termine onnicomprensivo per la comunicazione con il paziente . In particolare, è un modello che utilizza una comunicazione efficace per creare pazienti consapevoli e responsabili della propria salute.

Migliore coinvolgimento con informazioni facilmente accessibili. I pazienti non vogliono saltare attraverso troppi cerchi per guardare le loro cartelle cliniche o saperne di più su una diagnosi, quindi rendi loro il processo più facile.

I fornitori dovrebbero anche concentrarsi sull'aggiunta di un po' di personalizzazione a ogni interazione con un paziente. Questo aiuta a stabilire la fiducia, ma dice al paziente che il fornitore è fortemente investito nel loro benessere.

Col tempo, questo creerà una migliore relazione fornitore/paziente, che porterà a pazienti più felici che vogliono scrivere recensioni. Dopotutto, c'è una maggiore probabilità che i pazienti lascino una recensione dopo un'esperienza positiva.

I primi passi per una migliore gestione della reputazione per i medici

Cambiare rotta per una migliore reputazione online con questi suggerimenti non sarà facile e non accadrà dall'oggi al domani, ma a lungo termine può cambiare le cose in meglio.

Con recensioni entusiastiche, coinvolgimento dei pazienti di prim'ordine ed eccellenti esperienze dei pazienti, qualsiasi fornitore vedrà maggiori entrate oltre alla fidelizzazione e all'acquisizione dei pazienti.