RevOps: strategie di successo per i leader delle entrate

Revenue Operations, o strategia RevOps, è lo strumento più potente del tuo arsenale sia nei mercati in rialzo che in quelli in ribasso. Dal momento che il mondo è un po' agitato in questo momento, è il momento ideale per comprendere più chiaramente quanto sia intelligente concentrarsi su RevOps.

Se il tuo budget di marketing è limitato, RevOps si concentra sull'aumento del margine di profitto attraverso l'identificazione e la misurazione del valore della vita del cliente (CLV). Fidelizzare i clienti è essenziale. Più lungo è il ciclo di vita di un cliente, maggiori saranno le entrate per la tua attività. Secondo la ricerca HubSpot, il 55% delle aziende in crescita pensa che sia molto importante investire in programmi di servizio clienti.

I programmi di assistenza clienti forniscono informazioni e approfondimenti importanti su ciò che piace ai tuoi clienti più stimati del tuo prodotto o servizio. Ma stai acquisendo questi dati correttamente ed è abbastanza pulito da tradursi in messaggi contestuali accattivanti che iniziano a catturare i contatti giusti e ottenere il massimo dal tuo ROI di marketing?

È possibile utilizzare i dati da qualsiasi punto di contatto per prendere buone decisioni aziendali generali se i sistemi sono configurati e integrati correttamente. Con gli strumenti e i dati giusti, RevOps è un percorso sicuro per proteggere e migliorare i margini di profitto indipendentemente dai venti contrari

RevOps in azione

Quando il clima economico generale è instabile, molti esperti di marketing e leader ricorrono al taglio dei budget pubblicitari o al licenziamento del personale di marketing per migliorare i margini. Una solida performance finanziaria è fondamentale e il management è sotto pressione per continuare a fornire risultati.

Tagliare i costi di marketing attraverso la riduzione della forza lavoro può sembrare una soluzione facile all'inizio, tuttavia, ciò può rapidamente diventare dannoso per le prestazioni dell'azienda. Pensa alle ramificazioni della riduzione di una parte critica del fare affari. Senza marketing interamente finanziato:

• Come gareggerai?
• Come farai a trattenere i clienti e a promuovere più marketing una volta che l'economia si sarà stabilizzata?
• Se è fondamentale ridurre le spese di marketing, a cosa daresti la priorità?

RevOps offre vantaggi derivanti dall'analisi delle informazioni che già possiedi e dall'utilizzo dei canali giusti. Il miglioramento dei profitti potrebbe essere in cima alla tua lista e sai già che acquisire nuovi clienti costa molto di più che mantenerne uno nuovo. Secondo Bain & Company's Prescription for Cutting Costs, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%.

Tenere sotto controllo il tasso di abbandono diventa una percentuale di fondamentale importanza da monitorare e gestire. Pertanto, aumentare la fidelizzazione dei clienti e trasformarli in CLV per le vendite ripetute e l'upselling a loro sarebbe una delle migliori strategie aziendali. Come lo raggiungi?

Ridurre il tasso di abbandono tramite RevOps

I dati che fluiscono fanno crescere i ricavi. Ma secondo una ricerca riportata in La tua tecnologia di marketing è "più complessa di un buco nero"? , il 40% dei marketer B2B ha affermato che il proprio stack tecnologico di marketing era "troppo complesso, hanno bisogno di meno soluzioni per raggiungere gli obiettivi di marketing". Ancora più problematico è che il 35% ha indicato che "i dati non sono normalizzati in tutti i sistemi".

Ciò rende più difficile prendere decisioni aziendali basate sui dati. Abbiamo visto molti clienti in diverse fasi dei loro modelli go to market (GTM) rivolgersi a noi con problemi e sfide di raccolta dati. In media, le piccole aziende (10-50 dipendenti) dispongono di circa 25 diverse piattaforme software con più flussi di dati.

Vuoi ottenere il massimo dai dati che hai, ma se il tuo stack tecnologico non ha le giuste integrazioni, è come avere un'auto senza ruote. Non andrai molto lontano nella pianificazione di RevOps.

Per raccogliere, elaborare e analizzare i dati è necessario incorporarli in ogni fase del marketing. Non lasciarti intimidire dalle molteplici integrazioni richieste per far funzionare i tuoi dati per te. Avere una varietà di applicazioni di dati disparate consuma molto più tempo e denaro rispetto all'allineamento di componenti essenziali come fatturazione, e-mail marketing, generazione di lead e altri processi aziendali.

Creare l'ecosistema giusto per le tue esigenze significa selezionare la giusta soluzione software e capire come usarla. Sembra ovvio, ma molte aziende investono in software costosi e complicati solo per utilizzare una frazione delle capacità, o peggio, per utilizzarlo in modo errato.

La collaborazione con l'agenzia giusta, esperta nella tecnologia di marketing, è importante per un corretto inserimento a bordo del tuo team. L'integrazione del software non è solo per il team IT, quindi imparare a utilizzare e massimizzare gli strumenti dovrebbe essere una priorità.

Quando i dati funzionano

Esiste una varietà di software che un'azienda utilizza in genere, tra piattaforme, app integrate e servizi di terze parti, oltre a strumenti di gestione dei social media. Se questi non sono integrati, non possono misurare nulla. Le aziende utilizzano CMS, CRM, MAP, CSM e un sistema ERP per la fatturazione. È qui che uno strumento potente come HubSpot, quasi tutto in un ecosistema, fornisce dati per tutto ciò di cui hai bisogno per prendere decisioni prudenti.

I dati svolgono un ruolo fondamentale nella definizione del percorso dei tuoi clienti CLV. La misurazione delle interazioni totali che un cliente ha con la tua azienda dovrebbe rivelare dove si verifica maggiormente l'abbandono. Per trovare dove dobbiamo migliorare una relazione con il cliente, ogni coinvolgimento deve essere misurato. Ciò comprende:

• Chiamate di vendita
• Eventi speciali
• E-mail
• Social media
• Pubblicità a pagamento
• Chat

È anche molto importante continuare la misurazione dopo la vendita. Non fermarti dopo il processo di onboarding. Molte metriche smettono di misurare una volta che si verifica una conversione in cliente, tuttavia, un grande divario che si apre sono le impressioni del cliente sull'onboarding.

La comunicazione è fondamentale

Essere precisi nella comunicazione con i clienti significa conoscere il tuo cliente e ciò che desidera. Il tuo piano di marketing deve includere ciò che guida la loro attenzione, come parli con loro e come entri in empatia con le loro preoccupazioni. Usa gli strumenti per creare messaggi per alimentare la fiducia. Riconosci da dove provengono e concentra la tua spesa su queste fonti.

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza personalizzata quando interagiscono con la tua azienda. Secondo HubSpot , l'89% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un altro acquisto dopo un'esperienza positiva.

Lo sviluppo di una solida strategia RevOps include la disponibilità dei sistemi, degli strumenti, delle persone e dei dati giusti per stabilire una cadenza di comunicazione ricca di valore con i tuoi clienti quando ne hanno bisogno.

Perché Kuno?

Un solido piano RevOps garantisce che la tua azienda possa resistere a qualsiasi tempesta, a condizione che ti concentri sull'aumento del margine di profitto attraverso l'identificazione e la misurazione del valore della vita del cliente (CLV).

Se stai cercando di identificare e ottenere maggiori profitti senza aumentare le entrate della linea superiore, devi concentrarti su dove il tuo budget di marketing ha il miglior ROI. Una cosa è certa è che non puoi permetterti di non fare nulla. RevOps ti consente di sfruttare i dati e prendere decisioni per vincere la partita lunga.

Vuoi parlare di più su RevOps? Se stai lottando per ottenere il massimo dai tuoi strumenti esistenti per accelerare il processo e la crescita delle tue operazioni di guadagno, prendi in considerazione l'assunzione di un team come il nostro presso Kuno Creative. Da oltre 20 anni siamo in prima linea in HubSpot, nelle operazioni di ricavo e nell'abilitazione delle vendite.

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