Perché il futuro dei produttori è sicuro con il commercio senza testa?

Per creare customer experience digitali e solide, i produttori richiedono un'architettura agile. Il commercio senza testa è la soluzione.

I clienti di oggi apprezzano l'esperienza di acquisto tanto quanto apprezzano la qualità, le caratteristiche e la fascia di prezzo del prodotto istantaneo. Vogliono una personalizzazione che "parli" con loro. Si aspettano che le interazioni siano modellate dai loro modelli di acquisto. Quello che prima faceva il trucco – semplice velocità e praticità – non è più sufficiente.

Anche i produttori stanno iniziando a comprendere il significato di "connettersi direttamente con gli acquirenti e soddisfarli". Per soddisfare le aspettative dei clienti, stanno adottando modelli di vendita diretti al cliente. Tuttavia, costruire un'interazione digitale diretta con i consumatori finali richiede più di una semplice strategia di vendita diretta: richiede un'architettura agile per offrire percorsi personalizzati del cliente in tempo reale. È un dato di fatto, è necessario implementare piattaforme di commercio più flessibili e dinamiche per adattarsi alle richieste dei clienti in rapida fluttuazione e alle tendenze del mercato.

Le organizzazioni di produzione che realizzano questo cambiamento stanno ridisegnando le loro piattaforme di customer experience (CX) utilizzando tecnologie avanzate per infondere visibilità diretta su tutti i punti di contatto. La richiesta principale è che i team IT lavorino in parallelo mentre i produttori aggiornano o lanciano nuovi prodotti sul mercato. Che si tratti di una nuova campagna o di un flusso di pagamento personalizzato, la soluzione di commercio deve essere sufficientemente flessibile da integrare perfettamente le piattaforme esistenti con le moderne tecnologie.

Per questi motivi, i produttori sono sempre più motivati ​​a separare i livelli rivolti al cliente (i sistemi presso il cliente (UI/UX)) e i livelli back-end (motore commerciale). È qui che entra in gioco un approccio di commercio senza testa per garantire che i clienti abbiano un'esperienza senza interruzioni, gratificante ed eccezionale tra il consumo di contenuti e l'acquisto.

Qual è l'approccio senza testa?

Un'architettura di e-commerce tradizionale ha un'interfaccia utente (UI) strettamente Web e livelli di servizi commerciali, spesso implementati su un unico sistema. Questo sembra funzionare per gli scenari B2B, ma può causare inefficienze nell'ambiente B2C. Il problema nasce perché tutti gli aspetti, interfaccia utente e sistema di back-end, del sito di commercio sono strettamente collegati. Inoltre, queste piattaforme full-stack/monolitiche non possono monetizzare rapidamente nuovi punti di contatto o supportare nuovi canali a causa della rigidità dei canali come la creazione di animazioni mirate di prodotti e interfacce utente 3D per un'esperienza migliore.

Inoltre, utilizzando le app mobili, i clienti possono facilmente posizionare, visualizzare e interagire con i modelli 3D dei prodotti di arredamento nel loro ambiente. Qui, il codice del motore commerciale di back-end rimane lo stesso, ma il gioco è cambiato all'estremità dell'interfaccia utente. Allo stesso modo, i produttori possono innovare l'interfaccia utente in molti modi senza preoccuparsi del codice back-end. Ciò non solo migliorerà l'esperienza del cliente, ma migliorerà anche i tassi di conversione dei clienti del marchio.

Perché andare senza testa?

Il concetto di commercio senza testa ha guadagnato popolarità negli ultimi anni perché elimina la sfida tecnica dell'integrazione di una piattaforma di e-commerce con un sistema di gestione dei contenuti (CMS) esistente. Laddove le soluzioni di e-commerce monolitiche combinano funzionalità di presentazione dei contenuti con cataloghi, carrelli e commercio sottostante, il commercio senza testa offre ai produttori la libertà di eseguire più soluzioni front-end contemporaneamente con un'unica soluzione di commercio. Segregando la vetrina (front-end) e il motore commerciale (backend), offre agli sviluppatori la libertà necessaria per personalizzare i punti di contatto e affrontare l'esperienza di acquisto in evoluzione.

Ecco i principali vantaggi se si va senza testa:

Adattabilità: il vantaggio più popolare dell'approccio headless è la flessibilità che offre ai marchi. Le aziende sono libere di apportare aggiornamenti al livello di contenuto rivolto ai clienti senza interrompere la propria infrastruttura aziendale. Dal lancio di nuove campagne promozionali o dalla fornitura di nuove esperienze per i clienti, alla modifica completa dell'UX secondo le richieste dei clienti, non vi è alcun ritardo, dipendenza dagli sviluppatori o necessità di una riconfigurazione completa del sistema.

Integrazione semplificata: un livello dell'interfaccia utente flessibile in sincronia con i sistemi di back-end consente di estrarre facilmente i dati e l'integrazione dei servizi su una vasta gamma di sistemi. Non solo, con una tale configurazione in atto, è anche semplice integrare le funzionalità di commercio in qualsiasi altro sistema in modo rapido ed efficiente senza dover interrompere l'architettura complessiva. Questo in definitiva aiuta a identificare efficacemente le integrazioni che andranno sia a beneficio dell'azienda che a sostegno delle esigenze di sviluppo. Inoltre, con un'integrazione mesh, il livello dell'interfaccia utente offre all'utente un'esperienza coerente in cui integrazioni tempestive sono perfettamente personalizzate.

Agilità ed efficienza: il risultato istintivo di avere un'infrastruttura headless è la velocità con cui si possono apportare modifiche. La necessità di base di andare di pari passo durante l'aggiornamento di un sistema in un'architettura accoppiata viene eliminata e le modifiche possono avvenire in qualsiasi momento e in qualsiasi momento, anche contemporaneamente. Avere un'architettura aperta significa anche che le nuove funzionalità possono essere integrate in modo efficiente e veloce. Fornisce una migliore efficienza e agilità di sviluppo. I team sia del commercio che dell'interfaccia utente possono lavorare in coesione e armonia poiché qualsiasi modifica richiesta all'estremità del cliente (UI) può essere apportata senza alterare e/o testare nuovamente le integrazioni principali.

Personalizzazione: con la costante necessità di assistenza personalizzata durante l'acquisto, i sistemi headless consentono ai produttori di sperimentare diverse offerte di personalizzazione. Si possono adottare tecniche innovative o integrare tecnologie intelligenti che offrono un'esperienza di acquisto coinvolgente in movimento. Viceversa, è anche facile sperimentare sul backend senza fermarsi/rallentare o introdurre anomalie nella piattaforma di commercio.

Il commercio senza testa fa per te?

Le nuove tecnologie che emergono a giorni alterni rendono difficile per i produttori definire strategie per la loro prossima mossa. Funzionalità come consigli personalizzati, aggiornamenti in tempo reale e assistenza predittiva offrono molti vantaggi; tuttavia, implementare tutto in una volta non è così facile in un ambiente tecnologico complesso.

Andare senza testa risolve tali problemi. Consente ai produttori di rendere i loro portali di commercio digitale il più flessibili possibile. Una soluzione headless offre la libertà di cui i produttori hanno bisogno per rinnovare, ricreare o reindirizzare le loro strategie di interfaccia utente come vogliono e quando vogliono. Ma non è un tipo di approccio fuori dagli schemi. Sono necessarie una strategia chiara, esperienza e competenza tecnica per implementarla con successo. Quindi, scegli saggiamente di farlo funzionare meglio per te. L'architettura headless è quindi un imperativo della roadmap per rispondere all'interfaccia utente omnicanale, alle interfacce interattive, all'interfaccia utente indossabile e all'era implacabile guidata dall'esperienza.

Industry Today . Industry Today .