他よりも厳しい: 金融サービスの電子メールの課題

公開: 2023-04-07

金融サービスおよび金融商品 (FS) の電子メール マーケティング担当者は、優れた到達率を達成することに関して、非常に困難を感じています。

Validity が新たに発表した電子メール到達率ベンチマーク レポートでは、FS セクターのスコアは15 の主要業種の中で最も低く、受信トレイ配置率 (IPR) はわずか80%でした。 これは、正当な許可ベースの FS マーケティング メールの5通に 1 通が受信者の受信トレイに配信されないことを意味します。 代わりに、これらの電子メールはスパムに分類されるか ( 8.4% )、行方不明 ( 11.6% ) に分類され、ブロック/拒否されたことを意味します。 この故障率は、当社のグローバル ベンチマークよりも 3 分の 1 高い値です。

しかし、なぜこれが事実なのですか？ FS メールの到達率の課題の背後にある理由を掘り下げてみましょう。

金融サービスの配信可能性のジレンマを打破する

正直に言うと、FS は最も魅力的なトピックではありません。 「今日、新しい銀行口座を開設するつもりだ！」と言って目を覚ます人はあまりいません。

トランザクション サイクル間の期間が長いと、加入者の関心を維持することが難しくなります。 さらに、詐欺の恐れがあるということは、消費者が金融関連のコンテンツを含む電子メールを信頼する可能性が低いことを意味します.

しかし、私の言葉を鵜呑みにしないでください。 Validity の State of Email Live ウェビナー シリーズの FS 版で、聴衆にこの問題に関する見解を尋ねました。75 %という圧倒的な数が、金融機関からの電子メールを開いたり、やり取りしたりする際により慎重になっていると述べています。

彼らの回答は、FS の送信者が直面する課題を明確に示しています。特に、心配しなければならないのはマーケティング メッセージだけではありません。 毎月の明細書と T&C の更新 (契約上必要) は、100% の IPR があればいいというものではないことを意味します。 彼らは不可欠です！

すべての送信者に役立つ送信のヒント

しかし、悪いニュースばかりではありません。 最高の FS 電子メール プログラムは、強力な電子メール パフォーマンスを維持するためにさらに努力する必要がありますが、その努力に対して莫大な報酬も得ています。

私たちは 3 つの FS 送信者と Validity パートナーと話をし、彼らの間で99%の平均受信トレイ配置率を享受しており、すべてのセクターの送信者が恩恵を受けることができる重要なヒントと戦術を共有しました.

1. 本当の関係を築く

FS 送信者にとって、カスタマー ジャーニー全体にわたって持続する強力な関係を構築することが重要です。 競争の激しい市場で目立つのは難しいため、効果的な FS コミュニケーション戦略を構築する上で、本物のパーソナライゼーションが非常に重要な部分を占めるのはそのためです。

State of Email で、Snap Financial の Jaycee Brown 氏は、時間をかけて顧客を深く理解することの重要性を強調しました。 キャンペーンを展開するとき、彼女は顧客が本当に求めているものに重点を置いて、コンバージョンにつながるパーソナライズされた関連性の高いコンテンツを作成しながら、強力で長期的な関係を構築できるようにしています。

ブラジルの投資銀行 BTG Pactual の Rodrigo Gomes 氏は雄弁に次のように述べています。 したがって、理解、共感、思いやりの場所から来ることが不可欠です。 サブスクライバーは、クッキーカッターのコンテンツをすぐに見ることができます (そして、それによってオフになることさえあります)。

2. 利害関係者と協力する

多くの FS 顧客にとって、主な関係はファイナンシャル アドバイザーであるため、効果的なパーソナライゼーションとは、送信者がこれらのチームと協力する必要があることを意味します。

Janel de la Luz 氏は、Northwestern Mutual のメール チームがアドバイザーと緊密に協力して、新しいメール デザインを作成し、関連するコンテンツを作成し、各メッセージが彼らが懸命に築き上げてきた関係を補完するようにする方法を説明しました。

BTG Pactual は、関係メールでさまざまな送信ペルソナ (一般および個人) を使用します。 彼らはアドバイザーの本名を使用して、メッセージに信頼性を追加し、各受信者に関連性の高いものにします.

3. 機会としてプライバシーを受け入れる

新しいプライバシー法は、電子メールの送信者に新たな課題をもたらしますが、関係構築の機会も生み出します。

Northwestern の Janel 氏は、プライバシーの変更により、クライアントの受信トレイとの関係を最優先に保つことができたと述べています。 Jaycee 氏もこれに同意し、新しい法律によって生み出された方向性により、Snap Financial は適切なタイミングで適切なことについて顧客と話すことに集中するようになっている (そして顧客のスペースに侵入しない) と述べています。

Rodrigo は安全の配当について議論し、BTG Pactual とその顧客により大きなセキュリティを提供する新しいプライバシー ポリシーを歓迎しました。

4. クリエイティブが非常に明確であることを確認する

メール マーケティング担当者に対するメールボックス プロバイダーのガイダンスの第一原則は、「スパマーのように見えないこと」です。 このアドバイスは、リスクがスパム的に見えるだけでなく、潜在的に不正に見える金融サービスにとって二重に重要です。

私たちの FS 送信者は、より高いエンゲージメントを促進するために行動データによって駆動されるトリガー プログラムを開発することの重要性と、モバイル中心性とアクセシビリティを念頭に置いて設計されたクリエイティブを使用することの重要性について話しました。

Jaycee は、Snap Financial が Everest のデザインとコンテンツ機能を使用してすべての新しいメールをプレビューする方法について説明しました。 Rodrigo は、購読者がメールに関与する時点で購読者のコンテキストを理解することの重要性と、件名の最適化がこれにどのように役立つかを強調しました。 Janel は、聴衆にとって何が最適かを知るために、継続的なテストの重要性を強調しました。

5. 到達率を倍増させる

すべての FS 送信者は、配信可能性に重点を置いています。 関係構築に非常に重要な焦点を当てているということは、これらのメッセージを最初に配信することへの重要な依存関係を完全に理解していることを意味します。

標準プロセスには、すべての新しいアドレスの検証、一貫した毎日のボリュームの維持、大量の送信の抑制が含まれます。 Rodrigo は、エベレストで毎日 3 つの BTG Pactual KPI (評判スコア、受信トレイの配置、疑わしいアクティビティ) をチェックしています。

これらのメトリクスを完全に最適化するために、彼は次のような「配信性のマニフェスト」にも従っています。

  • 明示的なオプトイン
  • 通常のリスト検証
  • 完全認証 (SPF、DKIM、DMARC)
  • 専用の認定済み IP アドレスを使用する
  • 希望者だけにメールを送る
  • 送信スケジュールをずらす（正時からずらす）
  • 送信時間の最適化の使用
  • すべてのバウンスをすぐに削除する
  • 退会を簡単にする

当社の FS 送信者は Validity ソリューションを使用して、Gmail での配信可能性、Outlook でのレンダリング、Apple iOS からのプライバシー制限、モバイル エンゲージメント (アクセシビリティが非常に重要な場合) などのビジネスに不可欠な課題を解決します。

厳格なデータ品質、絶え間ないテスト、認証による信頼、問題が発生する前に問題を特定するレポート。これらは、強力な電子メール パフォーマンスを解き放ち、より多くの金融商品やサービスを販売する関係を構築するための鍵です。

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