변화에 참여하세요: 화요일 데일리 브리프
게시 됨: 2021-07-20MarTech의 일일 브리핑은 오늘날의 디지털 마케팅 리더를 위한 일일 통찰력, 뉴스, 팁 및 필수 지혜를 제공합니다. 인터넷의 다른 부분보다 먼저 이 글을 읽고 싶다면 여기에서 등록하여 매일 받은 편지함으로 배달하십시오.
좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 여기 팁이 있습니다.
내 항공편을 취소하고 며칠 동안 다시 예약할 수 없다면 다음 여행에서 할인을 제안하는 유쾌한 이메일을 보내지 마십시오.
그러나 물론 여기에 문제가 무엇인지는 분명하며 이를 해결하는 것이 마케터에게 달려 있는지 여부는 흥미로운 질문입니다. 내 고객 여정은 마케팅 채널뿐만 아니라 어떤 고객이 심각한 지연 또는 취소를 겪었는지 알고 있는 모든 관리 채널 전반에 걸쳐 조정되어야 했습니다. CX가 마케팅, 영업 및 고객 지원일 뿐이라고 생각했습니까?
물론 공식적으로 불만을 제기하면 이론상으로 고객 지원 부서로 연결되지만 할인 이메일은 바로 핑핑(pinging)하는 것이었습니다. 제품(또는 이 경우 서비스), 공급망, 그리고 내가 오랫동안 말했듯이 커뮤니케이션(즉, PR)도 모두 CX의 일부이며 같은 방향으로 끌어올려야 합니다.
킴 데이비스
편집 이사
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ABM의 팬데믹 부스트
방금 출시된 계정 기반 마케팅(ABM) 솔루션에 대한 완전히 새로 업데이트된 MarTech 인텔리전스 보고서를 조사하면서 우리는 B2B 구매자가 현재 환경에서 회사와 어떻게 관계를 맺고 있는지, 마케팅 기술 제공업체가 이러한 회사가 잠재 고객을 전환하도록 돕는 방법에 대해 배웠습니다. 고객에게.
여러 형태의 ABM은 10년 넘게 B2B 마케터에 의해 사용되어 왔지만 관련 데이터의 정교함과 접근성, 그리고 ABM을 가능하게 하는 기술의 급속한 발전은 이 접근 방식의 더 광범위한 채택을 촉진하고 있습니다. 서두에서 언급한 다른 원동력은 B2B 구매 주기의 근본적인 변화입니다. 이벤트와 대면 회의가 가상으로 진행되면서 COVID 전염병이 가속화된 변화입니다.
Salesforce는 "연결된 고객 현황" 보고서에서 디지털 참여가 "작년의 42%와 비교하여 약 60%의 상호 작용이 온라인에서 발생하면서 올해 전환점에 도달했습니다."라고 말했습니다. 회사는 이러한 추세가 팬데믹 이후 "뉴 노멀"의 일부가 될 것으로 예상합니다. 설문조사에 따르면 비즈니스 구매자의 80%는 팬데믹 이후 이전보다 더 많은 온라인 비즈니스를 수행할 것으로 예상합니다.
자세한 내용을 읽고 보고서를 여기에서 다운로드하십시오.
Fyllo, Comscore와 협력하여 브랜드가 대마초 소비자에게 도달할 수 있도록 지원
대마초 소비자 소프트웨어 및 서비스 회사인 Fyllo는 구매 데이터 및 디지털 인구통계 데이터를 제공하기 위해 Comscore와 제휴하여 브랜드가 증가하는 대마초 소비자 집단에 도달할 수 있도록 했습니다. 더 나은 데이터를 통해 이러한 사용자를 이해하면 대마초 시장뿐만 아니라 모든 범주의 마케터에게 권한을 부여합니다.
최근 몇 년 동안 Fyllo는 Fyllo 규정 준수 클라우드를 중심으로 여러 미디어, 소매 및 규제 솔루션을 조합하여 규제가 심한 시장의 마케팅 담당자가 대마초의 레크리에이션 사용자와 칸나비디올(CBD) 제품 사용자에게 도달할 수 있는 방법을 제공했습니다.
대마초 및 CBD 사용자에게 다가갑니다. 이 파트너십은 디지털 미디어에 대한 Comscore의 인구 통계 데이터와 Fyllo의 대상 대마초 사용자 구매 데이터를 결합합니다. 필로 컴플라이언스 클라우드(Fyllo Compliance Cloud)의 BD 및 데이터 전략 담당 라이언 월린(Ryan Wolin) SVP는 “이 파트너십은 광고 기술의 타겟팅, 주소 지정 가능성, 구매자, DSP 및 CTV 및 기타 미디어의 프로그래밍 방식을 유발하는 모든 것을 향한 한 걸음을 내딛고 있다”고 말했다.
개인 정보 보호를 준수하는 방식으로 디지털 미디어 소비 인구 통계와 결합할 수 있는 구매 데이터를 통해 대마초가 아닌 "주류" 마케팅 담당자를 포함한 더 많은 브랜드가 CTV와 같은 디지털 채널을 통해 성장하는 집단에 도달할 수 있습니다. 대마초 제품이 더 널리 사용됨에 따라 이러한 소비자는 포장 제품, 소비자 전자 제품, 금융 서비스 또는 기타 범주에 대해 메시지를 받을 수 있습니다.
고정 관념이 아닌 인구 통계. 대마초 소비자가 기능이 낮은 "스토너"라고 가정하는 마케팅 담당자는 증가하는 인구 통계에 참여할 기회를 놓치고 있습니다. 소비자는 레크리에이션 및 의약 혜택을 위해 대마초와 CBD 제품을 사용합니다. 더 많은 주에서 이러한 제품에 대한 규제 시장을 합법화하고 도입함에 따라 대마초 소비자의 행동과 경향이 구체화되고 있습니다.
MRI-Simmons의 2021년 국립 대마초 연구에 따르면 대마초와 CBD 소비자를 미국 소비자 평균과 비교할 때 이 소비자는 다음과 같습니다.
- 마라톤/철인 3종 경기를 할 가능성이 36% 더 높습니다.
- 정기적으로 콘서트에 갈 가능성이 30% 더 높음
- 새로운 기술을 가장 먼저 시도할 가능성이 30% 더 높음
- 고급 호텔에 머무를 가능성이 79% 더 높음
우리가 관심을 갖는 이유: 우리는 제3자 쿠키의 단계적 폐지와 더욱 엄격한 개인정보 보호법을 둘러싼 예상되는 문제로 인해 데이터 협업이 디지털 마케팅의 큰 트렌드로 부상하는 것을 보았습니다. Fyllo와 Comscore 파트너십은 성장하는 코호트 시장에 대해 문맥 타겟팅을 가능하게 하여 마케터에게 큰 도움이 될 수 있습니다. "주류" CPG 또는 음료 브랜드는 이미 대마초 사용자에게 마케팅을 하고 있지만, 그들은 아직 그것을 모릅니다. 이러한 협업을 통해 브랜드는 스마트 캠페인 메시지를 제공하고 보다 의미 있는 방식으로 연결하여 지출을 최대한 활용할 수 있습니다.
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단편화된 청중과 소통하는 문제
어떤 면에서 소비자는 지금 선택의 폭이 너무 넓습니다. 예를 들어, 적은 월간 구독료로 녹음된 거의 모든 음악과 저작권이 없는 수천 권의 무료 책 등 모든 것을 손끝에서 사용할 수 있으므로 소비자가 자신의 틈새 시장을 찾고 이를 고수하는 것은 당연합니다.
모두가 같은 시간에 같은 TV 프로그램을 보고 같은 광고판이 거리를 달리는 것을 본 때가 있었습니다. 많은 청중에게 큰 메시지를 전달할 수 있는 채널의 수에는 제한이 있었습니다. 물론 더 많은 채널이 있고 콘텐츠가 소비되는 시기와 장소에 대한 선택권이 있다는 것은 좋은 일이지만 이제는 마케팅 담당자에게 청중을 사로잡는 것이 수천, 수천 명의 고양이를 몰고 다니는 것과 같을 정도로 다양합니다.
MarTech 편집 이사 Kim Davis는 최근 Radcast 팟캐스트에 출연하여 이 문제에 대해 설명했습니다.
여기에서 클립을 시청하세요.
오늘의 PSA
"우리는 당신과 함께합니다 : 그것이 무엇을 의미합니까? 간단 해. 이것은 이것이 우리 모두를 위한 싸움이라는 것을 인식한다는 것을 의미합니다. 유색인종과 그렇지 않은 자의 싸움이 아니라 모두가 인종차별에 맞서는 인간의 싸움입니다. 집단적으로 우리는 변화를 옹호하기 위해 함께 합니다.” 이것은 광고 관리 회사인 Mediavine이 약 8,000명의 게시자 네트워크를 통해 판매되지 않은 광고 공간에 표시하고 있는 공공 서비스 발표의 일부입니다.