중소기업을 위한 8가지 최고의 IT 헬프데스크 솔루션

IT 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 모든 규모의 기업에서 사용자 요청과 문제를 효과적으로 관리하고 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

고객을 기쁘게 하는 것 외에도 직원들에게 생산적이고 효율적인 작업 환경을 제공해야 합니다.

오늘날 모든 사람이 많은 시스템, 리소스 및 도구를 사용하고 이러한 시스템에서 문제가 언제든지 나타날 수 있기 때문에 중요합니다. 제 시간에 처리되지 않으면 비즈니스 운영에 영향을 줄 수 있는 비효율성과 위험이 발생할 수 있습니다.

여기에서 IT 헬프 데스크 소프트웨어가 필요하며 모든 직원과 사용자에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 이 소프트웨어에 대해 논의하고 시장에서 최고의 옵션을 발견할 것입니다.

IT 헬프 데스크 소프트웨어란 무엇입니까?

IT 헬프 데스크 소프트웨어는 IT 및 고객 서비스 팀이 지원 요청을 관리 및 구성하고, 성과를 추적 및 측정하고, 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 고객과 직원을 돕기 위해 기타 관련 작업을 수행하는 데 사용하는 도구입니다.

IT 팀이 IT 헬프 데스크 솔루션을 사용할 때 해당 프로세스와 목표는 기업과 정부에서 정의한 모범 사례를 기반으로 합니다. 소프트웨어, 하드웨어 및 기타 컴퓨터 시스템과 관련하여 직원이 직면할 수 있는 기술적인 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 문제를 신속하게 해결하여 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화합니다.

IT 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇을 합니까?

기술 또는 사용자 관련 문제에 직면했을 때 내부 팀이나 직원 및 고객이 사용할 수 있는 많은 IT 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 때때로 IT 헬프 데스크는 지원 또는 서비스 데스크와 혼동됩니다. 그들은 또한 때때로 상호 교환 적으로 사용됩니다. 그러나 그들은 다릅니다.

서비스 데스크 소프트웨어는 최종 사용자를 강조하지만 IT 헬프 데스크 소프트웨어는 직원과 고객 지원 모두를 위한 것입니다. 따라서 IT 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션을 찾기 시작할 때 정확히 무엇을 하는지 묻는 것을 잊지 마십시오.

또한 IT 헬프 데스크 소프트웨어에는 사용자가 새 사례를 제출할 때 티켓을 생성하는 티켓 관리 시스템이 있습니다. 모든 관련 사용자 인시던트 데이터를 추가하고 헬프 데스크 팀이 요청을 관리하고 문제에 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 요청 관리
• 문제 및 사건 처리
• 모바일 에이전트 및 에이전트 작업 공간에서 사용
• 직원 지원을 위해

IT 헬프 데스크 소프트웨어의 주요 기능

서비스 제공업체마다 소프트웨어에서 약간 다른 기능을 제공할 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 일부 기능은 공통적입니다.

문제 및 요청 정리

IT 헬프데스크 소프트웨어는 티켓팅 시스템을 통해 모든 지원 문제 및 요청을 체계적으로 구성하고 관리합니다. 지원 상담원은 문제가 해결될 때까지 문제를 추적하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 시스템은 또한 마감 및 보류 중인 요청에 대한 상태 업데이트를 제공합니다.

해석학

관리자는 소프트웨어에 표시된 분석을 사용하여 각 지원 에이전트의 성과를 쉽게 추적하고 사용자 만족도를 측정할 수 있습니다. 시스템은 모든 문제, 대화 및 에이전트가 문제를 해결하는 데 걸린 시간을 추적하여 관리자가 각 에이전트의 수행 방식을 측정할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 에이전트를 개선하고 교육할 약한 영역을 찾는 데 도움이 됩니다.

오토메이션

IT 헬프 데스크 소프트웨어는 자동화를 활용하여 생산성을 저하시키는 반복적이고 지루한 작업에 소요되는 시간을 절약합니다. 일부 응용 프로그램 및 시스템을 사용하여 이러한 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 다른 도구와 통합할 수 있으므로 협업, 이메일, 분석 등을 위해 헬프 데스크 소프트웨어에 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다.

다중 채널 지원

IT 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션은 고객이나 직원이 연락하고 쿼리를 제출할 수 있는 다양한 채널에 대한 지원을 제공합니다. 여기에는 이메일, SMS, 라이브 채팅 또는 소셜 미디어가 포함될 수 있습니다. 선호하는 채널을 선택하여 귀하에게 연락하고 쿼리를 신속하게 해결할 수 있으므로 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

셀프 서비스

사용자가 몇 가지 일반적인 문제에 직면할 경우 스스로 해결할 수 있도록 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객 포털이나 지식 기반으로 안내하여 필요한 정보를 찾고 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 해당 리소스에서 이미 다룬 문제가 다시 발생하는 경우에도 동일한 리소스를 사용할 수 있습니다. 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다.

헬프 데스크를 아웃소싱하는 데 비용이 얼마나 듭니까?

IT 헬프 데스크를 아웃소싱하면 기업에서 많은 비용을 절감하고 수익을 올릴 수 있습니다. 또한 생산성을 유지하는 데 도움이 되며 많은 기술 전문 지식을 제공합니다.

그러나 사내 팀을 선택하면 개발자 및 기술자, 구축 도구 및 기타 관련 직원을 고용하는 데 많은 비용이 발생합니다. 비용은 수백, 수천 달러입니다.

그러나 헬프 데스크를 아웃소싱하면 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 기업마다 요구 사항이 다르기 때문에 비용을 추정하기가 까다롭습니다.

대부분의 조직은 기본 요구 사항과 함께 기본 헬프 데스크 서비스 패키지를 사용합니다. 그러나 다른 비즈니스에는 사이버 보안 관리, 클라우드 호스팅 관리 등과 같은 복잡한 요구 사항이 있을 수 있습니다.

IT 헬프 데스크 소프트웨어를 아웃소싱하는 비용은 선택한 서비스 제공업체와 서비스 계층에 따라 월 $10-$100입니다.

IT 헬프데스크 소프트웨어 사용의 이점

IT 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

더 나은 사용자 경험

IT 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 사용자 요청과 문제를 간소화하고 신속한 지원을 제공함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 직원은 업무에 더 빨리 복귀할 수 있어 생산성이 향상되고, 사용자는 문제를 신속하게 해결하여 만족스러워하여 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

조직 내 투명성

IT 헬프 데스크 소프트웨어는 다양한 소스의 사용자 요청을 통합하고 티켓을 생성합니다. 에이전트는 한 곳에서 각 요청을 추적하고 각 요청 및 기록의 상태를 알 수 있으므로 조직 내 투명성이 높아집니다. 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 직원 유지에 도움이 됩니다.

원활한 티켓 라우팅

미리 채워진 티켓 데이터에 따라 워크플로를 쉽게 설정하고 올바른 상담원이 올바른 사용자를 처리하도록 할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 통화를 다른 상담원에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 또한 추가 기능 및 자동화를 위해 도구를 다른 응용 프로그램과 연결할 수 있습니다.

개선 범위

사용자 피드백을 IT 헬프 데스크 소프트웨어로 쉽게 수집하여 상담원 성과 및 사용자 만족도를 조사할 수 있습니다. 필요한 경우 분석 및 보고 기능을 사용하여 직원을 교육할 수도 있습니다.

이제 모든 규모의 기업을 위한 최고의 IT 헬프데스크 솔루션을 살펴보십시오.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus는 팀이 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 모든 필수 요구 사항을 제공함으로써 기술자의 역량을 강화하고 최종 사용자를 지원하며 IT 팀의 판도를 바꾸는 역할을 합니다. 문제를 처리하기 위해 중앙 제어와 더 깊은 가시성을 제공합니다. 따라서 비즈니스는 다운타임에 직면하지 않으며 IT 담당자, 이해 관계자 및 최종 사용자를 위해 웃는 얼굴을 유지하는 데 도움이 됩니다.

ServiceDesk Plus는 ITSM 워크플로, 지능형 자동화, 광범위한 보고, 코드 없는 사용자 지정, 온프레미스 또는 클라우드에 배포, 전원 통합 등과 같은 이점을 제공합니다. 팀이 중단을 줄이고 SLA를 충족하며 전체 수명 주기를 관리하고 생산성을 향상하는 데 도움이 됩니다.

ServiceDesk Plus로 문제를 분류하고, 분석하고, 문제를 면밀히 점검하여 근본 원인을 파악하고 가능한 한 빨리 사고를 줄이기 위해 노력하십시오. 자동화된 워크플로를 계획, 승인 및 구현하여 변경 사항을 정확하게 관리할 수 있습니다.

모든 구성 항목을 추적하고 관리하여 고객의 종속성과 관계를 매핑하여 정확한 그림을 얻으십시오. 또한 적시에 중요한 결정을 내려 영향을 피하고 보고서를 사용하여 대시보드를 통해 통찰력을 보고 헬프 데스크 성과의 상태를 모니터링하십시오.

ServiceDesk Plus는 비즈니스 도구와 잘 통합되어 네트워크, 데스크탑, Active Directory, 애플리케이션, IT 소프트웨어 및 하드웨어 자산을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

해피폭스

HappyFox의 IT 헬프 데스크 소프트웨어로 노력과 시간을 절약하고 IT 지원 제공을 간소화하십시오. 이전과는 다른 방식으로 정리된 티켓을 해결하는 데 도움이 됩니다. 직관적인 인터페이스에서 문제를 효과적으로 분류, 분류, 관리 및 해결할 수 있습니다.

HappyFox는 ITIL 프레임워크를 따르지 않고 자산, 변경, 승인 및 문제 관리를 제공합니다. 메일의 수동 추적과 작별하고 중앙 집중식 문제 추적으로 생산성을 높이십시오. 이러한 방식으로 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스 옵션을 통해 지능형 티켓 편향을 제공할 수 있습니다.

여러 채널의 모든 티켓을 정전, 사고 관리 등을 포함하여 원하는 범주로 자동 정렬합니다. 상태, 우선 순위 수준 및 담당자에 따라 각 티켓에 태그를 지정하고 IT 팀이 소프트웨어를 추적, 연결 및 관리하도록 하십시오. HappyFox 자산 관리 소프트웨어로 하드웨어 자산.

티켓을 최신 상태로 유지하여 SLA를 모니터링, 측정 및 보고할 수 있습니다. 티켓 만료에 대한 경고 및 정기 알림을 통해 위반을 제거하고 다양한 시간대 및 직원 가용성에 걸쳐 업무 시간에 따라 SLA를 정의합니다.

또한 Slack, Microsoft Teams, Jira 등과 같은 비즈니스 도구와 통합하여 생산성을 높이십시오. 실시간 보고서로 성능을 분석하여 필요할 때마다 즉각적인 조치를 취할 수도 있습니다.

HappyFox 헬프 데스크 솔루션은 무제한 사서함, 사용자 정의 가능한 상태, 스마트 자동화, 티켓 템플릿, 기본 보고 등을 위해 $29/에이전트/월로 가격이 책정됩니다.

시스템에이드

SysAid 헬프 데스크 소프트웨어로 IT 팀에 고객 만족을 유지할 수 있는 능력을 제공하십시오. 필요한 모든 작업을 자체적으로 수행하므로 더 이상 티켓을 정렬하고 자산을 검색할 필요가 없습니다. 모든 티켓, 자산 및 사용자가 상호 연결되어 있어 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

각 티켓의 우선 순위를 지정하여 최종적으로 엉망이 되지 않도록 하고 팀이 셀프 서비스 자동화를 통해 최고의 최종 사용자 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 티켓 자동화, 자산 관리, 원격 제어, 보고, 코드 없는 구성, 단축키 및 많은 무한한 이점을 얻을 수 있습니다.

팀은 원클릭 문제 제출 및 비밀번호 재설정을 통해 보다 원활한 워크플로를 경험할 수 있습니다. 원격 제어 기능으로 사용자 및 기계와 직접 연결하여 문제를 더 빨리 해결하십시오. 실시간 보고를 통해 실적을 확인하여 정확한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 코딩 지식 없이도 UI를 멋지게 보이고 집처럼 느껴지도록 구성하고 다양한 사용자에 대한 액세스를 사용자 지정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 최종 사용자는 화면에서 일어나는 일을 기록하고 셀프 서비스 포털에 업로드할 수 있습니다.

Atlassian Jira 서비스 관리

Jira Service Desk는 팀이 고객과 직원에게 놀라운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 더 많은 권한을 제공합니다. Atlassian은 Jira Service Management를 도입하여 더 나은 IT 운영, 관리 및 개발을 실현합니다.

직원이 더 빠른 지원을 제공하고 팀의 지식을 향상하여 고객에게 잘 대응하고 들어오는 문제를 해결할 수 있도록 단일 셀프 서비스 포털을 구성하십시오. 다양한 소스의 SLA 및 대기열을 사용하여 수신 요청을 추적, 할당 및 분류할 수 있습니다.

직원은 Slack에서 도움을 받을 수 있고 에이전트는 Jira Service Management에서 각 정보를 추적할 수 있습니다. 연결된 통찰력 자산 및 연결된 문제를 통해 고객의 요구 사항에 대한 전체 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 또한 IT 지원 및 개발 팀을 단일 플랫폼에 모아 즉시 문제를 해결하십시오.

적절한 문제를 적절한 위치로 다시 라우팅하여 사건을 더 빠르고 더 나은 방식으로 해결할 수 있습니다. 또한 서비스 데스크, 요청 대기열, 셀프 서비스, SLA, 보고서, 메트릭 및 다양한 비즈니스 도구와의 통합을 얻을 수 있습니다.

Jira Service Management는 하나의 사이트 제한과 무제한 고객 제한이 있는 3명의 에이전트에게 무료입니다. 더 많은 혜택을 받으려면 에이전트당 $20의 유료 구독을 받으세요.

스파이스웍스

유지 관리, 설정 또는 서버 조달에서 귀하를 저장하기 위해 클라우드에 설정할 준비가 된 클라우드 헬프 데스크를 제공하는 Spiceworks 헬프 데스크 소프트웨어로 작업을 더 쉽게 만드십시오. 가입하고 탑승하십시오. 작업을 효율적으로 수행할 수 있도록 경고, 티켓 규칙, 사용자 지정 티켓 속성 및 모니터를 제공합니다.

티켓에서 직접 원격 직원에 대한 원격 지원 보안을 시작할 수 있습니다. Spiceworks의 모바일 애플리케이션은 근무 중 티켓 및 푸시 알림에 대한 최신 업데이트를 도와줍니다. 또한 IT 티켓 관리, 사용자 지정 보고서 관리, 이메일 설정, 사용자 포털 사용자 지정, 조직 설정 및 관리 등의 이점을 누릴 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 동안 기술 지식이 필요하지 않습니다. 누구나 몇 분 안에 티켓을 처리하고 문제를 해결하는 방법을 빠르게 배울 수 있습니다. 번거로움, 땀, 두통 없이 그 어느 때보다 빠르게 티켓을 마감하세요. 또한 Spiceworks Cloud Help Desk를 통해 장치, 문서, 진행 상황을 추적하고 커뮤니티의 많은 IT 전문가에게 연락할 수 있습니다.

셀프 서비스, Active Directory 통합, 티켓 공동 작업, 다중 사이트 지원, 데스크 팀 관리 등과 같은 뛰어난 기능을 이용하십시오. 가장 좋은 점은 Spiceworks 헬프 데스크 소프트웨어가 관리자나 티켓 제한 없이 무료라는 것입니다.

영업

Salesforce를 통해 소기업을 위한 헬프 데스크 솔루션을 통해 고객에게 즉시 더 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 클라우드 헬프 데스크 도구를 사용하면 상담원과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 팀에 스마트 지원 시설을 도입하고 관리 작업을 자동화하여 상담원 생산성을 47%까지 높입니다. 또한 팀이 모든 세부 사항에 대한 360도 보기를 통해 고객을 도와 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객이 우려 사항을 공유하고 싶은 모든 채널을 자유롭게 사용할 수 있도록 하고 챗봇을 통해 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 도입하세요. Dropbox, GetFeedback, Mailchimp 등과 같은 외부 시스템과 연결할 수도 있습니다.

끌어서 놓기 옵션을 사용하여 콘솔을 사용자 지정하여 팀의 요구 사항에 맞게 클라우드로 서비스를 조정하고 워크플로를 구성하십시오. Salesforce AppExchange에서 수천 개의 플러그 앤 플레이 응용 프로그램에 액세스할 수도 있습니다.

$25/사용자/월에 고객 및 판매 서비스를 받고 기능을 무료로 사용해 보십시오.

솔라윈드

SolarWinds는 IT 자산 관리, 최종 사용자 지원 및 헬프 데스크 티켓팅을 위한 간단한 IT 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 온프레미스 솔루션 및 클라우드 기반 솔루션과 함께 제공됩니다.

서비스 데스크 도구에서 다음을 얻을 수 있습니다.

• 문제, 변경, 릴리스 및 사고 관리를 위한 전체 ITIL 제품군
• 반복적인 서비스 요청을 자동화하고 워크플로를 간소화하기 위한 서비스 카탈로그
• 최고의 경험을 보장하는 지속적인 출시와 최첨단 UI 주기
• AI 기반 제안은 고객이 셀프 서비스를 하거나 필요할 때마다 신속하게 사용자에게 연결하도록 권장합니다.

웹 헬프 데스크에서 다음을 얻을 수 있습니다.

• 요청 생성에서 해결까지 단순화된 IT 헬프 데스크 솔루션
• 에스컬레이션, 실시간 추적, 규칙 기반 라우팅 및 알림을 통한 모든 자동 발권 관리
• 소프트웨어 및 하드웨어 자산의 라이프사이클을 관리하고 동일한 자산을 추적합니다.
• 자가 해결을 위한 자동화된 변경 관리 및 지식 기반.

SolarWinds를 사용하면 문제를 신속하게 추적하고, 동일한 사항을 조사하고, 훌륭한 솔루션을 신속하게 제공할 수 있습니다. 통합 자산, 사용성, 대시보드를 통한 시각적 분석, 실시간 보고서 등과 같은 기능을 찾으십시오. 또한 비즈니스가 고객 서비스 품질을 개선하고 낭비를 줄이며 이해 관계자에게 정확한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

30일 무료 평가판을 시작하고 사내 솔루션을 사용하는 경우 SolarWinds가 14일 무료 평가판 이메일 링크를 보내도록 합니다.

서비스나우

ServiceNow는 팀이 문제를 해결하는 동안 즐겁게 일할 수 있도록 우수한 서비스 데스크 또는 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 조직의 규모에 따라 ServiceNow의 헬프 데스크는 한 사람에서 수천 명의 상담원이 솔루션으로 연결되는 다국적 구조에 이르기까지 다양합니다.

인시던트 관리, 요청 관리, 문제 관리, 에이전트 작업 공간, 모바일 에이전트, 직원 서비스 센터 등과 같은 내부 고객 및 해당 애플리케이션을 위한 IT 서비스 관리를 받으세요.

외부 고객 요청의 경우 고객 서비스 관리를 받게 됩니다. 사용자에게 필요한 시간에 스스로를 도울 수 있는 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 티켓이 생성되면 고객은 상담원의 응답을 기다리지 않고 포털에서 티켓을 추적할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 이메일, 채팅, 전화를 통해 문제를 해결하는 것을 좋아하지만 복잡한 문제에는 사람의 개입이 필요합니다. 투명한 대기열 추정, 자동 알림, 온라인 체크인 등과 같은 기능을 제공하여 서비스 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이고 시간을 최대한 활용하는 등의 작업을 수행합니다.

결론

IT 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 사용자 요청을 간소화하고, 적시에 응답하며, 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있으므로 기업에 유리합니다. 또한 직원 생산성을 높이고 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 운영 중이신가요? 전자상거래 비즈니스 헬프데스크 소프트웨어에 관심이 있을 수 있습니다.