고객 리뷰 사이트: 소개 및 상위 9개

고객 리뷰 사이트는 이제 모든 고객 여정의 필수적인 부분입니다. 따라서 기업이 평가 포털을 광범위하게 다루는 것이 필수적입니다. 몇 가지 제안이 있습니다.

고객 리뷰 사이트는 무엇입니까?

고객 리뷰 사이트는 소비자가 제품, 회사 또는 서비스에 대한 대중의 의견과 등급(등급)을 만들 수 있는 온라인 플랫폼입니다. 일반적으로 개별 리뷰 플랫폼은 관광 산업을 위한 TripAdvisor, 요식업 및 서비스 산업을 위한 Yelp와 같은 특정 산업에 서비스를 제공합니다.

평가 포털이 있는 별이나 점수와 같은 표준화된 정량적 평가로 의견이 제공되는 것이 일반적입니다. 이러한 정량적 평가는 일반적으로 브랜드 또는 고객 경험, 즉 브랜드 및 고객 경험을 설명하는 자유 텍스트 설명으로 정당화됩니다.

평가 포털에는 의견 형성 기능이 있으며 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 소비자는 다른 소비자의 의견을 사용하여 브랜드, 제품, 서비스 및 회사의 이미지를 형성합니다. 따라서 등급은 소비자 행동에 상당한 영향을 미칩니다.

고객 리뷰 사이트를 마케팅 도구로 평가

리뷰 포털에는 마케팅 도구의 측면도 있습니다. 소비자들은 구글, 아마존, 이베이와 같이 가장 먼저 눈에 띄는 광고, 즉 특히 높은 순위의 광고를 가능한 구매 옵션으로 선택하는 경향이 있기 때문에 대형 리뷰 플랫폼에서 좋은 순위를 얻는 것은 고객 확보에 큰 도움이 될 수 있습니다.

이러한 이유로 점점 더 많은 기업들이 순위를 높이고 소비자에게 가능한 한 빨리 알아차리기 위해 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 수집하는 고객 경험 관리의 목표를 설정하고 있습니다.

2020년 3분기에 평가 포털 Yelp.com은 모바일 장치를 통해 약 5,500만 명의 고유 사용자와 4,300만 명의 데스크톱 사용자가 방문했습니다(출처: Statista). 이 수치는 회사에 대한 리뷰 포털의 중요성과 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 받을 수 있는 긍정적인 고객 경험을 보장한다는 것을 보여줍니다.

이 고객 경험이 긍정적일수록 소비자는 이 경험에 대해 고객 리뷰 사이트에서 긍정적인 평가를 받을 의향이 더 커집니다. Net Promoter Score의 원칙은 이를 명확하게 보여줍니다.

기업에 대한 평가 포털의 중요성

기업의 경우 평가 포털은 품질 관리, 고객 만족도 측정 및 온라인 평판 결정에 필수적입니다. 익명으로 인터넷에 가면 가게에서 직접 대면해서 의견을 물어볼 때보다 덜 자제하면서 자신의 의견을 쓰는 경향이 있습니다.

따라서 평가 포털은 회사의 대중적 이미지가 장기적인 고객 충성도에 매우 중요하기 때문에 회사가 자체 평판 관리를 제어하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

리뷰 사이트에 대한 리뷰를 통해 기업은 잠재적인 개선 기회를 식별하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 수 있습니다. 따라서 평가 포털은 꾸밈이 없고 필터링되지 않은 고객 피드백을 보장합니다.

소비자를 위한 평가 포털의 중요성

평가 포털은 소비자가 최고의 서비스, 최고의 제품 및 가장 인기 있는 브랜드를 최대한 빠르고 쉽게 찾을 수 있는 유용한 리소스입니다. 실제로는 다음과 같습니다. 예를 들어, 당신이 버거 레스토랑에서 식사를 하고 싶을 때, 당신의 휴대폰을 꺼내 당신의 위치에서 가까운 버거 레스토랑을 옐프 앱에서 검색합니다.

그런 다음 여러 해당 레스토랑 제안이 표시되고 소비자는 다른 소비자가 제공한 평가를 기반으로 방문할 햄버거 레스토랑을 결정합니다. 소비자에게 이것은 최고의 고객 경험을 제공하는 레스토랑을 찾는 것을 의미하고 레스토랑에게는 새로운 고객을 찾는 것을 의미합니다. 실제 윈윈 상황.

고객 리뷰 사이트의 장점

고객 리뷰 사이트에 제품과 서비스를 표시하기로 결정할 때 염두에 두어야 할 고객 리뷰의 장단점이 있습니다.

장점 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 타사 웹사이트에서 실제 고객의 실제 고객 피드백을 무료로 제공합니다.
2. 고객 신뢰 증진 및 고객 충성도 확보의 더 나은 기회.
3. SEO 결과 및 온라인 브랜드 평판 개선.
4. 회사의 노력을 개선하기 위해 고객 경험에 대해 학습합니다.

한 눈에 보는 상위 9개 고객 리뷰 사이트

1. 구글 마이 비즈니스

Google에서 제공하는 Google 마이 비즈니스 평가 포털은 제품, 브랜드, 서비스 또는 회사 평가를 위한 가장 필수적인 플랫폼 중 하나입니다. 사용하기 쉽고 간단하며 특히 중소기업에서 Google 검색에서 순위를 최적화하는 데 매우 유용합니다. SEO 전문가에 따르면 평점은 Google 순위에 영향을 미칩니다.

높은 순위는 Google 마이 비즈니스 평가 포털의 명확한 플러스 포인트일 뿐만 아니라 위에서 이미 언급한 바와 같이 긍정적인 평가는 소비자의 결정에 큰 영향을 미칩니다.

Google은 온라인 쇼핑이든 식당 방문이든 거의 모든 고객 여정에서 중요한 요소입니다. 이제 Google 검색 엔진에는 거의 항상 하나 이상의 온라인 접점이 있습니다. 이는 모든 검색 엔진 중에서 90% 이상의 시장 점유율을 감안할 때 놀라운 일이 아닙니다.

대부분의 경우 Google 사용자의 눈을 가장 먼저 사로잡는 것은 상장 기업의 리뷰입니다. 이것이 바로 Google 마이 비즈니스가 중요한 이유입니다. 왜냐하면 여기에서 고객의 첫 번째 의견이, 그리고 우리 모두가 알다시피, 이것이 가장 중요한 의견 중 하나이기 때문입니다.

2. 여행 고문

2000년에 설립된 TripAdvisor는 의심할 여지 없이 관광 산업에서 가장 중요하고 가장 큰 평가 포털 중 하나입니다. TripAdvisor는 무엇보다도 호텔, 체험 및 레스토랑을 예약할 수 있는 비교 포털이라는 사실을 기억하는 것도 중요합니다.

거의 9억 개의 리뷰를 통해 지금까지 900만 개 이상의 시설이 평가되었습니다. 2019년에는 매달 약 4억 6천만 명의 순 사용자가 TripAdvisor를 방문했습니다. 언급된 주요 수치에서 이 평가 및 비교 포털이 기업에 엄청난 마케팅 잠재력을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.

TripAdvisor의 전문화로 인해 관광 산업의 모든 회사는 가능한 한 좋은 위치에 서고 긍정적인 평가를 받는 것이 좋습니다. 검색 결과의 순위뿐만 아니라 품질 및 평판 관리 측면에서도.

트립어드바이저에서 기업의 평균 리뷰가 약 100개 있습니다. 특히 대형 호텔 및 레스토랑 체인은 위치당 수백 개의 평가를 받았으며 물론 모두 긍정적인 것은 아닙니다. 단순히 부정적인 리뷰를 주석 처리하지 않은 상태로 두거나 중요하다고 생각하지 않기 때문에 결론을 전혀 도출하지 않는 것이 중요합니다.

첫째, 다른 지역에서 부정적인 경험을 한 고객을 잃을 수 있으며, 특히 고가 전략을 추구하거나 시장 경쟁이 치열한 경우 모든 리뷰는 제안을 최적화하는 데 중요합니다.

또한 기업은 항상 부정적인 비판에 대응하여 고객에게 먼저 평가를 받고 유지하고 싶다는 신호를 보내야 합니다. 많은 수의 사용자와 TripAdvisor 평가 플랫폼의 중요성 및 언급된 주장으로 인해 관광 산업의 회사는 여기에서 좋은 품질과 평판 관리를 촉진해야 합니다.

3. 옐프

Yelp는 전 PayPal 직원인 Russel Simmons와 Jeremy Stoppelman이 2004년에 설립했습니다. 약 2억 개의 리뷰와 16년 후, Yelp는 미식 분야에서 리뷰 및 평가를 위한 최고의 평가 플랫폼 중 하나입니다.

트립어드바이저와 달리 Yelp는 덜 산업적입니다. Yelp는 거의 모든 서비스를 평가할 수 있는 기능을 제공합니다. 평가 포털의 구조는 다소 소셜 네트워크를 연상시킵니다. Yelp는 사용자에게 공유하고 좋아할 수 있는 기회를 제공하며 사용자는 다른 평가 포털보다 Yelp에서 더 많이 상호 작용할 수 있습니다.

따라서 리뷰와 평가가 더 빨리 퍼집니다. 이는 긍정적인 평가와 부정적인 평가 모두에 적용됩니다. Yelp의 비즈니스 모델은 순전히 광고 수익을 기반으로 하며 회사는 Yelp에 광고하기 위해 돈을 지불합니다. 평판과 품질 관리는 여기에서 매우 중요합니다.

리뷰의 빠른 배포로 인해 리뷰의 조회 가능성은 다른 리뷰 플랫폼보다 훨씬 높습니다. 그렇기 때문에 리뷰를 개선할 수 있도록 부정적인 댓글에 직접 응답하는 데 더욱 집중해야 합니다.

4. 쿠누누

Kununu는 직원들이 회사를 평가할 수 있는 평가 플랫폼입니다. 이 리뷰는 공개적으로 사용 가능하며 잠재적인 신입 직원에게 회사에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 제공합니다. 자체 정보에 따르면 거의 965,000개의 회사에 450만 개의 리뷰가 있으며 Kununu 등급 포털에서 평가되었습니다.

직원들은 4가지 범주의 13가지 특성을 기반으로 회사를 평가할 수 있습니다. 신청자는 또한 신청 절차를 평가할 수 있습니다. Kununu는 공개적으로 사용 가능한 직원 피드백과 관련하여 DACH 지역의 기밀 정보원이 되었습니다.

von Kununu의 목표는 모든 사람이 자신에게 적합한 회사를 찾고 반대로 모든 회사가 적합한 인재를 찾는 것입니다.

5. G2

평가 포털 G2는 G2가 독점적으로 소프트웨어를 전문으로 하기 때문에 전문가 그룹과 기술 회사에서 더 잘 알려져 있습니다. 모든 종류의 소프트웨어 및 웹 애플리케이션 시장은 너무 커서 혼란스럽기 때문에 G2는 소프트웨어 구매 또는 라이선스를 결정하기 전에 이 분야의 고객 경험을 알아보는 데 매우 유용한 플랫폼입니다.

그렇기 때문에 G2는 세계에서 가장 잘 알려진 B2B 시장 중 하나이기도 합니다. 리뷰 플랫폼은 기업의 마케팅과 판매에 큰 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 회사는 여기에서 자신의 존재를 매우 진지하게 생각하고 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 통해 리드를 생성하고 판매를 늘릴 기회를 잡아야 합니다.

6. 페이스북

Facebook이 여기에 나열되는 이유가 궁금하십니까? 물론 Facebook은 진정한 의미의 리뷰 포털이 아니라 주로 소셜 네트워크입니다. 그러나 Facebook은 또한 소위 회사 페이지에서 사용자에게 제품, 서비스 및 브랜드를 평가할 수 있는 기회를 제공합니다. Facebook에 대해 이야기할 때 사용자 수를 언급하지 않아야 합니다.

페이스북은 19억 명의 사용자를 보유하고 있으며 그 중 3억 4,200만 명이 유럽에만 있습니다. 이것이 Facebook이 기업에 없어서는 안될 마케팅 도구인 이유 중 하나입니다. 따라서 Facebook에 회사 페이지가 있는 회사는 Facebook 회원이 평가할 수 있습니다.

기업의 인지도와 인기도에 따라 이러한 기업 페이지의 가시성 및 등급의 가시성은 변동되지만, 그럼에도 불구하고 높은 사용자 수로 인해 가시성은 클래식 등급과 유사하다고 가정할 수 있습니다. 포털. 마지막으로, 회사로서 Facebook을 통해 광고를 예약할 수도 있어 가시성이 크게 향상됩니다.

7. 트러스트파일럿

Trustpilot은 확실히 세계에서 가장 중요한 리뷰 포털 중 하나입니다. Trustpilot은 또한 전 세계적으로 가장 인기 있는 1% 웹사이트 중 하나입니다. 따라서 Trustpilot이 많은 고객 여정에서 없어서는 안될 부분이 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 여정을 생각할 때 Google 검색, 소셜 미디어, TV, 라디오 등과 같은 일반적인 터치 포인트를 생각할 수 있습니다. 고객은 제품을 구매하기 전에 평균적으로 20개 이상의 터치 포인트를 갖는 경우가 많습니다. 그리고 이러한 각 접점은 고객이 구매를 결정하는지 여부에 영향을 미칩니다.

Trustpilot에는 매월 4백만 개 이상의 리뷰가 있습니다. 이는 잠재 고객이 Trustpilot을 통해 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 우연히 보게 될 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다. Trustpilot은 또한 더 많은 리뷰를 받아 이 중요한 리뷰 포털에 대한 가시성을 높이는 것과 같은 회사 서비스를 제공합니다. 이것은 소비자들 사이에서 더 큰 신뢰를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

8. 믿을 수 있는 가게

Trusted Shops는 아마도 전자 상거래 세계에서 가장 잘 알려진 인장을 가지고 있을 것입니다. Trusted Shops 인장이 있는 평가 포털은 이 상을 받는 회사가 신뢰할 수 있는 제공업체임을 보증합니다. Trusted Shops는 평가가 가짜가 아니라 진짜라는 사실을 매우 중요하게 생각합니다.

테스트 분석 및 인공 지능을 통해 의심스러운 리뷰가 식별되고 그에 따라 삭제됩니다. 이는 소비자가 등급에 대한 높은 신뢰도를 가지고 있어 불공정한 응모가 아님을 확신할 수 있다는 장점이 있다. Trusted Shop은 한편으로 평가 포털의 목적을 수행하는 한편, 온라인 쇼핑 시 소비자의 보안을 보장하는 회사이기도 합니다.

9. 고로컬

이름에서 알 수 있듯이 Golocal은 소비자가 지역 서비스 제공업체를 최대한 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 리뷰 플랫폼입니다. 또한 Yelp와 유사한 평가 포털은 포럼을 통해 다른 사용자와 연결하고 아이디어를 교환할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업의 경우 Golocal은 웹사이트에 통합할 수 있는 위젯을 제공합니다. 소비자는 golocal에서 리뷰에 액세스하여 회사에 대해 자세히 알아보고 경험에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다.

항상 고객 리뷰 사이트를 주시하십시오

평가 포털은 수백만 명의 사용자가 있는 회사에 매우 중요합니다. 포털은 실제 의견을 제시하고 따라서 고객 여정에 통합되기 때문입니다. 특히 많은 좋은 평가를 받은 회사가 가지고 있는 뛰어난 마케팅 및 판매 잠재력은 물론 회사가 평가 포털을 매우 진지하게 받아들여야 하는 주된 이유입니다.

평가 포털은 또한 판매에 직접적인 영향을 미치므로 품질 및 평판 관리에 매우 중요합니다. 좋은 평판 관리를 통해 소비자는 회사에 대한 충성도를 유지하고 제품, 브랜드 및 서비스를 추천할 수 있습니다. 품질 관리는 회사에서 가장 중요한 주제 중 하나여야 하며 평가 포털은 이에 대한 귀중한 피드백 제공자이기도 합니다.

따라서 기업은 평가 포털을 매우 중요하게 여기고 이를 모니터링하고 부정적인 평가에 즉시 대응할 인적 자원을 제공해야 합니다. QuestionPro는 이에 대한 완벽한 솔루션입니다. 온라인 평판 관리용 웹 앱을 사용하면 항상 단일 사용자 인터페이스에서 모든 중요한 평가 포털에 대한 개요를 볼 수 있으며 각 개별 평가 포털에 지속적으로 로그인하여 평가를 탐색할 필요 없이 앱에서 직접 평가에 대응할 수 있습니다.

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