결과를 제공하는 이메일 및 SMS 전략을 만드는 방법
게시 됨: 2023-04-18
전체 마케팅 전략에 SMS를 추가하는 것을 고려하고 이메일과 통합하는 것이 얼마나 어려운지 궁금할 수 있습니다. 짧은 대답은 매우 간단하고 큰 결과를 가져올 수 있다는 것입니다. 이메일과 SMS를 결합하면 매력적인 전략을 만들 수 있으며 각 채널이 수행하는 역할을 이해함으로써 언제 서로를 사용해야 하는지, 언제 조합하여 사용해야 하는지 계획을 세울 수 있습니다. 여느 파워 커플과 마찬가지로 이메일과 SMS는 단독으로 사용할 때는 뚜렷한 역할이 있지만 함께 사용하면 유난히 강력한 팀을 만들 가능성이 있습니다. 두 가지를 결합하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 왜? 이러한 채널은 동일한 전략을 쉽게 활용할 수 있을 뿐만 아니라 매우 중요하게 만드는 유사성을 공유하기 때문입니다. 유사점을 살펴 보겠습니다. 두 채널 모두 허가 기반이므로 마케터는 고객의 기대를 뛰어넘는 방식으로 개인화의 힘을 활용하여 고객에게 놀라움과 즐거움을 선사할 수 있는 고유한 기회를 갖게 됩니다. 두 채널의 강점은 상호보완적이기 때문에 전략적으로 함께 사용하면 보다 효과적인 캠페인과 더 많은 참여 고객을 얻을 수 있습니다. 
개인화를 통해 큰 성과 창출
관계 마케팅 과 관련하여 고객과 브랜드 모두에게 가치를 창출하는 관계를 만드는 데 있어 확고한 측면은 개인화입니다. 데이터베이스를 구축할 때 기본 수준의 메시징 및 커뮤니케이션을 설정하면서 고객 프로필을 계속 강화하는 것이 중요합니다. 좋은 첫 번째 단계는 다중 채널 연락처 정보 및 채널 옵트인을 캡처하는 것입니다. 고객의 데이터가 있고 고객에 대해 조금 더 알게 되면 고객이 선호하는 채널을 사용하여 고객이 좋아하는 서비스와 제품을 안내하는 개인화되고 대상이 지정된 메시지(고객이 실제로 보고 싶어하는 메시지)를 보낼 수 있습니다. . 이메일과 SMS 모두 잠재 고객을 대상으로 캠페인을 개별화할 수 있는 접근 가능하고 복잡하지 않은 경로를 제공하여 참여를 유도하고 관계를 구축하며 주로 전환율을 높입니다. 이메일과 SMS 캠페인을 함께 보내기 시작하면 참여도에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 문자 메시지의 링크를 클릭하는 경향이 있지만 이메일을 거의 열지 않는 사람들은 더 자주 문자를 받고 더 적은 이메일을 받아야 하며, 문자를 흘끗 보지만 이메일의 CTA에 응답하는 경향이 있는 사람들은 후자를 더 많이 받고 가장 긴급하거나 중요한 텍스트만.
투자 수익 증대
다중 채널 마케팅 전략에 투자하면 마케팅 지출 감소 및 최고 수익에 대한 긍정적인 영향과 같은 실질적인 가치를 제공할 수 있습니다. Constellation Research에 따르면 고성장 소비자 중심 브랜드는 전체 수익의 10~13%를 마케팅에 투자합니다. 메시징 트렌드가 계속해서 이메일과 SMS/MMS를 최고의 수익을 창출하기 위한 이동 채널로 가리키고 있기 때문에 이러한 채널은 브랜드가 생산적인 ROI를 창출하고 마케팅 비용을 최대한 활용하는 데 가장 효과적입니다. 예를 들어 유료 광고가 아닌 소유 채널에서 마케팅하는 SMS를 활용하면 개인화된 제안, 이벤트 업데이트 또는 시간에 민감한 정보를 전달하는 데 특히 효과적이므로 상당한 수익을 창출할 수 있습니다. 더 높은 참여와 더 많은 전환을 유도하는 것은 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠입니다. Marigold의 2023 Consumer Trends Index에 따르면 지난 12개월 동안 받은 이메일의 결과로 소비자의 절반 이상(52%)이 직접 제품을 구매하는 등 이메일이 판매를 촉진하는 가장 효과적인 채널로 남아 있지만 SMS 의 기능 은 이메일 캠페인의 일부 격차를 메워 마케팅 전략을 더욱 강력하게 만들 수 있습니다. 그리고 전략에 SMS를 추가하는 것을 고려할 때 SMS의 힘과 변환 능력은 향후 몇 년 동안만 성장할 것으로 예상된다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 실제로 2025년까지 문자 메시지 마케팅은 126억 달러 규모의 산업이 될 것으로 추정되며 이는 기업이 놓칠 수 없는 기회입니다.각 채널을 사용하는 최적의 시간 파악
사람들은 문자 메시지와 다른 방식으로 이메일을 사용하며 올바른 채널에서 올바른 유형의 메시지를 보낼 시기를 아는 것은 몇 가지 기본적인 사항만 고려하면 됩니다. 사람들이 두 채널에서 듣고 싶어하는 방법과 시기를 존중하면 사용자 경험을 개선하고 참여를 높일 수 있습니다. 이메일은 긴 형식의 메시지와 뉴스레터에 더 적합하다는 점을 기억하는 것이 가장 좋습니다. 이메일은 긴급하지 않은 커뮤니케이션이나 고객이 저장하고 싶어할 수 있는 정보를 전달하기에 가장 좋은 곳입니다. 반면에 문자 메시지는 본질적으로 짧고 긴급한 정보나 고객과의 상호 작용이 필요한 실시간 커뮤니케이션에 적합합니다. 예를 들어, 출시 및 발표의 경우 이메일에는 문자 제한이 없으므로 더 많은 정보를 제공하고 고객이 나중에 읽을 수 있는 받은 편지함에 전달할 수 있습니다. 동일한 캠페인에 대해 SMS는 고객에게 새 알림이 받은 편지함에 있음을 알리거나 해당 정보를 위해 웹 사이트로 직접 안내하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이 두 가지를 모두 활용하면 가장 편리한 채널에서 청중과 연결하면서 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 마찬가지로 이벤트의 경우 이메일을 통해 의제와 발표자에 대한 세부 정보를 제공할 수 있으며 SMS는 이벤트 알림으로 완벽하게 작동합니다. 많은 사람들이 이동 중에 생활하므로 SMS를 통해 등록한 이벤트를 누군가에게 상기시키면 그들이 어디에 있든 볼 수 있습니다. 어떤 채널을 언제 사용해야 하는지 결정하는 데 도움이 되도록 더 많은 지침을 제공하기 위해 하나 또는 두 채널을 모두 사용할 수 있는 다른 일반적인 마케팅 예의 간단한 표를 만들었습니다.
모든 비즈니스가 다르지만 이러한 예는 이메일과 SMS 채널을 개별적으로 활용하거나 특히 SMS를 이제 막 시작하는 경우 이들 채널을 결합하여 활용하는 방법을 보여줍니다. 또한 계획을 세울 때 고객의 선호도와 채널 참여를 고려하는 것이 좋습니다.