마케팅 자동화 구현 방법: 비즈니스 성장 개선

게시 됨: 2022-02-22

마케팅 자동화가 비즈니스 및 마케팅 업계에서 점점 더 대중화되고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 평균적으로 기업의 51%가 현재 마케팅 자동화를 사용하고 있으며 B2B 기업의 절반 이상이 이러한 전략을 채택할 계획입니다. 마케팅 자동화를 구현하는 방법을 배우면 비즈니스에서 적격한 리드를 포착하고 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 자동화가 무엇인지 알고 이를 비즈니스에 포함하면 회사가 경쟁력을 잃지 않도록 할 수 있습니다. 이 블로그에서는 마케팅 자동화가 유익한 이유와 이를 실제로 적용할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 도구와 기술을 사용하여 반복적인 마케팅 작업을 자동화하는 프로세스입니다. 그러나 수동 작업을 최소화하여 캠페인 성과를 추적 및 측정하고, 생산성을 개선하고, 효율성을 높이는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 자동화가 비즈니스 성장을 개선하는 것으로 입증되었지만 고객은 사려 깊은 것만큼 적시성을 높이 평가한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.

자동화가 비즈니스 뒤에 있는 인간의 손길을 대체하는 것을 원하지 않습니다. 다른 마케팅 전략을 보완하는 데 사용해야 합니다.

고객의 여정 이해하기

회사가 마케팅 자동화에 신중을 기하도록 하는 주요 방법 중 하나는 고객의 여정을 이해하는 것입니다. 이는 고객이 회사와 커뮤니케이션하면서 경험하는 것을 말합니다.

가장 간단한 형태의 고객 여정은 3단계로 나눌 수 있습니다.

의식. 제품 및 서비스에 대한 일반 정보를 대상 고객에게 전파합니다.

고려 사항. 귀하의 제품이나 서비스가 경쟁사보다 고객에게 더 유익한 이유를 홍보하는 데 중점을 둡니다.

변환. 고객의 주의를 유지하고 조치를 취하도록 유도합니다.

구매자의 페르소나와 구매자가 어떤 단계에 있는지 이해하면 자동화된 메시지의 우선 순위를 더 잘 지시하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 적시성에 대한 고객의 만족을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 신뢰를 구축하고 구매자와의 관계를 강화할 수 있습니다.

5가지 주요 마케팅 자동화 목표

마케팅 자동화를 구현 하는 방법 을 배우기 전에 왜 그래야 하는지 궁금할 수 있습니다. 아래에서 마케팅 자동화의 5가지 주요 목표와 이점을 설명했으며, 이는 이러한 전술을 실행에 옮기도록 설득하는 데 도움이 됩니다.

1. 마케팅 생산성 향상

마케팅 전략 작성, 일정 계획, 고객 경험 매핑 또는 캠페인 성과 모니터링 및 보고와 같은 작업은 모두 모든 마케팅 팀에게 중요합니다. 통계에 따르면 마케팅 자동화를 사용하는 기업의 생산성이 20% 더 높습니다.

마케팅 자동화를 사용하기로 결정하면 팀이 가장 중요한 곳에 노력을 기울이는 데 필요한 시간을 줄 수 있으며 결과적으로 전반적인 생산성이 향상됩니다.

2. 마케팅 효율성 및 ROI 향상

마케팅 캠페인에서 가장 중요한 요소 중 하나는 성과, 영향 및 이익을 평가하는 것입니다. 그러나 조직이 확장됨에 따라 수동으로 ROI를 추적하고 개별 잠재 고객과 고객을 참여시키는 것은 효율성과 비용 효율성이 떨어집니다.

자동화를 통해 팀은 창의적이고 전략적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 결과 제공의 효율성을 높이고 ROI를 향상시키는 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 대량 이메일 예약, 잠재 고객 식별 및 분류, 적격 리드 육성, 참여 유도 및 기타 지루한 작업을 처리할 수 있습니다.

3. 캠페인 개인화 활성화 및 제공

고객과 연결하는 것은 리드를 육성하는 데 있어 매우 중요합니다. 따라서 메시징을 개인화하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화를 고려해야 합니다. 더 많은 데이터를 수집할수록 청중을 더 잘 알 수 있습니다. 이를 통해 적시에 적절한 잠재 고객에게 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

CRM(고객 관계 관리)에 자동화를 포함하면 잠재고객에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 궁극적으로 더 관련성 높은 세그먼트를 정의할 수 있습니다.

4. 실시간 성능 측정 제공

성과를 볼 수 없다면 마케팅 캠페인을 만드는 것이 무슨 의미가 있습니까? 성과를 측정하는 것은 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 보고 이해할 수 있게 해주기 때문에 성공을 평가할 때 필수적입니다.

클릭률, 전환율, 이탈률, 오픈율, 목록 성장률, 전체 ROI, 클릭률 및 기타 여러 중요한 이메일 마케팅 지표와 같은 특정 분석을 연구하면 팀에 새로운 통찰력을 제공할 것입니다. 이러한 세부 정보는 구독자가 응답한 항목 또는 효과가 없는 항목을 표시하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 캠페인 요소를 변경하거나 최적화할 수 있습니다.

마케팅 팀이 마케팅 자동화를 채택하는 주된 이유 중 하나는 참여도를 높이는 평판 때문입니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 트리거된 이메일은 일반 이메일보다 열림률과 클릭률이 더 높습니다.

5. 고객 확보 및 유지 강화

앞서 말했듯이 기업이 고객의 여정 전반에 걸쳐 개인화된 마케팅을 사용할 때 잠재 고객은 매력을 느끼고 고객은 머물게 됩니다. 구매 선호도와 관련된 메시지입니다. 최근 보고서에 따르면 기업의 70%가 자동화의 가장 중요한 이점이 보다 정확한 대상 고객 커뮤니케이션이라고 생각한다고 밝혔습니다.

마케팅 자동화를 구현하는 방법을 배우면 정기적인 캠페인 관리, 후속 조치 및 고객 상호 작용을 처리합니다. 이는 팀이 고객 확보 및 유지 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.

이메일 마케팅 자동화 서비스 및 소프트웨어

마케터가 사용할 수 있는 자동화 소프트웨어는 많이 있습니다. 그러나 자동화를 마케팅 전략에 통합하는 가장 일반적인 방법은 이메일을 사용하는 것입니다. 이러한 유형의 자동화가 어떻게 작동하는지 이해하는 것은 구현 방법을 좁히기 전에 알아야 합니다.

이메일 마케팅

대부분의 마케팅 담당자는 이메일 마케팅 자동화 도구를 사용하여 팀에서 대량 이메일을 예약하고 보낼 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 수집된 데이터를 기반으로 잠재고객 세그먼트를 자동화하고 생성하는 것과 같이 도움이 될 수 있는 다른 많은 작업이 있습니다. 이메일 자동화는 또한 적격한 리드를 육성하고 배달 및 반송 보고서를 생성하기 위한 워크플로를 만드는 데 도움이 됩니다.

ActiveCampaign과 같은 많은 이메일 마케팅 도구에는 전송률, 열림률, 클릭률 및 기타 중요한 세부 정보와 같은 메트릭을 표시하는 성능 측정 대시보드가 포함되어 있습니다.

이메일 자동화와 관련하여 이메일 마케팅을 개선하는 데 사용할 수 있는 많은 기술과 사례가 있습니다. 이메일 자동화 소프트웨어를 사용할 수 있는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

환영 시리즈 – 이 메시지는 연락처가 플랫폼에 처음 추가될 때 트리거됩니다. 예를 들어, 이메일 마케팅의 일반적인 모범 사례는 이중 선택을 요구하고 고객이나 클라이언트에게 "구독 확인" 메시지를 보내는 것입니다.

자동 응답 – 연락처가 온라인으로 양식을 작성할 때 이러한 자동화가 트리거됩니다. 예를 들어, "곧 연락드리겠습니다" 또는 "뉴스레터를 구독해 주셔서 감사합니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

웹사이트 추적 – 관심분야별로 태그를 추가하거나, 연락처의 리드 점수를 조정하거나, 지정된 웹 페이지를 방문하는 사용자를 기반으로 자동으로 이메일을 보내야 합니다. 이메일이 연락처에 전송된 다음 소셜 네트워크에서 전달, 회신 또는 공유되는 경우 이러한 작업을 업데이트할 수도 있습니다.

마지막 참여 이메일 – 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 연락처가 이메일을 마지막으로 열거나 웹사이트를 방문한 시간을 추적할 수 있으며, 이는 연락처에 자동 재참여 이메일을 트리거할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 – 이 이메일은 전자 상거래 회사에서 사용합니다. 이메일 플랫폼을 웹사이트에 연결하고 장바구니를 포기한 사람에게 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

블로그 게시물 알림 – 이 이메일은 회사 피드에서 새 블로그 게시물이 업데이트될 때 트리거됩니다. RSS를 사용하면 연락처에 읽을 새 콘텐츠가 있음을 알리는 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

날짜 기반 이메일 – 특정 시간이 지나면 이메일을 보내거나 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 이것은 하루 중 시간일 수도 있고 요일, 월 또는 년일 수도 있습니다.

특별 거래 – 이메일 플랫폼에는 종종 CRM(고객 관계 관리)이 내장되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 트리거되어 고객에게 보낼 자동화를 만들 수 있습니다. 또한 영업 담당자에게 전송되는 내부 알림과 파이프라인의 연락처 단계에 따라 특정 고객 서비스 메시지를 설정할 수 있습니다.

자동화에 통합하려는 항목에 따라 초급부터 고급까지 다양한 이메일 마케팅 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 보다 단순한 옵션은 기본 자동화 기능은 물론 사용 및 액세스가 용이합니다. 더 복잡한 것들은 탐색하는 데 약간의 학습이 필요하지만 더 강력한 기능을 제공합니다.

3단계로 마케팅 자동화를 구현하는 방법

가장 효과적인 방법으로 마케팅 자동화를 통합하기 위해 취할 수 있는 세 가지 간단한 단계가 있습니다. 다음 단계를 따르면 성공을 달성하기 위해 적절한 자동화를 설정하는 과정을 안내합니다.

1. 목표 정의

마케팅 자동화를 비즈니스에 구현하는 방법을 배울 때 파악해야 하는 가장 중요한 것은 목표입니다. 이것은 " 나의 우선 순위는 무엇입니까?" 라고 스스로에게 물어볼 때입니다.

비즈니스에 중요한 마케팅 활동을 평가하면 마케팅 자동화를 사용하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화가 성공적으로 작동할 수 있도록 충분히 반복적인 작업을 포함하는 마케팅 활동이 무엇인지 자문하고 싶을 것입니다.

2. 적합한 플랫폼 찾기

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 마케팅 전략에 필수적입니다. 사용할 수 있는 옵션이 많이 있지만(위에 나열된 대로) 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 선택하고 있는지 확인하고 싶습니다. 선택하기 전에 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다.

필요한 기능을 제공합니까?
내 팀이 액세스할 수 있고 사용자 친화적입니까?
현재 마케팅 전략에 쉽게 통합할 수 있습니까?
특별한 요구 사항, 수정 또는 사용자 지정이 필요합니까?
마케팅 예산 에 어떤 영향을 미칠 까요?
플랫폼에서 사후 구현 지원이 있습니까?

이러한 질문을 스스로에게 하고 나면 어떤 플랫폼이 마케팅 자동화에 가장 적합한지 훨씬 더 명확하게 알 수 있습니다.

3. 배포 계획 생성

마지막으로, 당신은 계획을 세우고 싶을 것입니다. 올바른 결과를 수집하려면 데이터가 적절한 소스에서 통합되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 배포 계획을 생성할 때 수행해야 하는 몇 가지 중요한 단계는 다음과 같습니다.

계정 설정
자산 또는 목록 추가
계정 정리
주요 이해 관계자와 함께 자동화 전략 수립
계정에 대한 특정 자동화 구축
시작 또는 예약
팀 훈련
개선을 위한 성공 평가

팀이 마케팅 자동화 플랫폼 또는 소프트웨어에 대해 교육을 받았는지 확인하고 피드백 메커니즘을 포함해야 합니다. 출시 단계는 중요하며 그에 따라 계획해야 합니다. 그렇게 하면 자동화를 만드는 데 투입한 작업이 낭비되지 않습니다.

기억해야 할 모범 사례

마케팅 자동화에서 흥미롭고 복잡한 기능을 바로 사용하고 싶은 생각이 들 수도 있지만 필수 요소부터 시작하는 것이 성공으로 가는 더 안전한 길이 될 것이라는 점을 기억하십시오. 시간을 내어 다양한 도구를 점진적으로 실험하여 원하는 결과를 보장하는 최상의 접근 방식을 찾을 수 있습니다.

마케팅 자동화의 성공을 위해서는 이러한 평가를 통해 캠페인을 학습, 분석 및 개선해야 합니다. 명확한 리드 단계를 설정하고, 고객 여정을 이해하고, 메시지를 개인화하는 것은 모두 마케팅 자동화를 강력한 기반으로 구축하는 좋은 방법입니다.

마지막으로, 사려 깊은 것이 중요하다는 것을 기억하십시오. 자동화는 현재 마케팅 노력을 대체하는 것이 아니라 보완하기 위한 것입니다.