인터뷰: 시각 장애인 사용자가 Instagram을 경험하는 방법

게시 됨: 2021-05-12

디지털 마케터이자 영국 왕립 학회의 보조 기술 책임자인 Alex Man은 "시각 학습자이고 시각 장애가 있는 사람이라면 약간 망한 사람입니다. 제가 그런 사람 중 한 명이라고 생각합니다."라고 말합니다. 시각 장애인용(RSBC). Alex는 녹내장을 안고 태어났습니다. 녹내장은 시신경을 손상시켜 아주 어렸을 때부터 시력을 손상시켰습니다.

시각 장애인이자 디지털 마케터인 Alex는 접근성 문제, 특히 대체 텍스트가 다른 마케팅 우선 순위에 의해 어떻게 왜곡될 수 있는지 잘 알고 있습니다.

"회사에서 Google이 원할 것이라고 생각하는 대체 텍스트와 비교하여 설명적인 대체 텍스트를 추가하는 경우는 드뭅니다."라고 그는 말합니다. “키워드 스터핑을 사용하는 웹사이트에도 가본 적이 있습니다. 그래픽이 있고 대체 텍스트에는 '싸게, 블라, 블라, 블라, 블라'라고 나와 있습니다. '싸다'는 시각적 표현이 아닌데 왜 싸게 넣지?”

대체 텍스트를 또 다른 SEO 기회로 취급하는 위험은 몇 가지 핵심 관행에 의해 정의된 추상적인 아이디어에 대한 디지털 접근성을 감소시킨다는 것입니다.

“사람들은 여전히 ​​혼란스러워합니다. 그들은 포럼에 '대체 텍스트가 정말로 필요한가'를 묻고 모든 사람들이 'SEO, SEO, SEO'라고 답할 것입니다. 그리고 그건 스크린 리더 사용자에게도 좋은 것이라고 지적하는 유일한 시각 장애인입니다.”

마케터와 콘텐츠 제작자는 이러한 관행을 언제, 어떻게, 어떻게 사용할지에 대해 정기적으로 토론하고 조언을 교환하지만 장애인은 장애인인지 여부, 시기 및 방법을 선택할 수 없습니다. 그들에게 디지털 접근성은 풀타임의 생생한 경험입니다.

Chloe Tear는 가벼운 뇌성 마비를 가지고 태어났고 15세 때 수상 경력에 빛나는 장애 블로그를 쓰기 시작했습니다. 대학 1학년 때 Chloe는 시각 피질 장애로 시력을 잃기 시작했습니다. “졸업을 하다 보니 끊임없이 정보를 소비해야 했습니다. 필요했기 때문에 '이곳에 액세스할 수 없습니다'라고 생각할 시간이 없었습니다. 적응해야 했고 일을 다시 하는 방법을 찾아야 했습니다.”

Chloe는 적응하여 First로 대학을 졸업했습니다. 현재 그녀는 자선 부문에서 프리랜서 작가이자 콘텐츠 디자이너로 일하고 있으며 장애 포럼에서 중재하기도 합니다.

예, 시각 장애인은 Instagram을 사용합니다.

Royal National Institute of Blind People에 따르면 클로이와 알렉스처럼 등록된 시각 장애인의 93%가 여전히 무언가를 볼 수 있습니다. 따라서 부분적으로 남아 있는 시력은 그들에게 매우 가치가 있습니다.

“시력을 잃기 전 저는 시각적인 사람이었습니다. 어떤 면에서 나는 여전히 그렇습니다. 이것은 매우 아이러니합니다.” 시력이 나빠지기 훨씬 전에 Instagram에서 활동했던 클로이가 말합니다. Instagram은 이미지 중심 플랫폼임에도 불구하고 그녀의 콘텐츠 믹스의 일부로 남아 있습니다.

“인스타그램에 올릴 때 사진을 확대해서 어떤 사진인지 확인하고 별도의 앨범이나 즐겨찾기에 저장합니다. 그런 다음 게시할 때 더 접근 가능한 방식으로 편집 및 선택을 이미 완료했습니다. 작은 썸네일 사진으로 추측하기보다 내가 올리는 사진을 알고 있습니다.”

Chloe는 Facebook과 Twitter에서도 활발하게 활동하며 스크린 리더가 아닌 대규모로 크기가 조정된 텍스트에 의존합니다.

Alex의 시력은 Chloe의 시력보다 더 심하게 악화되었습니다. 그가 자신의 웹사이트에서 설명한 것처럼 큰 텍스트는 "미칠 정도로 크며 한 단어로 전체 모니터 화면을 차지하는 것"이 ​​아닌 이상 옵션이 아닙니다.

시각 장애를 가지고 태어났다는 것은 Alex가 보조 기술을 통해서만 소셜 미디어를 경험했다는 것을 의미합니다. “가끔 인스타그램을 이용하지만, 그에 따른 텍스트가 있어서 페이스북을 더 많이 이용해요. 인스타그램에 해시태그 몇 개 빼고는 아무 캡션 없이 사진을 올리는 분들이 많은데, 저는 그렇게 많이 받지는 못해요.”

그는 가능하면 남아 있는 시력을 사용하는 것을 선호하기 때문에 Alex는 돋보기와 같은 시각 보조 장치와 화면 판독기와 같은 텍스트 음성 변환 도구 사이를 전환합니다. “인스타그램에서 내 피드를 볼 때 VoiceOver를 비활성화하고 사진을 봅니다. 내가 관심이 있는 것이라면 VoiceOver를 켜서 캡션이나 설명이 추가되었는지 확인합니다. 그러나 일반적으로 나는 확대하고 남은 시력을 사용하여 액세스합니다.

대부분의 사용자에게 소셜 미디어는 빠르게 움직이고 즉흥적이며 실시간으로 게시하는 것이 원동력입니다. Twitter의 트윗 작성 상자는 여전히 사용자에게 "무슨 일이 일어나고 있나요?"라는 질문을 던지고 Facebook은 "무슨 생각을 하고 있나요?"라고 묻는 반면 소셜 미디어는 현재 시제(지금 이 순간, 바로 여기, 바로 지금)에서 매우 많이 작동한다는 것을 강조합니다.

그러나 Alex와 Chloe의 경우 피드를 살펴보는 데 더 많은 시간과 노력이 필요하므로 소셜 미디어는 훨씬 느린 경험입니다. 결과적으로 소셜 미디어는 보다 신중하고 신중한 공간이 됩니다.

Chloe는 "게시할 때와 시간이 더 오래 걸린다는 사실에 대해 더 신중하게 생각하는 것이 나쁜 것은 아니라고 생각합니다."라고 말합니다. 그녀는 사진이 찍힌 직후 또는 뜨거운 순간에 소셜 미디어에 게시하려는 충동이 순간 자체를 방해하는 경우가 많다고 생각합니다. “제가 해야 하는 추가 작업 때문에 저는 그곳에 있는 순간에 더 집중합니다. 사진을 찍고 30초 후에 완벽한 캡션을 쓰려고 애쓰지 말고 지금 올려야 하기 때문에 지금 하고 있는 일을 즐기고 나중에 게시하세요.”

접근성 불만

Alex와 Chloe는 모두 보조 기술을 사용하는 데 능숙하지만 일부 시각적 콘텐츠는 완고하게 보이지 않습니다.

PDF를 시각적 콘텐츠로 생각하지 않을 수도 있지만 시각 장애인에게는 거의 차이가 없습니다. 이것이 바로 PDF가 Chloe의 가장 큰 애완동물 증오인 이유입니다. 대부분의 PDF는 문서 내의 이미지와 텍스트를 단일 레이어로 결합합니다. "평평한 이미지입니다."라고 Chloe는 말합니다.

“텍스트가 확대된 경우에도 줄을 읽으려면 계속 한쪽으로 스크롤해야 하고 다음 줄을 읽으려면 완전히 뒤로 스크롤해야 하는 식입니다. 텍스트 PDF를 만들 수도 있지만 PDF를 만드는 일반 사람보다 훨씬 더 많은 기술이 필요합니다.”

PDF를 만드는 이유가 다른 사람이 문서를 편집하는 것을 방지하기 위한 것이라면 클로이는 대신 Word 문서를 잠그라고 말합니다.

Alex의 가장 큰 불만은 오디오 내레이션이 없는 음악만 오디오인 튜토리얼 비디오입니다. “나는 그것을 발견하자마자 밖으로 나가서 다른 것을 찾습니다. 내 SEO 모자를 쓴 마케터로서, 나는 방금 당신의 것을 클릭했다고 생각합니다. Google이나 YouTube에서 반송 메일을 한 번 더 보고할 수 있으며 기분이 조금 나아집니다. 그 사람은 노력을 기울이지 않았기 때문에 비디오 조회수를 얻지 못할 것입니다. 음성과 안내로 정말 자세한 교육용 비디오를 만드는 사람과 비교할 수 없습니다. 하지만 장기적으로 보면 정말 아무것도 바뀌지 않습니다. 왜냐하면 저는 한 사람일 뿐이고 시각 장애인은 여전히 ​​소수이기 때문입니다.”

음악 전용 비디오는 TikTok 및 Instagram Reels에서도 흔히 볼 수 있으며 캡션을 사용하여 몇 가지 텍스트 기반 정보를 전달합니다. 이것은 청각 장애인과 오디오를 끈 상태에서 비디오를 보는 것을 선호하는 다른 사용자에게는 괜찮을 수 있지만 이러한 비디오는 시각 장애인이 완전히 액세스할 수 없습니다.

따라서 콘텐츠 제작자는 진정으로 액세스할 수 있으려면 약간의 내레이션이나 대화를 통해 오디오가 영상과 독립적으로 정보를 전달할 수 있는지 여부도 고려해야 합니다.

기술이 접근성에 대한 솔루션입니까?

Alex는 대부분의 사람들이 소셜 미디어에서 텍스트를 최소화하려고 노력할 것이라는 점을 인정합니다. “그림은 여전히 ​​천 마디 말의 가치가 있습니다.”라고 그는 말합니다. 그 반대가 사실입니다. “나는 진솔한 대화를 좋아한다. 이것이 클럽하우스와 같은 플랫폼이 시각 장애인 커뮤니티에서 인기를 얻은 이유입니다. 인스타그램이 시각 장애인을 위한 것이면 클럽하우스가 청각 장애인을 위한 것이기 때문에 분명히 또 다른 문제가 발생했습니다.”

라이브 트랜스크립션은 아직 Clubhouse에서 사용할 수 없지만 일부 사용자는 이미 Otter.ai와 같은 타사 앱으로 해결 방법을 만들고 있습니다. 음성을 자동으로 텍스트로 변환하는 기술은 수년 동안 사용되어 왔으며 정확도는 항상 개선되고 있습니다. 2020년에 IGTV는 자동 생성 캡션을 출시하여 사용자가 음성 비디오에 합리적으로 정확한 캡션을 더 쉽게 제공할 수 있도록 했습니다.

그러나 정적 이미지를 해석하고 설명하는 것보다 AI가 실시간 전사를 처리하는 것이 훨씬 쉽습니다. Alex는 시각 장애인 사용자가 현재 Facebook 및 Instagram에서 지원되는 것과 같이 자동으로 생성된 이미지 설명에서보다 청각 장애인 사용자가 자동화된 라이브 트랜스크립션 및 캡션을 통해 더 나은 서비스를 받을 수 있다고 믿습니다.

Alex는 "컴퓨터가 말할 수 있는 것은 최소한의 것입니다."라고 말합니다. “이미지는 나무와 하늘 등으로 야외에 있다고 말할 수 있습니다. 그러나 그것은 특히 밈과 농담과 같은 것들에 대해 알 가치가 있는 어떤 것도 말하지 않습니다. AI는 이미지가 밖에 서 있는 남자의 이미지라고 말할 수 있지만 출처를 모르면 밈을 '얻을' 수 없습니다. 이것이 영화의 스크린샷이라는 것을 알려주지 않습니다. 맥락이 정말 중요하지만 AI는 아직 그렇게 할 수 없습니다.”

Chloe는 모든 사용자가 동일한 기술에 액세스할 수 있는(또는 여유가 있는) 것은 아니므로 콘텐츠 접근성 문제를 해결하기 위해 플랫폼 및 장치에 의존하는 콘텐츠 제작자 및 비즈니스에 대해 주의를 기울입니다. Chloe는 블로그를 통해 너무 비싸서 사용을 고려할 수 없는 많은 보조 제품을 테스트하고 검토할 기회를 가졌습니다. 한편, 대부분의 사용자는 시장에 나와 있는 모든 새로운 혁신을 시도하지 못합니다.

“기술이 인터넷에 액세스할 수 있도록 하는 데 점점 더 좋아지고 있습니다. 그러나 이는 기업과 조직이 여전히 이러한 관행을 따르지 않고 멀어지고 있음을 의미합니다. 그리고 오래된 형태의 보조 기술을 사용하는 사람들은 여전히 ​​액세스할 수 없습니다.

Chloe는 "기술이 더 똑똑해지면 비용이 더 많이 들기 때문에 기술에 의존해서는 안 됩니다."라고 말합니다. "사용자가 사용하는 보조 기술에 관계없이 동일한 경험을 얻을 수 있도록 콘텐츠 에 액세스할 수 있도록 해야 합니다."