변신이 영구 변신이 되었을 때: 금요일의 데일리 브리프

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좋은 아침입니다, 마케터 여러분, 우리는 변화가 영구적인 변화가 되는 것을 보고 있습니까?

우리는 지난 1년 반 동안 전례 없는 상황에 적응하기 위해 마케팅 및 비즈니스 전반에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그러나 우리는 일시적인 조건에 대한 응답으로 가속화되기는 하지만 일시적인 디지털 혁신을 보고 있습니까? 아니면 영구적인 변화를 보고 있습니까?

후자는 Techworld 2021의 개막 기조연설에서 Lenovo CEO Yang Yuanqing이 말했습니다. 그는 위치에 관계없이 향상된 연결성에 대한 더 큰 요구와 함께 하이브리드 작업 환경이 유지될 것이라고 믿습니다.

Lenovo의 로드맵은 서비스로서의 장치에서 전체 포트폴리오에 대한 구독 모델인 서비스로서의 모든 것으로 이동함에 따라 Yuanqing의 비전을 반영합니다. 비전은 명확하고 Yuanqing은 물론 변화의 영속성에 대해 옳을 수 있습니다. 내 테이크? 우리는 아직 모른다.

킴 데이비스

편집 이사

중앙 마케팅 기술 도구는 작년에 교체되었습니다.

MarTech 교체 설문조사의 데이터에 따르면 마케팅 자동화, 이메일 및 CRM과 같은 스택의 기본 부분이 지난 한 해 동안 가장 많이 교체된 솔루션이었습니다. 가장 널리 대체된 솔루션은 확실히 지난 1년에서 15개월 동안 우리가 목격한 디지털 참여에 대한 강화된 요구를 반영합니다. 마케팅 자동화(24%) 및 이메일 배포(23%)가 목록을 주도합니다.

교체된 3번째 솔루션은 CRM(23%)으로, B2B 비즈니스가 특히 2020년에 CRM을 인수해야 하는 충분한 이유가 있었지만 기존 CRM을 교체해야 하는 이유가 명확하지 않기 때문에 놀라운 사실입니다. 가장 가능성 있는 설명은 B2B 구매 여정의 점점 더 디지털화되는 특성과 올바른 접점에서 데이터 기반 참여를 실행해야 할 필요성과 관련이 있습니다.

다음 9월 14일 화요일 가상 MarTech 무대에서 CabinetM의 창립자이자 CEO인 Anita Brearton이 Kim Davis와 합류할 때 설문 조사에서 이러한 결과와 기타 결과에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 여기에서 설문 조사를 다운로드하십시오(등록 필요 없음).

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MarTech에서: 애자일 마케팅의 진화

이번 주에 전 세계에서 온 80명 이상의 애자일 마케터가 Sprint Two 가상 회의를 위해 온라인으로 모였습니다. 그 목표 중 하나는 Agile Marketing Manifesto를 구성하는 가치와 원칙을 다시 살펴보는 것이었습니다. 4일 후(여기에서 무료 등록)가 시작되는 MarTech에서 우리는 무슨 일이 일어났고 왜 그런지 이야기할 것입니다.

Sprint Two의 핵심 리더십 팀의 일원인 John Cass가 합류할 것입니다. 애자일 코치이자 MarTech 정기 기고자 Stacey Ackerman; 3M의 마케팅 매니저인 Giannina Rachetta가 있습니다. Stacey와 Giannina는 John과 함께 스프린트에 참가했습니다.

예를 들어, 고객 중심성과 데이터 사용에 대한 몇 가지 심오하고 논쟁적인 토론의 바탕에는 애자일 마케팅이 어떻게 진화해야 하는지에 대한 깊은 견해가 있었습니다. 자세한 내용은 9월 15일 수요일에 함께 하십시오.

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원활한 경험은 하나의 채널만을 의미하지 않습니다.

최근 MarTech에서 CX 소프트웨어 회사 Table의 마케팅 이사인 Matthew Crocker는 "'비즈니스를 움직여야 하는 속도로 움직이지 않으면 위험하다'는 속담을 들어본 적이 있습니다."라고 말했습니다. "지금 고객은 디지털 우선이 되고 있습니다. 솔직히 말해서 고객은 모든 곳에서 디지털이 되고 있습니다."

귀하의 비즈니스가 실제 상점으로 시작했는지 또는 전자 상거래 플레이로 시작했는지 여부에 관계없이 많은 고객이 둘 다를 원합니다. 예를 들어, 전자 상거래 주택 및 침대 제조업체인 Resident가 오프라인 소매 체인에서 빠르게 자리를 잡은 방법을 살펴보십시오. 이제 고객이 두 가지 모두를 요구하므로 경험을 하나로 모으는 것은 디지털 연결이며 마케터는 이를 원활하게 만들어야 한다는 압력이 더 큽니다.

심리스(Seamless)는 경험을 단일 채널로 줄이는 것을 의미하지 않으므로 함께 꿰맬 것이 없습니다. 그러나 Crocker는 이것이 적어도 전환의 초기 단계에서 마케터가 사용하는 일반적인 방법이라는 것을 발견했습니다.

그는 챗봇과 같은 검증된 도구를 사용하고 단순히 다른 디지털 채널이 필요하지 않다고 가정하는 경향이 있다고 말했습니다.

Crocker는 "많은 기업이 현재 비즈니스 관련성을 유지하기 위해 플러그 앤 플레이 솔루션으로 어려움을 겪고 있습니다. “손쉬운 솔루션은 고객을 예측 가능한 유입경로로 유도하는 이러한 방법을 따르는 것이지만 효율성을 위해 경험을 희생합니다. 많은 전통적인 오프라인 소매업체가 겪는 일반적인 문제입니다.”

그는 고객을 최우선으로 하는 것이 오프라인 채널에서 디지털 채널로의 전환을 개선하는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다.

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InMoment, NLP 전문업체 Lexalytics 인수

자연어 처리(NLP) 및 분석 분야의 확고한 리더인 Lexalytics는 어제 고객 및 직원 경험 플랫폼인 InMoment를 인수했다고 발표했습니다. Lexalytics는 데이터가 정형이든 비정형이든 관계없이 AI 기반 NLP를 사용하여 다양한 채널에서 통찰력을 이끌어냅니다. 여기에는 소셜 미디어, 콜 센터, 음성, 리뷰, 지원 티켓 및 채팅 로그가 포함됩니다.

인수는 InMoment 경험 개선 플랫폼에서 고객 및 직원 피드백 분석을 크게 향상시키고 설문 조사를 훨씬 뛰어넘어 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것을 목표로 합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. Lexalytics는 2003년에 설립되었으며 마케팅 기술 분야에서 베테랑이 되었습니다. 또한 시장에서 틈새 시장을 거의 지배하고 있는 공급업체의 드문 예이기도 합니다. InMoment는 실제로 1년 더 오래되었으며 비즈니스 성공을 달성하는 데 직원 경험의 중요성을 강조함으로써 다른 CX 제품과 차별화됩니다.

우리는 이것이 오는 것을 본 척하지는 않겠지만 Lexalytics와 같은 솔루션이 이러한 맥락에서 가치를 제공할 수 있는 이유는 분명합니다.

오늘의 인용문

“미래의 직장은 하이브리드 모델이 될 것입니다. 개인의 라이프스타일과 조직문화가 변화하는 영구적인 구조”라고 말했다. 레노버 CEO 양 위안칭(Yang Yuanqing)