12 kluczowych wskaźników e-commerce, które można śledzić, aby osiągnąć sukces Shopify

Jeśli oglądasz Shark Tank lub Dragon's Den, wiesz, że inwestorzy sprawdzają stałą metrykę podczas prezentacji biznesowych:obrót .Dlaczego ten wskaźnik? Wskaźnik obrotu wyraźnie wskazuje, czy firma prawdopodobnie przyniesie proporcjonalny zysk z inwestycji.

Podobnie jak w przypadku firm, istnieją kluczowe wskaźniki handlu elektronicznego, które definiują ścieżkę sukcesu Twojego sklepu Shopify. Dzięki tym metrykom możesz śledzić ogólną wydajność swojego sklepu i zbierać dane, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe.

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez podstawowe wskaźniki handlu elektronicznego, które należy śledzić w sklepie Shopify. Wcześniej zdefiniujmy wskaźniki e-commerce.

Czym są wskaźniki e-commerce?

Wskaźniki handlu elektronicznego to kluczowe wskaźniki wydajności, które pokazują ogólną wydajność Twojej firmy. Pomagają firmom z branży e-commerce monitorować, oceniać i ulepszać różne aspekty ich działalności, od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta.

Te wskaźniki są ważne, ponieważ zapewniają cenny wgląd w stan Twojego sklepu Shopify. Możesz zidentyfikować luki, zmienić strategię i poprawić swoje wysiłki, aby lepiej zoptymalizować sprzedaż i konwersję.

Te wskaźniki e-commerce mogą służyć do sprawdzania, w jaki sposób klienci trafiają na Twoją witrynę, jak długo pozostają, dlaczego koszyki są porzucane i ogólny współczynnik konwersji. Wskaźniki te służą do monitorowania każdej sekcji firmy i mogą się różnić w zależności od priorytetu biznesowego.

Lista wskaźników do śledzenia może być nieskończona. Na przykład koszt kliknięcia może być ważnym wskaźnikiem. Wybacz nam, jeśli szukałeś metryki, ale jej nie znalazłeś (daj nam znać w komentarzach).

12 kluczowych wskaźników Shopify ECommerce do śledzenia

Te wskaźniki e-commerce można monitorować w panelu kontrolnym Shopify Analytics. Innym właścicielom firm Google Analytics oferuje funkcje podobne do Shopify Analytics.

1. Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta pokazuje średni koszt pozyskania nowego klienta. Stanowi całkowity koszt obejmujący wydatki na marketing, reklamę i sprzedaż. Koszt ten jest niezbędny do oceny efektywności kampanii marketingowych. Dzięki odpowiednim strategiom pozyskiwania klientów możesz pozyskać więcej klientów mniejszym kosztem.

Aby określić koszt pozyskania klienta, należy skorzystać ze wzoru:

Na przykład, jeśli we wrześniu wydałeś 2000 USD na kampanie reklamowe i marketingowe i odnotowałeś w tym miesiącu 100 nowych klientów, Twój CAC wynosi 20 USD na klienta.

Koszt pozyskania klienta wskazuje skuteczność Twoich strategii marketingowych. Ważną wskazówką dotyczącą sukcesu jest regularne śledzenie wskaźników e-commerce, aby wiedzieć, kiedy obniżyć koszty pozyskania klienta, jednocześnie zwiększając lub utrzymując przychody.

Aby w pełni zoptymalizować koszt pozyskania klienta, musisz:

• Uważnie kontroluj swoje wydatki na reklamę i marketing.
• Eksperymentuj z różnymi kanałami marketingowymi i kampaniami, aby znaleźć opłacalne opcje.
• Oblicz długoterminową wartość klienta, aby ocenić, czy Twój CAC jest uzasadniony długoterminową wartością, jaką klienci wnoszą do Twojej firmy.

2. Wartość życiowa klienta

Wartość życiowa klienta szacuje całkowity przychód, jaki klient ma wygenerować, dopóki będzie robił zakupy w Twoim sklepie. W przeciwieństwie do CAC, który oblicza koszt nabycia, ten wskaźnik określa długoterminową wartość klienta.

CLV różni się w zależności od branży i produktów. Firma sprzedająca często kupowane niezbędne towary (dezodoranty, dyfuzory itp.) może odnotować wyższą wartość życiową klienta niż firma SaaS z miesięczną/roczną stawką abonamentu.

Aby obliczyć wartość długoterminową klienta, należy pomnożyć średnią wartość zakupu, liczbę zakupów od Ciebie przez klienta i średnią długość relacji z klientem w latach.

Na przykład masz klienta, który kupuje produkty o wartości 100 dolarów około 20 razy w roku i zamierza robić u Ciebie zakupy przez 5 lat. CLV będzie wynosić 100 x 20 x 5, co równa się 10 000. Zatem wartość klienta wynosi 10 000 dolarów.

Poprawa CLV za pomocą poszczególnych kroków pozytywnie wpłynie na ogólną wydajność sklepu.

• Zwiększ lojalność swoich klientów dzięki programom lojalnościowym, spersonalizowanym rekomendacjom i wyjątkowej obsłudze klienta.
• Skoncentruj się na wysiłkach związanych z utrzymaniem klientów, aby zwiększyć CLV.
• Regularnie przeglądaj i dostosowuj obliczenia CLV w oparciu o rzeczywiste dane klientów.

Wartość życiową klienta może analizować wyłącznie właściciel sklepu (nie jest ona dostępna w analityce Shopify). Chociaż jest to dodatkowa praca, jeśli zostanie dobrze wykonana, wskaźnik ten może stanowić prognozę długoterminowej stopy zysku Twojego sklepu.

3. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (AOV) informuje o średniej kwocie, jaką klient wydaje na jedno zamówienie w Twoim sklepie Shopify w danym okresie.

AOV to ważny wskaźnik dla Twojego sklepu, ponieważ służy do śledzenia wyników sprzedaży i przewidywania nawyków zakupowych klientów. Zwiększanie średniej wartości zamówienia jest ważne dla powodzenia Twojego sklepu, ponieważ pozwala zwiększyć przychody bez pozyskiwania większej liczby klientów. Aby zwiększyć AOV, wystarczy wdrożyć strategie rekomendacji, takie jak sprzedaż krzyżowa, sprzedaż dodatkowa, pakiety i rabaty ilościowe.

Aby obliczyć, użyj wzoru:

Na przykład, jeśli Twój sklep wygenerował łączny przychód w wysokości 2000 USD ze 100 zamówień, średnia wartość zamówienia wynosi 20 USD. Koszty marketingu i sprzedaży nie są wyłączone.

Inne ważne kroki, które należy podjąć, aby zapewnić wyższy AOV:

• Analizuj produkty lub kombinacje produktów, które mają zwykle wyższy AOV.
• Wdrażaj techniki upsellingu i cross-sellingu na stronach produktów i na etapie realizacji transakcji.
• Organizuj promocje lub oferuj zachęty dla klientów, aby zwiększyli wielkość zamówienia.

4. Współczynnik konwersji sprzedaży

Współczynnik konwersji sprzedaży jest jednym z kluczowych wskaźników e-commerce Shopify, które należy śledzić. Mierzy odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania w Twojej witrynie.

Działania te obejmują dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera czy kliknięcie linku. Wskaźnik ten można monitorować w panelu analitycznym Shopify lub za pomocą wzoru współczynnika konwersji sprzedaży, jak pokazano poniżej:

Na pulpicie analitycznym współczynnik konwersji jest podzielony na etapowe procesy, pokazujące liczbę odwiedzających, którzy weszli na stronę, liczbę tych, którzy dotarli do procesu realizacji transakcji oraz liczbę osób, które dokonały zakupu. Możesz śledzić moment odłączenia od Twojej witryny, co pomoże Ci podejmować świadome decyzje i poprawiać ogólne wrażenia.

Powinieneś dążyć do wyższego współczynnika konwersji, ponieważ oznacza to, że Twoja witryna skutecznie przekonuje odwiedzających do zostania klientami. Poniższe praktyczne kroki pomogą Ci zwiększyć współczynnik konwersji.

• Regularnie monitoruj współczynnik konwersji i wyznaczaj standardy
• Przeprowadź testy A/B na różnych elementach swojej witryny, aby zobaczyć, co zwiększa konwersję
• Zbadaj przyczyny niskich współczynników konwersji i wprowadź niezbędne ulepszenia.

5. Współczynnik odrzuceń

Statystyki pokazują, że średni współczynnik odrzuceń w przypadku urządzeń mobilnych w handlu elektronicznym wynosi 48,8% , czyli jest o 0,4% niższy niż w przypadku komputerów stacjonarnych.

Co to oznacza dla sklepów e-commerce? Dzieje się tak dlatego, że na każdych 100 klientów, którzy trafiają do sklepu Shopify, 49 wychodzi bez podjęcia działania. Może to być spowodowane przekierowaniem strony, złym czasem ładowania lub kliknięciem w celu wypełnienia formularza.

Aby utrzymać współczynnik odrzuceń pod kontrolą, potrzebujesz funkcjonalnej strony internetowej, która ładuje się błyskawicznie, ma łatwą nawigację i przyciąga wzrok.

Możesz śledzić współczynnik odrzuceń w Google Analytics swojej witryny.

6. Wskaźnik porzucenia koszyka

Niektórzy odwiedzający sklep wykazują zainteresowanie produktem, dodają produkty do koszyka i porzucają koszyk dopiero na stronie kasy. Chociaż może to być dla Ciebie frustrujące, zdarza się to dość często w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Ten współczynnik porzuceń koszyka pokazuje odsetek kupujących, którzy dodają produkty do swoich koszyków, ale nie dokończyli procesu realizacji transakcji. Wysoki współczynnik porzuceń koszyka może wskazywać na problemy w procesie realizacji transakcji.

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka, skorzystaj ze wzoru:

Aby zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka, musisz:

• Identyfikuj i wdrażaj strategie mające na celu ograniczenie porzucania koszyków, oferując przejrzyste koszty wysyłki, upraszczając proces realizacji transakcji lub wysyłając e-maile dotyczące odzyskiwania po porzuceniu koszyka.
• Przeanalizuj także przyczyny porzucenia koszyka poprzez opinie klientów i testy użyteczności.

7. Wskaźnik utrzymania klienta

Ta metryka mierzy odsetek klientów, którzy kontynuują zakupy w Twoim sklepie Shopify przez dany okres. Ten wskaźnik jest ważny, ponieważ pozyskanie nowego klienta będzie kosztować nawet 5 razy tyle, ile potrzeba do retargetowania dotychczasowego klienta.

Pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne do rozwoju, ale utrzymanie klientów pomaga zwiększyć sprzedaż mniejszym kosztem.

Tę metrykę można śledzić z poziomu panelu analitycznego Shopify lub za pomocą wzoru:

Zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów będzie miało znaczący wpływ na Twoje całkowite przychody i zyski. Klienci powracający wydają zwykle więcej niż klienci kupujący po raz pierwszy.

Opracowując strategię dotyczącą CRR, należy dążyć do zakresu 20–30%. Aby osiągnąć tę stawkę:

• Wdrażaj strategie skupione na utrzymaniu klientów, takie jak marketing e-mailowy, programy lojalnościowe i spersonalizowane rekomendacje.
• Monitoruj zmiany we wskaźniku retencji i oceniaj skuteczność swoich wysiłków w zakresie retencji.

8. Współczynnik klikalności e-maili

Współczynnik klikalności to wskaźnik Shopify, który mierzy częstotliwość, z jaką klient klika kampanię e-mailową lub reklamy w mediach społecznościowych i trafia do sklepu. Ten wskaźnik, zwykle wyświetlany w panelu analitycznym, pokazuje ogólną skuteczność klikalności.

Wzór na współczynnik klikalności:

CTR są zwykle niższe i mieszczą się w przedziale od 0,5% do 2% zarówno w przypadku reklam, jak i kampanii e-mailowych. Dlatego jeśli Twoje współczynniki CTR przekraczają około 2%, Twoje kampanie e-mailowe są skuteczne.

9. Marża zysku brutto i netto

Te wskaźniki oceniają rentowność Twojego sklepu. Marża zysku brutto oblicza procent przychodu, który pozostaje po odjęciu kosztu sprzedanych towarów. Z drugiej strony zysk netto uwzględnia wszystkie koszty operacyjne, w tym koszty marketingu i koszty ogólne.

Aby obliczyć te marże:

Te wskaźniki e-commerce są ważne, ponieważ zapewniają wgląd w sytuację finansową Twojego sklepu oraz skuteczność Twoich strategii cenowych i operacyjnych.

Aby być na bieżąco z tymi danymi, musisz to zrobić

• Stale oceniaj koszty operacyjne i koszty operacyjne, aby zidentyfikować możliwości oszczędności.
• Regularnie przeglądaj swoją strategię cenową, aby upewnić się, że zapewnia ona zdrowe marże zysku.
• Poznaj sposoby na zwiększenie sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu marży zysku.

10. Średni czas trwania sesji

Osoby, które pozostaną dłużej w Twoim sklepie, mają większe szanse na dokonanie zakupu w Twoim sklepie. Średni czas trwania sesji mierzy średni czas, jaki odwiedzający Twój sklep spędzają od wejścia do wyjścia.

Dane te są zwykle rejestrowane w panelu Google Analytics. Rozpoczyna się odliczanie czasu, gdy odwiedzający wejdzie do Twojego sklepu i kończy się natychmiast po wyjściu. Jednakże licznik ten przestaje działać po 30 minutach bezczynności, aby zapewnić efektywny pomiar czasu sesji i zapobiec sztucznemu zawyżaniu czasu trwania sesji.

Można to ocenić na panelu analitycznym w obszarze Odbiorcy > Przegląd > Średni czas trwania sesji, jak pokazano poniżej:

W przeciwnym razie możesz obliczyć średni czas trwania sesji, korzystając ze wzoru:

Wadą średniego czasu trwania sesji jest to, że odwiedzający musi stale podejmować działania w witrynie, aby licznik czasu działał. Na przykład, gdy użytkownik wejdzie na pierwszą stronę, rozpoczyna się odliczanie czasu. Jeśli przejdzie na drugą stronę bez podjęcia jakiejkolwiek akcji, np. wypełnienia formularza lub kliknięcia łącza, licznik czasu uzna to za nieaktywne i jako takie nie będzie liczone jako sesja.

11. Wskaźnik rotacji zapasów

Wskaźnik obrotu to jeden z najważniejszych wskaźników e-commerce.

Pomaga w efektywnym zarządzaniu zapasami, śledząc szybkość sprzedaży i wymiany produktów, produkty o wysokiej rotacji sprzedaży i produkty wolno rotujące. Niemniej jednak dzięki odpowiednim wskazówkom dotyczącym zarządzania zapasami możesz skutecznie zarządzać zapasami i sprzedażą w swoim sklepie.

Wyższy wskaźnik zapasów sugeruje, że zapasy zmieniają się szybko, co zmniejsza ryzyko nadmiernego magazynowania. Aby zarządzanie zapasami było skuteczne, musisz:

• Regularnie sprawdzaj wskaźnik rotacji zapasów, aby utrzymać optymalny poziom zapasów.
• Identyfikuj produkty, które poruszają się wolniej i wdrażaj strategie, aby utrzymać je w ruchu.
• Wdrażaj narzędzia do zarządzania zapasami, aby usprawnić swoje działania.

12. Sesje w sklepie

Sesje sklepu są podzielone na różne sekcje, np. według typu urządzenia, lokalizacji i źródła ruchu:

Według źródła wizyt

To pokazuje kanał, przez który odwiedzający docierają do Twojego sklepu. Niektóre z najczęstszych źródeł obejmują:

Wyszukiwanie organiczne – osoby, które klikną Twój sklep w Google lub innych wyszukiwarkach.

Źródło bezpośrednie – ci, którzy trafiają na Twoją stronę, wpisując Twój link w pasku wyszukiwania adresu URL.Czyli osoby, które miały wcześniej kontakt z Twoim sklepem.

Media społecznościowe – są to osoby, które trafiają do Twojego sklepu Shopify za pośrednictwem Twojej platformy mediów społecznościowych lub reklam.Ważne jest, aby dodać link do sklepu Shopify do wszystkich platform społecznościowych, aby zapewnić łatwy dostęp.

E-mail – odwiedzający witrynę, którzy trafiają do Twojego sklepu po kliknięciu biuletynu e-mailowego.

Te statystyki ruchu pomogą Ci skoncentrować się na kanałach generujących najwięcej konwersji, jednocześnie ulepszając te nieefektywne.

Według typu urządzenia

W ostatnim czasie sprzedaż w ramach mobilnego e-commerce stanowiła 60% całej sprzedaży e-commerce na świecie. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób klienci docierają do Twojego sklepu, ten wskaźnik pokazuje urządzenie, z którego korzystają odwiedzający Twój sklep, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny; jeśli jest to urządzenie mobilne, tablet lub komputer stacjonarny.

Tworzenie stron internetowych responsywnych na wszystkich typach urządzeń, z naciskiem na responsywność na urządzeniach mobilnych, to dobra strategia biznesowa. Posiadanie szybko responsywnej witryny mobilnej o krótszym czasie ładowania może wykładniczo zwiększyć sprzedaż mobilną.

Według lokalizacji

Ta metryka pokazuje lokalizację Twojego klienta. Dostęp do tych danych można uzyskać w sekcji demograficznej panelu analitycznego.

Pomaga to zidentyfikować obszary, w których Twoje kampanie są skuteczne i gdzie generujesz najmniejszą sprzedaż, dzięki czemu możesz dostosować kampanie tak, aby generowały więcej potencjalnych klientów z tych obszarów.

Wniosek

Rozwój Twojego sklepu zależy od połączenia wiedzy, co sprzedawać, wiedzy, jak to sprzedać i wiedzy, jak śledzić sprzedaż. Przeanalizowane wskaźniki e-commerce wpływają na decyzje biznesowe podejmowane w celu poprawy sprzedaży i wydajności.

Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji i rentowność? Zacznij śledzić wydajność swojego sklepu.

Potrzebujesz wiedzy i wiedzy osób trzecich? Zarezerwuj z nami rozmowę już dziś, aby dowiedzieć się, jak pomagamy sprzedawcom Shopify zwiększać konwersje.