Optymalizacja przez COVID-19 dla wyższych przychodów

W tym poście dzielimy się i wymieniamy praktyczne wskazówki z dyskusji między prezesem SiteTuners Marty Greifem i Gerardo Kerikiem na temat nawigacji w optymalizacji współczynnika konwersji podczas pandemii COVID-19.

Obejrzyj dyskusję Marty'ego i Gerardo, aby uzyskać przydatne wskazówki i posłuchać rzeczywistych przykładów optymalizacji współczynnika konwersji:

Optymalizacja przez COVID-19 dla wyższych przychodów

COVID-19 sprawił, że Twoja witryna jest jeszcze bardziej krytyczna. Transakcje, które miałyby miejsce w sklepach stacjonarnych, są teraz przeprowadzane online.

Oto podsumowanie „Optymalizacja przez COVID-19 w celu zwiększenia przychodów”:

1. Niech outsider obejrzy Twoją witrynę

Jeśli nie jesteś gotowy na współpracę z konsultantem, możesz poprosić znajomego lub byłego współpracownika o ocenę Twoich punktów styku.

Ludzie inwestują w rzeczy, które tworzą, więc na przykład nie są w stanie krytycznie ocenić swoich witryn. Są zobowiązani do dokonywania założeń dotyczących tego, co odwiedzający witrynę powinni wiedzieć.

Poproś więc kogoś z zewnątrz, aby rzucił okiem na Twoje strony internetowe. Najlepiej byłoby, gdyby odwiedzający internet byli w stanie od razu odpowiedzieć na te trzy rzeczy:

• Czy jestem we właściwym miejscu?
• Czy dobrze się czuję w tej witrynie?
• Co mam tu zrobić?

Jeśli odwiedzający muszą dokładnie zapoznać się z treścią Twojej witryny, aby odpowiedzieć na te trzy pytania, jest to problem. Dowiedz się więcej o 3 pytaniach, na które musi odpowiedzieć Twoja strona, aby odwiedzający mogli dokonać konwersji.

2. Zajmij się problemami użytkowników sieci Web

Możesz chcieć porozmawiać o tym, kim jesteś na swojej stronie. Jednak osoby odwiedzające internet nie są zainteresowane tym, co robisz — są w Twojej witrynie, ponieważ mają problem, który próbują rozwiązać. Dlatego opłaca się znać różnicę między rozmawianiem o tym, co robisz, a tym, co możesz zrobić dla gościa i jak możesz rozwiązać jego obawy.

Bardzo ważne jest, aby to, co umieścisz na stronie, było zgodne z tym, czego szuka użytkownik.

Dowiedz się, czego szukają internauci, korzystając z ankiet użytkowników, map popularności i innych narzędzi analitycznych. Jeśli zidentyfikujesz intencje użytkownika i wyświetlisz właściwe treści we właściwym czasie właściwym osobom, konwersje (np. sprzedaż, pobranie, subskrypcje itp.) są bardziej prawdopodobne.

3. Bądź świadomy czynników, które są ważne dla Twoich odbiorców

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich optymalizacji współczynnika konwersji.

Istnieją czynniki, na które należy zwrócić szczególną uwagę w zależności od tego, na którym rynku docelowym jest.

Jako przykład Gerardo mówi o optymalizacji konwersji dla banku w kraju, w którym jest mniejsze zaufanie do transakcji cyfrowych. Jeden z banków cyfrowych odniósł szczególny sukces, ponieważ zamiast kierować ludzi na stronę docelową, prosił użytkowników o pobranie aplikacji z App Store lub Google Play Store. Bank zasadniczo pożycza zaufanie od Apple i Google. Tak więc, chociaż usługi oferowane przez bank są podobne do usług oferowanych przez jego konkurentów, ścieżka konwersji banku dotyczy ważnej dla tego kraju kwestii: bezpieczeństwa. Zamiast zabierać ludzi na właśnie odkrytą stronę, bank przenosi ich do miejsca, któremu już zaufali (np. Sklep Google Play lub App Store) i prosi o dokonanie tam transakcji.

Ważny jest również wiek docelowej grupy demograficznej. Na przykład milenialsi mają tendencję do doceniania społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), więc musisz podkreślić swoje zaangażowanie społeczne. Ta grupa demograficzna jest również bardziej skłonna do zaangażowania, gdy stosuje się grywalizację. Musisz więc pomyśleć o tym, aby doświadczenie było zabawne i skoncentrowane na CSR.

4. Przestaw i dodaj wartość

Jeśli Twoja firma opierała się przede wszystkim na fizycznej obecności przed pandemią (np. lekarze, dentyści, centra fitness), zastanów się, jak możesz przestawić się online i stworzyć zdalne relacje.

Na przykład kościoły mogą przenieść się na cyfrowe kazania za pomocą Facebook Live lub Zoom. Marty notuje jednego pastora z małego zboru, który zwiększył swoje zaangażowanie, gdy przeniósł się do sieci. Liczba słuchaczy na jego kazaniach wzrosła o około 2000%.

Może to również oznaczać tworzenie przydatnych treści lub samouczków wideo dla klientów, gdy nie mogą oni fizycznie Cię odwiedzić. Może to nie być najlepszy czas na makrokonwersje, więc zamiast tego skup się na budowaniu zaufania i dodawaniu wartości klientom.

Dowiedz się, jak podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące wydatków na reklamę. Przeczytaj „Lean Marketing: przetrwanie wpływu COVID-19”

5. Nie bądź głuchy?

Porozmawiaj o tym, co się dzieje. Treść Twojej reklamy i witryny powinna odzwierciedlać obecną sytuację.

Jeśli na przykład jesteś sprzedawcą samochodów, może to oznaczać włączenie wiadomości dotyczących dostarczenia samochodu na jazdę próbną, dezynfekcji samochodu i 0% finansowania. W ten sposób rozwiązujesz problemy finansowe i zdrowotne ludzi.

KisselbackFord.com zdaje sobie sprawę z sytuacji związanej z COVID-19 i stara się złagodzić obawy ludzi związane z zarażeniem się wirusem. Oferuje klientom dwie opcje: zakupy osobiście lub zakupy online. Wskazuje, że ich salon jest codziennie oczyszczany, a w ich salonie praktykuje się dystans społeczny. Podkreślona jest również bezpłatna dostawa .

6. Pomagaj ludziom i nawiązuj relacje

Jeśli jesteś w stanie pomóc innym, zrób to. Szansa, że ​​staną się klientem później, gdy sytuacja się poprawi lub Twoja firma zostanie skierowana do innych firm, to tylko premia do Twojego gestu dobrej woli.

7. Zoptymalizuj swoje punkty kontaktowe

W przypadku niektórych firm tradycyjnych może nie być możliwe przeniesienie się do sieci. Jeśli jednak masz zasoby, poświęć trochę czasu na przejrzenie wszystkich swoich punktów styku. W ten sposób będziesz mieć lepszą pozycję, gdy Twoja firma powróci.

Każdy z Twoich punktów styku jest okazją do zwiększenia konwersji, średniej wartości zamówienia (AOV), skierowań i utrzymania. Ważne jest, aby je dostroić i zastosować zasady perswazji, aby były bardziej skuteczne:

• Upewnij się, że Twoje kampanie upstream są dopasowane do Twoich stron docelowych.
• Sprawdź, jak Twoja strona odpowiada na 3 pytania zadawane przez odwiedzających.
• Jeśli sprzedajesz przedmioty fizyczne, zastanów się, jak sprawić, by opakowanie było tak ekscytujące, aby klienci byli zmuszeni udostępniać je w mediach społecznościowych i/lub ponownie zamawiać u Ciebie. Klienci zapamiętają pakiety, które odzwierciedlają, ile wysiłku i myśli w to włożyłeś. Jest mało prawdopodobne, aby pamiętali doświadczenia, które są całkowicie transakcyjne.
• Oceń, czy wiadomości w Twoim call center są zgodne z tym, co ludzie widzą na stronie internetowej.
• Sprawdź, jakie są wrażenia, gdy ludzie korzystają z czatu na Twojej stronie.
• Oceń swoje promocyjne i transakcyjne wiadomości e-mail .

Optymalizacja punktów styku jest zwykle procesem krok po kroku. Na przykład, jeśli witryna jest uszkodzona, najpierw musisz to naprawić, zanim będziesz mógł dostosować wiadomości w centrum obsługi.

8. Bądź mądry ze swoimi wydatkami marketingowymi

Obecna sytuacja wymaga bardzo przemyślanego wydatkowania reklamy.

Optymalizując punkty styku, obniżysz koszt pozyskania (CPA). Na przykład, jeśli wydajesz 1000 USD, aby uzyskać 100 odwiedzających witrynę z tylko 1 konwersją, Twój CPA wynosi 1000 USD. Jeśli jednak naprawisz swoją witrynę i uzyskasz konwersję 2 osób, zwiększy to konwersje o 100% i obniży CPA do 500 USD. Jest to bardziej opłacalne niż zwiększenie wydatków na reklamę do 2000 USD w celu przyciągnięcia 2 osób do konwersji.

Nie oznacza to, że powinieneś całkowicie zaprzestać reklamy. Ale musisz być mądry w wydatkach marketingowych. Zajrzyj i napraw problemy w swojej witrynie. W ten sposób masz pewność, że uzyskasz najwyższy zwrot z inwestycji z tego, co wydajesz na zwiększenie ruchu w witrynie.

Podsumowując: Optymalizacja współczynnika konwersji w czasach COVID-19

Biorąc pod uwagę obecną sytuację, wiele firm stara się poprawić jakość korzystania z witryny internetowej swojej firmy.

Jeśli ty …

• niech ktoś z zewnątrz obejrzy twoją stronę
• zajmij się problemami odwiedzających witrynę
• rozważ czynniki, które są ważne dla Twoich odbiorców
• przestaw i dodaj wartość
• unikaj głuchoty
• pomagać ludziom i nawiązywać relacje
• zoptymalizuj swoje punkty kontaktu
• celowo wydawaj budżet marketingowy

… możesz zmaksymalizować możliwości swojej firmy w różnych punktach styku.