10 inteligentnych sposobów świadczenia proaktywnej obsługi klienta bez żadnych wyzwań

Oferowanie bezproblemowej proaktywnej obsługi klienta powinno być jednym z głównych priorytetów firm. Doskonała obsługa klienta jest niezbędna do utrzymania niezawodnej bazy klientów i uczynienia Twojej firmy bardziej godną zaufania. Znaczenie zadowalającej obsługi klienta można przeanalizować na podstawie faktu, że wiele firm w Stanach Zjednoczonych traci ogromną liczbę klientów z powodu złej obsługi klienta.

Cóż, możesz pomyśleć, że pracujesz nad oferowaniem doskonałej obsługi klienta; ale faktem jest, że każdy dział Twojej firmy powinien być skoncentrowany na zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta. Kiedy jest to praktykowane na dłuższą metę, zadowoleni klienci zamieniają się w lojalnych klientów.

Były czasy, kiedy firmy wolały wprowadzać na rynek wysokiej klasy produkt w przyzwoitej cenie. Daje im to przewagę konkurencyjną na rynku. Oprócz tego musisz oferować doskonałą obsługę klienta, aby wyprzedzić konkurencję. Oznacza to, że firmy nie mogą po prostu lekceważyć faktu, że znakomita obsługa klienta jest podstawowym elementem każdej firmy.

Postaw się w sytuacji widzów

Aby jak najlepiej służyć swoim klientom, ważne jest, aby wiedzieć, kim oni są. Jako firma, jeśli chcesz oferować produkty najwyższej jakości, musisz znać potrzeby i zainteresowania swoich klientów. Czego oczekują i jak możesz spełnić ich wymagania? Im lepiej poznasz swoich odbiorców, tym lepiej będziesz mógł im służyć.

Źródło obrazu: StarHub.

Pod tym względem kanały mediów społecznościowych mogą być potężnym źródłem informacji o Twoich potencjalnych klientach. Dowiesz się również, co ludzie mówią o Twojej marce na tych platformach. Zamiast pytać ich o problemy, możesz zidentyfikować te problemy na podstawie ich komentarzy pod Twoimi postami w mediach społecznościowych. Możesz także określić, jakiej jakości usług oczekują od Ciebie i jakie usługi biznesowe najbardziej ich przyciągają.

 Polecane dla Ciebie: Jak Microsoft Dynamics 365 pomaga Customer Engagement?

Zbuduj odpowiedni zespół

Ponieważ chcesz oferować proaktywną obsługę klienta, musisz najpierw zatrudnić odpowiedni zespół do tego zadania. Musisz przeprowadzić odpowiednie szkolenie; naucz członków zespołu, jak radzić sobie z problemami klientów i jak uświadamiać ich o problemach, z którymi mogą się spotkać.

Idealny zespół obsługi klienta skutecznie obsługuje zapytania klientów. Może to zaoszczędzić czas klientów, ponieważ nie muszą oddzwaniać w kółko.

Źródło obrazu: HubSpot.

Zbierz opinie klientów

Aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, musisz najpierw wiedzieć, jakie są problemy Twoich klientów. Możesz się o tym przekonać, prosząc o opinię przy każdym zakupie. Dzięki informacjom zwrotnym od klientów dowiesz się, jakie są twoje słabe strony i jak możesz wprowadzić ulepszenia.

Może to przynieść znaczną poprawę jakości Twoich produktów. W rezultacie Twoja firma musiałaby radzić sobie z mniejszą liczbą zapytań klientów, a Twoja firma zyskałaby większą ekspozycję.

• Możesz zintegrować sekcję komentarzy z każdym wymienionym produktem, jeśli zintegrowałeś swoje produkty z witryną swojej firmy.
• Możesz uruchomić ankietę wśród klientów, aby zapytać o ogólne opinie na temat Twoich produktów.
• Skontaktuj się z osobami, które dokonały zakupu za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
• Śledź zapytania klientów; Zidentyfikuj najczęstsze problemy, z którymi boryka się wielu Twoich klientów.

Źródło obrazu: Quora.

Posłuchaj, co klienci mówią online

W dzisiejszych czasach większość odbiorców zazwyczaj wie o konkretnej marce za pośrednictwem mediów cyfrowych. Podobnie, po dokonaniu zakupu, wielu umieszcza w Internecie swoje opinie na temat jakości i cech konkretnego produktu. Ponadto, jeśli Twoja firma jest obecna online w postaci stron biznesowych w kanałach mediów społecznościowych, znajdziesz wiele komentarzy i wiadomości klientów, w których zajmowaliby się swoimi problemami. Wielu potencjalnych klientów będzie próbowało się z Tobą skontaktować, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce.

Upewnij się, że masz zintegrowaną sekcję komentarzy i recenzji w swojej witrynie, abyś mógł usłyszeć, co Twoi klienci mają do powiedzenia na temat Twojej firmy. Wielu potencjalnych klientów podejmuje decyzje o zakupie, przeglądając recenzje klientów i referencje od klientów, którzy korzystali z określonego produktu lub skorzystali z określonej usługi.

 Może Cię zainteresować: 9 sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą odpowiedzieć na obawy klientów dotyczące prywatności.

Zainicjuj system nagród

Jeśli jesteś na drodze do stworzenia społeczności lojalnych klientów, spróbuj zainicjować system nagradzania klientów. Dodatkowy smakołyk, wraz z każdym zakupem, zapewnia dodatkową satysfakcję, która buduje lojalność klientów.

W dzisiejszych czasach budowanie relacji z klientami ma znaczenie dla marek, a nagrody dla lojalnych klientów tworzą pozytywną interakcję z klientami i wzmacniają relacje. Zniżki, oferty i oferty są wyzwalaczem emocjonalnym, który pomaga przyciągnąć maksymalną liczbę klientów do Twojej marki.

System polecania znajomych jest jednym z najlepszych programów inicjatyw konsumenckich, które możesz zintegrować z witryną swojej firmy. Użytkownicy zostaną nagrodzeni premią za zaproszenie znajomych i członków rodziny do Twojej marki. Im więcej osób zostanie przyciągniętych do Twojej firmy dzięki temu systemowi poleceń, tym więcej nagród otrzymają. Twoja firma mogłaby uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku, gdybyś oferował dodatkowe korzyści wraz ze swoimi produktami lub usługami.

Kontynuuj pracę nad ulepszeniami

Lepiej adresować i informować o problemach związanych z Twoim produktem, zanim dowiedzą się o tym klienci. Poinformuj swoich klientów, w jaki sposób wprowadziłbyś ulepszenia i jaką procedurę muszą wykonać, aby sobie z tym poradzić.

Interakcja z klientami jest kluczowa, aby zauważyć, że jesteś świadomy problemów i pracujesz nad ulepszeniem swojego produktu. Oczywiste jest, że jeśli Twój produkt nie działa tak, jak powinien, zostaniesz zbombardowany masowymi reklamacjami.

Wczesna identyfikacja problemu i przeprosiny klientów, którzy mają problem, mogą w pewnym stopniu stłumić gniew klientów, którzy kupili dany produkt. Oprócz tego możesz zapytać klientów, czy chcą wymienić produkt na zmodyfikowany, czy też chcą zwrotu pieniędzy. Powiedz im, że pracujesz nad rozwiązaniem problemów i upewnij się, że problem nie spowoduje ich ponownego wystąpienia. Upewnij się, że podałeś im swoje dane kontaktowe.

Utwórz sekcję FAQ

Wielu potencjalnych klientów nie woli kontaktować się z konkretną obsługą klienta, aby dowiedzieć się o ich działalności i oferowanych przez nich produktach. Podobnie większość obecnych klientów, którzy mają problemy, nie chce tracić czasu na telefonowanie do działu obsługi klienta.

Idealnym sposobem na szybkie rozwiązanie problemów klientów jest utworzenie na firmowej stronie internetowej sekcji FAQ, w której należy podać odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Możesz dowiedzieć się, jakie są typowe obawy większości Twoich klientów, śledząc dane połączeń z obsługą klienta.

Możesz wymienić pytania wraz z odpowiedziami w wielu kategoriach, aby było to wygodniejsze dla Twoich klientów.

Źródło obrazu: Dziennik wyszukiwarki.

Prowadź rejestr wszelkich interakcji z klientami

Jako menedżer biznesowy musisz monitorować interakcję klienta z Twoją firmą. O co prosi klient, z jakim problemem się boryka i jak Twój pracownik obsługi klienta poradził sobie z zapytaniem? Powinieneś prowadzić rejestr zapytań klientów.

W jednym czasie możesz napotkać ogromną liczbę skarg, a jeden problem może niepokoić ogromną społeczność Twoich klientów. Idealnie więc, gdy masz rejestr wszystkich tych skarg, możesz skutecznie rozwiązać wszystkie podobne skargi za jednym razem.

Dlaczego proaktywna obsługa klienta jest ważna

Klienci są bardzo zaniepokojeni tym, jak byliby traktowani, kontaktując się z obsługą klienta konkretnej firmy. Wartość, którą byś im dał, byłaby satysfakcjonująca na wiele sposobów, ponieważ wielu z tych klientów mogłoby zmienić się w lojalnych klientów, a większość z nich byłaby zwolennikami Twojej marki, którzy mogliby sprzedawać Twoje produkty swoim przyjaciołom i członkom rodziny.

Źródło obrazu: Przekonaj i nawróć.

Podzielą się doświadczeniami, jakie mieli z Twoją firmą, a ostatecznie wielu z nich skontaktuje się z Tobą i woli Cię od innych. Szczególną troskę i wartość można zapamiętać i przypomnieć sobie po długim czasie.

Ułatw dostęp do informacji

Teraz klienci chcą wiedzieć wszystko o produktach, które są gotowi kupić lub usługach, z których chcą skorzystać. Dlatego tak ważne jest, aby marki manifestowały informacje, zwłaszcza na swoich stronach internetowych. Gdy zapewnisz klientom wygodny dostęp do informacji, zaangażowanie się w domenę biznesową nie zajmie im dużo czasu.

 Może Cię również zainteresować: Sposoby wykorzystania chatbotów, aby klienci nie mogli się oprzeć.

Wniosek

Proaktywna obsługa klienta jest niezwykle potężnym narzędziem marketingowym i jest niezbędna, aby każda firma mogła szybko przerosnąć biznes. W końcu poczujesz się bardziej usatysfakcjonowany, gdy będziesz wiedział, że zapewniasz swoim klientom bezproblemową obsługę klienta. Zadowolony klient może później zostać orędownikiem Twojej marki i może przyciągać nowych potencjalnych klientów do Twojej firmy. Spróbuj znaleźć nowe sposoby dotarcia do klientów i rozwiązania ich problemów z wyprzedzeniem. Czy pytasz, jak bardzo są zadowoleni z obsługi klienta i co zalecają, aby wprowadzić więcej ulepszeń?

 Ten artykuł został napisany przez Basima Butta. Basim jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego i e-commerce w FME Extensions, wiodącej agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych i rozwojem. Zarządza marketingiem cyfrowym wszystkich rozszerzeń opracowanych przez FME. Lubi też wyrażać swoje myśli i doświadczenia w formie opisów. Możesz go znaleźć na LinkedInie.