4 najważniejsze kluczowe wskaźniki KPI do oceny Twojej organizacji non-profit

Obecny, dobrze poinformowany darczyńca charytatywny chce większej przejrzystości, w jaki sposób organizacje non-profit wydają każdy otrzymany dolar. To wyjaśnia, dlaczego Kluczowe Wskaźniki Wydajności lub KPI stały się bardziej rozpowszechnione w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Monitorują i śledzą wydajność organizacji, koncentrują się na jej celu i kierują działaniami naprawczymi.

Niestety pomiar KPI w organizacjach charytatywnych nie jest łatwym zadaniem, ponieważ nie ma wyraźnych wskaźników sukcesu. Jednak niektóre kluczowe wskaźniki pomagają uchwycić krytyczną część Twojej historii bez marnowania czasu i pieniędzy. Niezależnie od tego, czy zamierzasz przyciągnąć potencjalnego darczyńcę, czy przewidujesz zatrzymanie starych, poniższe kluczowe wskaźniki wydajności mogą pomóc w ustaleniu, gdzie twoje wysiłki plasują się na spektrum sukcesu.

1. Wzrost liczby obsługiwanych osób

Wzrost liczby obsługiwanych klientów to powszechny standard sukcesu w większości organizacji. Niemniej jednak wpływ, jaki wywierasz w społecznościach, jest bardziej znaczący dla grup charytatywnych. Wyzwaniem jest jednak znalezienie dokładnych statystyk, które odzwierciedlają działania charytatywne Twojej firmy w konkurencyjnym świecie.

Musisz pójść o krok dalej i ustalić priorytety, dzięki którym Twoja organizacja będzie prosperować dzięki następującym strategiom.

Bądź konsekwentny

Niezawodna organizacja non-profit powinna przyciągnąć serca i umysły swoich docelowych odbiorców. Krótko mówiąc, są kołem ratunkowym dla mniej uprzywilejowanych w społeczeństwie. Zapewniają infrastrukturę, finansowanie i pomagają promować różne działania w swoich przedsięwzięciach.

Niemniej jednak osiągnięcie tych celów staje się niemożliwe przy niewystarczających środkach finansowych. W takim scenariuszu decydenci powinni skupić się na przyciągnięciu większej liczby beneficjentów. Możesz to osiągnąć, pokazując osobowość swojej marki poprzez konsekwencję w swojej pracy. Co więcej, wykaż się kreatywnością dzięki chwytliwym kampaniom, które przyciągają uwagę odbiorców.

Docelowi liderzy na ziemi

Często widzimy organizacje non-profit, które atakują liderów na poziomie krajowym i międzynarodowym.

Chociaż nie ma nic złego w tej taktyce, przeoczają bardziej wiarygodną zaletę angażowania lokalnych liderów.

Pamiętaj, że Twoje programy osiągną maksymalny wpływ na potrzeby społeczności, docierając do osób, które rozumieją, gdzie but najbardziej uwiera.

Twórz wzajemnie korzystne możliwości

W pewnym momencie każda organizacja non-profit stara się wprowadzić zmianę w swoim rodzaju usług. Jednak sukces można osiągnąć tylko poprzez połączenie sił z rządem, społecznością i biznesem. W rezultacie zespół programistów tworzy narzędzie, które pomaga społeczności non-profit zrozumieć, jak tworzyć wzajemnie korzystne możliwości.

Angażując wszystkich na różnych poziomach społeczeństwa, organizacje non-profit świadczą pomocne usługi osobom, które najbardziej ich potrzebują. Ponadto inicjowanie wzajemnie korzystnych możliwości będzie zachęcać do przekazywania pieniędzy lub wsparcia.

2. Skuteczność pozyskiwania funduszy

Ocena skuteczności pozyskiwania funduszy może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których Twoja organizacja może się poprawić. Pamiętaj, że sukces organizacji non-profit w dużej mierze zależy od pozyskiwania funduszy, reklamy i zarządzania dotacjami. Dlatego każdy obszar efektywności może być unikalnym źródłem sukcesu lub porażki.

Jeśli organizacja non-profit nie skupi się na monitorowaniu tych wskaźników, nigdy nie będzie wiedziała, które obszary należy poprawić, co ostatecznie obniży jej zwrot z inwestycji (ROI) i wydajność. Z tego powodu nacisk na organizacje non-profit jest większy niż kiedykolwiek, aby w pełni wykorzystać nowoczesne strategie marketingowe.

Co ważniejsze, muszą stworzyć solidny system pozyskiwania funduszy w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku pozyskiwania funduszy. Pierwszą częścią tworzenia takiego planu jest zrozumienie aktualnych wskaźników efektywności pozyskiwania funduszy w Twojej organizacji. Stąd możesz zwiększyć swoje zbieranie funduszy, postępując zgodnie z tymi krytycznymi wskazówkami.

• Stwórz trwałe relacje z darczyńcami
• Skoncentruj się na kreowaniu optymistycznej opinii publicznej
• Zachęcaj pracowników do zbierania funduszy
• Zainwestuj w wyszukane reklamy, aby przyciągnąć darczyńców
• Twórz przezroczyste etui na fundusze
• Uruchom programy identyfikacji dawców
• Wykorzystaj innowacyjną technologię angażowania, aby przyspieszyć strategie pozyskiwania funduszy
• Podziel się testując strony darowizn cyfrowo
• Uaktualnij swoją witrynę
• Ulepsz swoją grę pozyskiwania funduszy w mediach społecznościowych
• Popraw responsywność na urządzeniach mobilnych
• Wykorzystaj inteligentne zaangażowanie i sztuczną inteligencję
• Wpływaj na sponsorów celebrytów
• Rozważ programy afiliacyjne online
• Organizuj zbiórki pieniędzy
• Wykorzystaj innowacyjne możliwości

3. Zatrzymanie dawcy

Zatrzymanie dawców to odsetek darczyńców, którzy powracają, aby zaoferować więcej darowizn w określonym przedziale czasowym. Wskaźnik utrzymania darczyńców jest niezbędnym miernikiem sukcesu Twojej organizacji non-profit.

Nie jest niespodzianką, że większość organizacji charytatywnych, na których można polegać, corocznie mierzy retencję dawców.

Mimo to organizacje non-profit zmagają się z nieustanną walką o utrzymanie relacji z darczyńcami/wspierającymi. W ten sposób spędzają dużo czasu na poszukiwaniu nowych sposobów na zatrzymanie i zaangażowanie odbiorców, poszerzenie bazy i ocenę skuteczności.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale zatrzymanie dawców może być trudnym do oceny wskaźnikiem. Chociaż możesz uważać, że wielu darczyńców jest niezbędnych, bardziej liczy się liczba darowizn od każdego darczyńcy.

Na szczęście organizacje charytatywne mogą wykorzystać świetne możliwości identyfikacji, śledzenia i poprawy retencji dawców. Oto kilka ważnych punktów ataku.

Doceniaj swoich Darczyńców

Wiemy, że relacja darczyńców nie jest kompletna, gdy ktoś przekazuje darowiznę. Ich pierwsza darowizna nic nie znaczy, jeśli nie wrócą i nie przekażą kolejnej w przyszłości. Niestety w tym miejscu wiele organizacji non-profit ponosi porażkę, ponieważ nie są w stanie zapewnić swoim darczyńcom godności, na jaką zasługują od samego początku.

Zawsze dawaj swoim darczyńcom, że ich doceniasz. Następnie kontynuuj, podziękuj i bądź konsekwentny w życiu swoich darczyńców.

Twórz raporty lub posty na blogu na temat tego, jak wydajesz środki od darczyńców

Organizacje charytatywne i non-profit muszą odpowiadać za fundusze przekazane przez hojne osoby. Ta przejrzystość jest dobra dla darczyńców i może pomóc organizacjom charytatywnym w pozyskiwaniu funduszy.

Właściwe raportowanie sprawia, że ​​darczyńcy czują się bardziej związani z misją organizacji charytatywnej i zachęcają do zaangażowania. Nie musi to być cotygodniowa lub codzienna sprawa. Jedna wzmianka w raporcie na koniec roku może zdziałać magię.

Zaproś darczyńców na inne wydarzenia

Wydarzenia są okazją do pozyskania najbardziej wykwalifikowanych źródeł finansowania. Jednak nie wszyscy darczyńcy czują się komfortowo, uczestnicząc w każdym wydarzeniu, które organizujesz Ty lub Twoja organizacja. Dlatego skup się na wydarzeniach, które ich interesują.

Warto wiedzieć, że nie wszyscy darczyńcy mają tę samą pasję. Dlatego Twoje podejście musi się zmienić w zależności od rodzaju dawcy, do którego zamierzasz dotrzeć.

Weź udział w wirtualnych lub cyfrowych wydarzeniach

Poleganie na offline i konwencjonalnych metodach pozyskiwania pieniędzy zmienia się pozytywnie wraz z postępem pojawiających się technologii. Udane kampanie pozyskiwania funduszy wykorzystują teraz najnowsze narzędzia i platformy technologiczne, aby dotrzeć do darczyńców na całym świecie.

4. Wyniki charytatywne

Każda organizacja powinna oferować wyjątkową i bardzo potrzebną wartość społeczności i nie tylko. Dla grup charytatywnych niezbędna jest świadomość, że masz namacalny wpływ na dobro społeczne. Ale co ważniejsze, pomogłoby, gdybyś trwale zmienił życie innych.

Weź pod uwagę, że trudno jest pozyskać dawców, jeśli nie masz wymiernych rezultatów. Możesz to zrobić, śledząc kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które podkreślają sukces Twojej organizacji non-profit w osiąganiu celów. Ogólnie rzecz biorąc, mierzenie wyników organizacji non-profit to trudna sprawa. Mają wszystkie te dodatkowe zmienne, które mogą zwiększać lub zmniejszać darowizny. Mimo to możesz mierzyć wyniki organizacji charytatywnych poprzez

Zadowolenie klienta

Organizacje charytatywne zawsze starają się poprawić sposób, w jaki pomagają swoim społecznościom, ale często trudno jest uzyskać informacje zwrotne od osób, którym pomagają. W rezultacie satysfakcja klienta staje się krytycznym aspektem sukcesu firmy.

Wraz z pojawieniem się internetu i jego możliwości wszystko jest możliwe. W rezultacie organizacje charytatywne mogą łatwiej i taniej mierzyć satysfakcję klientów z mediów społecznościowych, ankiet online i bardziej złożonych rozwiązań programowych, takich jak systemy CRM i zarządzanie relacjami z darczyńcami.

Zaangażowanie interesariuszy

Poziom zaangażowania darczyńców spada z roku na rok. Możesz zrewolucjonizować sytuację, zmieniając sposób interakcji darczyńców z organizacjami charytatywnymi, budując bardziej przejrzystą platformę. Takie podejście pozwala na większe zaangażowanie, kontrolę i elastyczność podczas przekazywania darowizn.

Środki finansowe

Być może słyszałeś o określeniu „kapitał pacjenta w organizacjach non-profit”. Chodzi o to, że pieniądze mogą zapewnić dobro społeczne dzięki wynikom finansowym, które generowałyby oraz zdolności do edukowania, mobilizowania i wzmacniania.

Mierzenie wyników finansowych jest z natury bardziej namacalne niż ocena wyników niefinansowych. Jednak nieuwzględnienie danych jakościowych może być kosztowne dla krótko- i długoterminowych operacji.

Efektywność zarządzania

Wraz ze wzrostem koncentracji na wynikach pojawia się pytanie o najlepsze sposoby mierzenia efektywności zarządzania. Pomiar skuteczności zarządzania w organizacjach non-profit ma kluczowe znaczenie dla oceny sukcesu Twojej organizacji.

Zbadaj krytyczne poziomy efektywności zarządzania, takie jak poszczególne osoby, zespoły, działy i wyniki w zakresie ładu korporacyjnego.

Przeczytaj także : Przewodnik po pisaniu biznesplanu dla Twojej organizacji non-profit

Dolna linia

Zbyt często sukces organizacji non-profit zależy od łącznej kwoty zebranych pieniędzy lub zgromadzonych beneficjentów. Chociaż nie ma nic złego w tych wyznacznikach, inne krytyczne czynniki mogą określić sukces Twojej organizacji non-profit. Patrząc na szereg historii sukcesu różnych organizacji non-profit, możesz zdać sobie sprawę, że nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na to równanie.

Nawet jeśli ciągle żonglujesz zadaniami, myślisz o przyszłych celach i starasz się zadowolić darczyńców, musisz rutynowo mierzyć postępy swojego sukcesu. Spraw, aby proces był bardziej skuteczny i mniej uciążliwy, analizując wskaźniki sukcesu wymienione powyżej.