Wpływ Internetu Rzeczy na sektor motoryzacyjny

Teraz jest pewne: samochód z łącznością będzie odgrywał coraz większą rolę w przyszłości (nie tylko ekonomicznej) branży motoryzacyjnej . Jeśli z jednej strony technologie związane z Internetem Rzeczy (IoT) wyznaczają ścieżkę, którą branża będzie musiała podążać, z drugiej strony ta sama ewolucja technologiczna ma miejsce w epoce transformacji , naznaczonej transformacją. między różnymi systemami wartości: od produktów po usługi i doświadczenia, od sprzętu po oprogramowanie, od danych jako zwykłego wyniku procesów do ich redefinicji jako twórczego zasobu, od tarcia komunikacyjnego silosów firmy po ekosystemy, które rozwijają się dzięki wprowadzaniu informacji do obiegu.

Internet Rzeczy umożliwił transformacyjną zmianę w motoryzacji, prawdopodobnie bardziej niż w innych sektorach, przyspieszając trendy typowe dla okresu, w którym żyjemy, przede wszystkim personalizację .

W obliczu płynnej i stale zmieniającej się rzeczywistości producenci samochodów i dostawcy oprogramowania dążą do uzyskania wartości poprzez kontrolowanie agregacji i analizy informacji . Z drugiej strony potencjalni klienci wyrabiają nawyki zakupowe i konsumpcyjne, w których cyfrowość nabiera coraz większego znaczenia.

Jak wyjaśnimy w tym poście, IoT w motoryzacji miał (i nadal ma) znaczący wpływ, ponieważ odgrywa kluczową rolę w odbudowie i wzbogaceniu relacji między różnymi graczami w branży.

IoT w motoryzacji: odpowiedź na pilną potrzebę innowacji

Spadająca od lat globalna sprzedaż samochodów ponownie spadła w 2021 r., osiągając prawie 70 mln sztuk (w 2017 r. było ich 80 mln).

Na chińskim rynku motoryzacyjnym , będącym papierkiem lakmusowym kondycji całej branży, sprzedaż samochodów spadła po raz pierwszy w 2018 r., następnie spadła w lutym 2020 r., a wkrótce potem wróciła do normy (źródło: statystyka).

Najnowsze ustalenia Europejskiego Stowarzyszenia Producentów Samochodów (ACEA) podkreśliły, że sprzedaż samochodów w Europie również spada coraz bardziej , osiągając rekordowo niski poziom w 2020 r., zbiegając się z pierwszą falą COVID-19. Według prognoz ACEA, jeśli chce pozostać konkurencyjną i istotną na poziomie globalnym, cały sektor musi stać się silniejszy.

W tak złożonym scenariuszu gracze sektora motoryzacyjnego, od producentów po sprzedawców detalicznych, stowarzyszenia handlowe i administracje, zgadzają się, że aby przyspieszyć ożywienie, konieczne jest przede wszystkim inwestowanie w badania i rozpoczęcie od skupienia się na innowacjach .

Rozwój technologii w dziedzinie Internetu Rzeczy (IoT) odpowiada na tę pilną potrzebę zmian.

IoT w motoryzacji: rosnący rynek

Rynek motoryzacyjny IoT rozwija się globalnie od początków Internetu . W 2020 r. wyniósł 31 mld USD, a w ubiegłym roku szacuje się, że osiągnął 38 mld USD, przy 21,12% wzroście na poziomie prawie 100 mld USD oczekiwanym do 2026 r . (źródło: researchandmarkets.com).

Nawet we wczesnych dniach cyfryzacji producenci samochodów dostrzegli potencjał biznesowy w łączeniu pojazdów za pomocą różnych strumieni informacji. Dzięki IoT dziś samochody są połączone w czasie rzeczywistym z rzeczywistym ekosystemem , który wykładniczo zwiększa możliwości komunikacji między klientami, producentami, organami administracyjnymi i instytucjami. Wzrost ilości danych emitowanych i odbieranych przez pojazdy oraz przetwarzanych w celu poprawy funkcjonalności samych pojazdów ma z kolei bezpośredni pozytywny wpływ na doświadczenie zakupowe i użytkowe.

Dzięki technologii IoT możliwe jest teraz łączenie pojazdów i zasobów za pomocą potężnych i elastycznych rozwiązań oraz wykorzystywanie informacji generowanych przez różne źródła. Systemy informacji o pojazdach mogą łączyć się z naszymi smartfonami i urządzeniami mobilnymi w celu wykonywania szeregu funkcji w celu podniesienia jakości obsługi klienta:

• nagrywaj alerty o ruchu drogowym w czasie rzeczywistym,
• oferować awaryjną pomoc drogową,
• zastąpić ręczną jazdę w określonych sytuacjach,
• skorzystaj ze spersonalizowanych programów rozrywkowych.

Oferowane usługi są dostarczane w radykalnie uproszczony sposób , stając się prostsze, wygodniejsze, a przede wszystkim spersonalizowane. Ułatwia to planowanie działań i przyspiesza wszystkie te czynności, które marnują cenny czas , takie jak znajdowanie miejsca parkingowego, planowanie konserwacji i uzyskiwanie przydatnych informacji przed dokonaniem modernizacji lub zakupu.

Technologie cyfrowe pomagają uzupełnić wrażenia z jazdy dla użytkowników o szeroki zakres usług: od analizy osiągów , przez ulepszenia, które poprawiają samopoczucie w samochodzie (praktyczne wsparcie jazdy i komfort w kabinie) , po oferty multimedialne obejmujące m.in. zarówno rozrywkę , jak i środki bezpieczeństwa (np. systemy ostrzegające policję i/lub karetki pogotowia w razie wypadku), po rozwój nowych modeli ubezpieczeń opartych na użytkownikach (wykorzystujących dane z czujników w samochodzie do dokładniejszej klasyfikacji poziomów ryzyka).

Trendy do obejrzenia

Niezależnie od celów i aspiracji, wszystkie firmy działające w branży motoryzacyjnej będą musiały wziąć pod uwagę kilka trendów , które obecnie zachodzą.

1. Nowe wzorce konsumpcji (od posiadania do współdzielenia): chociaż posiadanie samochodu nadal będzie dominującym modelem, coraz więcej osób, zwłaszcza mieszkających w miastach i młodszych pokoleń, zdecyduje się nie kupować samochodu, wybierając alternatywy, takie jak wynajem, współdzielenie lub korzystanie z usług mobilności. Prawdopodobnie wielu z tych, którzy nadal wolą kupować, zdecyduje się na elastyczne, krótkoterminowe subskrypcje z dodatkowymi usługami premium. Jest to paradygmat mobilności jako usługi (MaaS), który na nowo definiuje ideę długoterminowej własności.
2. Płynny ekosystem cyfrowy: klienci oczekują płynnego, bezproblemowego ekosystemu cyfrowego, w którym wszystkie usługi (łączność, mobilność, rozrywka, media społecznościowe, hotelarstwo) są płynnie zintegrowane.
3. Spersonalizowane rozwiązania , które wnoszą wartość do wiedzy możliwej dzięki danym : dane z wielu miejsc pochodzenia są wydobywane, przesyłane na platformy, interpretowane, łączone i konsolidowane w celu generowania odpowiednich informacji w czasie rzeczywistym. IoT może znacząco przyczynić się do personalizacji doświadczeń klientów w branży motoryzacyjnej, napędzając rozwiązania zaprojektowane z myślą o zaspokojeniu potrzeb konsumentów.
4. Innowacje zintegrowane z otaczającym środowiskiem : w dłuższej perspektywie rozwój technologii danych – na których opiera się IoT – wpłynie również na projektowanie infrastruktury w kontekście miejskim i poza nim. Innowacje przemysłu motoryzacyjnego, takie jak samochody z dostępem do sieci, będą musiały być zintegrowane z inteligentnymi miastami, w których systemy zarządzające ruchem i nadzorujące emisję szkodliwych gazów (by wymienić tylko kilka) będą coraz bardziej „inteligentne”. Wykorzystanie sieci 5G , standardu wdrażanego na całym świecie, w celu usprawnienia mobilnej transmisji danych, wpłynie na łączność między samochodami a ich otoczeniem.

Najlepsze podejścia do zdobycia przewagi konkurencyjnej

Według Deloitte marki działające w branży motoryzacyjnej mogą rozważyć kilka podejść do wzmocnienia swojej pozycji:

• określić rolę, jaką będą musieli pełnić w ekosystemie , być na bieżąco, aby kierować ich przemianami;
• dane mapy , najpierw identyfikując ich miejsca pochodzenia, aby zrozumieć, gdzie należy interweniować, aby wydobyć wartość;
• restrukturyzację tak, aby cała organizacja była bardziej zorientowana na usługi (a nie tylko te działy, które są w najbliższym kontakcie z konsumentem czy te zaangażowane w zarządzanie połączeniami z pojazdami);
• przyjąć nowe metodologie i narzędzia , opracowane wewnętrznie lub nabyte zewnętrznie;
• ściśle współpracować z dostawcami technologii, aby konsekwentnie integrować opracowywanie, wdrażanie i aktualizacje funkcji opartych na oprogramowaniu;
• identyfikuj i buduj strategiczne partnerstwa z kluczowymi graczami w ekosystemie , w tym producentami inteligentnych urządzeń, i pracuj w całym łańcuchu wartości, aby zbudować jak najszersze i całościowe doświadczenie marki.

W każdym razie imperatywem jest utrzymanie kluczowej interakcji z klientami przez cały cykl życia. Aby to osiągnąć, firmy z branży motoryzacyjnej mogą wykorzystać wiele możliwości, jakie dają nowe technologie, zwłaszcza IoT. Takie technologie mogą dać początek innowacyjnym modelom biznesowym , szybko się skalować, gromadzić i przetwarzać dane w każdym punkcie kontaktu, mierzyć jakość obsługi klienta i interweniować w odpowiednim czasie w celu rozwiązania krytycznych problemów w miarę ich pojawiania się.

IoT w branży motoryzacyjnej: personalizacja doświadczeń klientów

Trendy McKinsey i sugerowane przez Deloitte podejście podkreślają kolejne zjawisko: tworzenie, poprzez interaktywność z wykorzystaniem IoT, warunków dla pełnego i spersonalizowanego doświadczenia multimedialnego. Ponieważ usługi są dostosowane do ich rzeczywistych preferencji, nawyków i życzeń, zarówno kierowcy, jak i pasażerowie mogą cieszyć się lepszą wydajnością i zwiększonym bezpieczeństwem.

Podsumowując, możemy stwierdzić, że Internet Rzeczy w motoryzacji może przesunąć granice personalizacji i całkowicie zmienić wrażenia konsumentów dzięki łączności .

IoT w motoryzacji z perspektywy konsumenta

Na początku swojego niedawnego artykułu „Nowy klucz do motoryzacyjnego sukcesu: Umieść doświadczenie klienta na miejscu kierowcy” McKinsey wspomina, jak kiedyś sukces producenta samochodów zbiegł się z wyższością jego zdolności inżynieryjnych i że marketing był w pewnym stopniu zobowiązany do popychania koperta na moc i niezawodność. Chociaż te aspekty związane z wydajnością techniczną są nadal ważne, dziś są prawie brane za pewnik. Doświadczenie klienta to prawdziwe miejsce porównania , pole bitwy, na którym konsument:

• oczekuje produktów, które zawierają wysoką zawartość innowacji i są również skoncentrowane na ich specyficznych potrzebach;
• chce mieć dostęp do różnych technologii cyfrowych, od pomocy zakupowych na tablety po aplikacje i urządzenia obsługujące rzeczywistość wirtualną.

Zaangażowanie klienta jest wynikiem złożonego procesu, który rozpoczyna się na długo przed zakupem i trwa długo po zakończeniu transakcji biznesowej. IoT w motoryzacji radykalnie zmienia logikę tego procesu.

Na szczycie priorytetów producentów i dealerów znajduje się troska o zapewnienie lepszej obsługi klienta , która jest bardziej znacząca i niezapomniana, jeśli jest spersonalizowana. Firmy przeprojektowują lejek, traktując priorytetowo integrację zaawansowanych i cyfrowych technologii , aby ułatwić zbieranie i przekazywanie przydatnych danych do projektowania tych samych doświadczeń.

Marki motoryzacyjne nie mogą już dłużej wahać się przed przyjęciem podejścia, które jest w pełni i całkowicie zorientowane na klienta. Będą musieli odkrywać, projektować, skalować i stale udoskonalać rozwiązania, które ekscytują klientów, generują nowe źródła przychodów i utrzymują koszty pod kontrolą.

Wygoda interakcji cyfrowych

W edycji Global Automotive Consumer Study z 2021 r. , badaniu obejmującym corocznie ponad 24 000 konsumentów w 23 krajach, Deloitte bada nowe scenariusze rynkowe, które wyłonią się z postpandemicznego środowiska społeczno-gospodarczego. Badanie podkreśliło zmiany w preferencjach, nawykach i postrzeganiu konsumentów w niektórych kluczowych tematach

• przejście na coraz bardziej elektryczną i zrównoważoną mobilność;
• przyjęcie nowych technologii i systemów łączności w pojazdach ;
• przyspieszenie kanałów cyfrowych i internetowych w nawykach zakupowych;
• rola ceny jako czynnika decydującego o wyborze i perspektywy konsumentów na następny zakup pojazdu.

Chociaż badanie Deloitte pokazuje, że rola dealerów i tradycyjnych kanałów fizycznych nadal będzie kluczowa w branży motoryzacyjnej, według Giorgio Barbieri, lidera sektora motoryzacyjnego w Deloitte we Włoszech:

„Zmiany wywołane kryzysem Covid-19, oprócz wpłynięcia na zamiary i terminy zakupów, z pewnością sprzyjały i przyspieszyły rozwój kanału online w większości sektorów”.

Oznacza to, że w niedalekiej przyszłości klienci , zwłaszcza młodsi, prawdopodobnie będą kupować samochody przez Internet i będą zainteresowani sprzedażą i usługami Większość konsumentów z innych branż oczekuje szybkiej, terminowej i przejrzystej obsługi klienta online. Nie wahają się zmienić marki, jeśli nie uzyskają płynnego, spójnego doświadczenia w wielu kanałach, i porzucą koszyk, jeśli proces płatności okaże się zbyt męczący. To samo prawdopodobnie stanie się w przypadku nabywców samochodów, a zatem dla firm motoryzacyjnych coraz bardziej istotne będzie zrozumienie, jak poprawić wrażenia z marki.