Oprogramowanie marketingowe: pomyśl trzy razy, zanim dostosujesz

Kiedy oprogramowanie marketingowe nie robi dokładnie tego, czego potrzebujesz, stajesz przed wyborem:

• Kupowanie czegoś, co nie jest dokładnie tym, czego chcesz i obejście jego wad.
• Budowanie własnego niestandardowego systemu.
• Kupowanie czegoś, co można dostosować.

Uważaj na niebezpieczeństwa związane z jedną z tych niestandardowych opcji. Myśl długo i intensywnie o tym, w co się pakujesz.

W tym artykule wyjaśnię niektóre z typowych pułapek i przedstawię listę kontrolną, która pomoże Ci w podjęciu decyzji.

Gotowe nie zawsze się sprawdzają

Wiele branż i firm ma unikalne wymagania, które nie mieszczą się w standardowym modelu. Na przykład wiele sklepów internetowych nie zapewnia wszystkich zmiennych niezbędnych do zarządzania subskrypcjami.

Twoja branża może wymagać specjalnego raportowania, mieć wymagania dotyczące unikalnej identyfikacji lub podlegać specjalnym zasadom audytu.

Komercyjni dostawcy oprogramowania mogli nigdy nie słyszeć o Twoich specyficznych wymaganiach lub nie uważają firm o potrzebach takich jak Twoje za wystarczająco dużą część rynku, o którą można się martwić.

To może sugerować, że potrzebujesz niestandardowego rozwiązania. Budowanie niestandardowego rozwiązania ma wiele zalet.

Najbardziej oczywiste jest to, że pozwala zbudować dokładnie to, czego potrzebujesz i nic więcej. Daje ci to większą kontrolę, ale ta kontrola wiąże się z kosztami i zobowiązaniami, o których powinieneś pamiętać.

Kop głębiej: wielka debata martech: budowanie kontra kupowanie

Niebezpieczeństwo „zbudowania własnego”

Po przejrzeniu 14 wersji demonstracyjnych produktów, które po prostu nie pasują do Twojego modelu biznesowego i wymagań, kuszące jest powiedzenie: „zbudujmy własne!”

Zanim to zrobisz, rozważ potencjalne pułapki.

• Gratulacje, jesteś teraz w branży technologicznej. Teraz musisz martwić się zmianami w systemach operacyjnych, zagrożeniami bezpieczeństwa, nowymi urządzeniami i protokołami, pojawiającymi się technologiami i trendami, a także musisz zatrzymać personel, aby być na bieżąco z tymi wszystkimi rzeczami. Ponadto IT nie jest jedną dyscypliną. Będziesz musiał zachować kompetencje w wielu różnych obszarach.
• Masz dwie opcje. Zatrudnij własnych programistów lub zleć pracę firmie deweloperskiej. W obu przypadkach programiści są kosztowni, a jeśli nie rozumiesz technologii, którą chcesz zbudować, może być bardzo trudno znaleźć odpowiednich programistów (lub odpowiedni sklep) po uczciwej cenie.
• „Zatrudnianie personelu” nie rozwiązuje problemu. Nowy zespół musi poznać Twój proces rozwoju, strategię biznesową i systemy.
• Sposób zbudowania tego nowego cudu jest tak samo ważny jak to, co chcesz zbudować. Czy nauka tej nowej dyscypliny jest warta swojej ceny?
• Twoje dodatkowe koszty nie kończą się wraz z nowym personelem. Będziesz potrzebować serwerów programistycznych i przejściowych, jeśli zdecydujesz się wykonywać pracę we własnym zakresie. Będziesz potrzebować testowych stacji roboczych. Wymagania dotyczące sprzętu i hostingu mogą się sumować.
• Bycie w branży IT oznacza, że ​​będziesz musiał zaplanować wydatki na IT na wypadek nieznanych zmian lub problemów technologicznych. Apple może wydać aktualizację, która psuje twój system. Kolorado może uchwalić nowe prawo dotyczące prywatności. Płacenie miesięcznej opłaty, aby ktoś inny się o to martwił, może uwolnić pracowników od trzymania się Twojej firmy.
• Typ programisty, którego potrzebujesz do zaprojektowania niestandardowego systemu, niekoniecznie jest tą samą osobą, która będzie chciała go konserwować. Pierwszy to kreatywny myśliciel, który lubi wyzwania. Drugi to menedżer, który opiera się zmianom i lubi porządek i spójność.
• Nawet jeśli zbudujesz własne, niestandardowe oprogramowanie, prawdopodobnie będziesz musiał zintegrować się z jednym lub kilkoma systemami zewnętrznymi, takimi jak bramka płatności lub dostawca usług e-mail. Te integracje będą również wymagać okresowych aktualizacji.

Dodatkowe niebezpieczeństwa związane z „kupowaniem i dostosowywaniem”

Niektóre z powyższych problemów dotyczą zakupu i dostosowania rozwiązania innej firmy, ale inne mogą pojawić się podczas próby dostosowania gotowego oprogramowania.

• Czy dostosowanie powoduje utratę gwarancji lub umowy serwisowej? Czy dostawca będzie nadal zapewniał wsparcie techniczne po dostosowaniu jego systemu?
• Gdy zakupiona aplikacja zostanie zaktualizowana, nie będzie uwzględniać Twoich dostosowań, a Twoje dodatki mogą przestać działać lub mogą wymagać znacznego przeprojektowania. Może nawet nie być jasne, dlaczego dostosowanie nie działa w nowej wersji. (Pamiętam, jak jeden z moich programistów spędził cały dzień, odkrywając, że nasz skrypt nie działa, ponieważ pewien program zmienił sposób, w jaki zarządzał wysuwem wiersza w dokumencie XML).
• Zakupiona aplikacja prawdopodobnie integruje się z innymi systemami. Czy Twoje dostosowania będą działać z tymi integracjami?
• Co robisz, gdy zewnętrzny dostawca oprogramowania, którego kupiłeś, kończy działalność? Jakie masz możliwości samodzielnego nabycia i utrzymywania aplikacji i ile to kosztuje?

Kop głębiej: jak marketerzy mogą zbudować stos technologii oparty na danych

Zbuduj własną listę kontrolną

Zanim zbudujesz własny lub kupisz i dostosujesz, dokładnie przejrzyj każdy z nich, aby sprawdzić jelita.

1. Wyjaśnij problem oraz dlaczego iw jaki sposób Twoje obecne rozwiązanie nie spełnia oczekiwań

Napisanie „dlaczego” dostosowania może ujawnić, czy jest ono naprawdę wymagane.

Firma, którą znałem, prowadziła dwa różne systemy rozliczania realizacji, ponieważ jeden z ich ponad 50 tytułów musiał mieć odrębne raporty. A przynajmniej tak myśleli. Pewnego dnia, podczas przeglądu działalności firmy, dział realizacji powiedział: „Byłoby o wiele łatwiej, gdybyśmy nie musieli używać dwóch systemów”.

Prezes firmy odpowiedział: „Zawsze myślałem, że to twój wymóg."

Jakiekolwiek wymagania operacyjne sugerują niestandardowe rozwiązanie w 2022 r., mogą nie mieć zastosowania w 2024 r. Pamiętaj, aby rejestrować te rzeczy.

2. Poszukaj innych rozwiązań

Z pewnością nie jesteś jedyną firmą z tym problemem.

Jak sobie z tym radzą Twoi konkurenci? Czy możesz licencjonować ich rozwiązanie?

3. Odróżnij konieczne od kapryśnych dostosowań

„Klienci” Twojego nowego oprogramowania to zarówno zewnętrzni, jak i wewnętrzni klienci. Upewnij się, że rozumiesz procesy wewnętrzne, na które ma wpływ ta nowa technologia.

Jednak spełnienie wymagań biznesowych to jedno. Kolejną rzeczą jest próba uszczęśliwienia wszystkich pracowników. Pamiętaj, że komputery są bardzo dobre w robieniu jednej rzeczy milion razy. Marketerzy chcą robić milion rzeczy w jednym czasie.

Każde dostosowanie wiąże się z kosztami i ryzykiem. Trzymaj je w ryzach i rozważ zwrot z inwestycji w każdą proponowaną personalizację. Pamiętaj, że inwestycja w dostosowanie obejmuje koszty początkowe oraz bieżące koszty konserwacji i aktualizacji.

Należy dokładnie określić koszt dostosowania i racjonalnie oczekiwane korzyści. Jak mawiał mój przyjaciel Frank, „zrobimy całą tę pracę, całą tę konfigurację i dostaniemy jedno zamówienie”.

Wreszcie, nie myl „dostosowania” z listą życzeń. Każde dostosowanie musi się uzasadnić.

4. Zastanów się nad cnotą prostoty

Apple i Kindle radykalnie zmniejszyły złożoność obsługi magazynu. Ich systemy nie uwzględniają wielu funkcji, które standardowy dom realizacyjny rozważałby jako stawki stołowe.

Czy to była arogancja ze strony Apple i Kindle? A może zdecydowali, że wszystkie te dzwonki i gwizdki nie są warte zachodu?

Kiedy zastanawiasz się nad przydatną funkcją lub cechą, porównaj ją z elegancją prostoty.

5. Udokumentuj swoje dostosowania

Bardzo prawdopodobne jest, że stracisz programistów, którzy stworzyli Twój niestandardowy system, a ludzie, którzy przyjdą później, muszą wiedzieć, jak to działa. Upewnij się, że wszystko jest dobrze udokumentowane.

Ponadto w zakresie, w jakim musisz zintegrować swoje dostosowania z innym systemem, kluczowa będzie dobra dokumentacja — zarówno dla programistów, jak i programistów Twoich partnerów.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---