Producent oryginalnego sprzętu: co to jest dla CX

W branży motoryzacyjnej i mobilnej producent oryginalnego wyposażenia (OEM) odgrywa znaczącą rolę w obniżaniu kosztów bez obniżania jakości i zaspokajania potrzeb użytkowników końcowych.

W tym artykule chcemy porozmawiać o wszystkim, co wiąże się z tym ważnym ogniwem w branży, jego zaletami i o tym, jak powinno być czymś bardzo obecnym dla każdego związanego z tą branżą, takiego jak dealerzy samochodowi, usługodawcy lub konsumenci.

Co to jest producent oryginalnego sprzętu (OEM)?

Każda firma odpowiedzialna za produkcję niezbędnych komponentów dla innych firm do wytwarzania własnych produktów nazywana jest producentem oryginalnego sprzętu (OEM).

Komponenty te są zwykle prostymi częściami, które razem mogą integrować bardziej złożone maszyny lub urządzenia sprzedawane pod marką, której producenci OEM sprzedali swoje produkty.

Branże, w których producenci OEM odgrywają fundamentalną rolę, to komputery i samochody, ponieważ produkują laptop lub samochód. Części są zwykle kupowane od jednego lub kilku producentów OEM zgodnie z określonymi wytycznymi i normami uzgodnionymi przez obie strony.

Na przykład maquiladora samochodowa, taka jak Toyota, nie produkuje własnych opon, ale współpracuje z Bridgestone Americas w celu uzyskania tego typu produktu i montażu swoich samochodów.

Ta współpraca przynosi obu stronom wiele korzyści, a oto niektóre z nich.

Znaczenie i zalety producenta oryginalnego sprzętu

Relacje między dużymi markami a producentami OEM to powszechna część gospodarki, w której zwiększanie marży zysku i zaspokajanie potrzeb klientów są głównymi motywatorami przy wytwarzaniu produktu, zwłaszcza w przypadku omawiania złożonych produktów, takich jak samochody.

Niektóre z korzyści płynących ze współpracy z producentami OEM to:

Redukcja kosztów: Współpraca z producentem oryginalnego sprzętu pozwala firmom zaoszczędzić dużo pieniędzy, ponieważ nie muszą one zakładać zakładów produkujących każdą część i element niezbędny do złożenia każdego z modeli, które chcą.

• Wyższa jakość: producenci OEM zwykle stosują zasadę ekonomii skali, aby się rozwijać. Oznacza to, że skupiają się na produkcji konkretnego produktu i jego masowej sprzedaży. Pozwala im to skupić się na jednym komponencie, specjalizując się w nim i osiągając wysoką jakość w zakresie projektowania i produkcji, której nie może dorównać producent na rynku wtórnym lub nowa firma.
• Know-how: Zamiast budować zespół od podstaw i rozwijać technologię, doświadczenie i infrastrukturę potrzebne do wytworzenia pojedynczego komponentu poprzez współpracę z producentem OEM, wszystkie te elementy są już w pełni funkcjonalne i gotowe do współpracy w celu stworzenia wysokiej jakości produktu i wartość dla klienta końcowego.
• Skupienie: Ta relacja faworyzuje obie strony, aby skoncentrowały się na tym, co mają lepsze umiejętności. Producenci OEM zawsze będą koncentrować się na wytwarzaniu wysokiej jakości części z odpowiednią szybkością, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. W przeciwieństwie do tego, marki mogą skupić się na marketingu i projektowaniu produktu końcowego, nie martwiąc się całkowicie o każdy komponent i jego produkcję.

To tylko niektóre z korzyści, które pomogą Ci zrozumieć znaczenie producentów OEM w branży tak ważnej, jak przemysł motoryzacyjny w łańcuchu dostaw.

Producent oryginalnego sprzętu (OEM) a producent na rynku wtórnym

Jak widzieliśmy w poprzedniej sekcji, OEM nie są jedyną opcją, ponieważ inne firmy odgrywają podobną rolę do OEM, zwłaszcza na rynku wtórnym. Istnieją jednak zasadnicze różnice, o których każdy interesariusz w branży musi pamiętać.

Główne różnice między komponentami stworzonymi przez producenta OEM i producenta na rynku wtórnym dotyczą jakości. Ogólnie rzecz biorąc, producenci OEM postępują zgodnie z konkretnymi wytycznymi i normami, aby zagwarantować jakość produkowanych i dostarczanych części, które są zatwierdzane przez oba zespoły ds. jakości (własne i firmy, która je nabywa). Części wykonane przez producenta OEM są zwykle nazywane „częściami oryginalnymi”, a te produkowane przez producenta na rynku wtórnym jako „ogólne” lub „nieoryginalne”.

Oprócz jakości, kolejnym wyróżnikiem są gwarancje kryjące się za każdym komponentem. Podczas gdy elementy OEM mają wsparcie marki, która je pozyskuje do produkcji swoich samochodów lub produktów i gwarancje spełnienia oczekiwań konsumentów końcowych, części stworzone przez producenta na rynku wtórnym nie dają żadnej gwarancji.

Nawet marki, z którymi mogą być kompatybilne, zwykle unieważniają własne gwarancje, ponieważ używanie tego typu części może powodować awarie z powodu ich niskiej jakości kontroli lub związku z wytycznymi marki, która montuje produkt końcowy.

Wielką siłą komponentów stworzonych przez producenta na rynku wtórnym jest cena, będąca świetną alternatywą do rozwiązywania problemów, zwłaszcza gdy dysponujesz ograniczonym budżetem.

Producenci OEM i ich rola w zadowoleniu klientów

Jak można przeczytać, w branżach takich jak przemysł motoryzacyjny producenci OEM odgrywają kluczową rolę w oferowaniu produktów wysokiej jakości oraz zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań użytkowników końcowych.

Z roku na rok integrowane są nowe technologie, które mogą wpływać na satysfakcję konsumentów. Najnowszym przypadkiem jest eMobility, w którym pojawiło się wiele nowych i stosunkowo „eksperymentalnych” komponentów, takich jak integracja oprogramowania i komponentów elektronicznych zamiast mechanicznych. dla prawidłowej eksploatacji pojazdów elektrycznych.

To jest coś, o czym powinni pamiętać właściciele salonów samochodowych, ponieważ w przypadku samochodów nowych i używanych, tego typu komponenty mogą mieć wpływ na całe doświadczenie związane z pojazdem lub sam proces zakupu.

Dlatego ważne jest, aby przez cały czas podróży kupującego samochód utrzymywać stały monitoring. Możesz to łatwo zrobić dzięki wdrożeniu oprogramowania CEM, takiego jak QuestionPro CX lub QuestionPro Autox.

Dzięki aplikacji QuestionPro Autox możesz wdrożyć serię badań, aby ocenić postrzeganie komponentów lub samego pojazdu przez klientów oraz poziom zadowolenia przed, w trakcie i po zakupie samochodu z Twojej partii.

Niektóre z funkcji, z których możesz skorzystać, to:

• Analiza i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym
• Nauczanie maszynowe
• Utrata satysfakcji i wynik względny
• Analiza wag sprzedaży
• Analiza regresji

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o tej platformie? Następnie zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej i umówienia się na demo z jednym z naszych ekspertów, aby wyjaśnić wszystkie wątpliwości i rozpocząć pomiar satysfakcji klienta.

UCZ SIĘ WIĘCEJ