Jak korzystać z metodologii sprintu, aby osiągnąć odważne cele non-profit

Książka Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days (Sprint) została napisana przez Jake'a Knappa, Johna Zeratsky'ego i Bradena Kowitza dla startupów technologicznych. Ich celem jest pomoc firmom w szybkim tworzeniu pomysłów, budowaniu i testowaniu prototypów w środowisku rzeczywistym.

Ale organizacje non-profit mogą równie dobrze wykorzystać te spostrzeżenia, zwłaszcza że ich cele są takie same:

Sprint to wyznaczone pięciodniowe ramy czasowe, w których szybko budujesz i testujesz pomysły, które urzeczywistniają te wizje. Gdy metodologia sprintu zostanie zastosowana właściwie, możesz przekonać się, czy Twój kolejny wielki pomysł jest wart zaangażowania, bez marnowania cennego czasu i pieniędzy.

Autorzy mówią nam, że „najlepsze sprinty służą do rozwiązywania ważnych problemów” i „zachęcają do podjęcia wielkiej walki”. Podobnie jak każda firma nastawiona na zysk lub startup technologiczny, organizacje non-profit mają do przekazania wielkie wizje, ważne problemy do rozwiązania i wielkie walki do wygrania.

W tym poście oczekuj, że opiszemy niektóre z podstaw przedstawionych w książce, takie jak dlaczego powinieneś rozważyć sprint, szczegóły ram metodologii sprintu i jak ustrukturyzować zespół sprintu. Następnie przejdziemy do próbnego pięciodniowego sprintu, który podąża za ambitnym celem, zabierając Cię od poniedziałku do piątku.

Dlaczego sprint?

Metodologia sprintu może nam pomóc skoncentrować się i odpowiedzieć na nasze największe pytania dotyczące nowego pomysłu, zanim podejmiemy się jego realizacji.

Na przykład, jeśli dokonujesz rebrandingu swojej witryny, sprint może pokazać, jak Twoi odbiorcy reagują na nowy projekt. Jeśli im się to podoba, wszystkie systemy działają. Jeśli uznają, że to się nie angażuje, możesz przejść do nowej koncepcji.

Niezależnie od tego masz odpowiedź, jak będzie działać Twój nowy projekt, nie tracąc czasu ani pieniędzy na jego pełną realizację. Według Sprint , istnieje kilka kluczowych sytuacji, w których sprint może być najbardziej pomocny:

• Stoisz przed problemem wysokiej stawki, którego rozwiązanie kosztuje dużo czasu i pieniędzy
• Zbliża się napięty termin i potrzebujesz szybkiego rozwiązania
• Masz trudności z rozpoczęciem realizacji nowego pomysłu

Do udanego sprintu będziesz potrzebować zespołu dynamitu.

Zbierz swój zespół sprintu

Nie każdy w Twojej organizacji może być członkiem zespołu sprinterskiego, ale ważne jest, abyś miał reprezentowaną zdrową mieszankę działów i umiejętności.

Ty najlepiej znasz swoich pracowników i potrafisz dokonać właściwego osądu, ale istnieje kilka archetypów, które Sprint zaleca Twojemu zespołowi. W sumie istnieje siedem różnych ról:

• Decydent: osoba na stanowisku autorytetu, która jest wygodna w podejmowaniu ważnych decyzji. Podejmą kluczowe decyzje podczas Twojego sprintu.
• Ekspert finansowy: ktoś, kto potrafi wyjaśnić, skąd pochodzą pieniądze i dokąd trafiają.
• Ekspert ds. marketingu: najlepiej byłoby, gdyby była to osoba odpowiedzialna za marketing, markę, projektowanie lub komunikację.
• Ekspert ds. klientów: osoba, która regularnie wchodzi w interakcję z różnymi społecznościami i sieciami.
• Ekspert ds. technologii/logistyki: osoba, która rozumie lub wie, jak korzystać z Twoich technologii.
• Ekspert projektowania: osoba zaangażowana w projektowanie Twojej marki, estetyki lub kampanii.
• Facylitator: Ta osoba jest odpowiedzialna za zarządzanie całym sprintem.

Po wybraniu zespołu przygotuj środowisko.

Ustaw nastrój

Każdy musi w pełni zaangażować się w metodologię sprintu. Oznacza to, że zespół czyści cały harmonogram od poniedziałku do piątku.

Podczas sprintu nikomu nie wolno używać żadnego urządzenia, z wyjątkiem ważnych sytuacji w pracy lub podczas przerw. W obu przypadkach musisz opuścić pomieszczenie sprintu, aby obsłużyć swoje urządzenie.

Spróbuj zarezerwować tę samą salę konferencyjną lub miejsce do pracy na cały tydzień, jeśli możesz. Połóż ręce na dwóch dużych tablicach lub czymś podobnym, na którym możesz pisać.

Każdy dzień zaczyna się o 10 rano z wyjątkiem piątku, który zaczyna się o 9 rano, aby zapewnić pełną listę testów użytkowników. Dodatkowo Sprint sugeruje podział godzin w następujący sposób:

• Praca: 10:00 do 11:30 / 11:45 do 1:00 / 2:00 do 3:30 / 3:45 do 5:00
• Przerwa: 11:30 do 11:45 / 3:30 do 3:45
• Obiad: 1:00
• Koniec: 5:00

Zaczynasz o 10 rano, aby ludzie mogli się zameldować, posprzątać wszelkie sprzątanie i zadomowić się przed rozpoczęciem dnia. Zakończenie o godzinie 17:00 zapewnia, że ​​ludzie zachowają wystarczającą ilość energii, aby móc prowadzić sprint przez cały tydzień.

A teraz przygotuj się, bo masz przed sobą pełen energii i ekscytujący tydzień.

Tydzień w skrócie

Poniżej szczegółowe cele na każdy dzień:

Poniedziałek

• Zgódź się na długoterminowy cel, który chcesz osiągnąć poprzez sprint
• Stwórz szczegółową mapę tego, co próbujesz rozwiązać i jak to rozwiążesz
• Skonsultuj się z ekspertami, aby dopracować strategię osiągnięcia celu
• Wybierz cel, na którym skupisz się podczas dalszej części sprintu

Wtorek

• Źródło zewnętrznych, wcześniej istniejących pomysłów na inspirację
• Szkicuj rozwiązania swojego wyzwania

Środa

• Krytykuj naszkicowane rozwiązania
• Wybierz rozwiązanie, które da Ci największą szansę na osiągnięcie długoterminowego celu
• Narysuj storyboard z wybranych szkiców i pomysłów

Czwartek

• Zbuduj swój prototyp

Piątek

• Zaprezentuj swój prototyp klientom lub wyborcom i rozmawiaj z nimi na jego temat
• Przestudiuj ich reakcje na swój prototyp
• Znajdź rozwiązanie, w jaki sposób możesz osiągnąć swój długoterminowy cel

Próbny sprint

Teraz, gdy znasz już podstawy metodologii sprintu, przejdziemy do próbnego sprintu zaprojektowanego w celu zilustrowania tego procesu.

Według autorów sprinty najlepiej sprawdzają się przy odważnych celach.

Na potrzeby tego przykładu postawimy sobie ambitny cel zwiększenia liczby nowych darczyńców o 50 proc .

Poniedziałek

Jeśli nie masz jeszcze wybranego celu długoterminowego, pierwszą rzeczą, którą Ty i Twój zespół zrobicie w poniedziałek, jest wyznaczenie tego celu. Następnie napisz go na tablicy:

Niemal natychmiast po tym, jak napiszesz to na swojej tablicy, musisz grzebać w dziurach. Wyobraź sobie przeszkody na drodze, przeszkody i problemy, które mogą spowodować porażkę.

Na przykład, być może nie osiągniesz swojego celu, ponieważ zakładasz, że nowi darczyńcy znajdą Cię organicznie. Teraz, jak radzi Sprint , zamień to w pytanie: „Jak możemy poznać nowych darczyńców tam, gdzie oni są?”

Wyznacz swoją ścieżkę

Gdy już wiesz, dokąd zmierzasz i z czym się zmagasz, możesz odwzorować swoją podróż: dosłownie. Ta mapa nie musi być arcydziełem artystycznym, ale musi mieć początek, środek i koniec.

Rozpocznij po lewej stronie tablicy i wypisz wszystkie grupy istotne dla Twojego długoterminowego celu. Dla naszego celu pozyskiwania dawców byłaby to tylko jedna grupa, oznaczona jako „Nowi dawcy”.

Po prawej stronie tablicy napisz, co ma osiągnąć ta grupa. Oznaczmy to zakończenie „Dokonaj darowizny”.

W środku połączysz te dwa końce za pomocą prostych słów, strzałek i pudełek. Odzwierciedla to potencjalną podróż „nowego darczyńcy” od odkrycia Twojej organizacji do przekazania darowizny.

Na przykład nowy dawca może:

1. Zobacz post w mediach społecznościowych od istniejącego darczyńcy o jego prezencie
2. Kliknij link w ich poście do Twojej witryny
3. Przeczytaj historię o wpływie Twojej organizacji
4. Postępuj zgodnie z wezwaniem do działania i kliknij przycisk „Wpłać teraz”
5. Podaj informacje o płatnościach
6. Dokończ kasę

Są tam w sześciu ruchach, a to tylko jedna ścieżka od początku do końca. Prawdopodobnie istnieje wiele sposobów, w jakie nowy dawca przejdzie przez twoją historię, aby zakończyć transakcję.

Skonsultuj się z ekspertami

Możesz potrzebować zewnętrznej wiedzy, aby zidentyfikować i wypełnić luki na mapie. Zadzwoń do ekspertów ze swojej organizacji na 30-minutowe wywiady i poproś ich:

• Przejrzyj swoją tablicę
• Podziel się wiedzą o Twoim wyzwaniu
• Uzupełnij wszystko, co przegapiłeś lub popraw to, co zrobiłeś źle
• W razie potrzeby dostosuj mapę

Nasz zespół makiety sprintu może np. skonsultować się z koordynatorem wolontariuszy. Ten ekspert może pokazać drogę, której wcześniej nie widziałeś: obecny wolontariusz wysyła e-mail do wszystkich swoich przyjaciół i rodziny z prośbą o wsparcie kampanii.

Kiedy takie rozmowy będą miały miejsce, poproś swój zespół o zapisanie notatek. Sprint wykorzystuje metodę „How Might We”, aby zamienić te neutralne notatki w przekonujące pytania.

Jeśli zrobiłeś notatki ze spotkania z koordynatorem ds. wolontariatu na temat rekrutacji za pośrednictwem sieci wolontariuszy, możesz napisać: „Jak możemy wykorzystać sieć wolontariuszy do rekrutacji nowych darczyńców?”

Przeanalizuj swoje notatki

Weź wszystkie swoje notatki „Jak możemy” i umieść je na ścianie. Cofnij się i zacznij wybierać kluczowe tematy, a następnie przegrupuj swoje notatki według tych wzorców.

W przypadku naszego próbnego sprintu niektóre z tych notatek mogą pytać „Jak możemy”:

• Zachęć do działania kogoś, kto nigdy o nas nie słyszał
• Przyciągnij uwagę młodszych grup demograficznych
• Twórz atrakcyjne promocje w mediach społecznościowych i materiały marketingowe
• Zachęcaj obecnych zwolenników do rekrutacji nowych darczyńców
• Zarządzaj nowymi darczyńcami, aby ponownie ofiarować w przyszłości

Musisz zagłosować na to, która z tych notatek jest najbardziej odpowiednia dla Twojego długoterminowego celu i pomóc w dalszym określeniu ścieżki do sukcesu. Podczas całego sprintu będzie wiele sytuacji, w których będziesz głosować w ten sposób i aby zminimalizować czasochłonne dyskusje, Sprint używa głosowania punktowego.

Każda osoba w Twoim zespole otrzymuje dwie duże naklejki z kropkami za swoje głosy, a Decydent dostaje cztery. Gdy wszyscy zagłosują, dopasuj swoje typy do mapy, którą narysowałeś wcześniej.

Większość prawdopodobnie będzie odpowiadać konkretnemu etapowi podróży. Na przykład „Utwórz chwytliwe promocje w mediach społecznościowych” dotarłby do drugiego kroku na mapie, w którym nowy darczyńca „widzi post obecnego darczyńcy o swoim prezencie w mediach społecznościowych”. Jeśli widzisz wiele głosów zgrupowanych razem, prawdopodobnie oznacza to dużą szansę.

Następnie The Decyder wybierze, na czym pozostaniesz skupiony przez resztę tygodnia, w oparciu o to, która opcja przedstawia największą szansę. W naszym makiety sali sprintowej The Decyder wybiera:

• Aktywuj obecnych darczyńców, wolontariuszy i zbiórki pieniędzy, aby pomóc w rekrutacji nowych darczyńców

Twój poniedziałek się skończył i znasz swój cel. Wtorek polega na tworzeniu rozwiązań, jak osiągnąć ten cel.

Wtorek

Twój zespół spędzi wtorkowy poranek na poszukiwaniu inspiracji, aby pomóc w stworzeniu różnych rozwiązań dla Twojego wyzwania. Będziesz studiować istniejące firmy, inne organizacje non-profit, usługi lub pomysły, które już istnieją.

Następnie Twój zespół przedstawi swoje pomysły na sali, wyjaśniając, w jaki sposób ten pomysł może pomóc w Twoim wyzwaniu.

Zainspirować się

Poproś swój zespół, aby pomyślał o innych firmach, organizacjach non-profit, kampaniach pozyskiwania funduszy, produktach lub usługach, które inspirują do rozwiązania Twojego wyzwania sprinterskiego. Wzmocnij swój długoterminowy cel, podróż klienta i cele tego ćwiczenia.

Gdy Twój zespół będzie miał listę, poproś ich, aby wybrali swój najlepszy pomysł. Następnie każdy ma trzy minuty na zaprezentowanie swoich w sali. Kiedy mówią, rób notatki na temat przydatnych pomysłów, szkicuj mały rysunek pomysłu, nadaj mu nagłówek i zanotuj źródło.

Jednym z przykładów może być program poleceń Airbnb. Gdy użytkownik zaprosi kogoś innego do korzystania z platformy, może udostępnić kod polecający pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem mediów społecznościowych, które zapewniają każdej osobie kredyt do wykorzystania na platformie.

Prezentacja składałaby się z członka zespołu demonstrującego, jak udostępnić kod polecający za pośrednictwem tych mediów. Jedna potencjalna uwaga z tego może być:

• Pomysł: Udostępnij kody polecające na wiele sposobów
• Nagłówek: Kody polecające dla wielu akcji
• Źródło: program poleceń Airbnb

Innym pomysłem na wyjście z tego może być:

• Pomysł: Zachęcaj poleconych
• Nagłówek: Nagrody za polecenie
• Źródło: program poleceń Airbnb

W tym czasie nie podejmuj decyzji ani nie debatuj. Po prostu przechwyć wszystko, co przydatne z prezentacji.

Uzyskaj artystyczne

We wtorek po południu Twój zespół musi sformułować hipotezę dotyczącą tego, co może rozwiązać Twoje wyzwanie. Aby to zrobić, zaczniesz rysować szczegółowe, dokładne i łatwe do zrozumienia szkice na podstawie przedstawionych pomysłów.

Na potrzeby naszego próbnego sprintu przyjmiemy ideę „Kody polecające dla wielu udziałów” i rozwiniemy go dalej za pomocą krótkiego, trzystronicowego storyboardu:

• Ramka pierwsza: osoba wspierająca generuje link do kodu polecającego z opcją udostępnienia go w mediach społecznościowych, e-mailu lub SMS-ie. Egzemplarz promocyjny brzmi: „Szukamy nowych darczyńców, którzy wesprą tę kampanię. Jeśli przekażesz przez mój link tutaj, twoja pierwsza darowizna zostanie uzupełniona o 50 USD przez naszych oddanych partnerów”.
• Ramka druga: potencjalny nowy darczyńca widzi link i klika go, co prowadzi do strony darowizny.
• Ramka trzecia: nowy darczyńca wpisuje kwotę darowizny, widzi pasujący prezent i kończy kasę.

W ostatecznym rozrachunku liczy się tu jakość rozwiązań, a nie kunszt czy rysunek. Będą one służyć jako punkt wyjścia w środę.

Środa

W środę ty i twój zespół zawiesicie szkice wszystkich na ścianach i ocenicie. Pamiętaj, że Twoim celem jest podjęcie decyzji, które rozwiązanie oficjalnie zamierzasz prototypować.

Głosowanie i krytyka

Na początek każda osoba umieści kropki na najbardziej ekscytujących pomysłach i doda wszelkie pytania lub wątpliwości pod szkicem. Ocena grupowa pokaże, co wyróżnia się najsilniej.

Kontynuując nasz wtorkowy skecz, powiemy, że na pierwszej klatce jest dużo kropek, zgrupowanych w kopii społecznościowej i części dotyczącej pasującego prezentu wyłącznie dla nowych darowizn.

Do tego szkicu mogą być również dodane pytania, które brzmią:

• Czy zapewniamy obecnym zwolennikom kopię społecznościową?
• Kogo powinniśmy dostać, aby dopasować darowizny?
• Jak budujemy linki polecające?

Twój Facylitator będzie następnie opowiadał szkice na ścianie, podczas gdy Twój zespół będzie robił notatki. Następnie przejrzycie pytania w grupie, ale podczas tego procesu twórca szkicu będzie milczeć.

Po zapoznaniu się ze szkicem twórca może dołączyć, aby wyjaśnić wszelkie pominięte pomysły lub odpowiedzieć na pytania. Nie pozwól jednak nikomu „sprzedać” do pokoju. Twój ostateczny pomysł musi samodzielnie funkcjonować w prawdziwym świecie bez dodatkowej pomocy twórcy.

Głosowanie, runda druga

Po przejrzeniu wszystkich szkiców Twój zespół znajduje się na ważnym rozdrożu. Ty wybierzesz, co zbudować w czwartek.

Każdy dostaje jeden głos i 10 minut na podjęcie decyzji, jaki jest najlepszy pomysł. Może to być cały szkic lub po prostu jeden pomysł ze szkicu.

Następnie każda osoba ma jedną minutę, aby wyjaśnić sali swojemu głosowaniu. Decydent musi zwrócić szczególną uwagę, ponieważ ma najwyższą władzę do oddania ostatecznego i decydującego głosu.

Decydent jest członkiem Twojego zespołu specjalnie na takie chwile i otrzymuje trzy głosy. Mogą głosować zgodnie z zespołem lub własnym instynktem; mogą oddać wszystkie głosy na jeden pomysł lub wybrać wiele pomysłów ze szkiców.

Analizując nasz próbny szkic sprintu i odpowiadające mu głosy, The Decider głosuje na:

• Zbuduj program poleceń dla obecnych i nowych dawców
• Zapewnij obecnym zwolennikom linki polecające i kopię społecznościową
• Zapewnij sobie partnera, aby dopasować przychodzące darowizny po raz pierwszy

Rozpocząłeś sprint od długoterminowego celu, jakim jest zwiększenie liczby nowych dawców o 50 procent. Teraz, w tej chwili, masz rozwiązanie, które pomoże Ci osiągnąć ten cel — odłóż je na tablicy.

Stwórz swoją historię

Zanim zbudujesz prototyp, musisz połączyć wszystkie elementy swojego sprintu w jedną spójną historię. Jako zespół utworzysz scenorys od 10 do 15 kroków na jednej ze swoich tablic.

Sprint sugeruje rozpoczęcie od pytania otwierającego: „Jaka jest najlepsza scena otwierająca?” To znaczy, gdzie ktoś zaangażuje się w Twoje rozwiązanie, zanim faktycznie na nie wyląduje?

W naszym przykładzie, zanim ktokolwiek napotka link polecający w poście w mediach społecznościowych, zaloguje się na swoje konto. Tak więc dla naszego pozorowanego sprintu sceną otwierającą może być ktoś, kto loguje się na swoje konto.

Gdy masz już scenę otwierającą, stwórz całą podróż razem jako zespół. Mogłoby to wyglądać mniej więcej tak:

• Nowy darczyńca loguje się na swoje konto w mediach społecznościowych
• Przeglądają kanały informacyjne i klikają posty, profile i hashtagi znajomych
• Na stronie znajomego widzą nowy post, który wzywa ich do wsparcia kampanii
• Kopia jest przekonująca i jest wzmianka o pasującym prezencie dla wszystkich darczyńców po raz pierwszy
• Nowy darczyńca jest zaintrygowany, klika na stronę wyjaśniającą wszystkie szczegóły kampanii i pasujące prezenty
• Znajduje przycisk darowizny, przechodzi do strony darowizny
• Wypełnia ich informacje i widzi, że pasujący prezent został zastosowany
• Kończy kasę
• Osoba polecająca otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail od organizacji non-profit z podziękowaniem za skierowanie
• Polecający odblokowuje specjalne zachęty, gdy nowi darczyńcy przekazują darowizny za pośrednictwem swojego linku

Ten proces prawdopodobnie zajmie ci całe środowe popołudnie, ale ważne jest, aby zachować cierpliwość i przedstawić jak najwięcej szczegółów. W końcu storyboard będzie twoim planem na czwartkowy prototyp.

Czwartek

Rozpocznij czwartek od krótkiej refleksji na temat tego, gdzie byłeś od poniedziałku. To może być energetyzujący moment, który pomoże Twojemu zespołowi mocno przebić się przez linię mety.

Bez względu na to, co zbudujesz, zachowaj silne poczucie optymizmu, że stworzysz udane rozwiązanie, a Twój zespół ma wiedzę, aby je połączyć, ponieważ Ty możesz i robią.

Wyprostuj głowę

Pamiętaj, że nie budujesz tutaj w pełni skończonego produktu, tylko iluzję jednego. Twoim celem jest przetestowanie większego niż życie pomysłu, aby ocenić jego opłacalność przed zbudowaniem.

Biorąc pod uwagę techniczny charakter naszego pozorowanego rozwiązania do sprintu do zbudowania programu polecającego, może to wymagać kogoś z doświadczeniem w kodowaniu, aby wprowadzić go w życie. Może to kosztować dużo czasu i pieniędzy, ale teraz nie musisz się o to martwić.

W tej chwili jedyne, o co musisz się martwić, to stworzenie rozwiązania, które wygląda i działa jak prawdziwy program polecający. Pod koniec testów z użytkownikami w piątek będziesz wiedzieć, czy warto zainwestować czas i pieniądze w zatrudnienie programisty, który zbuduje Twoje rozwiązanie.

Wiele rąk sprawia, że ​​lekka praca

Do zbudowania twojego prototypu potrzebni są różni gracze. Zbierzecie się razem jako jeden zespół, składający się z następujących ról sugerowanych przez Sprint :

• Twórcy (2 lub więcej): Tworzy poszczególne elementy prototypu, takie jak ekrany i strony
• Stitcher (1): Zbiera komponenty od Twórców i łączy je w jednolity sposób
• Writer (1): Wypełnia cały tekst, aby Twój prototyp wyglądał jak prawdziwy
• Kolekcjoner zasobów (1 lub więcej): wyszukuje wszędzie elementy, takie jak ikony, zdjęcia lub przykładowe treści, aby zapewnić twórcom
• Ankieter (1): Pozostaje nieobecny w procesie prototypowania w czwartek, aby stworzyć skrypt na piątek, aby upewnić się, że nie wpłyną one na reakcje klientów

Podziel różne sekcje swojego storyboardu i zacznij budować. Dwukrotnie i trzykrotnie sprawdź, czy daty, godziny, nazwiska i inne fałszywe treści są spójne i wolne od błędów w całym prototypie.

Następnie około 15:00 wykonaj próbne uruchomienie swojego prototypu, korzystając z ankietera jako głównej publiczności. Poszukaj błędów lub luk, które należy uzupełnić, zatkaj je i przygotuj się do testowania z klientami.

Piątek

We wtorek Twój Facylitator zaczął pozyskiwać ludzi do twoich piątkowych testów. Potrzebujesz pięciu osób, które zechcą przyjść na godzinną rozmowę kwalifikacyjną, aby poznać nowy prototyp.

Dlaczego pięć?

Sprint przytacza badanie Jakoba Nielsena, aby potwierdzić liczbę pięciu. Według Nielsena 85 procent problemów napotkanych podczas testowania użyteczności witryny przez użytkowników było widocznych już po pięciu wywiadach.

Poprowadź wywiad

Zbierz swój zespół sprinterski w jednym pomieszczeniu, swojego ankietera w osobnym i połącz je za pomocą kamery internetowej. W miarę jak Wywiad przechodzi przez ich scenariusz, zespół będzie obserwował i robił staranne notatki.

Sprint mówi nam, że ustalenie ich komfortu ma kluczowe znaczenie dla otwartej, uczciwej i krytycznej informacji zwrotnej. Tak więc, gdy każda osoba przybędzie, zacznij od małej rozmowy, aby poczuła się komfortowo. Daj im znać, że będziesz nagrywać to tylko do celów wewnętrznych.

Następnie nadszedł czas, aby pokazać swój prototyp. Po drodze zachęć testerów do:

• Myśl na głos
• Bądź szczery zarówno z pozytywnymi, jak i negatywnymi reakcjami
• Wskaż obszary tarcia i zamieszania
• Wspomnij o rzeczach, które im się podobają

Bardzo ważne jest, aby Twój ankieter nie prowadził danej osoby do wniosków. Równie ważne jest, aby Twój potencjalny dawca poruszał się i myślał głośno, nie chcąc udzielić prawidłowej odpowiedzi.

Twój skrypt pomoże utrzymać płynność rozmów kwalifikacyjnych i zapewni spójność pomiędzy każdym testerem. To z kolei ułatwia dostrzeżenie powtarzających się wzorów w ciągu dnia.

Końcowe spotkanie

Po zakończeniu ostatniej rozmowy kwalifikacyjnej zespół może czuć się wyczerpany, ale nie pozwól, aby ludzie zerwali się bez podsumowania. Koniec piątku jest potencjalnie najważniejszą częścią całego sprintu.

Odwiedź ponownie swój North Star od poniedziałku, porozmawiaj z wywiadami, przejrzyj wszystkie notatki i podejmij ostateczny wniosek na temat wykonalności swojego pomysłu. Tutaj z pewnością będziesz wiedział, jakie są Twoje następne kroki w celu wdrożenia pełnego rozwiązania.

Na przykład w naszym próbnym sprincie testy użytkowników mogą ujawnić, że większość pomysłu zakończyła się sukcesem, ale jest kilka obszarów do poprawy:

• Cała piątka uczestników została wciągnięta z postem od obecnych zwolenników na temat kampanii, a także z pasującym prezentem dla darczyńców po raz pierwszy.
• Jednak kiedy kliknęli na twoją stronę, wyjaśniając wszystko, ich skupienie się załamało. W końcu znaleźli przycisk darowizny, ale zajęło to więcej czasu niż oczekiwano.
• Po dotarciu do strony darowizn, wszystkich pięciu testerów zakończyło transakcję.
• Jednak automatyczna wiadomość e-mail wysłana do osoby polecającej nie działała zgodnie z planem i zdezorientowała niektórych uczestników, kto otrzyma zachętę za polecenie.

Sprint był więcej niż udany, a dzięki kilku szybkim poprawkom możesz dopracować swój pomysł na program poleceń przed jego pełnym wdrożeniem. Co więcej, nie trzeba było wkładać pieniędzy w budowanie rozwiązania opartego wyłącznie na nadziejach i marzeniach.

Jeśli chcesz poznać pełną głębię struktury metodologii sprintu i przyporządkować ją do innych celów, zalecamy przeczytanie całej książki. Jednak to, co tutaj mamy, powinno wystarczyć, aby uruchomić silnik i wprowadzić pomysły w życie.

Daj nam znać w komentarzach, jeśli spróbujesz. Chcielibyśmy usłyszeć, jak dostosowałeś go do swojej organizacji. Powodzenia i udanego sprintu!