Construir uma marca online não é realmente super complicado. Só requer muito trabalho e dedicação.

Isso não significa que não haja muitos erros que são muito fáceis de cometer quando você está construindo uma marca online . Como acontece com qualquer tática de marketing destinada a aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar seus negócios, existem muitos desafios.

Se você está trabalhando na construção de sua marca, aqui estão cinco erros que você deve evitar:

1. Inconsistência

A inconsistência pode matar seu negócio rapidamente (e muitas vezes para sempre), especialmente como uma marca jovem.

Se um cliente acabou de encontrar você, por meio de uma pesquisa on-line, listagem de diretórios ou de outra maneira no mundo digital, e eles adoram seu produto ou serviço, você deseja que eles possam encontrá-lo novamente com facilidade. Se você alterar o nome ou o logotipo da sua empresa duas vezes por ano, seus clientes nunca começarão a se lembrar de você.

O mesmo vale para alterar sua marca com muita frequência ou não ser consistente com sua marca em todos os canais. Fazer isso pode causar confusão e fazer com que aqueles que o encontram online não consigam fazer a conexão de que estão olhando para a mesma marca com a qual estavam negociando e da qual gostavam de comprar no passado.

Ser consistente em ter produtos de alta qualidade e bom atendimento também é crucial para o sucesso do seu negócio. Uma boa experiência fará com que um cliente pense em comprar de você na próxima vez, mas uma experiência ruim pode custar seus negócios para sempre.

Um cliente pode ter 50 ótimas experiências, mas assim que tiver uma experiência ruim, isso pode cancelar todas as 50 ótimas experiências. Muitos perdoarão, mas um número significativo o suficiente sairá e nunca mais voltará para causar um impacto em sua receita.

Portanto, faça todo o possível para ser consistente em todos os aspectos do seu negócio para garantir que seus clientes reconheçam sua marca e continuem satisfeitos com todas as interações com o produto ou a marca.

2. Marca ruim

Uma marca ruim pode ser pior do que nenhuma marca a longo prazo. Um logotipo esquecível, uma campanha de marketing que não é relacionável ou uma gafe publicitária podem, em alguns casos, ser ruins o suficiente para realmente destruir seus negócios sem outros fatores atenuantes.

Logotipos desatualizados e cores da empresa podem torná-lo obsoleto e fora de alcance e, na verdade, afastar os negócios. Uma marca mal construída ou pouco atraente também pode ter um impacto negativo e duradouro.

Considere os cortes e ângulos terríveis e desanimadores do logotipo dos Jogos Olímpicos de Londres 2012.

Foi amplamente considerado um desastre quando se trata de design. Seus recursos desajeitados e escolhas de fontes ruins dificultavam a leitura e não eram muito memoráveis. A última coisa que você quer que sua marca seja é fácil de esquecer!

E sua marca vai muito além do design do logotipo . Pense no esquema de cores, fontes e outros elementos que entram na parte visual da sua marca e, em seguida, pense na mensagem, tom e voz e outros pontos de discussão que entram na história da sua marca.

Todos esses elementos precisam trabalhar juntos para criar uma história convincente sobre sua marca que ressoe e tenha poder de permanência com seu público-alvo.

Para criar uma estratégia de branding melhor , tente escrever um guia de marca. Ele delineará coisas como seu logotipo, cores e elementos básicos de marketing.

Aqui está um ótimo exemplo de um guia de marca da Urban Outfitters. O seu não precisa ser exatamente assim, mas é uma ótima amostra para ver enquanto você constrói o seu.

3. Uma má reputação

Realmente não importa se sua empresa é física ou eCommerce. No final do dia, uma má reputação pode realmente ser um problema.

Às vezes, você pode fazer um rebranding ou um relançamento com um novo nome e salvar a situação, mas muitas vezes nem isso é suficiente para desfazer o dano que já foi feito.

Um rebrand famoso (ou mais como infame) é o de AirTran. A companhia aérea agora fora dos negócios foi anteriormente chamada de ValuJet. Em 1996, um voo da ValuJet de Miami para Atlanta caiu nos Everglades da Flórida , matando todas as 105 pessoas a bordo.

Uma tragédia tão terrível é horrível em tantos níveis humanos, mas também é realmente desafiador para uma marca se recuperar de algo como o acidente na Flórida.

A estratégia da ValueJet era refazer a marca da empresa completamente. Eles voltaram ao negócio como AirTran e, eventualmente, AirTran foi comprado pela Southwest Airlines.

Críticas ruins para marcas de comércio eletrônico

Para uma marca de comércio eletrônico, críticas online ruins podem ser devastadoras. Você compraria um produto que tivesse 3 de 5 estrelas ou preferiria um produto que ganhasse 5 de 5 estrelas?

Você pode estar vendendo o mesmo produto que seu concorrente, mas se as avaliações no site de sua loja forem principalmente negativas e os compradores no site de seus concorrentes descreverem uma experiência melhor, de quem você acha que alguém que procura esse produto o comprará?

Certifique-se de estar ciente do que os revisores estão dizendo sobre sua marca online. Reconheça os bons e também reconheça os ruins. É tão importante responder (da maneira certa) às críticas negativas quanto às positivas.

Se você se deparar com uma crítica negativa, tente corrigir a situação da melhor maneira possível. Você pode transformar uma crítica ruim em um cliente fiel nos próximos anos se lidar bem com a situação.

Quanto mais você se concentrar em aumentar a reputação da sua marca, melhor ela aparecerá online e maior será a probabilidade de você ganhar a próxima venda.

4. Sem tráfego

Não ter tráfego para seu site ou página, como marca online, é praticamente a pior coisa que pode acontecer.

Para começar, você precisará melhorar o SEO, bem como a qualidade do seu conteúdo para ajudar a resolver esse problema. Você também pode tentar colaborar com alguns outros sites ou influenciadores para ajudar a divulgar um pouco mais seu nome.

A publicidade digital pode ser uma ótima maneira de obter tráfego para seu site, especialmente se sua marca for nova e seu tráfego for baixo principalmente devido à falta de reconhecimento da marca.

Certifique-se, no entanto, de que, à medida que seu tráfego cresce, você tenha um conteúdo incrível em seu site que seja útil para seus visitantes. Se o número de visitantes do seu site começar a aumentar e esses visitantes chegarem ao seu site e encontrarem seu conteúdo atrasado em qualidade ou quantidade, eles provavelmente sairão e não haverá motivo para voltar.

Uma presença ruim em seu site no que diz respeito à apresentação do produto ou à experiência do usuário também fará com que os visitantes corram para as colinas. Portanto, certifique-se de que as imagens do produto sejam de alta qualidade, juntamente com as descrições e outros aspectos da apresentação.

Portanto, à medida que você cria seu site e toma medidas para aumentar seu tráfego, primeiro você quer ter certeza de que o que encontra os visitantes quando eles chegam vale o tempo que eles gastam pesquisando e visitando seu site.

5. Esquecendo o mundo não digital

Não se engane e pense que porque você tem um negócio online que apenas as coisas online importam.

Ainda será muito importante para você fazer networking na vida real. Isso significa que ainda é uma necessidade ter coisas como folhetos e cartões de visita prontamente disponíveis para distribuir ao conhecer novos conhecidos.

Você pode criar brochuras online gratuitamente com ferramentas como Canva ou DesignCap , e você pode criar seus próprios cartões de visita online gratuitamente . Você pode até querer considerar panfletos ou malas diretas tradicionais em termos de marketing barato.

Embora muitos de seus clientes estejam online, um bom número provavelmente também não estará tão ativo (ou não estará ativo) online. Certifique-se de realmente entender seu público e não perca negócios concentrando-se apenas em seu pessoal online.

Outra tática offline que você deve considerar é o marketing de eventos. Dependendo da sua linha de negócios, expor em eventos pode ser uma boa ideia. Configure um estande e dê algo de valor em seu estande para atrair pessoas para o seu local, para que você possa falar sobre seus produtos ou serviços.

Qualquer que seja a atividade offline que você realize, certifique-se de que ela também esteja alinhada com sua presença online. Isso remonta ao ponto 1 sobre ser consistente. Não importa onde você esteja se conectando com seu público, sua marca precisa ser consistente e incrível em todas as paradas.

Conclusão

Há um erro final que você deve evitar. Quando as coisas ficarem ocupadas e sua marca começar a realmente se firmar e decolar, não fique tão ocupado a ponto de esquecer de fazer as coisas que conquistaram seus clientes em primeiro lugar.

Esteja sempre focado em manter um perfil de marca de qualidade e nunca deixe de procurar colocar um sorriso no rosto de seus clientes.

O dia em que você ficar muito ocupado para fazer o acima é o dia em que sua empresa será ultrapassada pela concorrência e, finalmente, começará a trilhar o caminho do fracasso empresarial.

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