A estratégia de marketing digital mais eficaz para hotéis

Estratégia de marketing digital para hotéis

Quase 150 milhões de reservas de viagens são concluídas online todos os anos!

A internet mudou o comportamento de muitas pessoas em relação à forma como planejam e pesquisam viagens. Cerca de 80% dos viajantes passam até um mês lendo avaliações online e estudando destinos em plataformas como TripAdvisor e Expedia.

Ele transformou o viajante médio em um planejador meticuloso com padrões muito altos. O sucesso nesta era digital significa que você não deve apenas vender quartos de hotel, mas experiências através da internet.

Você deve capturar a imaginação por meio de imagens e vídeos poderosos que falam à alma. Você deve mostrar credibilidade por meio de suas classificações e avaliações. Você deve tornar seus processos de reserva perfeitos e quase sem esforço. Você deve fornecer serviços de suporte online incomparáveis.

Todo viajante só quer ficar na melhor hospedagem possível disponível em seu destino para seu orçamento. A melhor maneira de se destacar em um mercado tão lotado é vencendo suas batalhas online. Este artigo abordará 15 estratégias eficazes de marketing online para hotéis.

Estatísticas interessantes de reservas de viagens:

1. As pesquisas relacionadas a viagens no Google que incluem as palavras 'hoje à noite' e 'hoje' cresceram mais de 519%.
2. Até 79% dos viajantes concluíram uma reserva depois de pesquisar sua viagem usando um smartphone.
3. 72% das reservas móveis acontecem dentro de 48 horas após uma pesquisa de última hora.
4. Segunda-feira é o dia mais popular em que os viajantes fazem reservas e sábado é o menos popular.
5. 80% de todos os viajantes passam até um mês pesquisando destinos e lendo avaliações de outros viajantes.
6. 72% dos viajantes não reservam uma viagem até lerem avaliações online.
7. 80% dos viajantes deixarão uma avaliação se solicitados a fazê-lo.
8. 70% dos viajantes são mais propensos a reservar um hotel se for ecológico.
9. Os agentes de viagens economizam aos viajantes cerca de US$ 452 e 4 horas de planejamento para cada viagem.
10. 80,8% dos viajantes abandonam suas reservas em sites de viagens.

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15 estratégias eficazes de marketing digital para hotéis

1. Crie um site experimental

Este é o ponto de partida da sua estratégia de marketing digital. Um site experiencial é uma representação digital de como seria se hospedar em seu hotel . É uma plataforma intuitiva que fornece respostas para todas as perguntas que um hóspede possa ter, mesmo antes de pensar sobre elas.

Cada página deve ser projetada para evocar emoções através de imagens poderosas, vídeos e palavras cuidadosamente escolhidas.

Um site oferece controle total sobre como retratar sua história. Você tem a palavra final sobre seu design, tema e funcionalidade. A maioria dos construtores de sites modernos permite que você seja tão criativo quanto desejar e elimine quaisquer barreiras quando se trata de design.

Um site bem projetado provavelmente aumentará drasticamente sua presença online. Mecanismos de busca como o Google funcionam agregando informações de diferentes sites na internet e, em seguida, mostrando os resultados mais relevantes com base no que o usuário está pesquisando.

Quando as pessoas pesquisam frases como “melhores hotéis em [insira sua cidade] ”, se seu site estiver otimizado e tiver uma experiência de usuário positiva , ele deverá aparecer nos resultados.

A experiência do usuário, ou UX, é simplesmente o quão bem projetado e organizado o site é, quão fácil é navegar, quão rápido ele carrega, entre outros fatores. Anúncios

Se você construiu o site do seu hotel usando ferramentas inovadoras como o Wix, ele deve ser otimizado por padrão para fornecer um excelente UX. O Wix tem dezenas de templates de hotéis prontos que você pode adicionar ao seu site com apenas alguns cliques e depois editar o conteúdo.

Alternativamente, você pode usar serviços como FreeWebDesign para que desenvolvedores profissionais construam seu site inteiro gratuitamente. Um site experimental é talvez a parte mais importante de uma estratégia de marketing digital de um hotel.

2. Otimização do mecanismo de pesquisa

Search Engine Optimization, ou SEO, é a prática de aumentar a autoridade de um site para torná-lo mais bem classificado nos motores de busca para consultas relevantes. Anúncios

Por exemplo, se você tem um hotel boutique em Londres, deseja que seu site apareça entre os principais resultados do Google para consultas como:

• “Hotéis baratos em Londres”
• “Melhores hotéis boutique em Londres”
• “Hotéis boutique 3 estrelas em Londres”
• “Melhores lugares para se hospedar em Londres” Anúncios

Um site com uma boa classificação provavelmente obterá mais tráfego simplesmente sendo visível para mais pessoas pesquisando. Não há nada mais doce do que o tráfego dos motores de busca porque você não precisa pagar por isso.

SEO tem dois componentes principais. O primeiro é o SEO no site, que envolve a otimização das páginas individuais do site para torná-las amigáveis. Algumas maneiras de otimizar uma página incluem aumentar sua velocidade de carregamento e torná-la responsiva para dispositivos móveis. Anúncios

As páginas responsivas carregam perfeitamente em todos os dispositivos, de smartphones a tablets e computadores. Se você construir seu site usando ferramentas como o Wix , as páginas devem ser otimizadas por padrão.

A segunda parte é o SEO off-site, que envolve principalmente o processo de construção de links. Toda vez que outro site vincula ao seu site, o Google o vê como uma referência, o que é um sinal de autoridade. Sites autorizados geralmente obtêm a classificação mais alta.

Como o link building pode ser demorado e tedioso, você pode terceirizar para uma agência de SEO ou freelancer. A vantagem de investir em SEO é que você pode eventualmente eliminar a necessidade de gastar dinheiro em anúncios pagos assim que o site começar a receber tráfego orgânico . Depois de construir um site experimental, o SEO deve ser o próximo passo na estratégia de marketing digital do seu hotel.

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3. Configure anúncios PPC

Pay per click, ou PPC, é um modelo de publicidade em que os anúncios são exibidos para as pessoas enquanto navegam na internet, porém os anunciantes pagam apenas pelos cliques.

Por exemplo, se 10.000 pessoas virem um anúncio promovendo seu hotel, mas apenas 100 clicarem neles, você pagará apenas pelos 100 cliques, apesar de ter conseguido colocar sua marca na frente de milhares de pessoas.

Os anúncios PPC permitem que você fique na frente das pessoas no momento em que elas estiverem procurando hotéis em seu destino.

Por exemplo, se você tem um hotel boutique em Londres, pode configurar anúncios do Google segmentando pessoas que pesquisam a frase "melhores hotéis boutique em Londres".

As campanhas de PPC têm inúmeras vantagens, no entanto, muitos hotéis gostam de ficar longe delas devido à forte concorrência de OTAs e grandes redes de hotéis. A concorrência geralmente aumenta o custo por clique e torna muito caro executar uma campanha de marketing digital eficaz.

Uma maneira de contornar isso é veicular uma campanha segmentando apenas pessoas que pesquisam palavras-chave de cauda longa muito específicas relacionadas ao seu hotel.

Se você tem um hotel boutique em Londres, pode segmentar pessoas que pesquisam a frase específica “hotéis boutique baratos perto da estação principal de Londres”. É muito improvável que uma consulta de pesquisa de cauda longa tenha concorrência de OTAs e outros hotéis.

Você pode usar a pesquisa de palavras-chave usando ferramentas como o SEMrush para encontrar uma variedade de palavras-chave de cauda longa não competitivas que as pessoas estão realmente pesquisando no Google. Quanto mais específicas forem as palavras-chave de destino, menos concorrência elas terão, o que significará um custo por clique menor. Esta é a melhor maneira de executar uma campanha publicitária econômica na indústria hoteleira altamente competitiva.

4. Configure anúncios de retargeting

O retargeting é um modelo de publicidade popular em que os anúncios são exibidos para pessoas que visitaram um site anteriormente. É uma ótima estratégia de marketing digital para implementar simultaneamente com uma campanha de PPC.

Sempre que as pessoas acessam seu site, é provavelmente porque algo as atraiu. Eles podem estar pesquisando hotéis para a próxima viagem quando se depararam com ela ou apenas viram alguns de seus anúncios.

Seus anúncios de retargeting podem ser adaptados especificamente para eles, pois eles já manifestaram interesse ao visitar seu site.

Os profissionais de marketing digital costumam gastar agressivamente em retargeting porque tem algumas das maiores taxas de conversão. As pessoas que foram redirecionadas têm uma taxa de conversão até 70% maior do que as pessoas que veem anúncios pela primeira vez.

5. Domine as mídias sociais

O marketing de mídia social é um componente chave no seu plano de marketing digital. A maioria da população mundial está agora nas redes sociais. É uma área que você absolutamente precisa dominar. Segundo a Nielsen, mais de 50% das pessoas usam as redes sociais para dicas de viagem.

Você pode criar contas em todas as principais plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram. Se você não tem pessoal interno para executá-los, pode terceirizar o trabalho para um gerente de mídia social.

Suas contas sociais devem ser uma continuação da experiência criada em seu site. Eles devem seguir um tema semelhante, sendo uma fonte confiável de informações para as pessoas que pesquisam.

Certifique-se de publicar consistentemente conteúdo da mais alta qualidade, incluindo fotos e vídeos profissionais do seu hotel. Você também pode publicar fotos de atrações populares em sua cidade.

O objetivo de cada postagem deve ser incentivar o engajamento por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos. Seu gerente de mídia social, portanto, deve ser hiperativo e interagir com qualquer usuário que comente ou envie uma mensagem. Você também pode oferecer serviços de reserva direta diretamente de suas contas sociais.

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6. Obtenha uma página GMB

O Google meu Negócio, ou GMB, é uma plataforma que permite que as empresas criem e gerenciem seus perfis online. As páginas do GMB geralmente obtêm classificação de prioridade nos resultados de pesquisa e no Google Maps.

Criar uma página GMB para seu hotel pode ajudar a aumentar sua visibilidade e posicionamento no Google. As pessoas que pesquisam hotéis em sua localização provavelmente o encontrarão antes mesmo de seu próprio site.

Outra razão para obter uma página GMB é que ela permite coletar facilmente avaliações online. O Google acompanhará automaticamente as pessoas que visitam seu hotel solicitando uma classificação e um comentário. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais você se destacará dos concorrentes.

7. Faça parceria com OTAs

Você sabia que cerca de 70% das reservas de hotéis vêm de agências de viagens online como Priceline, Expedia e Kayak?

Inscrever seu hotel nessas plataformas é uma maneira infalível de aumentar suas reservas online. Muitas OTAs gastam muito em publicidade para gerar tráfego, e seu hotel pode ser um beneficiário direto de seus esforços de marketing.

Embora você tenha que pagar às OTAs uma pequena comissão pelas reservas que elas realizam, o valor do negócio que você provavelmente obterá fará com que valha o custo.

8. Marketing de metabusca

As tarifas dos hotéis podem variar significativamente de um local para outro. Sites de metabusca como TripAdvisor e Google Hotel Ads oferecem aos viajantes a opção de ver todas as diferentes tarifas em um só lugar e selecionar a que melhor se adapta às suas necessidades.

Se um quarto é mais barato na Expedia do que na Priceline, eles podem fazer a reserva através da Expedia para economizar algum dinheiro.

Cadastrar seu hotel em plataformas de metabusca permite aumentar suas reservas diretas e, assim, evitar as taxas cobradas pelas agências de viagens online.

A maioria das plataformas de metabusca redirecionará o tráfego para seu site, onde as pessoas poderão concluir sua reserva. Você ainda terá que pagar uma pequena taxa de referência, porém será muito menor do que as taxas cobradas pelas OTAs.

Outra vantagem de se inscrever em um site de metabusca é que você pode fazer lances para canais na plataforma. Você pode executar uma pequena campanha de PPC para que seu site apareça acima de outros hotéis nos resultados de pesquisa. Algumas plataformas de metabusca populares incluem TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda e Trivago.

9. Entre em Sistemas de Distribuição Global

Um Sistema de Distribuição Global, ou GDS, é uma rede que permite que agências de viagens de todo o mundo pesquisem hotéis e acessem as últimas informações de reservas e tarifas em tempo real.

Muitas pessoas ainda usam agências tradicionais para reservar suas viagens, principalmente viajantes corporativos. Quando você adiciona seu hotel a um GDS, ele se torna acessível a centenas de agências de viagens em todo o mundo. Cada agência tem a sua própria clientela à qual pode recomendar o seu hotel. Alguns sistemas de distribuição global populares incluem Amadeus, Pegasus, Galileo e Sabre.

10. Integração do chatbot

Os chatbots são programas digitais que podem ser integrados em sites e páginas de mídia social para ajudar a otimizar as relações com o cliente, imitando as interações humanas.

Sempre que alguém envia uma mensagem com uma consulta específica, o bot se torna o primeiro respondente e fornece respostas personalizadas com base nas perguntas feitas.

Por exemplo, se uma pessoa pergunta sobre a disponibilidade de quartos, o bot verifica os sistemas de reservas do hotel e envia instantaneamente as informações e tarifas mais recentes. Eles são muito eficientes e podem extrair informações muito mais rápido do que um humano.

Os chatbots modernos usam a IA para entender as perguntas e encontrar a resposta mais apropriada, explorando os recursos do hotel.

Eles podem ser programados para ajudar com reservas, fazer upsell de coisas diferentes, responder a perguntas frequentes, coletar informações de contato para acompanhamentos posteriores, etc.

11. Publique postagens no blog

A maioria das pessoas faz uma pesquisa completa sobre um destino antes de viajar. Um blog é a oportunidade perfeita para ficar na frente de seus olhos e fornecer respostas às suas perguntas.

Quanto mais vezes eles encontrarem conteúdo originário do seu site, mais familiarizados ficarão com o seu nome. É a oportunidade de branding perfeita.

Você pode publicar blogs que cobrem todos os tipos de perguntas que um viajante possa ter, incluindo lugares populares para comer e beber, algumas das atrações próximas, maneiras fáceis de se deslocar etc.

Além de ajudar a colocar seu nome na frente das pessoas, um blog também ajudará a direcionar o tráfego para seu site. E quando você tem tráfego, você pode desviar a atenção para o seu hotel e promover quaisquer promoções e ofertas que você tenha.

A chave para um blog de sucesso é a pesquisa de palavras-chave; esse é o processo de identificação de frases que são muito pesquisadas no Google e em outros mecanismos de busca. Quando você sabe o que são, então você pode escrever posts abordando-os diretamente.

Por exemplo, se você descobrir que muitas pessoas pesquisam por "coisas para fazer em Londres", então você sabe que é um tópico que você pode abordar e que atrairá tráfego de pessoas que desejam visitar Londres.

O SEMrush é uma ferramenta popular de pesquisa de palavras-chave usada por blogueiros para encontrar palavras-chave de alto tráfego para escrever. Você pode usá-lo para encontrar palavras-chave e frases relacionadas a viagens para usar como tópicos em seu blog.

12. Marketing de influenciadores e alcance de blogueiros

O marketing de influenciadores é uma ótima estratégia de marketing digital para aumentar o reconhecimento da marca e a prova social. Muitas pessoas confiam nas opiniões de personalidades populares que seguem, e conseguir que elas endossem seu hotel pode ajudar bastante. De acordo com a Forbes , o marketing de influenciadores está crescendo a um ritmo mais rápido do que a maioria das outras estratégias de marketing digital.

Os influenciadores podem ajudar a gerar hype e fazer com que as pessoas falem sobre seu hotel. Você pode fazer parceria com eles como parte de sua estratégia de marketing de mídia social (especialmente em épocas de pico). Não há melhor maneira de se destacar do que sendo o assunto da cidade.

Você também pode contratar blogueiros de viagens e gastronomia para escrever avaliações e depoimentos sobre seu hotel. Ao contrário das postagens de mídia social, os blogs têm uma vida útil mais longa na internet. As postagens de mídia social serão enterradas à medida que uma pessoa continuar postando, no entanto, um blog continuará aparecendo sempre que as pessoas pesquisarem seu hotel.

Você pode oferecer incentivos a influenciadores e blogueiros, como estadias gratuitas em seu hotel em troca de seus endossos e avaliações.

13. Obtenha uma listagem em diretórios online

Muitas pessoas ainda usam diretórios online como as Páginas Amarelas para encontrar contatos comerciais. Você pode criar uma listagem nas principais plataformas de listagem apenas para atender às minorias que as utilizam.

Criar listas de diretórios é um pequeno esforço único que terá uma longa vida útil na internet. Você não precisará gerenciar ativamente suas listagens, talvez apenas as atualizações ocasionais sempre que houver alterações em seus contatos.

As listagens de diretórios não são apenas uma maneira fantástica de encontrar clientes em potencial, mas também de aumentar o perfil de backlinks do seu site. Como mencionado anteriormente, os links de retorno são um dos fatores de SEO mais importantes que determinam a classificação de um site no Google. A maioria das plataformas de diretório oferece a opção de adicionar a URL do seu site.

14. Promoção cruzada

A promoção cruzada é uma abordagem de marketing em que duas ou mais empresas de um setor semelhante, mas não competindo diretamente, dão as mãos para se referirem a seus clientes em potencial.

Por exemplo, você pode formar parcerias com destinos turísticos populares, organizadores de eventos e até restaurantes para promoverem um ao outro.

A maioria dos esforços de promoção cruzada será feita por meio de suas plataformas online. Você pode encaminhá-los em suas páginas de mídia social e em postagens de blog, e eles podem fazer o mesmo em suas plataformas. Você pode até oferecer descontos especiais apenas para seus clientes.

A promoção cruzada também é uma ótima maneira de aumentar seu perfil de backlinks e pontuação de SEO, obtendo referências de outros sites.

15. E-mail marketing

Muitas pessoas na classe trabalhadora gastam tanto tempo em seus e-mails quanto nas mídias sociais. As campanhas de e-mail têm uma taxa média de abertura de 21,3%, muito superior a outros formatos de publicidade, como o PPC.

Você pode criar sua lista de contatos de e-mail integrando um formulário de inscrição em seu site solicitando que as pessoas se inscrevam em seus boletins mensais. As newsletters neste caso serão sua isca digital, um item gratuito que é oferecido em troca das informações de contato de um visitante do site.

A publicação de boletins informativos é uma ótima maneira de manter as pessoas informadas sobre as últimas notícias sobre seu hotel, ofertas especiais, eventos futuros etc. Você pode até redirecionar algumas das postagens do seu blog para o boletim informativo.