Resumo do MOPS: Marketo aprimora Predictive Audiences e UX no lançamento do quarto trimestre

A Adobe lançou vários aprimoramentos notáveis ​​em sua plataforma de automação de marketing Marketo no início deste mês, juntamente com integrações Marketo/Bizible mais rígidas. A Marketo adquiriu a Bizible em 2018.

Públicos-alvo preditivos

O Predictive Audiences foi oferecido pela primeira vez como um complemento em 2020, incluindo filtros como Lookalike de membros do programa, Probabilidade de se registrar, Probabilidade de participar e Probabilidade de cancelar a assinatura. De acordo com a Adobe Experience League, “O Predictive Audiences (PA) utiliza IA e aprendizado de máquina para permitir que você segmente públicos-alvo de forma mais eficaz e tome medidas proativas para atingir suas metas de marketing”. A versão mais recente oferece aprimoramentos para esse recurso.

Para habilitar, navegue até a página Predictive Audiences na área Admin do Marketo Classic. Lá, você pode habilitar o recurso e começar a testar após 24 horas. Esse recurso está disponível apenas para aqueles com pacotes de preços Prime ou Ultimate.

O aprimoramento do recurso fornece mais visibilidade sobre os comportamentos que geram resultados ou o que está levando ao cancelamento de assinaturas.

“Aprender o que está influenciando as previsões de IA é outra camada de insights que os profissionais de marketing podem usar para ajustar sua abordagem”, disse John Francis, diretor de geração de demanda da Perkuto.

Além disso, o aprimoramento mais recente permite a criação de públicos semelhantes em todos os tipos de programas.

Por que nos importamos. “A IA deve estar disponível para todos e deve ser fácil de usar e adotar”, disse Alexandra Quick da Marketo. Com apenas 18% dos profissionais de marketing B2B relatando a adoção da personalização orientada por IA de acordo com “The State of Artificial Intelligence in B2B Marketing” (Demand Metric, 2019), a iniciativa da Marketo é bem-vinda.

Com isso dito, não se sabe quantos usuários do Marketo estão atualmente experimentando o Predictive Audiences. Na Perkuto, não documentamos nenhum caso de uso desde o início e há muito pouco documentado na comunidade Marketo mais ampla.

Durante o teste Beta original, ficamos impressionados com os resultados alcançados por Kimberly Galitz, campeã da Marketo que administra automação de marketing na Bandwidth. Ela conseguiu reduzir o tamanho do público para envios de e-mail em 73% e ainda atingir cerca de 80% de suas metas de registro de público. Neste vídeo, ela compartilha os detalhes de seu teste.

Talvez com este último aprimoramento, veremos mais discussões dentro da comunidade e responderemos especificamente a algumas das seguintes perguntas, por exemplo:

• O uso dos filtros Probabilidade de Registro, Probabilidade de Participar e Semelhante de Membros do Programa aumenta o desempenho? e
• O uso do filtro “probabilidade de cancelar a assinatura” reduz a taxa de cancelamento de assinatura?

Experiência de última geração

Algumas atualizações serão lançadas, incluindo a capacidade de alternar entre suas experiências preferidas, pesquisar com mais eficiência e monitorar tarefas. De acordo com a Adobe, os usuários poderão “monitorar o status das tarefas em execução em segundo plano da nova experiência por meio da nova bandeja de notificação de tarefas na barra de navegação global”.

Por que nos importamos. Alternar entre a experiência antiga e a nova pode ser uma relação de amor e ódio com qualquer plataforma. Escusado será dizer que muitos de nós alternamos entre o Salesforce Classic e o Lightning há algum tempo. No Marketo, é bom ver que os usuários podem alternar entre os detalhes do formulário ou a visualização da lista da página de destino sem perder o contexto, as alterações de ativos ou as preferências.

Para pesquisar com mais eficiência, você nos colocou em “filtros aplicados mais visíveis”.

Automação da experiência

Vamos mergulhar em alguns aprimoramentos relacionados à automação de experiência.

Primeiro, lembre-se dos campos personalizados do membro do programa? A Adobe atualizou o endpoint da API de envio de formulários para oferecer suporte a campos personalizados de membros do programa.

“A Adobe provavelmente está expandindo o terminal para aumentar a utilidade dos Campos Personalizados do Membro do Programa e do terminal Enviar Formulário”, disse Paul Ferrer, Consultor Técnico Sênior da Perkuto. “Embora ainda não tenhamos visto os campos personalizados do membro do programa amplamente usados, será bom ter mais opções em torno deles.”

Para usuários da Adobe Experience Platform, a Adobe também anunciou novos conectores com AEP. Estes serão lançados nos próximos meses:

1. Um conector nativo da Adobe Experience Platform para compartilhar públicos com o Marketo ajudará a habilitar a orquestração de campanha multicanal para segmentos criados na Adobe Experience Platform. De acordo com a Adobe, as listas estáticas serão preenchidas automaticamente; e
2. Um conector de fonte de dados Marketo para manter os dados consistentes entre o AEP e o Marketo.

Insight de vendas

O Sales Insight está recebendo algum amor com aprimoramentos nas Melhores Opções e nos painéis de relatórios.

No Microsoft Dynamics 365, as Melhores Apostas permitirão que os usuários de vendas realizem ações, incluindo revisar a pontuação de uma pessoa, enviar um email ou adicionar clientes potenciais a campanhas designadas do Marketo diretamente da página Melhores Apostas.

No Salesforce, os usuários de vendas poderão revisar as Melhores Opções para todos os contatos da conta ou oportunidade que possuem, mesmo para contatos que não possuem. Isso significa que os usuários de vendas terão uma visão mais holística da conta ou oportunidade.

Os novos painéis de relatórios incluem e-mail e atividade na Web (incluindo anônimos). Os usuários de vendas terão acesso às atividades mais recentes de e-mail e web para seus leads e contatos e poderão usar os novos recursos de filtragem para detalhar conforme necessário.

Por que nos importamos. As atualizações mais recentes aumentarão a eficiência, acelerarão os tempos de resposta, fornecerão mais visibilidade e informarão melhor os usuários de vendas sobre os comportamentos dos leads em todos os pontos de contato. O resultado esperado é permitir que os vendedores personalizem o engajamento e convertam leads mais rapidamente.

Integrações do Bizible com o Adobe Privacy Service

O Bizible agora está integrado ao Adobe Privacy Service. De acordo com a Adobe, “o Adobe Privacy Service centraliza a conformidade com regulamentos críticos de privacidade de dados, como GDPR (General Data Privacy Regulation) ou CCPA (California Consumer Privacy Act) em todos os aplicativos da Adobe Experience Cloud”.

Por que nos importamos. Esse aprimoramento permite que os usuários gerenciem todas as solicitações de privacidade de forma centralizada e as alterações podem ser refletidas em todos os aplicativos.

Veja o conjunto completo de notas de versão de outubro de 2021 da Adobe.

O MOPs Rundown é apresentado por meio de uma parceria entre a MarTech e a Perkuto , uma consultoria de operações de marketing.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.