Testar, aprender, reavaliar

A análise de mídia social precisa ser uma parte crucial da sua estratégia de e-commerce, pois permite realizar diferentes tarefas que podem ser vantajosas para o seu próprio negócio.

A análise de mídia social precisa ser uma parte crucial da sua estratégia de e-commerce, pois permite realizar diferentes tarefas que podem ser vantajosas para o seu próprio negócio. Gerar leads, melhorar seu atendimento ao cliente ou identificar tendências de desempenho são apenas algumas das dezenas de razões pelas quais você deve usá-lo.

A inteligência competitiva orientada socialmente captura as conversas dos usuários, focadas tanto na sua marca quanto na concorrência, e ajuda você a coletar insights que podem otimizar as experiências de seus clientes ao longo de toda a jornada com sua marca. Ele também preenche as lacunas deixadas por abordagens de inteligência competitiva mais tradicionais, como dados de vendas sindicados e pesquisa de marketing ad-hoc.

Mas como é possível realizar tal análise? Um software de análise de mídia social pode ajudá-lo com isso analisando o desempenho de mídia social da concorrência. Em uma perspectiva de longo prazo, também pode ajudá-lo a estar à frente de seus concorrentes de comércio eletrônico.

Veja por que a inteligência competitiva socialmente orientada leva a utilidade das mídias sociais a um novo nível e por que ela precisa ser parte da maneira como sua empresa molda sua estratégia de mercado.

Saiba mais sobre sua concorrência

Existem várias razões importantes pelas quais as empresas de comércio eletrônico devem analisar a presença nas mídias sociais de sua própria marca e da concorrência.

Uma das razões mais importantes é entender a estratégia de mídia social de seus concorrentes. A análise de suas contas do Facebook, Twitter, Instagram etc. fornece uma visão clara de seus principais objetivos de negócios. Também ajuda você a responder a perguntas como em que tipo de conteúdo eles se concentram e quem é seu público-alvo?

Portanto, uma análise da concorrência é inevitável se você deseja expandir seus negócios. Seja um aprendiz constante e tente evitar os erros que os outros estão cometendo e aprenda a estar à frente deles. Resumindo, continue aprendendo.

Construa sua análise de mídia social do concorrente e conduza sua análise contínua de suas marcas opostas. Mergulhe nos dados para fortalecer suas atividades de mídia social ou para criar relatórios que o manterão informado automaticamente sobre o desenvolvimento do seu setor.

Referências

As ferramentas de análise de mídia social analisam uma ampla variedade de dados que criam alguns insights interessantes que ajudarão as empresas a segmentar áreas-chave para desenvolvimento.

Os métodos de analisar ativamente seus concorrentes são múltiplos. Aqui estão quatro métodos que você deve verificar regularmente.

1-Tamanho do Público

Ao dar uma olhada em seus números de público de mídia social, você desenvolve uma compreensão de quão conhecido é seu concorrente ou sua própria marca.

Especialmente o benchmarking de público oferece uma melhor visão geral da presença de sua marca em seu mercado específico de comércio eletrônico. Com isso, é mais fácil entender o quão bem-sucedidos são seus esforços de mídia social ou o fracasso de seus concorrentes.

2-Atendimento ao cliente eficaz

Dê uma olhada nos diferentes canais que são usados ​​para atendimento ao cliente por seus concorrentes. Aprofunde-se no comportamento deles nas diferentes redes sociais para descobrir se eles oferecem canais dedicados de atendimento ao cliente ou se usam sua página principal para atendimento ao cliente.

Essa é uma boa maneira de saber mais sobre as perguntas que seus concorrentes recebem e como eles lidam com essas questões. Não apenas um método sólido para aprender mais sobre sua estratégia, mas também uma maneira fantástica de aprender mais sobre sua própria abordagem.

3-Escolha a rede social certa

Não subestime a importância de saber em quais redes seus concorrentes estão distribuindo seu conteúdo. Isso pode ajudá-lo a identificar a rede perfeita para o seu negócio de comércio eletrônico. Por exemplo, a informação de que seu concorrente é realmente bem-sucedido no Instagram pode incentivá-lo também a se concentrar mais nessa rede. Identificar novas formas de distribuir seu conteúdo é uma ótima maneira de atrair novos leads para seu produto.

4-Compare suas interações

Obtenha um entendimento da taxa de interação da sua página e das de seus concorrentes que o ajudarão a entender melhor qual conteúdo está funcionando bem e o que não está. Ele ajuda você a identificar no que seu público-alvo principal está interessado.

Outra vantagem que isso pode mostrar é que uma campanha de vídeo no YouTube está funcionando bem para você ou pode mostrar que sua estratégia do Instagram não é tão bem-sucedida quanto você gostaria. Ao comparar esse número, você ainda entende melhor sua estratégia de conteúdo. Eventualmente, isso pode até mudar todo o seu processo de produção de conteúdo.

Escalando seu programa de inteligência competitiva

Com a tecnologia de benchmarking competitiva correta em segundo plano, categorizando e pontuando automaticamente as conversas sociais, você pode liberar recursos valiosos para se concentrar em entender os clientes em toda a jornada da marca, em vez de gastar tempo executando programas de pesquisa manuais tradicionais.

Muitas marcas são hábeis em usar a mídia social para comercializar produtos, construir comunidades, aumentar o engajamento online e ouvir conversas relevantes para sua organização, mas poucas entendem como aproveitar as informações competitivas disponibilizadas por meio da mídia social para tomar decisões estratégicas de negócios. .

O benchmarking de mídia social não é apenas útil para a equipe de mídia social de uma marca; é relevante para o restante das equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e produtos. Com os consumidores hoje confiando nas redes sociais para orientar a compra, entender como sua marca se compara à concorrência on-line e quais tipos de conversas estão ocorrendo em torno de seus concorrentes, setor e produto é essencial para criar experiências excepcionais para o cliente.

Sobre o autor

Olá, meu nome é Rick e agradeço por ler este artigo!

Eu exploro para aprender coisas novas todos os dias e aqui vou compartilhar todas as minhas experiências e pensamentos com vocês.

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