As muitas maneiras de conhecer seu público: Resumo diário de sexta-feira
Publicados: 2021-10-15O resumo diário da MarTech apresenta insights diários, notícias, dicas e informações essenciais para o líder de marketing digital de hoje. Se você quiser ler isso antes do resto da internet, cadastre-se aqui para receber diariamente em sua caixa de entrada.
Bom dia, comerciantes, obrigado por prestar mais atenção às minhas compras e intenção.
Como jornalista de negócios que relata notícias de marca há muitos anos, posso dizer que a segmentação digital finalmente virou a esquina.
Antigamente, sempre que eu pesquisava uma marca sobre a qual estava fazendo reportagens, recebia anúncios deles por meses e meses. Análises e insights sobre a intenção finalmente ficaram granulares o suficiente para descartar o caso do editor de notícias B2B. Bom trabalho!
Mas quando estou assistindo aos noticiários de domingo no OTT e lendo um livro no meu sofá, você pode bloquear aquele comercial do Slack com o som de notificação não anunciado do Slack que me faz pular instintivamente para o meu laptop como se fosse uma tarde de quinta-feira e eu estivesse ligado prazo final?
Desde já, obrigado.
Chris Madeira,
editor
DoubleVerify lança ferramenta contextual para editores
A DoubleVerify, a plataforma conhecida por oferecer suporte à visibilidade de anúncios e segurança da marca, além de combater a fraude de anúncios, lançou esta semana a segmentação contextual personalizada para seu DV Publisher Suite. Com o fim dos cookies, a publicidade contextual mais precisa é uma maneira de alcançar públicos relevantes sem infringir a privacidade.
Indo além da análise de palavras-chave, o Custom Contextual se apoiará no mecanismo de ciência semântica da DoubleVerify, que categoriza o conteúdo em cerca de 200.000 conceitos. Espera-se que a solução ajude os editores a monetizar seu inventário oferecendo tópicos altamente relevantes para anunciantes específicos.
A ontologia da Ciência Semântica inclui categorias sazonais como Halloween, bem como categorias de mercado. Por exemplo, ele pode identificar conteúdo cujo consumo seja consistente com a intenção de compra, como avaliações.
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Como a resolução de identidade ajuda você a conhecer seu público
O advento de regulamentações de privacidade como GDPR e CCPA mudou a maneira como os profissionais de marketing digital operam. A depreciação adiada, mas ainda iminente, de cookies de terceiros pelo Chrome, a concentração de grandes players de tecnologia e a inadequação de dados de muitos canais estão levando muitos profissionais de marketing a adotar plataformas de resolução de identidade.
“É realmente difícil, se não impossível, entender a jornada do consumidor apenas observando IDs ou cookies de aplicativos móveis”, disse Hugo Loriot, sócio da empresa de ciência de dados cinquenta e cinco, em sua recente apresentação da Martech. “Você realmente precisa unir diferentes formas de identificadores para entender a que as pessoas estão expostas, mas também precisa conectar esse tipo de dados com o que acontece offline.”
Conhecer seu público é fundamental para qualquer empreendimento de marketing, o que pode ser difícil sem acesso a dados online e offline. A resolução de identidade é uma forma de apoiar campanhas de marketing eficazes, respeitando a privacidade do consumidor.
Aqui estão algumas das principais funções da resolução de identidade e seus benefícios para os profissionais de marketing modernos.
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O que define a análise da jornada do cliente?
O software de análise da jornada do cliente permite que os profissionais de marketing conectem pontos de dados em tempo real de todos os canais, pontos de contato e sistemas, permitindo que os usuários obtenham informações sobre a jornada do cliente ao longo do tempo. Isso permite que os profissionais de marketing explorem a jornada do cliente usando dados.
As empresas hoje entendem que precisam estar focadas no cliente em seu marketing, bem como em todas as suas outras operações. Para garantir que clientes e prospects tenham as interações ideais com suas marcas em todos os pontos de contato, os profissionais de marketing primeiro precisam de informações detalhadas sobre a jornada que os compradores navegam atualmente no caminho para fazer uma compra, bem como como eles interagem após a compra.
A frase “jornada do cliente” faz parte do diálogo de marketing digital há anos, o que pode contribuir para a falta de clareza sobre o que exatamente é a análise da jornada do cliente e o que não é. As seguintes áreas principais surgiram como críticas para obter uma imagem acionável da jornada do cliente:
- Uma abordagem focada no cliente, de fora para dentro — do ponto de vista do cliente —, em vez de uma abordagem liderada pelo produto, departamento ou empresa;
- Um ponto de vista que começa com a aquisição, mas abrange os aspectos de propriedade e advocacia de
a jornada do cliente; - Dados de todos os canais, incluindo interações na loja e chamadas telefônicas, bem como de todos os
unidades de negócios; - Dados em tempo real ou quase em tempo real; e
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina aplicados para analisar a jornada do cliente e fornecer insights sobre a próxima melhor ação.
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Análise da jornada do cliente: um instantâneo
O que é isso. O software de análise da jornada do cliente permite que os profissionais de marketing conectem pontos de dados em tempo real de todos os canais, pontos de contato e sistemas, permitindo que os usuários obtenham informações sobre a jornada do cliente ao longo do tempo. Isso permite que os profissionais de marketing explorem a jornada do cliente usando dados.
Por que está quente hoje. As empresas sabem que precisam estar focadas no cliente em cada aspecto de suas operações de marketing. Como primeiro passo, as marcas precisam entender como os consumidores as estão encontrando. Seja por meio de pesquisa, propaganda ou boca a boca, o meio usado definirá a trajetória para o resto de sua jornada.
Enquanto isso, a pessoa média usa muitos dispositivos para acessar a Internet, e a Cisco prevê que o número de dispositivos conectados a redes IP aumentará para mais de três vezes a população global até 2023. Com tantos dispositivos, as pessoas mudam para frente e para trás dependendo a tarefa em mãos e seu ambiente atual. Consumidores e compradores de negócios recorrem a uma média de nove canais para navegar no inventário de produtos, procurar conselhos e fazer compras.
Capturar suas interações após a descoberta, como a comunicação com um call center ou a visita a uma loja de varejo, ajuda as marcas a ver quais de seus ativos as estão ajudando em seu caminho. Além disso, as marcas precisam saber o que aqueles que convertem fazem pós-compra – essas informações ajudam as empresas a conquistar novos negócios e incentivar a defesa do cliente. As ferramentas de análise da jornada do cliente fazem exatamente isso.
O que as ferramentas fazem. A maioria dos fornecedores oferece um ou mais dos seguintes recursos para dar aos profissionais de marketing uma compreensão da jornada do cliente: coleta de dados de uma ampla variedade de canais e pontos de contato; análise usando inteligência artificial e aprendizado de máquina e visualização da jornada do cliente.
Muitos fornecedores também oferecem recursos de orquestração da jornada do cliente (CJO), que permitem aos usuários agir de acordo com os insights e realmente entregar a próxima etapa na jornada do cliente em tempo real.
Por que nos importamos. Os clientes esperam ter experiências consistentes em cada um desses pontos de contato. Eles querem personalização, uma tendência que não para de crescer. Ferramentas como o software de análise de jornada do cliente dão às marcas a capacidade de obter insights de seu público e agir sobre eles.
Leia a seguir: O que é a análise da jornada do cliente e como essas ferramentas estão ajudando os profissionais de marketing?