7 lucruri care fac un bun manager de comunitate online

Pe măsură ce pui pielea unui community manager dinamic, prioritatea ta se schimbă către stabilirea unei afinități între clienții tăi și brandul tău. Managerii comunitari de succes ar trebui să se străduiască întotdeauna să stimuleze retenția și implicarea clienților în spațiul de afaceri digitalizat.

Pe fondul unei mari concurențe în lumea virtuală, comunitățile online s-au dublat ca un forum de interacțiune între clienți și ca o strategie de promovare a imaginii mărcii tale. Este logic să construim o comunitate fructuoasă și antrenantă pe termen lung.

Dar stabilirea unei comunități autosuficiente necesită timp și, cel mai important, expertiză. Experții de implicare online precum Viafoura lucrează îndeaproape cu mărcile media digitale pentru a-și dezvolta comunitățile respective. Cu sprijin profesionist, monitorizarea conversațiilor, stabilirea valorilor și organizarea datelor se dovedește a fi o afacere mai ușoară!

Să explorăm elementele de bază care definesc profilul unui manager de comunitate online de succes.

Ce abilități fac un community manager online?

Sfera de aplicare a managementului comunității online diferă în mare măsură în funcție de marca, activitățile și baza actuală de clienți. Cu toate acestea, managerii comunitari de succes ar trebui să aibă unele abilități de bază hard și soft. Aruncă o privire la unele dintre aceste elemente de bază care pot face sau distruge comunitatea ta.

Abilități grele

Înțelegerea psihologiei sociale

Indiferent de industria dvs., gestionarea unei comunități online implică cunoștințe de bază de psihologie socială. Managerii comunitari de succes ar trebui să înțeleagă dinamica grupului și să ia decizii inteligente în consecință.

Management de proiect și echipă

Este posibil să derulați simultan mai multe concursuri, proiecte sau activități de grup în comunitate pentru a menține implicarea. Din când în când, community managerul trebuie să-și îmbrace și pălăria unui manager de proiect.

Editare și copywriting

Managerul comunității trebuie să facă anunțuri, să posteze bloguri, buletine informative prin e-mail, să trimită mesaje și alte tipuri de conținut către membri. Cu abilități adecvate de editare și copywriting, aceștia pot veni cu materiale creative captivante și pot ajusta mesajele pentru a se potrivi nevoilor mărcii.

Abilități soft

Inteligenta emotionala

Inteligența emoțională în rândul managerilor de comunitate este una dintre cele mai importante abilități soft. Fiind empatici și înțelegători, ei pot înțelege modul în care comunitatea va răspunde emoțional la un anumit subiect. În consecință, ei pot veni cu decizii strategice pentru a-i menține implicați și pentru a răspunde pozitiv.

Comunicare interculturala

Comunitatea dvs. poate consta din indivizi din comunități diferite, cu perspective distincte. Un forum online de succes își manifestă unicitatea atunci când poate răspunde persoanelor de toate vârstele și mediile. Un community manager trebuie să încurajeze comunicarea amestecată între aceste diferite grupuri pentru a stabili cu succes o interacțiune adecvată cu acești membri.

Conducere

Managerii de comunitate sunt responsabili pentru cultivarea culturii mărcii dvs. în rândul membrilor săi. Inspirarea sau motivarea membrilor și lucrul cu indivizi și grupuri demonstrează trăsături puternice de leadership.

Toleranta la stres

Trebuie să fii conștient și să știi cum să gestionezi negativitatea în comunitatea ta online. Servind ca mediator între brand și comunitatea sa, managerul trebuie să tragă o linie de apărare împotriva comportamentului negativ. Simțul umorului, împreună cu diplomația și abilitățile de management al oamenilor, îl pot ajuta pe manager să treacă prin situații dificile.

Dezvoltarea unei comunități online dinamice pentru marca dvs

Managerii de comunitate cu experiență își canalizăm carisma, personalitatea și abilitățile de bază pentru a alimenta o echipă sănătoasă de adepți. Aproximativ 64% dintre membrii comunității au folosit forumurile și forumurile comunității mai des decât o făceau în trecut. Acest lucru indică participarea tot mai mare a utilizatorilor de internet în aceste comunități.

Managerii de comunitate cu gândire de viitor au arătat cel mai bun mod de a-și cultiva cultura mărcii și de a promova un mediu sănătos pe forumuri. Iată cum ar trebui să vă așteptați ca managerii comunității să facă față provocărilor lor.

1. Gestionarea feedback-ului negativ

Deși s-ar putea să apreciați o atmosferă pozitivă în rândul membrilor comunității dvs., trebuie să vă pregătiți și pentru contrariul. Nu toți membrii se vor înțelege între ei și s-ar putea chiar să te întâlnești cu creatori de probleme în fiecare comunitate. Managerii comunitari prudenți răspund la timp la feedback-ul negativ și rezolvă problemele emergente.

Mai mult decât atât, managerii comunitari trebuie să aibă suficientă răbdare pentru a-și educa membrii infracționali care manifestă un comportament slab. Echilibrând profesionalismul și diplomația, ei ar trebui să abordeze feedback-ul negativ cu tact. Nerespectarea acestui lucru poate duce la un răspuns negativ și un răspuns nefavorabil din partea comunității.

2. Stabilirea unor valori adecvate

Este logic să implementați instrumente digitale care pot servi ca măsurătoare pentru succesul dvs. în implicarea membrilor comunității. Indiferent dacă atrageți clienți potențiali, construiți un brand sau pur și simplu vă comercializați produsele sau serviciile, succesul dvs. ar trebui să fie „măsurabil”.

Managerii comunității online folosesc valori pentru a lucra pe teme lunare, pentru a găsi subiecte de discuții și pentru a lua decizii inteligente pentru a stimula implicarea. Iată câteva dintre elementele cheie pe care le consideră.

Fluxul de trafic

Companiile care își au comunitățile pe site-ul lor oficial ar trebui să fie vigilente cu privire la noul flux de trafic. În cazul în care acest flux de trafic crește în timp, managerii comunității ar trebui să-și determine sursa și să răspundă conținutului acestor categorii demografice.

Logodnă

Nu toți oamenii care vă vizitează comunitatea vor găsi că este interesantă la același nivel. Cu toate acestea, prin implementarea instrumentelor de analiză avansate, managerii comunității pot monitoriza discuțiile și răspunsurile publicului pentru a ajusta conținutul pentru a-i menține cuplat. În consecință, își pot planifica viitoarele postări, concursuri, discuții și bloguri pentru a asigura un angajament maxim.

Numărul de membri

Deși ați putea aștepta cu nerăbdare să vă extindeți comunitatea online, s-ar putea să se întâmple și invers. În cazul în care descoperiți că ați pierdut membri într-o perioadă de timp, administratorul comunității ar trebui să implementeze măsuri adecvate pentru a aborda cauza scăderii și pentru a preveni scăderea ulterioară.

3. Stabilirea liniilor directoare

Comunitatea dvs. online servește ca instrument de manifestare a culturii mărcii dvs. Prin urmare, administratorul comunității este responsabil pentru stabilirea liniilor directoare standard pe care membrii să le urmeze.

Din nou, ar trebui să vă așteptați la factorii de probleme din fiecare comunitate care nu vor respecta aceste norme. Managerul comunității ar trebui să aibă un mecanism pentru a elimina comentariile care încalcă regulile sau neadecvate. Prin urmare, dacă elimină un comentariu sau interzice un membru, ar fi înțelept să furnizeze rațiunea și raționamentul deciziei. Acest lucru asigură că alții nu vor repeta aceeași greșeală, menținând integritatea comunității.

Notă de final

Managerii de comunitate online poartă adesea mai multe pălării profesionale - lucrează la crearea de rețele, inițiază discuții și infuzează fiecare conversație cu o personalitate. Drept urmare, mărcile media digitale le pot încredința cu succes managerilor comunității să-și implice membrii și să exceleze în comparație cu concurenții.

Prin urmare, este înțelept să luați în considerare utilizarea instrumentelor și soluțiilor software atunci când gestionați comunități dinamice. Creșterea comunității tale online poate fi uimitor de ușor cu produse special concepute pentru a avea grijă de discuții valoroase, moderare și implicare.