Un ghid pentru software-ul de management de teren

Managementul de teren este în mod eficient managementul unei companii a resurselor fie angajate la sau în proprietatea clienților, mai degrabă decât în ​​proprietatea companiei. Acest tip de management include programarea comenzilor de lucru, tehnicienii de expediere, urmărirea orelor de lucru, starea locurilor de muncă și chiar trimiterea și gestionarea facturilor. Există exemple comune de aceste tipuri de afaceri care includ asistență pentru clienți, întreținere, inspecții, consultanță și chiar reparații.

Credeți sau nu, până la 52% din toate companiile nu folosesc metode automate pentru a îndeplini aceste sarcini. Mai degrabă, le fac manual, în ciuda faptului că există software de service pe teren ușor disponibil, care poate ajuta la creșterea eficienței și la eficientizarea întregului proces. Procedând astfel, puteți obține rezultate excelente prin îmbunătățirea ratelor de satisfacție a clienților, îmbunătățirea urmăririi datelor și multe altele. Iată câteva dintre numeroasele beneficii ale integrării software-ului de management al serviciilor de teren în combinație.

Avantajele software-ului Field Service:

S-ar putea să vă întrebați de ce trebuie să integrați acest tip de software în afacerea dvs. Adevărul este că vine cu o serie de beneficii. Nu numai că ajută la îmbunătățirea fluxului de lucru, dar vă poate crește productivitatea. Integrarea acestui software în combinație vă poate ajuta afacerea în următoarele domenii.

Automatizare

Unul dintre principalele motive pentru a integra acest tip de software în afacerea dvs. are de-a face cu modurile în care îl puteți utiliza pentru automatizare. Acest software vă permite să faceți o mulțime de procese mult mai rapid și mai eficient. Există o mulțime de procese în afacerea dvs. care probabil sunt realizate foarte ineficient. De asemenea, ele lasă loc pentru o mulțime de potențial de eroare umană. Acesta este ceva ce automatizarea poate reduce dramatic.

Creșterea productivității muncii pe teren

Una dintre modalitățile prin care puteți crește eficiența afacerii dvs. este îmbunătățirea productivității. Stocarea tuturor informațiilor relevante într-un singur loc va permite tuturor tehnicienilor dvs. să poată accesa și revizui comenzile și acordurile fără a fi nevoiți să treacă mai sus în lanțul de management.

Programare în timp real

Inteligența artificială permite dispecerilor să predea în mod eficient lucrările potrivite tehnicienilor potriviți, fără nicio întârziere. Totul se întâmplă în timp real.

Retururi mai rapide

Monitorizarea de la distanță a activelor și tutoriale ușor de accesat împreună cu alte informații importante îi va ajuta pe lucrătorii să învețe cum să-și rezolve problemele mult mai rapid.

Eficiență mai mare

Accesul la acest software va ajuta la standardizarea fluxului de lucru și la îmbunătățirea eficienței operaționale în mod implicit.

Capacitatea de a procesa digital acest flux de lucru poate face ca nevoia de a face față unor teancuri de urme de hârtie să nu existe. Veți putea face totul, de la atribuirea sarcinilor personalului de teren în timp real până la monitorizarea programelor și chiar gestionarea facturilor și urmărirea rutelor tehnicianului dvs. de pe un dispozitiv central. În funcție de software, o puteți face de pe un smartphone, tabletă, desktop sau laptop, făcându-l extrem de flexibil și convenabil.

Toate procesele de flux de lucru implicate în afacerea dvs. vor câștiga flexibilitate, deoarece toate operațiunile dvs. vor fi mai accesibile decât oricând. În loc să fie nevoiți să facă față mai multor apeluri telefonice simultan, tehnicienii vor putea vedea actualizările chiar de unde sunt de pe smartphone-urile lor. Acesta este doar un singur beneficiu al acestui tip de software care poate avea un impact extraordinar asupra eficienței afacerii dumneavoastră. Multe dintre aceste companii se confruntă cu provocări unice, cum ar fi comunicarea ineficientă, programarea ineficientă și incapacitatea de a atribui tehnicienii potriviți la locul de muncă potrivit. Toate aceste lucruri pot fi atenuate prin implementarea corectă a software-ului de management al serviciilor de teren.

Tehnicieni de teren

Cu acest software, veți putea optimiza programul tehnicianului. Le puteți monitoriza progresul fără a fi nevoie să le întrerupeți. Îi puteți împiedica chiar să petreacă timp vorbind cu conducerea superioară, ceea ce poate reduce considerabil timpul de service. Veți avea acces complet la progresul pe care l-au făcut. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la problemele legate de suprarezervare, deoarece le puteți programa sarcinile la fața locului. De asemenea, le puteți programa întâlnirile ținând cont de trafic și timpul de drum. Având acest nivel de flexibilitate, vă poate împiedica să pierdeți o mare parte din timpul tehnicianului dvs. pe drumul de la un loc de muncă la altul.

Orice manager poate seta indicatori cheie de performanță pe care îi poate folosi pentru a evalua performanța tehnicianului său. Acest tip de date este esențial dacă doriți să profitați la maximum de tehnicieni. Acesta va arăta tehnicienii care au cele mai bune performanțe și îi va evidenția pe cei care trebuie să lucreze la performanța lor. Cel mai bine, poate oferi date valoroase și informații despre motivul pentru care au performanțe slabe, astfel încât să știe cum să remedieze cel mai bine. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca să nu vi se atribuie suficiente locuri de muncă, ceea ce este o problemă ușor de rezolvat dacă știți că aceasta este problema.

Reducerea Costurilor

Unul dintre cele mai clare beneficii ale utilizării acestui software este capacitatea de a optimiza vânzările și de a scăpa de cheltuielile generale irosite. Puteți scăpa de multă prelucrare manuală și muncă. Luând traseele de hârtie digitale, puteți reduce nevoia de stocare fizică. De asemenea, puteți reduce timpul pierdut cu apelurile telefonice cu mesagerie în timp real. Totul poate fi optimizat pentru a economisi mult timp și bani. Există o mulțime de moduri în care costurile pot fi reduse cu acest software automat, inclusiv:

Analytics

Este esențial să ai acces la analize în timp real. Nu numai că le permite managerilor tăi să ia decizii mai informate, dar pot lua decizii mai rapide fără a perturba fluxul de lucru al tehnicienilor tăi. De asemenea, vă puteți optimiza inventarul pentru a minimiza eventualele suprastocuri. De asemenea, vă poate oferi o mulțime de informații valoroase pentru a îmbunătăți vizitele pentru prima dată la clienți. Poate elimina o mulțime de raportări manuale și muncă manuală.

Procese mai fluide

Cu toate acestea, acest software nu este doar pentru a scăpa de costurile în exces. Este, de asemenea, despre mutarea digitală a multor procese ale afacerii dvs. în direcția lumii. Noua era digitală înseamnă a fi flexibil și accesibil. Trebuie să faceți schimbări rapid pentru a ține pasul cu concurența. Trebuie să eliminați multe dintre procesele învechite și ineficiente și să întoarceți pagina către cele automate și mai eficiente.

Satisfacția clientului

Majoritatea consumatorilor folosesc serviciul pentru clienți pentru a decide dacă doresc sau nu să facă afaceri cu o companie. Ei vor stabili dacă fac sau nu afaceri cu ei pe baza feedback-ului și reputației lor. Ei caută în mod constant site-urile de recenzii ale terților pentru a monitoriza reputația unei companii. Acest lucru pune o presiune imensă asupra companiilor pentru a se strădui spre perfecțiune în eforturile lor de servicii pentru clienți. Software-ul de management de teren poate fi avantajos pentru o companie care caută să-și îmbunătățească eforturile de servicii pentru clienți în multe feluri. De exemplu, poate:

Creșteți capacitatea de reacție

În primul rând, poate oferi afacerii tale un avantaj atunci când vine vorba de a răspunde mai rapid clienților. Puteți utiliza funcții precum mementourile prin e-mail, rezervarea automată și procesele automate de facturare pentru a îmbunătăți relațiile pe care le aveți cu clienții finali.

Creați o primă impresie bună

Mulți clienți se așteaptă ca o afacere să aibă un fel de portal de experiență a clienților unde să poată comunica cu compania. Vor să știe că vocile lor sunt auzite. Trebuie să le oferiți o modalitate de a comunica cu echipa de service pentru clienți. Cu cât faceți acest lucru mai bine, cu atât este mai probabil să-i păstrați ca client în viitor. Acest lucru vă poate îmbunătăți eforturile de reținere și vă poate maximiza cota de piață.