Un ghid complet pentru feedback pe mobil 14 aprilie 2022

Fie că ascultați un podcast, faceți niște cumpărături online, verificați știrile sau postați încă o fotografie cu pisica dvs. pe contul dvs. de Instagram, există un lucru pe care îl aveți în comun cu noi ceilalți - sunteți aproape lipit de dvs. telefon mobil. Dar nu vă simțiți vinovați, dispozitivele mobile au devenit – de fapt – o parte integrantă a vieții de zi cu zi pentru milioane de oameni, iar asta include și clienții dvs. Datorită confortului aplicațiilor mobile, mulți consumatori aleg „calea ușoară” și își desfășoară mai multe activități online în aplicație. Această schimbare a comportamentului a forțat multe organizații să se concentreze mai mult pe experiența mobilă. Aceasta înseamnă să colectați în mod regulat feedback-ul pe mobil de la utilizatorii lor.

Feedback-ul de pe mobil nu numai că ajută la crearea unei imagini detaliate a comportamentului clienților în aplicație, ci și a sentimentului. Acest tip de feedback este totuși puțin diferit de feedback-ul pe site și, prin urmare, necesită o abordare ușor diferită...

În acest ghid complet pentru feedback pe mobil, vom aborda următoarele:

• Ce este feedback-ul mobil?
• De ce este important feedback-ul mobil?
• Metode de configurare a feedback-ului mobil
• Șabloane de sondaje pentru feedback pe mobil
• Cele mai bune instrumente mobile de feedback în aplicație

Să începem.

Ce este feedback-ul mobil?

Feedback-ul mobil este una dintre puținele soluții de feedback al utilizatorilor care are un impact direct asupra experienței mobile. Acest lucru se datorează faptului că, pe lângă măsurarea unor valori concrete, cum ar fi Net Promoter Score și CSAT, feedback-ul mobil poate oferi organizației dvs. sentimentul din spatele comportamentului utilizatorilor, prin elemente de sondaj mobil, cum ar fi comentariile deschise. Aceste date calitative oferă o înțelegere mai profundă a utilizatorilor dvs. de telefonie mobilă, echipând astfel organizația dvs. cu mijloacele pentru a răspunde mai eficient nevoilor acestora.

De ce este important feedback-ul mobil?

O experiență mobilă bună este o aplicație mobilă ușor de utilizat. Trebuie să fie atractiv, ușor de navigat și trebuie să aibă un design intenționat.

De fapt, am scris anterior o postare despre cum să optimizam experiența mobilă și despre rolul pe care feedback-ul mobil îl joacă în acest proces. Cu toate acestea, pe scurt, acestea sunt câteva dintre beneficiile feedback-ului mobil pe care le-am menționat:

• Ajutoare la îmbarcare. Înțelegeți cum să îmbunătățiți integrarea noilor utilizatori în aplicația dvs., astfel încât aceștia să poată profita la maximum de aplicația dvs.
• Ajută la lansările de noi funcții. Datorită feedback-ului mobil, veți ști de ce au nevoie utilizatorii înainte de a urma lansarea unei funcții și le puteți include în foaia de parcurs al produsului sau puteți optimiza imediat.
• Economisește bani. Evitați să faceți alegeri greșite și investiți-vă timpul și banii cu intenție.
• Vă oferă o idee bună despre cine sunt utilizatorii dvs. Feedback-ul mobil oferă informații despre datele demografice, tipul de browser, sistemul de operare etc., ceea ce este util pentru configurarea persoanelor.
• Urmăriți erorile în aplicație. Utilizatorii pot trimite capturi de ecran cu feedback, astfel încât să puteți vedea exact unde și când ceva nu merge bine.

Feedback pe mobil vs feedback pe site
Feedback-ul utilizatorilor vă permite să optimizați și să profitați la maximum de canalele digitale (web, e-mail, mobil). Dar canalele digitale diferite necesită soluții diferite. Dacă site-ul dvs. web colectează feedback, puteți utiliza declanșatoare. De exemplu, formularul de feedback apare atunci când cineva încearcă să facă clic departe de o pagină sau părăsește o pagină cu un coș de cumpărături plin. Această formă de feedback activ vă permite să puneți întrebările potrivite la momentul potrivit. Acest lucru funcționează diferit în aplicație. Nu există mișcări ale mouse-ului, așa că nu puteți declanșa forme în același mod. Deci, cum descoperi de ce un vizitator nu își finalizează comanda sau părăsește aplicația? Trebuie să utilizați tehnologia de feedback al utilizatorilor creată special pentru dispozitive mobile, fie că este prin webview, API sau SDK.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile și agenții de marketing mobil.

Descărcați copia dvs

3 Metode de configurare a feedback-ului mobil

Există trei moduri diferite de a colecta feedback pe mobil. Ce metodă este cea mai potrivită pentru dvs. depinde de mai mulți factori. Există cunoștințe tehnice interne? Ai timp suficient pentru a construi singur o soluție etc.? Pentru a evita prea multe discuții tehnice, vom explica pe scurt diferitele metode de colectare a feedback-ului mobil mai jos.

• Webview: Pentru a colecta feedback prin Webview, tot ce trebuie să faceți este să încărcați un formular de feedback în Webview folosind software-ul de feedback. Funcționează la fel ca și încărcarea unui formular de feedback pe un site web, doar că acum este afișat în aplicația dvs.
• API: Aceasta înseamnă Interfață de programare a aplicațiilor. Acestea sunt protocoale și instrumente pentru a construi aplicații software. Serverele pot vorbi între ele datorită API-urilor și, prin urmare, puteți implementa formulare de feedback și puteți colecta date. Creați singur formularele și decideți unde și când apar în aplicația dvs.
• SDK: Un kit de dezvoltare software este un pachet software pe care îl descărcați și care conține instrumentele pe care trebuie să le adăugați la o platformă. De obicei, un SDK conține un API, o bibliotecă (piese de cod predefinite pentru a efectua sarcini de programare), instrumente de dezvoltare, alte instrumente suplimentare și capabilități de testare a aplicației.

După cum am menționat, există trei moduri diferite – toate având propriile avantaje și dezavantaje. De exemplu, SDK-urile Mopinion permit utilizatorului să afișeze un formular de feedback în aplicație pe baza comportamentului utilizatorului. În acest fel, utilizatorul poate contacta pe cineva foarte intenționat și poate cere feedback.

Sunteți curios cum organizații ca a dumneavoastră profită de feedbackul utilizatorilor?

Consultați aceste povești ale clienților

Deci, cum arată aceste sondaje în practică?

Încercați aceste șabloane de feedback pe mobil

Există o varietate de sondaje diferite de feedback pe mobil organizația dvs. le poate implementa în aplicație pentru a aduna feedback semnificativ pe mobil. Pentru a vă ajuta să vizualizați cum ar putea arăta acestea, am creat pentru dvs. o listă de șabloane de sondaje pentru feedback pe mobil. Fiecare dintre aceste șabloane de feedback pe mobil folosește o valoare diferită, care se adresează unui obiectiv diferit:

Șablon de feedback mobil 1: Satisfacția clienților (CSAT)

Satisfacția clienților este una dintre metodele de cel mai bun punctaj pentru companii pentru a măsura loialitatea mărcii. Colectarea acestui feedback vă ajută să măsurați modul în care marca (sau serviciile) dvs. îndeplinesc așteptările clienților. De asemenea, este foarte versatil, deoarece îl puteți folosi pentru a înțelege modul în care clienții apreciază diferite aspecte ale afacerii dvs.



*Șabloanele CSAT sunt ideale pentru a aduna informații despre satisfacția generală a clienților tăi cu aplicația ta mobilă.

Șablon de feedback mobil 2: Rata de îndeplinire a obiectivelor (GCR)

Rata de finalizare a obiectivelor (GCR) este o valoare a experienței clienților care măsoară numărul de vizitatori care au îndeplinit, au finalizat parțial sau nu au îndeplinit un anumit obiectiv în aplicația mobilă.



De fapt, este o măsură excelentă pentru cei care încearcă să optimizeze canalele de vânzări sau procese importante, cum ar fi integrarea, deoarece dezvăluie rapid cu ce se confruntă utilizatorii dvs. de telefonie mobilă.

Șablon de feedback mobil 3: Scorul de efort al clienților (CES)

Scorul efortului clienților (CES) este ideal pentru măsurarea succesului clienților. CES măsoară cât de mult efort i-a luat utilizatorului dvs. pentru a-și atinge obiectivul. Acest lucru este important de știut, deoarece efortul mare duce de obicei la o reținere mai mică a clienților. De exemplu, satisfacția slabă a clienților sau capacitatea de utilizare poate face clientul dvs. să depună mai mult efort decât se aștepta pentru a-și atinge obiectivul.

Șablon de feedback mobil 4: Scorul net de promovare (NPS)

Net Promoter Score (NPS) este o măsură de loialitate foarte populară folosită de multe companii. Acesta servește ca o bună măsură a succesului clienților tăi. Măsoară cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande afacerea altora. Cele trei grupări principale în urmărirea NPS includ, în mod colectiv, promotorii (probabil să recomande), pasivi (neutri) și detractori (nu este probabil să recomande).



Notă: este important ca această valoare să fie utilizată numai pentru clienții existenți sau după o conversie (adică o achiziție în aplicație). În acest fel, clientul și-a încheiat călătoria și s-a trezit la sfârșitul pâlniei. Cu această experiență, ei vă pot oferi un scor precis.

Șablon de feedback mobil 5: Performanța conținutului în aplicație

Conținutul a devenit o parte foarte critică a designului aplicațiilor mobile. Și ceea ce multe companii încă nu realizează este că strategiile de conținut pentru aplicațiile mobile și site-uri web nu ar putea fi mai diferite. De exemplu, mulți dezvoltatori sunt încă împinși să lucreze cu conținutul existent (probabil conținut de site) pentru proiectarea aplicațiilor mobile.

Acest lucru prezintă adesea o problemă, deoarece acest conținut introduce multe puncte dure, de exemplu prea multe caractere/linii, șiruri lungi de text și ajutoare vizuale/imagini care trebuie adaptate la o dimensiune redusă a ecranului.

Cele mai bune instrumente mobile de feedback în aplicație

Și apoi, desigur, veți avea nevoie de o soluție cu care să creați toate aceste șabloane grozave de sondaj. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente mobile de feedback în aplicație de pe piață:

1. Mparere

Mopinion este un software all-in-one de feedback al utilizatorilor care este specializat în feedback în aplicație. Utilizatorii pot capta feedback de la utilizatorii aplicației dvs. prin intermediul SDK-urilor noastre, API-ului sau vizualizarii web. Include, de asemenea, o funcție de feedback vizual care le permite vizitatorilor să trimită capturi de ecran în aplicație împreună cu feedbackul și metadatele lor (adică informații despre utilizator, versiunea aplicației și multe altele). Toate feedback-urile capturate atât prin web, cât și prin mobil pot fi apoi vizualizate în tabloul de bord (personalizat) în timp real. Mopinion este ușor de integrat cu iOS, Android și Windows.

Interesat? Începeți perioada de încercare gratuită sau solicitați o demonstrație

2. Atentiv

Apptentive este un instrument de feedback în aplicație mobil bine-cunoscut, care este construit pentru a ajuta startup-urile tehnologice să se conecteze cu publicul lor mobil. Utilizatorii pot folosi sondaje în aplicație, vizând utilizatorii care au finalizat un fel de acțiune (de exemplu, au cheltuit o anumită sumă, au văzut peste 15 piese de conținut, client care a făcut deja mai multe achiziții etc.). Acest instrument colectează atât date calitative, cât și cantitative, care odată colectate, pot fi vizualizate în tabloul de bord Apptentive.

Site: www.apptentive.com

3. Instabug

Instabug este un instrument mobil de feedback în aplicație, precum și un instrument de detectare a erorilor, care oferă trei produse principale: raportarea erorilor, raportarea erorilor și chat în aplicație. Acest instrument facilitează un proces de comunicare foarte bun între utilizator și organizație, deoarece toate comunicările sunt foarte directe. Unele caracteristici frumoase oferite de Instabug includ adnotări de capturi de ecran, note vocale, înregistrare de ecran, profiluri de utilizator, înregistrare în rețea și integrări terțe, cum ar fi Slack, JIRA și Trello.

Site: www.instabug.com

4. Soneria

Doorbell le permite dezvoltatorilor să colecteze și să analizeze feedback elaborat, mobil în aplicație, de la utilizatori. Oferă utilizatorilor notificări instantanee atunci când au primit feedback prin e-mail sau prin intermediul sistemului de chat. Vizitatorii pot trimite și capturi de ecran sau atașamente împreună cu feedback-ul lor. Toate feedback-urile pe care le primiți sunt etichetate automat utilizând analiza sentimentelor, care îl clasifică fie pozitiv, fie negativ. Acest instrument poate fi integrat cu diverse programe de management de proiect, cum ar fi Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly și multe altele.

Site: www.doorbell.io

5. Supraviețuiește

Survicate oferă o funcție plăcută de feedback în aplicație mobilă, care le permite utilizatorilor să culeagă feedback în aplicația lor în timp ce vizitatorii lor sunt pe ea. Puteți alege dintre alegere unică și multiplă, răspuns text, zâmbete sau întrebări NPS și le puteți configura folosind logica de ignorare pentru urmăriri și pentru a participa la îndemnuri. Rezultatele sunt trimise imediat la modulul dvs. de raportare sau primiți actualizări în căsuța dvs. de e-mail sau notificări instantanee pe mobil.

Site: www.survicate.com

Consultați aici o listă completă a instrumentelor de feedback în aplicație pentru mobil.

E timpul să mergi după acele statistici mobile!

Sperăm că acest ghid v-a ajutat sau cel puțin v-a inspirat pentru a începe programul dvs. de feedback pe mobil. După cum puteți vedea, sunt multe de luat în considerare. Dar odată ce programul dvs. de feedback pe mobil este pus în funcțiune, veți fi bucuroși că ați început. Feedback-ul mobil este atât de esențial pentru succesul aplicației tale și pentru crearea unei baze de clienți loiali pe termen lung!