Фан-сообщество The Grateful Dead научит вас совершенствоваться

Создали ли вы фан-сообщество в рамках своей общей маркетинговой стратегии?

Есть ли у ваших людей, продуктов или бренда восторженные поклонники, которые говорят о вас?

Когда фан-сообщество интегрировано в вашу маркетинговую стратегию, оно представляет собой особую группу людей, которые предпочитают сотрудничать с вашей организацией не только ради вашего продукта или рекламных акций. Эти люди чувствуют эмоциональную привязанность к вам и становятся внешне связанными с вами.

Чаще всего фан-сообщества формируются вокруг известных знаменитостей, спортивных команд и музыкантов.

С точки зрения бизнеса вы можете выделить свое предложение таким образом, чтобы привлечь лояльных и активных поклонников. Это создает конкурентный ров, который трудно скопировать другим в вашей нише.

Например, когда я работал в Bertelsmann, наши читатели научной фантастики были большими поклонниками этого жанра, и их покупки распространялись не только на книги, наше основное предложение, но и на другие продукты, связанные с научной фантастикой. Используя их связи с фанатами, мы расширили наше предложение.

The Grateful Dead остаются одним из лучших примеров фан-сообщества, которое продолжает существовать и приносить значительные доходы даже после смерти их известного гитариста Джерри Гарсии в 1995 году.

Давайте посмотрим, как вы можете улучшить свой маркетинг, используя силу сообщества поклонников, независимо от вашего предложения.

Определение фанатов и фан-сообществ

Чтобы понять, как использовать силу фанатов и их сообществ, давайте определим их ключевые атрибуты.

Определение вентилятора

Люди хотят связаться со знаменитостью, спортивной командой, СМИ или бизнесом, потому что они часто испытывают сочувствие и хотят общаться с другими людьми, у которых есть такие же общие интересы. При этом они вкладывают свое время и деньги в свою страсть.

Со временем эти люди приобретают глубокие знания об интересующем их объекте. Кроме того, они часто производят и совершенствуют творческую работу, связанную с их страстью к самовыражению и поддержке более широкого сообщества.

Многие характеристики фанатов основаны на книге Роберта Чалдини «Влияние: психология убеждения» и его шести принципах: взаимность, приверженность и последовательность, социальное доказательство, симпатия, авторитет и редкость.

Кевин Келли определяет «Настоящего фаната как человека, который купит все, что угодно и все, что производит создатель». У вас должны быть прямые отношения со своими поклонниками, чтобы постоянно общаться с ними, чтобы поддерживать ваши отношения, чтобы они продолжали поддерживать вас .

Вам нужна 1000 поклонников, потому что это реальное количество людей, которых можно приобрести в четко определенной нише, чтобы напрямую поддерживать ваши усилия. Хотя реальное количество фанатов может отличаться. Помимо ваших преданных поклонников, у вас есть поклонники, которые иногда покупают у вас и находятся под влиянием ваших настоящих поклонников. Кроме того, косвенные поклонники покупают у вас, но без возможности поддерживать постоянную прямую связь вам нужно больше их, чтобы получать тот же уровень дохода.

Определение фан-сообщества

Фан-сообщество расширяет индивидуальную связь до более широкого чувства принадлежности к чему-то большему. В процессе это дает членам чувство причастности, идентификации и связи с другими, которые разделяют их страсть. В качестве дополнительного преимущества эта групповая идентификация заставляет людей чувствовать себя счастливее, уменьшая депрессию.

В своей книге «Фанократия» Дэвид Мирман Скотт и Рэйко Скотт определяют фан-сообщество как «фанократию». В частности, они заявляют: «Фанократия [является] организацией или человеком, который чествует фанатов и сознательно укрепляет значимые связи между ними». Фундаментальным элементом культуры, основанной на фанатах, является содержательная и активная человеческая связь, в которой правят фанаты. (Источник: Фанократия, Дэвид Мирман Скотт и Рэйко Скотт, стр. 21.)

Сосредоточение внимания на поклонниках меняет то, как компании относятся к своим клиентам и относятся к ним. Чтобы превратить свою аудиторию в фанатов, они создают новый клиентский опыт. Используя увлечения своих клиентов для создания человеческих связей и построения долгосрочных отношений, предприятия получают конкурентное преимущество.

С точки зрения маркетинга Тони Роббинс объясняет: «Вы и все в вашей команде должны быть одержимы тем, чтобы делать все возможное, чтобы создать фанатизм в вашей организации. Вам нужно создать культуру, в которой вся ваша цель состоит в том, чтобы убедиться, что ваши клиенты постоянно восхищаются».

Для Роббинса ваша одержимость создавать для клиентов больше ценности, чем кто-либо другой, становится секретным соусом для роста бизнеса. Там, где это возможно, служите более высокой цели, выходящей за рамки ваших бизнес-целей, чтобы вызвать страсть и привлечь людей к тому, что вы делаете. Расширение возможностей и мотивация вашей организации для создания такого типа бизнес-культуры. (Источник: Вперед к Фанократии)

9-Step Fan Framework от Дэвида Мирмана Скотта и Рэйко Скотт

В своей книге «Фанократия: превращение фанатов в клиентов и потребителей в фанатов» Дэвид Мирман Скотт и Рэйко Скотт излагают 9 шагов по развитию собственной фанократии. К ним относятся следующие (Источник: Fanocracy, стр. 47–246):

Хайди Коэн читает Фанократию

1. Подойдите ближе, чем обычно

Поскольку пространственные границы влияют на то, как люди относятся друг к другу, физическое сближение с другими создает чувство эмоциональной связи. Поскольку люди хотят быть с другими, чем ближе вы к ним становитесь, тем сильнее вы развиваете общие эмоции. По словам профессора Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Марко Якобони, чтобы создать более тесную человеческую близость в вашем бизнесе, используйте зеркальное отображение, чтобы облегчить общение лицом к лицу и создать ощущение человеческой связи.

2. Отпустите свои творения

После того, как вы представите свое творение, произведение искусства, музыку, продукт или услугу миру, позвольте своим поклонникам изменить его . Когда ваши поклонники заново представляют вашу работу, они расширяют ваш охват. Кроме того, это углубляет ваше понимание вашей работы, когда вы смотрите на нее глазами своих поклонников.

Но не пытайтесь контролировать своих поклонников и их интерпретацию вашей работы.

3. Дайте больше, чем должны

Предлагайте своим поклонникам неожиданные подарки, не ожидая ничего взамен для развития поклонников. НО не ставьте никаких условий своему подарку и не ждите ничего взамен, иначе вы делаете это неправильно! Этот подход основан на принципе взаимности Чалдини. В нем говорится, что дарение человеку подарка заставляет его чувствовать себя обязанным ответить взаимностью.

4. Создайте идентичность, чтобы стать больше, чем просто продуктом

Поклонники берут на себя ответственность за то, что они любят, посредством самовыражения, часто превращая это в свою индивидуальность. Бренды предоставляют надежные способы идентифицировать себя по тому, что мы покупаем, носим, ​​с чем ассоциируем и чему придаем эмоциональный вес.

5. Будьте умны со своими влиятельными лицами

Выбирайте и развивайте сторонников, которые поддерживают ваш бренд, потому что им нравится ваше предложение. Чтобы расширить свою базу этих преданных поклонников, продолжайте добавлять и поддерживать новых сторонников, связанных с вашим брендом. Эти защитники бренда хотят распространять информацию, потому что они глубоко заботятся об этом, расширяя ваш охват.

6. Сломайте барьеры

Чтобы устранить барьеры между продавцами и покупателями, познакомьте своих поклонников с миром вашего бизнеса или за кулисами . Сделайте это, сосредоточившись на создании незабываемых впечатлений для клиентов, чтобы построить отношения с фанатами.

7. Слушайте ре-гуманизацию

Сделайте свой бизнес ориентированным на человека, а не на данные . Чтобы повысить лояльность, прислушивайтесь к тому, чего хотят ваши клиенты и почему это важно для них, и относитесь к ним как к личностям.

8. Говорите правду, даже когда это больно

Укрепляйте доверие своих клиентов за счет последовательного поведения в течение долгого времени. Действуйте прозрачно и правдиво при каждом взаимодействии с клиентом. Это особенно важно, когда вы совершаете ошибку или сталкиваетесь с проблемой, даже если она находится вне вашего контроля.

9. Развивайте сотрудников, которые являются фанатами

Взращивайте поклонников среди своих сотрудников. В свою очередь, они демонстрируют свою страсть к вашему предложению для ваших клиентов. Для этого хорошо относитесь к своим сотрудникам. Затем создайте культуру страсти, чтобы они чувствовали себя заинтересованными и выступали в качестве ее защитников.

Как создать фан-сообщество? Используйте эти 5 простых советов

1. Появляйтесь на постоянной основе, чтобы привлечь внимание аудитории

В идеале, следуйте регулярному графику, чтобы выработать привычку, когда ваше сообщество может общаться с вами. The Grateful Dead создали свою фан-базу, регулярно появляясь и играя.

Рекомендуемое чтение

• Как использовать последовательный контент, чтобы привлечь внимание и зацепить аудиторию

2. Создавайте места онлайн и в реальной жизни для вашего сообщества.

Создайте домашнюю онлайн-базу, которой вы владеете. В частности, создайте веб-сайт для своего сообщества; он может быть частью существующего веб-сайта вашей организации .

Как говорит автор второго издания Content, Inc. Джо Пулицци: «Никогда не стройте на арендованной земле!» Так как чужие сайты и платформы могут исчезнуть в одночасье.

В своей книге « Принадлежность к бренду» Марк Шефер советует использовать существующие технологии, такие как Slack или Discord, для управления общественным обсуждением. Кроме того, наймите менеджера сообщества, который будет поддерживать ваших поклонников.

3. Развивайте восторженных поклонников, общаясь с ними напрямую.

Помимо общения со своими поклонниками в социальных сетях, создайте свой собственный список участников. Это доказывает желание вашего сообщества общаться с вами и позволяет вам общаться с ними по регулярному графику.

Grateful Dead создали список почтовых адресов своих поклонников, известный как Dead Heads, чтобы делиться своими новостями и закулисной деятельностью, используя традиционные методы прямого маркетинга. Менеджер группы Джон Макинтайр поместил призыв к действию в альбоме Skull and Roses. В примечаниях к записи «Мертвые головы» просили написать заметку и отправить ее по почте, чтобы составить список для Grateful Dead.

4. Раздавайте контент и продукт

Воспользуйтесь взаимностью, даря специальные подарки, связанные с вашим брендом, и предлагая своим поклонникам бесплатные превью, VIP-привилегии, бонусные материалы и многое другое. Ваши восторженные поклонники хотят больше того, что делает вас и ваш бренд особенными! По возможности сосредоточьтесь на создании уникальных впечатлений для поклонников.

Чтобы выяснить, что им предложить, понаблюдайте за тем, какие вещи они хранят, что вы, возможно, не считаете ценными. Кроме того, изучите, что другие компании, включая знаменитостей, музыку и спорт, предлагают своим поклонникам.

5. Оставайтесь верными своему бренду, собирая фан-контент и продукты

Grateful Dead использовали силу своих последователей еще до того, как появился термин «краудсорсинг». Они позволили фанатам создавать неофициальные записи во время своих концертов, чтобы расширить свою аудиторию. Grateful Dead создали специальный раздел для записи. требующий специального билета в место за специальной декой.

Кейс фанатов: The Grateful Dead

Оставаясь верными своему бренду и следуя этим принципам фан-сообщества, Джерри Гарсия и Grateful Dead продали более 35 миллионов альбомов.

Чтобы поддерживать и сохранять наследие Grateful Dead и их бренда, группа заинтересованных сторон теперь поддерживает их бренд и бизнес . Они согласились, что «Первое: работа над этим никогда не испортила нашу любовь к музыке. И, во-вторых, мы выпускаем или одобряем только то, что, как мы, Deadheads, резонирует с нами — это кажется правильным». (Источник: Variety 2020)

The Grateful Dead постоянно появлялись, чтобы создать свое фан-сообщество. В основе бренда Grateful Dead лежали их живые выступления. Основанная в 1965 году, группа Grateful Dead отыграла более 2300 концертов до смерти Гарсии в 1995 году.

Чтобы Dead Heads могли быть в сети, чтобы быть в курсе новостей и покупать продукты, как Dead, так и семья Джерри Гарсии продолжают поддерживать веб-сайты.

Официальный сайт мертвых

Официальный сайт Джерри Гарсии

В отличие от других музыкантов, The Grateful Dead не ограничивали свой бренд музыкой. Вместо этого они распространили свой бренд на другие продукты, чтобы создать соответствующий опыт и другие потоки доходов. В результате их лицензионные продукты принесли миллионы долларов дохода. Одним из самых известных является мороженое Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia Ice Cream.

Используя эти принципы фан-сообщества, The Grateful Dead создали удивительный бренд, который продолжает развлекать и оставаться актуальным для своих поклонников, принося значительный доход.

Заключение фан-сообщества

Чтобы выделить свой бренд и свой бизнес, создайте эмоционально вовлеченное и преданное сообщество поклонников, которые поддерживают ваш бизнес. В процессе вы создаете конкурентный ров, который другие не могут имитировать.

Но поймите, что фан-группы часто не возникают сами по себе . Это требует культивирования бизнес-культуры, в которой может процветать фан-сообщество. В том числе и ваши сотрудники!

Обеспечьте своему фан-сообществу поддержку и место, необходимые им для выражения своих фанатских чувств, не пытаясь контролировать их действия и творчество. Это может быть трудно сделать в устоявшейся организации.

Вместо этого поддержите эту самостоятельную группу поклонников, которые хотят общаться с вами и/или вашей организацией. Хотя вы, возможно, не сможете напрямую измерить свои результаты с точки зрения бизнеса, со временем вы будете получать доход и другие измеримые преимущества.

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и LinkedIn.

Выставка экономики для авторов
1-3 мая в Кливленде, Огайо.

Если вы ведете бизнес, ориентированный на контент, это мероприятие нужно посетить. Прошлогоднее первое мероприятие в Финиксе имело огромный успех. Присоединяйтесь ко мне в этом году в Кливленде.

Зарегистрируйтесь сегодня и используйте код AMG100 , чтобы получить скидку 100 долларов на любой пропуск.