Избегайте плохих методов продаж с помощью психологических методов электронной почты

Люди подсознательно предрасположены к определенным словам, фразам и шаблонам.

Понимание поведения клиентов и психологии продаж является ключом к успеху любого бизнеса. Вы можете улучшить продажи и электронную почту, используя простые психологические принципы и научно обоснованные продажи.

Психологические методы электронной почты, которые следует использовать

Научно обоснованные продажи — это метод продаж, подкрепленный исследованиями и применяемый ведущими профессионалами. Следуйте этим восьми психологическим принципам и методам электронной почты, чтобы улучшить свои продажи и избежать некачественных методов продаж.

1. Персонализация

Персонализация — мощный инструмент в электронном маркетинге. Исследования показывают, что электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% выше, чем без них. Психологический трюк действует исключительно лично на ваших клиентов, заставляя их чувствовать себя важными и значимыми.

Людям обычно нравится чувствовать себя особенными, поэтому убедитесь, что вы ориентируетесь на своих клиентов и используете их имена в электронных письмах — и вот совет: правильно произносите их имя! Используйте сегментацию, чтобы лучше ориентироваться на свою аудиторию и создавать более персонализированные электронные письма. Персонализировать еще проще, если вы используете программное обеспечение для персонализации. Будьте индивидуальны, но держите это автоматизированным.

2. Повторение и последовательность

Если вы постоянно повторяете свою идею (изображение, слово, фразу или символ) в течение долгого времени, ваши клиенты подсознательно запомнят ваше сообщение. Повторение работает из-за того, как функционирует мозг. Частое повторение информации укрепляет синаптические связи в нашем мозгу, заставляя нас лучше запоминать информацию.

Кроме того, повторение убеждает клиентов и укрепляет доверие, создавая знакомые шаблоны. Используйте дружеское повторение, чтобы создать знакомство и улучшить продажи по электронной почте. Повторяйте информацию, чтобы помочь вашим клиентам запомнить то, что вы хотите, чтобы они запомнили.

3. Техника «нога в двери»

Техника «нога у двери» основана на идее постепенного предъявления более требовательных требований. Сначала попросите ваших клиентов согласиться на более мелкие запросы. Если они согласились на мелкие действия, они с большей вероятностью согласятся на более крупные просьбы.

Этот метод работает благодаря установившимся отношениям с вашими клиентами, когда они соглашаются совершить небольшое начальное действие. Психологи поясняют, что эта идея заключается в том, что выполнять незначительные просьбы кажется намного проще, чем отказывать им. Соглашаясь, люди просто избегают нежелательной конфронтации.

Чаще всего этот метод применяется для ремаркетинга продуктов для посетителей, которые ранее просматривали веб-сайт. Сначала задайте небольшую просьбу, например, о подписке на рассылку новостей. Если пользователи согласятся с вашим запросом, ведите их дальше с меньшими запросами к более значительным действиям, вплоть до совершения покупки.

4. Рассказывание историй

Желание людей слушать истории отражает базовую человеческую потребность понимать закономерности жизни. Истории заставляют нас чувствовать опыт, не переживая его на самом деле. Когда мы слышим интересную историю, наше внимание переключается, мы больше запоминаем и становимся более эмоциональными. Эксперимент, проведенный еще в 2006 году, показал, что добавление уникального повествования к описаниям продуктов увеличило их стоимость на 3960%, что является астрономическим ростом.

Отличный способ использовать сторителлинг в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте — использовать имена и людей, чтобы рассказать свою историю. Еще один рабочий метод — рассказать историю, которая показывает ваш личный опыт. Обязательно опубликуйте историю, которая найдет отклик у ваших читателей на этом этапе воронки продаж.

5. Простые решения

Техника простых решений основана на идее убеждения клиентов, предлагая им простые решения более сложных проблем. Людям не нравится сталкиваться с проблемами, потому что они обычно сопровождаются беспокойством. Когда вы предлагаете простое решение, вы предлагаете облегчение, даже если это не обязательно означает, что вы на самом деле решаете проблему.

При создании письма подчеркните, что ваше решение простое, быстрое и полезное. Например, предположите, что вы уже сделали тяжелую работу для своих пользователей; теперь все, что им нужно сделать, это нажать кнопку.

6. Социальное доказательство

Поскольку отзывы не являются сильными или очевидными коммерческими предложениями, их можно использовать для повышения доверия к вашему продукту. Коммерческое сообщение более убедительно, когда его передает не ваш торговый представитель, а кто-то другой. Социальное доказательство работает, потому что люди склонны повторять поведение, когда видят, что кому-то, заслуживающему доверия, нравится продукт.

Еще один действенный способ завоевать доверие — использовать известных людей в своей маркетинговой стратегии. Маркетологи очень часто используют знаменитостей, чтобы привлечь внимание аудитории и повлиять на мнения и поведение. Используйте отзывы, обзоры и оценки пользователей в маркетинге по электронной почте, чтобы влиять на поведение покупателей.

7. Взяточничество

Этот метод был основан на понятии убеждения путем предложения «взяток» клиентам. Предлагая что-то дополнительное в своих электронных письмах, вы имеете большой потенциал для увеличения продаж и привлечения большего количества клиентов. Например, вы можете предлагать различные купоны, дополнительную экономию и скидки в своих рекламных письмах.

Отправьте электронные письма с приглашением ознакомиться с вашим бесплатным контентом. Например, вы можете делиться своими сообщениями в блоге, инфографикой и учебными пособиями. Крайне важно, чтобы имена ваших блогов выбирались генераторами имен, чтобы максимально использовать ваш контент. В качестве альтернативы, предложение и реализация вознаграждений и программ лояльности клиентов по электронной почте — отличный способ удержать ваших клиентов от ухода.

8. Групповая динамика

Создайте чувство общности и солидарности с помощью электронной почты. Люди по своей природе социальные существа, и на всех сильно влияет то, что думают и делают другие люди. Покажите, как обычные люди связаны друг с другом общим опытом или ценностями. Принцип групповой динамики позволяет строить и углублять отношения.

В зависимости от потребностей вашей аудитории ваше сообщение может быть информативным, развлекательным или образовательным. При создании электронного письма используйте сильные слова (например, мы, нас, наш и т. д.), чтобы создать ощущение единства.

Подведение итогов

Изучение и понимание психологии поведения клиентов может занять некоторое время и усилия, но оно того определенно стоит. Использование психологических методов почти похоже на поиск чит-кода для вашего электронного маркетинга.

Персонализируйте свой контент и добавьте имена получателей в строку темы и само письмо. Повторяйте свои идеи в электронных письмах со здоровой скоростью. Пусть ваши клиенты сначала соглашаются на незначительные запросы, а затем постепенно увеличивают ценность ваших запросов. Расскажите историю своего бренда и продукта. Предлагайте простые решения проблем, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Используйте социальное доказательство, давление сверстников и чувство общности, чтобы построить и расширить доверие.

Наконец, не забудьте побаловать своих клиентов чем-то еще! Никогда не переставайте улучшать свои стратегии электронной почты и используйте науку в своих маркетинговых усилиях для достижения лучших результатов.

Как продавец, вы можете не считать электронные письма такими же важными, как холодные звонки, но наличие первоклассных методов электронного маркетинга может помочь вам заключать сделки и получать больше потенциальных клиентов. Узнайте больше о ресурсах G2 по маркетингу по электронной почте!