Современная форма обзора G2: как наши изменения дизайна приносят вам пользу

Пристегнись, Скоростной Гонщик. Мир программного обеспечения движется так быстро, что у вас закружится голова.

Постоянные изменения приходят с территорией, когда вы привыкли к этому быстрому темпу. Но перемены могут быть пугающими. Это заставляет вас бросить вызов своему мышлению и погрузиться в неопределенность. Изменения также являются фундаментальной составляющей постоянного роста и открывают огромные возможности.

Поскольку многое из того, что мы делаем в G2, обусловлено поддержанием процветающего рынка для покупателей и поставщиков программного обеспечения, отзывы имеют решающее значение для нашего успеха. Когда мы улучшаем качество отзывов пользователей, мы также обеспечиваем лучшие результаты для поставщиков программного обеспечения.

Форма обзора G2 — это то, как реальные люди оставляют отзывы, и она только что получила потрясающую новую реконструкцию. В этой статье мы рассмотрим изменения в этом опыте и почему они приведут к более крупным выигрышам на G2.

Пользовательский опыт имеет огромное значение

Если вы помните, каково было просматривать веб-страницы в начале 2000-х годов, интересно подумать о том, что мы терпели тогда. От веб-страниц, загружающихся со скоростью улитки, до разочаровывающего выбора дизайна, мы были гораздо более снисходительны, потому что все это было таким новым.

Сегодня совсем другая история из-за того, насколько неотъемлемой частью повседневной жизни стали технологии. Теперь пользователи ожидают гораздо большего, и их опыт сильно влияет на вероятность того, что они продолжат использовать продукт.

Дизайн пользовательского опыта (UX) — это практика, в которой организация пытается оценить, как пользователи и клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой. Эти организации полагаются на методы исследований и тестирования, чтобы найти возможности, направленные на оптимизацию опыта для как можно большего числа клиентов.

Проще говоря: если вы не дадите своим клиентам опыт, который им понравится, они пойдут в другое место.

Одна из причин, по которой G2 является крупнейшим в мире рынком программного обеспечения B2B, заключается в том, что мы никогда не соглашаемся на статус-кво. Мы постоянно ставим перед собой задачу сделать G2 лучше, чтобы связать покупателей с поставщиками программного обеспечения.

Поскольку все пользователи отправляют свои отзывы через форму обзора G2, мы знаем, что это важный опыт, который стоит сделать правильно.

Нахождение тонкого баланса для достижения наилучших результатов

Рост и принятие изменений идут рука об руку. И это, конечно, не первый раз, когда форма обзора получает обновления.

Частично успех G2 связан с нашей приверженностью сбору достоверных, непредвзятых отзывов от реальных людей. Это означает глубокое понимание того, что покупатели должны знать при поиске и выборе программного обеспечения, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Процесс покупки программного обеспечения далеко не прост. Не говоря уже о том, что наше исследование предполагает, что цикл продаж программного обеспечения будет продолжать становиться все более сложным. Покупателям нужно как можно больше информации, чтобы помочь им в принятии решений.

В отличие от отзывов на таких сайтах, как Yelp или Google, отзывы на G2 преднамеренно являются всеобъемлющими по сравнению с ними. Клиенты могут многое сказать о продуктах и ​​услугах, которые они используют, и есть масса нюансов, которые мы стремимся уловить, когда кто-то отправляет отзыв.

Мы слышали вас громко и ясно

В этой последней итерации формы обзора G2 исследования, данные и отзывы пользователей говорят об одном и том же: оптимизация опыта является главным приоритетом .

Отзывы номер один, которые мы услышали от покупателей и продавцов, заключались в том, что форма обзора задавала много вопросов и требовала некоторого времени для ее заполнения. Наши изменения должны были учитывать множество факторов, но это была одна область, которую мы должны были исправить.

Познакомьтесь с новой формой проверки G2

Нашей команде нужно было выяснить, как найти тонкий баланс между созданием более плавного и быстрого взаимодействия без ущерба для нашего обязательства поощрять пользователей оставлять подробные обзоры. Новая форма проверки G2 содержит множество значимых и заметных обновлений, и мы рады поделиться ими с вами.

Ключевые изменения дизайна, о которых нужно знать

После тщательного рассмотрения и большого количества экспериментов новая форма отзыва готова, и мир ее увидит. Ознакомьтесь со следующими примечательными изменениями, которые наиболее важны.

• Новый индикатор выполнения: чтобы стимулировать большее количество отправок, новый индикатор выполнения предоставляет пользователям визуальную подсказку об их общем прогрессе перед отправкой. Это будет иметь большое значение для установления ожиданий времени завершения и сокращения общего количества брошенных отзывов.
• Улучшенный поток вопросов: изменение порядка вопросов создает более логичный поток, который делает цель формы обзора более очевидной для пользователя. Также важно отметить, что количество нажатий кнопки «Далее» сократилось с более чем 20 до всего лишь 4 .
• Упрощенное группирование вопросов . Форма теперь группирует вопросы на пять отдельных вкладок, каждая из которых определяет, на чем будут сосредоточены вопросы для данной вкладки. Это избавляет пользователя от необходимости мысленно переключать передачи. Это было очень необходимое изменение, потому что гораздо проще отвечать на вопросы, связанные с похожей контекстуальной темой.
• Макет с двумя столбцами: новый формат с двумя столбцами предотвратит «подводные камни» и удивит пользователей большим количеством вопросов в зависимости от того, как они отвечают на зависимые вопросы. Это общее улучшение пользовательского опыта сразу сделает вопросы более очевидными.

Что остается прежним

Мы говорили обо всех захватывающих изменениях, которые появятся в новой форме отзыва, но многое останется без изменений.

• Процедура модерации отзывов: мы уверены, что эти изменения увеличат количество завершенных отзывов, а это означает, что гораздо больше отзывов должны быть проверены и могут быть одобрены только в соответствии со строгими правилами. Все отзывы будут по-прежнему следовать нашему текущему процессу модерации.
• Исторические данные: любые отзывы и данные, ранее собранные в старой форме, будут сохранены и по-прежнему будут использоваться.
• Как отзывы отображаются на G2.com: внешний вид формы отзыва может отличаться, но отзывы по-прежнему будут отображаться так же, как и в профилях G2.

Нажмите на газ, чтобы получить больше отзывов

Недавно разработанная форма обзора G2 является беспроигрышной во всех отношениях. Оптимизация этого опыта порадует больше пользователей, чем когда-либо, а поставщики на G2 получат большую выгоду от более высоких показателей завершения.

Испытайте на себе новую форму проверки G2. Отправьте отзыв сегодня, чтобы увидеть эти изменения в действии.