เปิดตัว Chatbots: 5 เหตุผลดีๆ ที่ควรใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณใช้แชทบอทหรือไม่?

หากคำตอบของคุณไม่ดังก้อง "ใช่!" คุณต้องอ่านบทความนี้อย่าง แน่นอน

หลายคนยังไม่เคยลองใช้แชทบ็อตด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการปริมาณการใช้ข้อมูลจำนวนมาก หากคุณกำลังพยายามเพิ่มการเข้าชม (และหวังว่าจะเห็นผลลัพธ์) คำถามของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นด้วย มันเป็นเพียงวิธีการทำงาน การใช้ AI เพื่อแยกแยะ (และแม้แต่แก้ปัญหาบางอย่างทันที) ช่วยลดภาระงานการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมาก

นอกจากนี้ แชทบอทสามารถช่วยในการทำการตลาดได้ เนื่องจากเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ (เนื่องจากอยู่ในเว็บไซต์อยู่แล้ว!) พวกเขายังสามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูล การสำรวจ การรวบรวมข้อเสนอแนะ และกิจกรรมอื่นๆ ด้วยระบบอัตโนมัติ พวกเขาจะช่วยให้คุณประหยัดความพยายาม เวลา และเมื่อสิ้นสุดวัน - เงิน

คุณไม่มั่นใจ? ให้ฉันนำเสนอข้อโต้แย้งของฉัน!

🤖 Chatbots ให้บริการที่ไร้รอยต่อ

แชทบอทมักพบในแอปรับส่งข้อความและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น แชทสด อีเมล ฯลฯ พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์

ผู้บริโภคบางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังแชทกับบอทแทนที่จะเป็นมนุษย์จริงๆ นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีก้าวหน้าไปไกลแค่ไหน!

เมื่อการสนทนาเริ่มต้นขึ้น แชทบอทจะดึงข้อมูลลูกค้าจากฐานข้อมูลของร้านค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือเป็นพิเศษ หากไม่มีข้อมูล แชทบอทจะเรียนรู้ทันที



สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้แชทบอทเพื่อให้บริการและสนับสนุนลูกค้าคือ พวกเขาสามารถทำงานส่วนใหญ่ที่ลูกค้าร้องขอ เช่น การแสดงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การให้คำแนะนำตามความต้องการของลูกค้า การตอบคำถาม และการแก้ปัญหา

นอกจากนี้ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุดพัก ซึ่งหมายความว่าแชทบอทสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องในที่ที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้

ทุกสิ่งที่ฉันเพิ่งระบุจะช่วยให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานด้วยการลดต้นทุนแรงงาน

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ส่วนที่ดีที่สุดคือแชทบอทจะปรับปรุงการทำงานมากขึ้น เพราะพวกเขาเรียนรู้จากการสนทนาและการโต้ตอบเนื่องจากความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง

🆙 ความพยายามทางการตลาดเสริมของ Chatbots

คุณต้องมีส่วนร่วมและดูแลลีดในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าลีดส่วนใหญ่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน กลยุทธ์ดิจิทัลประเภทนี้ได้รับการแนะนำอย่างสูงจากบริษัทที่สร้างโอกาสในการขายที่เชื่อถือได้ และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แชทบอทมักจะอาศัยช่องทางการสื่อสารและแอปรับส่งข้อความ คุณสามารถใช้เป็นสื่อกลางในการส่งข้อความเฉพาะบุคคลและข้อเสนอไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

กลวิธีดังกล่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดของคุณได้อย่างมาก เหตุผลหลักคือแชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้ทำงานในเวลาและวิธีที่คุณต้องการได้



โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานอัตโนมัติที่ทำซ้ำๆ เช่น การส่งข้อความถึงผู้บริโภค ณ เวลาและสถานที่ที่กำหนด คำแนะนำทันทีที่พวกเขาสามารถให้ได้คือโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการลดแรงเสียดทานที่ผู้บริโภคอาจเผชิญระหว่างการเดินทาง

เมื่อคุณส่งข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นส่วนตัว ผู้บริโภคจะไม่มีเวลามากพอที่จะเปลี่ยนความคิดหรือพิจารณาการตัดสินใจของพวกเขาใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถย่นระยะเวลาการเดินทางของผู้ซื้อได้มาก และกระตุ้นให้ลีดของคุณเลื่อนขั้นตอนการขายต่อไปได้เร็วกว่าปกติ

💬 Chatbots ปรับปรุงประสิทธิภาพการแชทสด

เราทุกคนทราบดีว่าผู้บริโภคออนไลน์ไม่มีความอดทนต่ออุปสรรคและความไม่สะดวกมากนัก เนื่องจากตอนนี้พวกเขาควบคุมการตัดสินใจทางออนไลน์ได้มากขึ้น พวกเขาจึงเพียงแค่เด้งและไปที่ร้านค้าอื่นแทนที่จะรอการตอบกลับ

นี่คือเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้คุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ นั้นไม่น่าเชื่อถือเพียงพอ

ปัญหาเกี่ยวกับแชทสดมาพร้อมกับเวลาตอบสนอง แม้ว่าแชทสดจะเป็นช่องทางการสื่อสารที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก แต่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อาจยังคงใช้เวลาในการตอบกลับ



Chatbots สามารถเติมเต็มบทบาทนั้นแทนการให้ลูกค้ารอจนกว่าสมาชิกในทีมจะเข้ารับตำแหน่ง ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งโปรแกรมพวกเขาอย่างไร พวกเขามีความรู้มาก ดังนั้นการแทรกแซงของมนุษย์จริงอาจไม่จำเป็นเลย

อย่างไรก็ตาม สมมติว่าแชทบอทไม่สามารถแก้ปัญหาหรือให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้ ในกรณีดังกล่าว พวกเขาสามารถแจ้งเตือนฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนสนับสนุนว่ามีคำถามเร่งด่วนที่พวกเขาต้องดำเนินการ

โดยพื้นฐานแล้วทำให้มั่นใจได้ว่ามีการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยที่แชทบอทสามารถทำงานส่วนใหญ่โดยให้คำตอบผ่านฟีเจอร์แชทสด

📈การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์

ในการสนทนาหรือการโต้ตอบแต่ละครั้ง แชทบอทจะทำงานได้ดีขึ้น

พวกเขาเรียนรู้จากลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาในแต่ละครั้ง ต่อจากนั้น พวกเขาป้อนข้อมูลนี้ไปยังฝ่ายการตลาดและการขายของคุณ ทำให้เป็นแหล่งข้อมูลและการวิเคราะห์ในอุดมคติ

ข้อมูลทั้งหมดที่แชทบอทรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ความชอบ ความคาดหวัง การค้นหาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

เมื่อแชทบอทรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอแล้ว พวกเขาจะใช้เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้า ด้วยเหตุนี้ นี่จึงเป็นสื่อกลางในอุดมคติสำหรับกลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด



ในทำนองเดียวกัน การแชทกับลูกค้าทุกครั้งจะถูกบันทึกและส่งกลับไปยังทีมวิเคราะห์ของคุณเพื่อทำการวิเคราะห์ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาและใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงแชทบอทเองหรือส่งข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าไปยังทีมขายและการตลาดของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยม และสอดคล้องกับนโยบายมากมายที่กำหนดไว้สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เช่น GDPR เป็นต้น

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องพึ่งพาแหล่งที่มาของบุคคลที่สามหรือแนวทางปฏิบัติที่ไม่ชัดเจน

⭐ การรวบรวมคำติชม

แม้ว่าแชทบอทจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและผ่านการสนทนา แต่สามารถตั้งโปรแกรมให้ตรงไปตรงมาได้มากกว่านั้น

อันที่จริง แชทบอทสามารถขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับแง่มุมใดๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงร้านค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าสามารถบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นได้เองในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ดำเนินการสำรวจและสำรวจและจัดหาแบบสอบถามและแบบฟอร์มคำถามอื่นๆ ให้กับลูกค้าได้



ลูกค้าที่ยินดีให้ข้อเสนอแนะจะทำเช่นนั้นอย่างมีความสุข แชทบอทจะวิเคราะห์ข้อมูลนี้ด้วยตัวเองเพื่อปรับปรุงตัวเองและส่งต่อข้อมูลไปยังทีมวิเคราะห์ของคุณเพื่อการวิเคราะห์ต่อไป

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณจะต้องสามารถตอบสนองความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้ ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรมากไปกว่าการถามพวกเขา

พึงระลึกไว้เสมอว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซการหาลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในอุดมคติ

คำปิด

Chatbots มีข้อดีและประโยชน์มากมายที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว พวกเขามีศักยภาพอย่างเต็มที่ในการปรับโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดดังที่เราทราบ

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าแชทบอทอาจมีความสามารถต่างกันไป และไม่ใช่ทั้งหมดที่จะทำสิ่งที่คุณต้องการให้ทำในร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

นั่นเป็นเหตุผลที่ควรพิจารณาสร้างแชทบ็อตของคุณเองที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด นี่อาจเป็นตัวเลือกที่แพงกว่า แต่ประโยชน์ที่ได้อาจมีมากกว่าต้นทุนของการพัฒนาแชทบ็อตภายในองค์กร