ปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์: วิธีทำให้แบรนด์ของคุณแชร์ทางออนไลน์

ปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดรูปแบบหนึ่ง (และมีประสิทธิภาพมากที่สุด) แต่มันแปลเป็นโลกออนไลน์หรือไม่?

ในที่สุดลูกค้าก็เชื่อความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากกว่าที่แบรนด์จะพูด

ดังนั้น งานของคุณคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังส่งเสริมและใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โชคดีที่การบอกปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้นหมายถึงการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ในวงกว้างนั้นง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา

อ่านต่อเพื่อค้นพบว่าการตลาดแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร แตกต่างจากการตลาดแบบปากต่อปากแบบเดิมๆ อย่างไร และวิธีต่างๆ ที่เป็นประโยชน์มากมายที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ในชุดเครื่องมือทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณ

ปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร?

คุณจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใด? ไม่ว่าเราจะซื้ออะไร คุณต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาด

ดังนั้นคุณทำวิจัยของคุณ คุณอาจเข้าสู่ Google อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าบางส่วน และแม้แต่เรียกดูผ่านช่องทางโซเชียลของแบรนด์

ทำไม เพราะคุณต้องการรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์นี้ และพวกเขาจะแนะนำหรือไม่

และนั่นคือสิ่งที่คำพูดจากปากทางอิเล็กทรอนิกส์ (EWOM) เป็นเรื่องเกี่ยวกับ เป็นวิธีการกำหนดขอบเขตความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้ทางออนไลน์ และดูว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราต้องการซื้อ

แทนที่จะพึ่งพาเว็บไซต์หรือสื่อการตลาดของแบรนด์เพียงอย่างเดียว (ที่จะบอกเรื่องราวเพียงด้านเดียว) คำพูดจากปากทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้เรามีมุมมองที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมามากขึ้น ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่บทวิจารณ์ไปจนถึงคำรับรองและแม้แต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียและให้รุ่นที่ไม่มีการกรองว่าลูกค้ารายอื่นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์นี้

เป้าหมายของ EWOM นั้นเรียบง่าย: สำหรับผู้บริโภคในการช่วยเหลือผู้บริโภครายอื่นในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

และนี่คือเหตุผลสำคัญ: ผู้คน 88% เชื่อถือรีวิวออนไลน์จากผู้บริโภครายอื่นๆ มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง

ยิ่งเราเชื่อมั่นในแบรนด์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่เราจะซื้อสินค้าจากพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และสำหรับธุรกิจและนักการตลาด การใช้ประโยชน์จาก EWOM สามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างออกไป (โดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินหลายพันดอลลาร์ในการโฆษณา)

ด้วยธุรกิจเพียง 33% ที่แสวงหาและรวบรวมบทวิจารณ์ มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ของคุณในการสนับสนุนเชิงรุกและใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมอันทรงคุณค่าเหล่านี้เพื่อสร้างผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

อะไรคือองค์ประกอบหลักของการบอกต่อแบบอิเล็กทรอนิกส์?

มีองค์ประกอบหลักสามประการที่ประกอบกันเป็น EWOM ซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อโน้มน้าวการรับรู้แบรนด์และผลักดันให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด

องค์ประกอบหลักเหล่านี้คือ:

1. ข้อความ
2. ช่อง
3. ผู้รับ

มาทำลายแต่ละส่วนกัน

ข้อความ

ส่วนประกอบของ EWOM นี้เกี่ยวกับเนื้อหาเฉพาะที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ จะเป็นการให้คะแนน บทวิจารณ์ หรือคำรับรองที่เผยให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์แบรนด์โดยรวมของคุณ

ไม่เหมือนกับชุดเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ คุณไม่มีทางตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับข้อความที่เผยแพร่ไปทั่วโลกผ่าน EWOM

แต่ลูกค้าของคุณสามารถพูดได้อย่างอิสระเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา (คำชมเชิงบวกหรือคำวิจารณ์เชิงลบ) กับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าเครื่องมือนี้จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ แต่ก็อาจเป็นดาบสองคมได้ (แต่จะมากกว่านั้นในเวลาไม่กี่นาที)

ช่อง

ต่อไป เรามีเครื่องมือที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อแบ่งปันข้อความของพวกเขากับคนทั้งโลก ในกรณีของ EWOM ช่องทางต่างๆ ที่ผู้ชมของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยทั่วไป ได้แก่:

• บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ (เช่น การเขียนรีวิวบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ)
• แพลตฟอร์มการตรวจสอบบุคคลที่สาม (เช่น Trustpilot หรือ ProductReview.com,.au)
• ฟอรัมหรือชุมชนออนไลน์ (เช่น กลุ่ม Facebook)
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือแต่ละอย่างมีวิธีที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ในการแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ บางคนอาจใช้ระบบการให้ดาวในขณะที่บางคนอาจเสนอคำถามปลายเปิดและกล่องข้อความ

ผู้รับ

ในที่สุด เราก็มีบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการตรวจทาน นั่นคือ ผู้รับ

โดยทั่วไปแล้วจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่กำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและมองหามุมมองที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เป้าหมายของพวกเขาคือการทำความเข้าใจความรู้สึกทั่วไปที่มีต่อธุรกิจของคุณ:

• คนอื่นชอบและไว้วางใจแบรนด์นี้หรือไม่?
• คุณภาพที่แท้จริงของสินค้าและบริการของพวกเขาคืออะไร?
• มีตัวเลือกที่ดีกว่าให้เลือกแทนหรือไม่?

องค์ประกอบทั้งสามของ EWOM เป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดประเภทนี้มีประสิทธิภาพมาก EWOM เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้ฟังจากลูกค้าในอดีตหลายร้อยรายและเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์นี้คุ้มค่าเงินจริงหรือไม่

ด้วยการเสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ คุณจะสามารถเพิ่มความสนใจไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพ (โดยไม่ต้องลงทุนในการโฆษณาแบบดั้งเดิม)

อะไรคือขั้นตอนของคำพูดจากปากอิเล็กทรอนิกส์?

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อพูดถึง EWOM มีสามขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ:

1. การสร้าง
2. การเปิดรับ
3. การประเมิน

ในฐานะนักการตลาด งานของคุณคือการเรียนรู้แต่ละขั้นตอนของกระบวนการนี้เพื่อหาวิธีเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มโอกาสที่แบรนด์ของคุณจะสร้าง EWOM ในเชิงบวก และเพิ่มผลกระทบจากคำวิจารณ์และคำรับรองดีๆ ที่คุณได้รับสูงสุด

ขั้นตอนที่ 1: การสร้าง

โดยปกติ ขั้นตอนแรกของกระบวนการนี้คือทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่คุณยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้าง EWOM นี้ เพราะสิ่งที่ลูกค้าของคุณมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหากพวกเขาไม่มีวิธีใดที่จะแบ่งปันในวงกว้าง?

หลังจากที่ลูกค้าซื้อจากแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีแผนสำหรับพวกเขาเพื่อแชร์ความคิดเห็นทางออนไลน์

ซึ่งอาจรวมถึง:

• ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ
• บอกให้พวกเขาเขียนข้อความรับรองหรือรีวิวของ Google เมื่อคุณทำโปรเจ็กต์กับพวกเขาเสร็จแล้ว
• ส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์ผลิตภัณฑ์ของตนไปยังโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้า

ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวหรือโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายเพียงใด โอกาสที่คุณจะสร้าง EWOM ในเชิงบวกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นที่ 2: การเปิดรับแสง

ต่อไป ถึงเวลาที่คุณจะนำหลักฐานทางสังคมเหล่านี้ไปใช้จริง เมื่อคุณเริ่มได้รับคำวิจารณ์ การให้คะแนน และคำรับรองเหล่านี้แล้ว คุณต้องหาวิธีเผยแพร่สิ่งเหล่านี้ต่อผู้ชมของคุณ (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)

นั่นหมายความว่าคุณจำเป็นต้องออกแบบตัวตนดิจิทัลของคุณให้รวม EWOM เป็นจุดพิสูจน์ทางสังคมที่สำคัญ

ไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร? ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น:

• ฝังบทวิจารณ์หรือการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์หรือร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
• เพิ่มภาพหมุนรับรองในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ยิ่ง EWOM นี้ปรากฏต่อผู้ชมของคุณมากเท่าไร ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับกำไรของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นที่ 3: การประเมินผล

สุดท้ายนี้ เรามีขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการ: การประเมิน นี่คือวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ประโยชน์จาก EWOM ของคุณและตัดสินใจว่าจะเชื่อถือได้และเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขาหรือไม่

เมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ลูกค้าแต่ละรายกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ บางทีพวกเขาต้องการทราบว่าแผนภูมิการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด หรือควรใช้จ่ายกับตัวเลือกระดับพรีเมียมมากขึ้นหรือไม่ (แทนที่จะเลือกใช้โซลูชันที่ถูกกว่า)

โดยพื้นฐานแล้ว ในการประสบความสำเร็จในขั้นตอนการประเมิน คุณต้องเสนอโอกาสให้ผู้ชมของคุณกรอง EWOM ของคุณได้อย่างง่ายดาย

นั่นหมายถึงการอนุญาตให้ผู้ชมของคุณ:

• จัดเรียงคำวิจารณ์หรือคำรับรองของคุณตามระดับดาว (ทั้งดีและไม่ดี) และแม้กระทั่งตามคำหลักเฉพาะ
• ทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เขียนรีวิวแต่ละคน (เช่น อายุ สถานที่ หรือขนาดเสื้อผ้า) เพื่อกรองตามผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับการซื้อที่เป็นไปได้มากที่สุด
• ประเมินความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์โดยใช้ไซต์บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ซึ่งตรวจสอบผู้โพสต์ที่เป็นไปได้และคัดแยกแหล่งที่มาที่ไม่น่าไว้วางใจ

ทำไมเรื่องนี้ถึงมีความสำคัญ? ยิ่งคุณเข้าใจวิธีสร้างและแจกจ่าย EWOM อย่างไร คุณก็จะมีกลยุทธ์มากขึ้นในการส่งเสริมและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้จากลูกค้าของคุณ

EWOM ต่างจากการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างไร?

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับปากต่อปากแบบดั้งเดิม (WOM) อันที่จริง มันคือรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดรูปแบบหนึ่ง โดยมีคำจำกัดความที่เก่าแก่ที่สุดย้อนหลังไปถึงปี 1960

โดยสังเขป WOM เป็นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลทั่วไปแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับบุคคลอื่น เป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งที่ใช้การสนทนาแบบเห็นหน้ากันเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ

กุญแจสำคัญในที่นี้คือ WOM สามารถแบ่งปันพฤติกรรมผู้บริโภคและเปลี่ยนทัศนคติของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง

และแทนที่จะรวบรวมข้อมูลจากตัวแบรนด์เอง WOM ยอมให้ผู้บริโภคในอดีตให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (โดยปกติคือเพื่อนและครอบครัว) เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ (หรือไม่ชอบ) เกี่ยวกับแบรนด์

ลักษณะสำคัญของ WOM แบบดั้งเดิม ได้แก่ :

• เน้นการติดต่อแบบตัวต่อตัวและเกิดขึ้นในการตั้งค่าออฟไลน์
• เป็นเพียงชั่วคราวและข้อความจะสื่อสารในการสนทนาแบบเห็นหน้าเท่านั้น
• การเข้าถึงมีจำกัด และมักจะเป็นคนหนึ่งที่แสดงความคิดเห็นของตนกับอีกคนหนึ่ง
• มันเกิดขึ้นระหว่างคนรู้จักที่มีอยู่ (เช่น เพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน)

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง EWOM และ WOM ดั้งเดิม?

• ความน่าเชื่อถือ : WOM ใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างผู้สื่อสารและผู้รับ (น่าเชื่อถือมากขึ้น) ในขณะที่ EWOM ใช้ความสัมพันธ์ที่ไม่ระบุชื่อ (น่าเชื่อถือน้อยกว่า)
• ความเป็นส่วนตัว : การสนทนา WOM ดำเนินการแบบเรียลไทม์ (เป็นส่วนตัวมากกว่า) ในขณะที่ทุกคนสามารถรับ EWOM (ส่วนตัวน้อยกว่า)
• ความเร็วในการกระจาย: WOM ใช้การแจกจ่ายข้อความจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งอย่างช้าๆ ในขณะที่ EWOM ช่วยให้สามารถกระจายข้อความตามขนาดได้อย่างรวดเร็ว
• การเข้าถึง : WOM ถูก จำกัด ให้เผชิญหน้าแบบตัวต่อตัว (เข้าถึงได้น้อยกว่า) ในขณะที่ EWOM อนุญาตให้เผชิญหน้าแบบตัวต่อตัว (เข้าถึงได้ง่าย)

โดยคำนึงถึงประโยชน์หลักของ EWOM เหนือ WOM แบบเดิม ได้แก่:

• การ เข้าถึงที่กว้างขึ้น : บทวิจารณ์หรือคำรับรองแต่ละรายการสามารถเห็นได้โดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยราย
• ผลกระทบที่ยั่งยืน: เนื้อหาเหล่านี้เผยแพร่ทางออนไลน์เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี และสามารถแปลงลูกค้าได้ตลอดระยะเวลาอันยาวนาน
• การวิจัยในวงกว้าง: แทนที่จะอาศัยความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว EWOM ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความรู้สึกกว้างๆ ที่มีต่อแบรนด์ได้ง่ายขึ้นในเวลาไม่กี่นาที

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียที่ EWOM ควรพิจารณาด้วย แม้ว่า EWOM สามารถเป็นสินทรัพย์ แต่ก็สามารถเป็นหนี้สินได้เช่นกัน การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์และข้อมูลเชิงลบมากกว่าความคิดเห็นในเชิงบวก

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องมีการวางแผนเพื่อสำรวจความคิดเห็นที่ไม่ดีหรือความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ด้วยการตอบกลับความคิดเห็นเหล่านี้ในเชิงรุกในลักษณะที่เป็นประโยชน์และสร้างสรรค์ คุณสามารถคงไว้ซึ่งการรับรู้ของแบรนด์ทางออนไลน์และปกป้องความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้ WOM หรือ EWOM แบบเดิม ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์เหมือนกัน นั่นคือโอกาสพิเศษที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และปรับปรุงบริการของคุณหรือเสนอเพื่อตอบสนองต่อคำติชมของพวกเขา

ประโยชน์ของการตลาด EWOM คืออะไร?

ดังนั้น EWOM จะมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? มาดูประโยชน์หลักของช่องทางการตลาดนี้ และสำรวจว่าช่องทางนี้จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

• สามารถเพิ่มผลกำไรของธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องเสียงบประมาณการตลาด: การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ คุณสามารถเพิ่มยอดขายแบบออร์แกนิกและเพิ่ม Conversion ตามขนาดได้
• มันสามารถส่งเสริมชุมชนผู้สนับสนุนที่เจริญรุ่งเรือง : ยิ่งลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นทางออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น
• สามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ได้ : คุณทราบหรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการดึงดูดผู้ที่เคยซื้ออีกครั้งถึง 5 เท่า
  • ด้วยการสร้างโปรแกรมอ้างอิงหรือโปรแกรมความภักดี (เพิ่มเติมในภายหลัง) คุณสามารถเพิ่มความรู้สึกของ EWOM และสร้างความรู้สึกภักดีกับแบรนด์ของคุณซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า
• สามารถเพิ่มความไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้: สถิติล่าสุดจาก HubSpot เปิดเผยว่าลูกค้า 75% ไม่เชื่อถือโฆษณา แต่ 90% ไว้วางใจเพื่อนและครอบครัวแทน และ 70% เชื่อถือรีวิวออนไลน์ ดังนั้น ด้วยการควบคุมพลังของ EWOM คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะไว้วางใจและเลือกแบรนด์ของคุณ

วิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจที่ดีแล้วว่า EWOM คืออะไรและทำงานอย่างไร มาลองใช้กลวิธีเชิงปฏิบัติเพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาด EWOM สำหรับแบรนด์ของคุณกัน

ส่งเสริมการวิจารณ์ออนไลน์

เคล็ดลับแรกนี้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ EWOM การมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่เหมาะสมบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้ากับคุณจะสามารถสร้าง EWOM ที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณได้

ดังนั้น คุณจะสนับสนุนให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวออนไลน์ได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการใด:

• คุณต้องการให้พวกเขาเขียนรีวิวสินค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?
• คุณต้องการให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์การใช้งานโดยรวมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?
• คุณต้องการให้พวกเขาเขียนรีวิวโดยละเอียดเกี่ยวกับเว็บไซต์บุคคลที่สามหรือไม่?
• คุณต้องการให้พวกเขาบันทึกประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาตั้งค่าเฟรมเวิร์กเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายและราบรื่น นั่นหมายถึงการสร้างความมั่นใจ:

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเปิดโอกาสให้ลูกค้าเขียนรีวิว
• การตลาดทางอีเมลของคุณติดตามผู้ซื้อด้วยการแจ้งเตือนเพื่อประเมินประสบการณ์ของพวกเขา
• ช่องทางโซเชียลของคุณ (เช่น Facebook และ Google MyBusiness) ถูกตั้งค่าเพื่อสนับสนุนการรีวิวจากลูกค้า

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะสร้าง EWOM ในเชิงบวกในนามของคุณและสร้างหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย? ไม่ว่าพวกเขาจะถ่ายภาพสินค้าของคุณ ถ่ายวิดีโอ Instagram Story ที่แสดงแบรนด์ของคุณ หรือรวมธุรกิจของคุณไว้ในวิดีโอ Facebook คุณจำเป็นต้องมีกระบวนการในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ไม่ว่าคุณจะใช้ UGC อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้: UGC เป็นหนึ่งในรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังที่สุด และสามารถช่วยคุณสร้างความไว้วางใจและชนะใจลูกค้ารายใหม่ด้วยวิธีที่คุ้มต้นทุน

มาดูวิธีใช้งานจริงบางอย่างที่คุณสามารถควบคุมศักยภาพของ UGC ได้อย่างเต็มที่:

• แชร์รูปภาพการเปลี่ยนแปลงที่แสดงประโยชน์ก่อนและหลังของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

• รวมชุดของชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องของ UGC เข้ากับ TikTok หรือ Reel
• เพิ่ม UGC คุณภาพสูงไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริง
• Pepper UGC เข้าสู่แคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งถัดไปเพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

กุญแจสำคัญของ UGC คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังแจกจ่ายซ้ำไปยังช่องทางการตลาดของคุณเอง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นเนื้อหาอันมีค่าเหล่านี้

พัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การพูดถึง EWOM อันทรงพลัง วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดทัศนคติของการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์คือการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การปรับแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับผู้มีอิทธิพลคุณภาพสูง คุณจะสามารถ:

• เข้าถึงผู้ชมที่มีคุณค่าใหม่ๆ โดยไม่ต้องลงทุนในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• สร้างความไว้วางใจ อำนาจ และการรับรู้ถึงแบรนด์อันทรงพลัง
• สร้างเนื้อหามูลค่าสูงชิ้นใหม่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์และแชร์ต่อได้

กุญแจสู่ความสำเร็จด้วยการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการมีเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนที่คุณจะมีส่วนร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์

นั่นหมายถึงการชี้แจง:

• คุณต้องการเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใดและใครที่เหมาะสมที่สุดในการเชื่อมต่อคุณกับพวกเขา
• ข้อความสำคัญใดที่คุณต้องการให้ผู้มีอิทธิพลสื่อสาร?
• คุณจะตรวจสอบเนื้อหาผู้มีอิทธิพลนี้อย่างไรก่อนที่จะเผยแพร่

ด้วยกระบวนการสรุปและอนุมัติที่ชัดเจน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณและปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

สร้างโปรแกรมอ้างอิง

EWOM ที่จูงใจอาจเป็นขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อสร้างคลังบทวิจารณ์ คำรับรอง และ UGC ที่แข็งแกร่ง และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือผ่านโปรแกรมการอ้างอิง

และนี่คือเหตุผล: การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่พึงพอใจ 84% เต็มใจที่จะอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่จริงๆ แล้วมีเพียง 29% เท่านั้นที่อ้างอิง

ดังนั้น ด้วยการสร้างโปรแกรมการอ้างอิง คุณสามารถให้ลูกค้าที่มีความสุขพร้อมที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา และให้รางวัลพวกเขาไปพร้อมกัน

วิธีที่เป็นประโยชน์บางประการในการจูงใจผู้อ้างอิง ได้แก่:

• มอบโค้ดส่วนลด
• รับบัตรของขวัญหรือเครดิตร้านค้า
• รับรางวัลหรือผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ

ด้วยโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาทางออนไลน์กับเครือข่ายของพวกเขา และเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมใหม่ที่มีมูลค่าสูง

ใช้และส่งเสริมแฮชแท็กที่น่าจดจำ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือวิธีปฏิบัติจริงในการดูแลและสนับสนุนการสร้าง UGC: แฮชแท็ก

ในการทำการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ควรมีแฮชแท็กที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้เพิ่มในโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ทำไม เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเปรียบเทียบและตรวจสอบ UGC ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

แต่มีขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าแฮชแท็กของคุณมีผลกระทบสูงสุด ได้แก่:

• ทำให้ง่ายและใช้งานง่าย: หลีกเลี่ยงอักขระหรือคำที่ยุ่งยากมากเกินไปจนผู้ใช้อาจลืมวิธีการสะกดคำ
• การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อสะกดคำแต่ละคำ: สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและใช้แฮชแท็กของคุณใน UGC
• ปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ: การเพิ่มชื่อแบรนด์ของคุณลงในแฮชแท็กของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงโพสต์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้แฮชแท็กนี้

ดังนั้นคุณมีมัน เมื่อพูดถึงปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์ ด้วยการทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ EWOM (ตั้งแต่การสร้างไปจนถึงการแจกจ่าย) คุณจะสามารถใช้หลักฐานทางสังคมอันทรงพลังเหล่านี้เพื่อเพิ่ม Conversion และการขายสำหรับธุรกิจของคุณ