การตลาดทางอารมณ์ – 6 เคล็ดลับดีๆ เพื่อการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้น

การตลาดเชิงอารมณ์สัมผัสกับความรู้สึกของผู้บริโภค รวมถึงแรงบันดาลใจและความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้สามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ เนื่องจากอารมณ์เป็นสิ่งที่ทรงพลัง

เมื่อคุณเชื่อมต่อกับผู้บริโภคทางอารมณ์แล้ว คุณอาจมีแนวโน้มที่จะปิดดีลได้มากขึ้น อะไรคือเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการตลาดตามอารมณ์?

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการตลาดตามอารมณ์ที่พลาดไม่ได้:

• รู้จักผู้ชมของคุณ
• บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ
• เลือกสีที่เหมาะสม
• โอบรับภาพที่ดี
• สร้างชุมชนให้เข้มแข็ง

คำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดตามอารมณ์ในวันนี้จะเจาะลึกเพิ่มเติมว่ารูปแบบการตลาดนี้เกี่ยวข้องกับอะไร ความแตกต่างจากการตลาดที่มีเหตุผลและประโยชน์ของมันอย่างไร นอกจากนี้ เราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับข้างต้น เพื่อให้คุณสามารถควบคุมพลังของการตลาดที่ดึงดูดอารมณ์ได้!

การตลาดทางอารมณ์คืออะไร?

คนทั่วไปถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์อย่างมาก บทความของ Moz รายงานว่าเนื้อหาที่กระตุ้นให้ผู้ชมโกรธมีโอกาสเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ที่จะแพร่ระบาด

การตลาดทางอารมณ์ บางครั้งเรียกว่าการสร้างแบรนด์ด้วยอารมณ์ ใช้อารมณ์ของมนุษย์เป็นพื้นฐานของแคมเปญการตลาดและการโฆษณา

แคมเปญใช้อารมณ์เดียว (ไม่ว่าจะเป็นความโกรธดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความขาดแคลน หรือความสุข) ในการทำเช่นนั้น แคมเปญควรกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาที่รุนแรงในผู้บริโภค เช่น การกระตุ้นให้แบ่งปันเนื้อหาที่ทำให้ผู้บริโภคโกรธ

ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดตามอารมณ์มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค เนื่องจากความสัมพันธ์เหล่านี้ขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

การตลาดเชิงเหตุผลกับอารมณ์

สิ่งที่ตรงกันข้ามกับการตลาดที่ดึงดูดใจคือการตลาดที่มีเหตุผล การตลาดรูปแบบนี้ใช้ประโยชน์จากวิธีการที่มีเหตุผลของใครบางคน หรือที่รู้จักในแง่มุมของการคิดเชิงตรรกะของพวกเขา

เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นประโยชน์ แคมเปญการตลาดที่มีเหตุผลจะมุ่งเน้นไปที่สถิติ คำพูด ข้อมูล และผลประโยชน์

เป้าหมายของแคมเปญคือการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากน้อยเพียงใดหรือผู้บริโภคต้องการมากเพียงใดแต่ไม่มีอารมณ์ดึงดูดใจ

ความชอบสำหรับการตลาดที่มีเหตุผลและอารมณ์นั้นแตกต่างกันไปทั่วโลก ในบางวัฒนธรรม การสงวนอารมณ์เป็นเรื่องปกติ คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นแคมเปญที่มีเหตุผลมากกว่า ในวัฒนธรรมที่ยอมรับเสรีภาพทางอารมณ์อย่างกว้างขวาง แคมเปญประเภทตรงกันข้ามก็แพร่หลายมากขึ้น

เป็นการยากที่จะบอกว่าการตลาดตามอารมณ์หรือการตลาดที่มีเหตุผลนั้นแย่งชิงตลาดอื่น เนื่องจากทั้งสองมีที่ของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม Neuroscience Marketing พบว่าโฆษณาการตลาดตามอารมณ์ดำเนินการในอัตราร้อยละ 31 เทียบกับร้อยละ 16 สำหรับโฆษณาที่มีเหตุผล

ประโยชน์ของการตลาดทางอารมณ์

ต่อไป เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์ของการตลาดตามอารมณ์ รวมถึงวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกขั้น

ปรับปรุงการรักษาข้อความของแบรนด์

ผู้บริโภคเต็มไปด้วยโฆษณา โดยแหล่งข้อมูลด้านอาชีพ Zippia คาดการณ์ว่าคนทั่วไปจะเห็นโฆษณา 4,000 ถึง 10,000 รายการต่อวัน อะไรทำให้ผู้บริโภคจดจำโฆษณานั้นๆ ได้

การตลาดได้อารมณ์!

สิ่งกระตุ้นอารมณ์ทางการตลาดมักเกี่ยวข้องกับการบอกเล่าเรื่องราว ท้ายที่สุดแล้ว เรื่องราวนั้นและวิธีการที่คุณใช้เพื่อบอกเล่าให้ผู้บริโภคจดจำได้มากที่สุด

ทำให้บริษัทของคุณมีความเป็นมนุษย์

เส้นแบ่งระหว่างผู้บริโภคและบริษัทต่าง ๆ ได้พร่ามัว เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความโปร่งใสมากขึ้นจากธุรกิจที่พวกเขามอบเงินที่หามาอย่างยากลำบากให้

แม้ว่าคุณจะสามารถแสดงเบื้องหลังบริษัทของคุณในจดหมายข่าวและโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้ แต่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความโปร่งใส

คุณจะพิสูจน์ได้ว่ามีองค์ประกอบของมนุษย์ในสิ่งที่คุณทำ และผู้บริโภคจะเชื่อมโยงกับองค์ประกอบที่ดีของมนุษย์ในทันที

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในหัวข้อข้างต้น การใช้อารมณ์ในการทำการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้บริโภคได้

เมื่อผู้บริโภครู้สึกในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือแม้แต่คิดถึง พวกเขาก็จะภักดีต่อคุณอย่างมาก

การอุทธรณ์ทางอารมณ์เพื่อใช้ในการตลาด

จากข้อมูลของ Frontiers for Young Minds มนุษย์ทั่วไปสามารถรู้สึกได้ถึง 25 ประเภทอารมณ์ที่แตกต่างกัน นี่คือรายการทั้งหมดที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

• เซอร์ไพรส์
• ความพึงพอใจ
• ความเศร้า
• การบรรเทา
• ความคิดถึง
• ความสุข
• ความสนใจ
• สยองขวัญ
• กลัว
• ความตื่นเต้น
• ทางเข้า
• ความเจ็บปวดที่เห็นอกเห็นใจ
• ขยะแขยง
• ความอยาก
• ความสับสน
• ความสงบ
• ความเบื่อ
• ความอึดอัด
• กลัว
• ความวิตกกังวล
• ความโกรธ
• ความสนุก
• ชื่นชมความงาม
• ความรัก
• ชื่นชม

เคล็ดลับและกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มวางแผนแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์เป็นครั้งแรก กลยุทธ์และเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้

รู้จักผู้ชมของคุณ

คุณไม่สามารถดึงดูดอารมณ์ของผู้ชมได้หากไม่เข้าใจว่าใครคือกลุ่มผู้ชมนั้น

หากคุณยังไม่ได้แบ่งลีดออกเป็นกลุ่มเฉพาะ นั่นคือลำดับแรกของธุรกิจ เมื่อคุณสร้างกลุ่มผู้ชม ให้ระบุจุดบกพร่องของแต่ละกลุ่ม อาจช่วยได้หากคุณสร้างอวตารของลูกค้า ซึ่งเป็นการผสมผสานลักษณะเฉพาะของกลุ่มนั้น

เมื่อคุณเข้าใจจุดบอดของผู้ชมแล้ว การสร้างแคมเปญที่จัดการกับจุดบอดเหล่านั้นก็จะง่ายขึ้น

เล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นกลยุทธ์หลักในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณทางอารมณ์ คุณสามารถกำหนดกรอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาผ่านเรื่องราวเพื่อดึงดูดผู้ชมในการเล่าเรื่องและให้พวกเขารออย่างใจจดใจจ่อ

เสียง

เรื่องราวของคุณมีเสียงแบบไหน? พูดอีกอย่างคือคุณเลือกโทนอะไร?

คุณควรมองหาแบรนด์ของคุณเพื่อกระตุ้นน้ำเสียงของคุณ เนื่องจากคุณไม่ต้องการเบี่ยงเบนไปจากน้ำเสียงที่คุณกำหนดไว้แล้ว ที่กล่าวว่าคุณสามารถเปลี่ยนโทนเสียงได้เล็กน้อยขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณพูดกับลูกค้าที่ใหม่กว่ากับลูกค้าเก่าอาจนำไปสู่การเปลี่ยนโทนเสียงเล็กน้อย

สร้างแรงบันดาลใจ

คุณยังสามารถใช้การตลาดทางอารมณ์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ เช่น ผ่านการเล่าเรื่องเชิงบวก เป้าหมายคือการให้ผู้อ่านเลียนแบบการกระทำที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะ สิ่งนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจในเชิงบวกต่อไป!

ใช้ประโยชน์จากพลังของคำพูด

คุณจะจำได้ว่ามันเป็นองค์ประกอบการเล่าเรื่องของการตลาดทางอารมณ์ที่ดึงดูดผู้คน

ทุกแบรนด์มีเรื่องราวที่ควรค่าแก่การบอกเล่า แต่วิธีที่คุณวางกรอบไว้คือความแตกต่างระหว่างการโดนใจผู้ชมหรือเฉยๆ

ด้วยเหตุนี้ การใช้คำที่เหมาะสมคือทุกสิ่ง ตัวอย่างเช่น ในแวดวงหรูหรา คุณจะรวมคำต่างๆ เช่น พิเศษ สง่างาม คลาสสิก ออกแบบตามสั่ง มรดก และ เหนือกาลเวลา ไว้ในร้อยแก้วของคุณ

คำพูดที่มีความหมายเหล่านี้สร้างผลกระทบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมโยงเข้ากับเรื่องราวของแบรนด์

ส่วนย่อยของคำอื่นที่ต้องพิจารณาเรียกว่าคำที่ทรงพลัง คำพูดเหล่านี้สามารถกระตุ้นอารมณ์

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการแนะนำความรู้สึกที่มีความสุข คุณอาจใช้คำเช่น อบอุ่นใจ ลึกซึ้ง หรือสร้างแรงบันดาลใจ หากต้องการกระตุ้นความรู้สึกเศร้า ให้ลองใช้คำพูดที่ทรงพลัง เช่น อกหัก สะเทือนใจ หรือตื่นตระหนก

เลือกสีที่เหมาะสม

แน่นอนว่าสีนั้นน่าหลงใหล เพราะสีเหล่านี้มีผลทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งต่อเรา นี่คือภาพรวมของอารมณ์และลักษณะที่เกี่ยวข้องกับสียอดนิยม

• สีน้ำเงิน: ความจริง ศรัทธา สติปัญญา ความมั่นใจ ปัญญา ความภักดี และความมั่นคง
• สีม่วง: ความทะเยอทะยาน ความหรูหรา ความสูงส่ง และอำนาจ
• สีเขียว: ความอุดมสมบูรณ์ ความสดชื่น ความกลมกลืน และการเจริญเติบโต
• สีเหลือง: พลังงาน สติปัญญา ความสุข และความเบิกบาน
• สีส้ม: ความสุข ความมีชีวิตชีวา และพลังงาน
• สีขาว : ความบริสุทธิ์ ความศรัทธา ความปลอดภัย ความไร้เดียงสา และความดี
• สีดำ: ความลึกลับ ความชั่วร้าย พิธีการ ความสง่างาม และอำนาจ
• สีแดง: ความรัก ความปรารถนา ความหลงใหล ความมุ่งมั่น พลัง ความแข็งแกร่ง อันตราย และพลังงาน

ขึ้นอยู่กับสีที่คุณเลือกสำหรับแคมเปญการตลาดตามอารมณ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มผู้ชมของคุณด้วยสีแดงหรือสีส้ม สงบอารมณ์ด้วยสีเขียวหรือสีขาว หรือดึงดูดด้านลึกลับด้วยสีดำ

ก่อนที่คุณจะยืนยันการใช้สีใดๆ ในการสร้างแบรนด์และโฆษณาของคุณ ให้แยกการทดสอบเพื่อดูว่าสีใดจะสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการ

ใช้ภาพที่เหมาะสม

คุณใช้สีที่คุณเลือกอย่างไร? แน่นอนว่าด้วยการตลาดด้วยภาพ

ดังที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์ของเราเกี่ยวกับการตลาดด้วยภาพ การตลาดด้วยภาพครอบคลุมรูปแบบสื่อต่างๆ ในแคมเปญ

ตัวอย่างของการตลาดด้วยภาพ ได้แก่ ภาพก่อนและหลัง ภาพคำพูด ไทม์ไลน์เชิงโต้ตอบ ภาพหน้าจอ งานนำเสนอ อินโฟกราฟิก วิดีโอ มีม gif และภาพนิ่ง

การตลาดด้วยภาพช่วยให้คุณมีฉากหลังในการผสมผสานสี แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยประสานการสร้างแบรนด์ของคุณด้วยองค์ประกอบภาพที่น่าจดจำ

สร้างชุมชน

เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม การสร้างชุมชนเป็นเคล็ดลับการตลาดทางอารมณ์อีกข้อหนึ่งที่ควรพิจารณา

ใช้ภาษาที่ไม่สุภาพเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เริ่มโครงการที่ให้ผลตอบแทน และระบุให้ชัดเจนว่าเมื่อผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขากำลังเข้าร่วมในโครงการริเริ่มนั้นอย่างไร

สิ่งนี้ส่งเสริมความรู้สึกร่วมกันที่ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน คุณยังได้สัมผัสกับ FOMO หรือที่เรียกว่าความกลัวที่จะพลาดโอกาส

ผู้บริโภคที่ยังไม่ได้ซื้ออะไรจากคุณจะกลายเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็น ดังนั้นพวกเขาจึงกระโดดเข้าร่วมกลุ่มผู้บริโภค จากนั้นผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะเข้าร่วมกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งสร้างผลเชิงบวกให้กับก้อนหิมะ

ตัวอย่างการตลาดทางอารมณ์

หากต้องการดูการกระตุ้นอารมณ์ทางการตลาดในการดำเนินการ เราได้รวบรวมตัวอย่างแคมเปญการตลาดจริงที่ทำงานได้ดีอย่างไม่น่าเชื่อ

แอปเปิล

แบรนด์เทคโนโลยี Apple เชี่ยวชาญในศิลปะของแคมเปญการตลาดตามอารมณ์ พวกเขามักเข้าถึงอารมณ์หลักๆ สี่ประการ ได้แก่ ความรัก ความผูกพันธ์ ความประหลาดใจ และความสุขใจ

Apple ทำสิ่งนี้ผ่านมากกว่าการเปิดตัว iPhone หรือ iPad รุ่นล่าสุด แต่เป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง การเสริมสร้างอารมณ์ทั้งสี่นั้นเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท

ในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Apple กำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างชัดเจนด้วยการสร้างแบรนด์ที่ดึงดูดอารมณ์

ไนกี้

Nike มีสโลแกน "just do it" ที่จับใจอย่างเมามันอยู่แล้ว แต่บริษัทไม่ได้หยุดอยู่กับความสำเร็จเพียงเล็กน้อย Nike ใช้การตลาดทางอารมณ์เพื่อส่งเสริมข้อความการสร้างแบรนด์แทน

ในซีรีส์โฆษณา “ค้นหาความยิ่งใหญ่ของคุณ” คุณจะเดาไม่ได้เลยว่านี่คือโฆษณาของ Nike โฆษณาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่รองเท้า Nike หรืออุปกรณ์ออกกำลังกายของ Nike

แต่เป็นเรื่องของการเล่าเรื่องแทน โฆษณาเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ฮีโร่ในชีวิตประจำวันซึ่งอาจเป็นพวกเราคนใดคนหนึ่งก็ได้ และความท้าทายที่ผู้คนที่น่าทึ่งเหล่านี้ต้องเผชิญ จากนั้น ในตอนท้าย โฆษณาจะเชื่อมโยงความรู้สึกถึงชัยชนะของข้อความเข้ากับชื่อและแบรนด์ของ Nike

คุณสามารถดูคอลเลคชันโฆษณา “ค้นหาความยิ่งใหญ่ของคุณ” ของ Nike ได้ด้านล่าง

โคคาโคลา

Coca-Cola ดำรงอยู่ในแวดวงที่มีการแข่งขันสูงและต้องเติบโตในยุคที่ทุกคนรู้ว่าไม่ควรบริโภคน้ำอัดลม ไม่ใช่ว่าโค้กจะปฏิเสธได้ว่าน้ำอัดลมของพวกเขามีรสชาติอร่อยตลอดไป ดังนั้นแบรนด์จึงพยายามใช้วิธีที่ต่างออกไปและเข้าถึงอารมณ์มากขึ้น

ในแคมเปญ “Share a Coke – Share a Feeling” โค้กสามารถพิมพ์อิโมจิเด่นๆ เช่น จูบ ขยิบตา รัก หรือมีความสุข อารมณ์ทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวก เนื่องจากเป้าหมายคือการแบ่งปันโค้กกับผู้อื่นเพื่อแนะนำความสุขให้กับวันของพวกเขา

การตลาดทางอารมณ์ B2B

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ทำตลาดกับผู้บริโภค แต่ทำการตลาดกับธุรกิจอื่นในฐานะบริษัท B2B คุณยังสามารถใช้การกระตุ้นอารมณ์ทางการตลาดเพื่อปิดดีลเพิ่มเติมและทำการขาย

คุณต้องจำไว้ว่าบริษัทประกอบด้วยผู้คน และคนเหล่านั้นมีชีวิต ปัญหา และอารมณ์ที่แท้จริง หากคุณสามารถเจาะประเด็นปัญหาเหล่านั้นและวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นโซลูชันที่ทำงานได้ คุณจะยกระดับการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจแบบ B2B ไปสู่อีกระดับได้

คุณควรใช้การตลาดทางอารมณ์เพื่อดึงดูดผู้ชม B2B อย่างไร นี่คือทริกเกอร์บางส่วนที่ควรให้ความสำคัญ

การเติบโตของธุรกิจ

ทุกบริษัทต้องการประสบการณ์การเติบโตทางธุรกิจที่มากขึ้นไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม หากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถขับเคลื่อนการเติบโตให้กับคู่ค้าทางธุรกิจของคุณ คุณจะแนบอารมณ์แบบไหนไปกับแคมเปญการตลาดเพื่อพิสูจน์สิ่งนั้นได้

จำไว้ว่าคุณคงไม่อยากพลาดการตลาดที่มีเหตุผลด้วยตัวเลขและข้อมูลมากเกินไป เมื่อมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจ

ประหยัดเวลา

เราทุกคนมีเวลาเพียง 24 ชั่วโมงต่อวัน ดังนั้น เราต้องใช้เวลาในแต่ละวันให้เกิดประโยชน์สูงสุด พูดง่ายกว่าทำในบางครั้ง! หากหุ้นส่วนทางธุรกิจของคุณรู้สึกว่ามีเวลาจำกัด คุณสามารถดึงดูดความเครียดของพวกเขาและวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ช่วยประหยัดเวลาของคุณไว้ในระดับแนวหน้า

การสูญเสียทางธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นตัวกระตุ้นทางอารมณ์ที่ทรงพลังมากหากคุณต้องการ: ความกลัวที่จะสูญเสียธุรกิจ

แม้ว่าความผันผวนทางธุรกิจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การถอยหลังเข้าสู่รูปแบบขาลงสามารถทำให้เจ้าของธุรกิจตื่นตัวในตอนกลางคืนได้ การเชื่อมโยงกับความกลัวนั้นด้วยการตลาดทางอารมณ์ของคุณ มีแนวโน้มว่าคุณจะปิดดีลได้

บทสรุป

การตลาดทางอารมณ์เป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาและการตลาดที่ใช้พลังของอารมณ์เพื่อสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ที่มีความหมาย หนุนความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายและการแปลง

คุณใช้พลังอันยิ่งใหญ่โดยการแตะต้องอารมณ์ ดังนั้นการใช้มันอย่างชาญฉลาดจึงเป็นเรื่องสำคัญ หากแคมเปญการตลาดของคุณต้องการการส่งเสริม โทรหาผู้เชี่ยวชาญที่ Mediaboom

เราสามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญใหม่ ฟื้นฟูแคมเปญที่มีอยู่ และทำความเข้าใจตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนความสำเร็จได้มากขึ้น