Facebook ปะทะกับรัฐบาลสหรัฐฯ เกี่ยวกับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับวัคซีน

ดูเหมือนว่า Facebook อาจเข้าสู่เส้นทางปะทะกับรัฐบาลสหรัฐฯ อีกครั้ง คราวนี้กับบทบาทที่อาจหรือไม่อาจมีส่วนร่วมในการขยายข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับวัคซีน COVID-19 ซึ่งได้รับการระบุว่าเป็นอุปสรรคสำคัญใน เส้นทางของประเทศสู่การฟื้นตัวจากโรคระบาด

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา เมื่อถูกถามโดยตรงเกี่ยวกับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับวัคซีนบน Facebook ประธานาธิบดีโจ ไบเดนของสหรัฐฯ ตอบว่า "พวกเขากำลังฆ่าคน" โดยปล่อยให้ทฤษฎีสมคบคิดเกี่ยวกับวัคซีนแพร่กระจายออกไป

ความคิดเห็นของไบเดนมีขึ้นหนึ่งวันหลังจากทำเนียบขาวยังระบุด้วยว่ามีการ ติดต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงตระหนักถึงเรื่องเล่าล่าสุดที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของประชาชน

ตามที่โฆษกทำเนียบขาว Jen Psaki:

"เราทำงานเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อให้เข้าใจถึงการบังคับใช้นโยบายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย"

ในการตอบสนองต่อคำพูดของ Biden นั้น Facebook ก็เริ่มโจมตีทันที โดยโฆษกของ Facebook บอกกับ ABC News ว่า "จะ ไม่ถูกรบกวนจากข้อกล่าวหาที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง"

Facebook ตามมาด้วยการตอบสนองอย่างเป็นทางการในวันนี้ในโพสต์ชื่อ 'Moving Past the Finger Pointing'

ในช่วงเวลาที่ผู้ป่วย COVID-19 เพิ่มขึ้นในอเมริกา ฝ่ายบริหารของ Biden ได้เลือกที่จะตำหนิบริษัทโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในสังคม เป็นที่ชัดเจนว่าเราต้องการแนวทางสังคมทั้งหมด เพื่อยุติการแพร่ระบาดนี้ และข้อเท็จจริง - ไม่ใช่ข้อกล่าวหา - ควรช่วยแจ้งความพยายามนั้นด้วย ความจริงก็คือ การยอมรับวัคซีนในหมู่ผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น ข้อเท็จจริงเหล่านี้และข้อเท็จจริงอื่น ๆ บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับเรื่องที่ฝ่ายบริหารส่งเสริมในเร็วๆ นี้ วัน”

โพสต์ดังกล่าวยังเน้นย้ำการศึกษาต่างๆ ที่แสดงให้เห็นว่าความพยายามของ Facebook ในการจัดการกับความลังเลของวัคซีนนั้นได้ผล และหากเป็นเช่นนั้น ผู้ใช้ Facebook จะดื้อต่อวัคซีนน้อยกว่า ตรงกันข้ามกับคำพูดของไบเดน

ซึ่งส่วนใหญ่สอดคล้องกับจุดยืนที่กว้างขึ้นของ Facebook ในระยะหลัง ซึ่งจากการวิจัยทางวิชาการ ขณะนี้ยังไม่มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างความลังเลใจของวัคซีนที่เพิ่มขึ้นและการแชร์บน Facebook และบนเส้นทางเดียวกันนี้ ไม่มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการใช้ Facebook กับการแบ่งขั้วทางการเมือง แม้จะมีการเรียกร้องอย่างต่อเนื่อง

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Facebook ได้ใช้แนวทางเชิงรุกมากขึ้นในการปฏิเสธแนวคิดเหล่านี้ โดยอธิบายว่า เนื้อหาที่เป็นขั้วลบและหัวรุนแรงนั้นไม่ดีต่อธุรกิจของตน แม้ว่าจะมีข้อเสนอแนะว่าได้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ดังกล่าว

ตามเฟสบุ๊ค:

“แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะของเรา สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในสังคมและสิ่งที่อยู่ในใจของผู้คนในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่น่าเกลียด ตัวอย่างเช่น ในสัปดาห์ที่นำไปสู่ ฟุตบอลโลก โพสต์เกี่ยวกับฟุตบอลจะเพิ่มขึ้นโดยธรรมชาติ ไม่ใช่เพราะเราได้ตั้งโปรแกรมอัลกอริทึมของเราให้แสดงเนื้อหาเกี่ยวกับฟุตบอลแก่ผู้คน แต่เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนคิด และเช่นเดียวกับการเมือง ฟุตบอลสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้คน พวกเขาตอบสนองอย่างไร ความดี ความชั่ว และความอัปลักษณ์ จะถูกสะท้อนบนโซเชียลมีเดีย”

Nick Clegg รองประธานฝ่ายกิจการระดับโลกของ Facebook ได้กล่าวถึงมุมที่คล้ายกันในเดือนมีนาคมในโพสต์ของเขาเกี่ยวกับฟีดข่าวที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าตัวแพลตฟอร์มเองไม่สามารถตำหนิได้อย่างเต็มที่:

เป้าหมายคือทำให้แน่ใจว่าคุณเห็นสิ่งที่คุณพบว่ามีความหมายมากที่สุด - เพื่อไม่ให้คุณติดอยู่กับสมาร์ทโฟนของคุณเป็นเวลาหลายชั่วโมง คุณสามารถนึกถึงตัวกรองสแปมในกล่องจดหมายของคุณ: ช่วยกรองเนื้อหาที่คุณชนะ ไม่พบเนื้อหาที่มีความหมายหรือเกี่ยวข้อง และจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่คุณต้องการ"

Clegg ตั้งข้อสังเกตเพิ่มเติมว่า Facebook ลดการ แจกจ่าย เนื้อหาที่กระตุ้นความรู้สึกและทำให้เข้าใจผิด ตลอดจนโพสต์ที่พบว่าเป็นเท็จโดยพันธมิตรอิสระตรวจสอบข้อเท็จจริง

"ตัวอย่างเช่น Facebook ลดระดับคลิกเบต (พาดหัวข่าวที่ทำให้เข้าใจผิดหรือพูดเกินจริง) การกล่าวอ้างเรื่องสุขภาพที่น่าตื่นตาอย่างมาก (เช่น การโปรโมต "การรักษาแบบอัศจรรย์") และเหยื่อล่อการมีส่วนร่วม (โพสต์ที่ต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างชัดแจ้ง)

Clegg ยังกล่าวอีกว่า Facebook ได้ให้คำมั่นสัญญาที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องนี้ ซึ่งขัดกับผลประโยชน์ทางธุรกิจของตนเอง โดยใช้การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมฟีดข่าวในปี 2018 ซึ่งจะทำให้การอัปเดตจากเพื่อน ครอบครัว และกลุ่มของคุณมีน้ำหนักมากขึ้น เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาจากเพจที่คุณติดตาม

ตาม Facebook มันไม่ได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่ทำให้ตื่นเต้นเร้าใจและทฤษฎีสมคบคิดที่เป็นกลาง - และอันที่จริงแล้วมันไม่ได้เป็นไปในทางที่จะลงโทษเช่นนั้น

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการกล่าวอ้างเหล่านี้ และการอ้างอิงถึงเอกสารทางวิชาการและการศึกษาภายในที่ยังไม่สรุปผล แต่หลักฐานที่กว้างกว่านั้นไม่สนับสนุนจุดยืนของ Facebook

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ The New York Times รายงานว่า Facebook กำลังทำงานเพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลของตนเอง เพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของสาธารณะซึ่งแสดงให้เห็นว่าโพสต์ที่อยู่ทางขวาสุดและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มได้ดีกว่ามากกว่า การรายงานและการรายงานที่สมดุล

การโต้เถียงเกิดขึ้นจากโปรไฟล์ Twitter นี้ซึ่งสร้างโดยนักข่าว Times อย่าง Kevin Roose ซึ่งแสดงรายการโพสต์ประจำวันที่มีส่วนร่วมมากที่สุด 10 โพสต์บน Facebook โดยอิงจากข้อมูล CrowdTangle

เพจที่อยู่ทางขวาสุดครองแผนภูมิเสมอ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ Facebook พยายามอธิบายก่อนหน้านี้ว่าตัวชี้วัดที่ใช้ในการสร้างรายชื่อนั้นไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงไม่ได้บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมและความนิยมในการโพสต์ที่เกิดขึ้นจริง

ตามรายงานของ NYT นั้น Facebook ได้ก้าวไปไกลกว่านั้นภายในองค์กร โดยพนักงานกำลังมองหาวิธีแก้ไขข้อมูลที่แสดงใน CrowdTangle เพื่อหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบดังกล่าว

ซึ่งไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้:

"ผู้บริหารหลายคนเสนอให้เปิดเผยข้อมูลการเข้าถึงต่อสาธารณะบน CrowdTangle ด้วยความหวังว่านักข่าวจะอ้างอิงข้อมูลดังกล่าวแทนข้อมูลการมีส่วนร่วมที่พวกเขาคิดว่าทำให้ Facebook ดูแย่ แต่ [Brandon] Silverman หัวหน้าผู้บริหารของ CrowdTangle ตอบกลับในอีเมลว่าทีม CrowdTangle มี ได้ทดสอบฟีเจอร์เพื่อทำสิ่งนั้นแล้วและพบปัญหากับมัน ประเด็นหนึ่งคือ ข่าวเท็จและทำให้เข้าใจผิดก็ขึ้นสู่อันดับต้นๆ ของรายการเหล่านั้นด้วย”

ดังนั้นไม่ว่า Facebook จะพยายามหมุนมันอย่างไร โพสต์ประเภทนี้ก็ยังคงได้รับกระแสตอบรับที่ดี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าถึงแม้จะมีการอัปเดตและกระบวนการดังกล่าวข้างต้นเพื่อจำกัดการแชร์ก็ตาม เนื้อหาประเภทนี้ยังคงเป็นประเภทที่เห็นการมีส่วนร่วมมากที่สุด และ จึงเข้าถึง The Social Network

ซึ่งคุณสามารถโต้แย้งได้ว่าเป็นปัญหาของมนุษย์มากกว่าปัญหาของ Facebook แต่ด้วยจำนวนผู้ใช้ 2.8 พันล้านราย ทำให้มีศักยภาพในการขยายเนื้อหามากกว่าแพลตฟอร์มใดๆ ในประวัติศาสตร์ Facebook จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อบทบาทที่เล่นในกระบวนการนี้ และบทบาทที่อาจมีในการขยายผลกระทบดังกล่าวใน กรณีของการระบาดใหญ่ที่ความกลัววัคซีนอาจทำให้โลกต้องเสียค่าผ่านทางที่ไม่สามารถวัดได้

ดูเหมือนค่อนข้างชัดเจนว่า Facebook มีส่วนสำคัญในเรื่องนี้ และเมื่อคุณพิจารณาด้วยว่าตอนนี้คนอเมริกัน 70% ได้รับเนื้อหาข่าวจาก Facebook เป็นอย่างน้อย ก็เห็นได้ชัดว่าแอปนี้ได้กลายเป็นแหล่งความจริงสำหรับหลาย ๆ คน ซึ่งแจ้งสิ่งที่พวกเขาทำ รวมถึงจุดยืนทางการเมือง ความเข้าใจของพลเมือง และใช่ มุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับคำแนะนำด้านสาธารณสุข

Heck แม้แต่นักเลงดินแบนก็สามารถได้รับแรงฉุดลากในยุคสมัยใหม่โดยเน้นย้ำถึงพลังของการเคลื่อนไหวต่อต้านวิทยาศาสตร์ และอีกครั้ง ในขณะที่คุณไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่า Facebook เป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้ ถ้ามีคนโพสต์วิดีโอสุ่มของพวกยานดินแบนที่พยายามจะพิสูจน์ทฤษฎีของพวกเขา นั่นอาจจะได้รับแรงฉุดจากเนื้อหาที่แตกแยกและน่าตื่นเต้น เช่น ตัวอย่างคลิปนี้:

วิดีโอเช่นนี้ดึงดูดผู้เชื่อและผู้คลางแคลงใจเหมือนกัน และแม้ว่าความคิดเห็นจำนวนมากจะมีความสำคัญ นั่นคือทั้งหมด ในการตัดสินอัลกอริทึมของ Facebook การมีส่วนร่วม

ดังนั้น แม้แต่คำพูดเยาะเย้ยของคุณก็จะช่วยให้เนื้อหาดังกล่าวมีแรงดึงดูด และยิ่งมีคนแสดงความคิดเห็นมากเท่าไหร่ โพสต์ดังกล่าวก็จะได้รับโมเมนตัมมากขึ้นเท่านั้น

ผู้คน 8 ใน 10 คนอาจมองข้ามทฤษฎีดังกล่าวว่าเป็นขยะทั้งหมด แต่ 2 คนอาจใช้โอกาสนี้ขุดลึกลงไปอีก ทวีคูณว่าด้วยการนับจำนวนการดูวิดีโอเหล่านี้ และนั่นอาจเป็นอิทธิพลมากมายที่อาจเกิดขึ้นกับหน้านี้ซึ่ง Facebook กำลังอำนวยความสะดวกอยู่

และแน่นอนว่าโพสต์ประเภทนี้จะได้รับความสนใจ การศึกษาที่ดำเนินการโดย MIT ในปี 2019 พบว่า ข่าวเท็จบน Twitter มีแนวโน้มที่จะถูกรีทวีตมากกว่าเรื่องจริงถึง 70% ในขณะที่การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับแรงจูงใจเบื้องหลังกิจกรรมดังกล่าวพบว่าความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งและชุมชนก็สามารถทำให้กลุ่มมีความเข้มแข็งได้เช่นกัน เกี่ยวกับการโกหกและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเป็นการตอบสนองทางจิตวิทยา

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในสิ่งนี้ นั่นคือธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงไปของการกระจายตัวของสื่อเอง

นักจิตวิทยาสังคมของมหาวิทยาลัยเยล วิ ลเลียม เจ. เบรดี้เพิ่งอธิบาย:

“เมื่อคุณโพสต์สิ่งต่างๆ [บนโซเชียลมีเดีย] คุณตระหนักดีถึงข้อเสนอแนะที่คุณได้รับ ความคิดเห็นทางสังคมในแง่ของการชอบและการแชร์ ดังนั้นเมื่อข้อมูลที่ผิดดึงดูดแรงกระตุ้นทางสังคมมากกว่าความจริง ข้อมูลนั้นจะได้รับความสนใจทางออนไลน์มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้คนรู้สึกได้รับรางวัลและได้รับการสนับสนุนให้เผยแพร่"

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้แต่ละคนมีแรงจูงใจส่วนตัวในการแบ่งปันเนื้อหาบางอย่าง ได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์สำหรับการเข้าถึงเนื้อหา ซึ่งลดอิทธิพลของสิ่งตีพิมพ์เองโดยชอบใช้อัลกอริธึม ซึ่งได้รับแรงหนุนจากผู้คนและความต้องการของพวกเขาอีกครั้ง การตรวจสอบและการตอบสนอง

คุณแชร์โพสต์ว่า 'วัคซีนปลอดภัย' และอาจจะไม่มีใครสนใจ แต่ถ้าคุณแชร์โพสต์ที่ระบุว่า 'วัคซีนเป็นอันตราย' ผู้คนจะให้ความสนใจ และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทั้งหมดจากการกดไลค์ แชร์ และ ความคิดเห็น ซึ่งจะกระตุ้นตัวรับโดปามีนของคุณ และทำให้คุณรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ใหญ่กว่า บางอย่างที่มากกว่านั้น - เสียงของคุณมีความสำคัญในภูมิทัศน์ที่กว้างขึ้น

ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงค่อนข้างถูกต้องในการชี้ให้เห็นถึงธรรมชาติของมนุษย์ในฐานะผู้กระทำความผิด ไม่ใช่ระบบของตัวเอง แต่แพลตฟอร์มนี้และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ให้สื่อแก่ผู้คน พวกเขาให้ช่องทางในการแบ่งปัน พวกเขาคิดค้นสิ่งจูงใจเพื่อให้พวกเขาโพสต์ต่อไป

และยิ่งผู้คนใช้เวลาบน Facebook มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจของ Facebook

คุณไม่สามารถโต้แย้งได้ว่า Facebook ไม่ได้รับประโยชน์ในแง่นี้ ดังนั้น บริษัทจึงเพิกเฉยและแสร้งทำเป็นว่าไม่มีปัญหากับระบบ และบทบาทของ Facebook ในการขยายการเคลื่อนไหวดังกล่าว .

แต่มันเป็นเช่นนั้น และรัฐบาลสหรัฐฯ มีสิทธิ์ที่จะพิจารณาองค์ประกอบนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น