นักการตลาดตอบสนองต่อการระบาดใหญ่อย่างไร: การเปลี่ยนเทคโนโลยี

แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นของการระบาดใหญ่ทำให้นักการตลาดพิจารณาถึงคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่อย่างถี่ถ้วนและชั่งน้ำหนักประโยชน์ของคุณสมบัติใหม่

“ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา คุณรู้หรือไม่ว่าในช่วงโควิด-19 นี้ องค์กรจำนวนมากถูกระงับหรือถูกขอให้ลดต้นทุนในด้านการตลาด” Anita Brearton ซีอีโอของ CabinetM แพลตฟอร์มการจัดการเทคโนโลยีกล่าว “ดังนั้นจึงมีการวิเคราะห์เกิดขึ้นมากมายเกี่ยวกับกลุ่มเทคโนโลยี”

ด้วย 70% ของบริษัทที่เราสำรวจได้ทำการเปลี่ยนเทคโนโลยีการตลาดบางอย่างในปีที่แล้ว เราขอให้ Brearton แบ่งปันความคิดบางอย่างเกี่ยวกับผลการสำรวจ MarTech Replacement Survey ในการประชุม MarTech ครั้งล่าสุดของเรา

“พวกเขามีโอกาสที่จะประเมินผลิตภัณฑ์ใหม่ และพบว่าพวกเขาได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับเงินเท่าเดิมหรือน้อยกว่า นั่นเป็นแรงจูงใจให้ก้าวไปข้างหน้า” เบรียร์ตันกล่าว

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาอื่นๆ ที่ชั่งน้ำหนักอย่างมากในองค์กร

มาตราส่วน

เนื่องจากองค์กรหรือการดำเนินการทางการตลาดเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจึงต้องมองหาทางเลือกอื่น

“พวกเขาใช้ประโยชน์จากสิ่งที่น่าจะง่ายกว่า แพลตฟอร์มที่เล็กกว่า และจำเป็นต้องไปที่แพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า” เบรียร์ตันกล่าว “แล้วเราเห็นบ่อยมาก”

มีโอกาสน้อยที่ธุรกิจจะเข้ามาแทนที่ระบบขนาดใหญ่ที่รวมเข้ากับฟังก์ชันทางการตลาดมากมาย

“นั่นค่อนข้างผิดปกติเพราะระบบขนาดใหญ่เหล่านั้นใช้เงินเป็นจำนวนมาก และพวกเขาต้องการทักษะอย่างมากในการใช้งาน” เบรียร์ตันกล่าว “ดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายในแง่ของทักษะของพนักงานในการเปลี่ยน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดอัตโนมัติ จากนั้นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเหล่านั้นก็เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากมาย”

เนื่องจากงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนระบบฮับที่ใหญ่ขึ้น เช่นการทำงานอัตโนมัติทางการตลาด การเปลี่ยนเหล่านี้มักมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งปี

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

แพลตฟอร์มสมอ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีงบประมาณจำกัด จะต้องเสียภาษีและอาจมีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนระบบ "สมอ" ที่เป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินงาน

ซึ่งรวมถึงการตลาดอัตโนมัติ ระบบอีเมลอัตโนมัติ CDP และ CRM ตาม Brearton

“สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของกองเทคโนโลยีของทุกคน” เธอกล่าว

CRM

ต้องบอกว่า Brearton แบ่งปันว่า CabinetM ได้เปลี่ยน CRM ของพวกเขาในช่วงเวลานี้ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทปรับปรุงระบบอัตโนมัติบางส่วนของพวกเขา

"เราสามารถรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM เข้าด้วยกัน และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น" เธอกล่าว “ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเป็นปัญหาด้านการทำงาน มันเป็นปัญหาการปรับขนาด”

ในฐานะเครื่องมือให้คำปรึกษาสำหรับนักการตลาดรายอื่นๆ กระบวนการนี้ทำให้ CabinetM คิดใหม่เกี่ยวกับหมวดหมู่ CRM โดยคำนึงถึงผู้เล่นทุกคนที่เข้ามาในที่เกิดเหตุ

“เรากำลังหาเหตุผลเข้าข้างตนเองประเภท CRM ใน Cabinet M” เบรียร์ตันกล่าว “ขณะนี้มีหลายร้อยแพลตฟอร์มในหมวดหมู่นั้น เป็นเรื่องไม่ธรรมดา ดังนั้นฉันจึงต้องจินตนาการว่าพนักงานขายจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นกำลังยุ่งกับการเคาะประตูบ้านและกำลังหาผู้รับ”

เครื่องมือเวิร์กโฟลว์และเหตุการณ์

ความนิยมในการเพิ่มเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์และเหตุการณ์ให้กับกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดจำนวนมากได้ยืนยันสิ่งที่เราหลายคน (รวมถึง MarTech และวิวัฒนาการของการประชุมเสมือนของเรา) ได้รับในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา

เพื่อให้การทำงานจริงทำได้จริง องค์กรต่างๆ กำลังอัปเกรดแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ของตน

“ผมมีกำลังใจมากที่จะได้เห็นการมุ่งเน้นที่เวิร์กโฟลว์นี้ เพราะผมคิดว่ามันง่ายเกินไปที่จะพึ่งพาสเปรดชีต” เบรียร์ตันกล่าว “และเมื่อคุณทำงานจากระยะไกล นั่นไม่ได้ทำให้คุณเห็นภาพของงานและขั้นตอนของงาน ดังนั้น ฉันดีใจที่เห็นว่าผู้คนหันมาใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน”

อัปเดตอีคอมเมิร์ซ

สำหรับองค์กรที่มีรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซก่อนเกิดการระบาดใหญ่ จะเป็นการขอให้พวกเขาเปลี่ยนแพลตฟอร์มหลักของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจผ่านช่องทางนั้นเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่นี่ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดไม่ได้พิจารณาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ ประสบการณ์ และบริการสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของตน

“ฉันคิดว่าผู้คนไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของพวกเขา” เบรียตันกล่าว “แต่ฉันเดาว่าพวกเขากำลังเพิ่มและแลกเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ที่มีอยู่รอบตัวเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อของพวกเขากับลูกค้าเพื่อปรับปรุงความเป็นส่วนตัวหรือเพื่อเพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วม”

เธอเสริมว่า "ฉันคิดว่าถ้ามีคนตอบคำถามขาวดำ คุณได้เปลี่ยนระบบอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ พวกเขาคงจะปฏิเสธไม่ได้ แต่ถ้าถูกถาม คุณได้เปลี่ยนเครื่องมืออีคอมเมิร์ซหรือไม่ คุณอาจได้คำตอบที่ต่างออกไปที่นั่น”

ข้อมูลและ CDP

การใช้ CDP ยังคงเป็นโครงการใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็ก ด้วยไฟอื่น ๆ ที่จะดับ นี่อาจไม่ใช่สิ่งที่สูงในรายการมากมาย ในหลายกรณี องค์กรต่างๆ กำลังใช้แพลตฟอร์มสมออื่นๆ อยู่ในขณะนี้

“มีแพลตฟอร์ม CDP แบบคลาสสิกที่จัดเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดและล้างข้อมูล ผนวกเข้ากับมัน และทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว” เบรียร์ตันกล่าว “บริษัทอื่นๆ ใช้แพลตฟอร์มสมอเรืออย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มเพื่อจุดประสงค์นั้น ดังนั้น สำหรับบางบริษัท แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถบรรลุวัตถุประสงค์นั้นได้”

เธอเสริมว่า “เราเห็นการนำ CDP มาใช้ เราเชื่อว่ามันก้าวข้ามช่องว่างจากการโฆษณาการตลาดไปสู่การนำไปใช้จริง และฉันคิดว่าการนำตัวเลข (สำหรับ CDP) ไปใช้นั้นสูงกว่าสำหรับบริษัทขนาดใหญ่”

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่