แนวโน้มและสถิติอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับปี 2021

ด้วย ไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 12 ล้านแห่ง ทั่วโลก อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีการสร้างร้านค้าใหม่ทุกวัน เนื่องจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก อีคอมเมิร์ซจึงเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นแนวโน้มที่คาดว่าจะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2021 และปีต่อๆ ไป

ในช่วงเวลานี้ ผู้บริโภคได้เปิดรับพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่ ผลักดันให้ธุรกิจปรับตัวเพื่อดำรงตนอยู่ได้

เพื่อเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับ New Normal ของการช้อปปิ้งออนไลน์ เราจึงได้รวบรวม สถิติและแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ ที่สำคัญเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายของคุณในปีนี้

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

ก่อนเกิดโรคระบาด อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีการใช้อุปกรณ์ดิจิทัลอย่างแพร่หลาย ร้านค้าออนไลน์ทำให้การช็อปปิ้งสะดวกและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ทั่วโลก และในขณะที่ธุรกิจต่างๆ พยายามปรับปรุงการ บริการลูกค้า และแพลตฟอร์มการช็อปปิ้ง อีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตต่อไป

ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย — Shopify , AliExpress และ Amazon อยู่ในระดับแนวหน้า — เป็นเรื่องง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะขายสินค้าให้กับผู้ซื้อทั่วโลก

นี่คือสถิติบางส่วนที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในช่วงหลายปีที่ผ่านมา:

• ยอดขายอีคอมเมิร์ซสูงถึง 794.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เพิ่มขึ้น 32.4% เมื่อเทียบปีต่อปี ( อีมาร์เก็ตเตอร์ )
• ในปี 2564 คาดว่าผู้คนกว่า 2.14 พันล้านคนทั่วโลกจะซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ ( นักสถิติ )
• ประมาณ 95% ของการซื้อทั้งหมดคาดว่าจะผ่านอีคอมเมิร์ซภายในปี 2040 ( Nasdaq )
• จำนวนร้านค้า Shopify ใหม่เพิ่มขึ้น 62% ระหว่างเดือนมีนาคมถึงเมษายนในปี 2020 ( Shopify )
• ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C ข้ามพรมแดนคาดว่าจะสร้างรายได้ 4.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 ( ข้อเท็จจริงและปัจจัย )
• ส่วนแบ่งอีคอมเมิร์ซของยอดค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 22% ในปี 2566 ( สถิติ )

จากข้อมูลนี้ เห็นได้ชัดว่าอีคอมเมิร์ซมีอนาคตที่สดใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และแอพมือถือเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น หากคุณยังคงมุ่งความสนใจไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ในอีกหลายปีข้างหน้า

ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซ

เมื่อ การระบาดใหญ่ ทำให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งต้องปิดตัวลง ธุรกิจและบุคคลจำนวนมากหันไปขายของออนไลน์ ต้องขอบคุณการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก ธุรกิจจำนวนหนึ่งสามารถดำรงตนอยู่หรือเติบโตได้ เนื่องจากพวกเขาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางประการเกี่ยวกับผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสามารถช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคตได้

• นักช้อปกว่า 90% รายงานว่าความถี่ในการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 ( ดีลเอด )
• เนื่องจากการระบาดใหญ่ ผู้บริโภค 13% กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้ตัวเลือกการรับสินค้าในร้านและการขับรถเพิ่มขึ้น ( พปช. )
• ในเดือนเมษายน 2020 การซื้อของชำออนไลน์สูงกว่าก่อนเกิดโรคระบาดประมาณ 77% ( พปช. )
• เมื่อร้านค้าปิดทำการในเดือนเมษายน 2020 ผู้บริโภคซื้อสินค้าน้อยลงและจัดลำดับความสำคัญของการซื้อทางออนไลน์ ( อโดบี )
• ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ 30% ของการขายรองเท้าเป็นการขายทางออนไลน์ แต่การปิดร้านค้าทางกายภาพทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นเกือบสองในสามของยอดขายรองเท้าที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ในเดือนเมษายน ( พปช. )
• คำสั่งซื้อร้านอาหารดิจิทัลเพิ่มขึ้น 138% ในเดือนพฤษภาคม 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ( พปช. )

การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้ขยายความสำคัญของอีคอมเมิร์ซ การซื้อที่ดำเนินการด้วยตนเองตามธรรมเนียมได้เปลี่ยนไปทางออนไลน์ แม้หลังจากยกเลิกคำสั่งล็อกดาวน์แล้ว ผู้บริโภคก็ยังคง ซื้อสินค้าบนเว็บและจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ต่อไป

จากแนวโน้มเหล่านี้ การเข้าสู่ภาคการค้าปลีกหรืออาหารอาจเป็นแนวคิดทางธุรกิจที่ทำกำไรได้ หากคุณจับคู่กับการเลือกรับสินค้าหรือบริการจัดส่งฟรี

สถิติพฤติกรรมผู้บริโภค

เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการบังคับใช้คำสั่งอยู่แต่บ้านอย่างเข้มงวดในหลายพื้นที่ ผู้บริโภคจึงหันไปซื้อของออนไลน์เพื่อซื้ออาหารและสิ่งจำเป็นอื่นๆ คำสั่งซื้อกลับบ้านออนไลน์พุ่งสูงขึ้นและซื้อทางออนไลน์ รับคำสั่งซื้อในร้านค้า (BOPIS) เพิ่มขึ้น 59% ในเดือนสิงหาคม 2020 เพิ่มขึ้น 259% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ด้วยความสะดวกและการส่งมอบที่ส่งผลต่อ ความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ด้านล่างนี้คือแนวโน้มบางประการเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่จะช่วยคุณค้นหากลยุทธ์ในการ ดึงดูดและรักษาลูกค้า ไว้

• ในปี 2020 ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้เวลาซื้อของออนไลน์มากกว่า 14 พันล้านชั่วโมง ( อโดบี )
• 1% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ของตน ( จุดสัมผัสการขายปลีก )
• 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อของมากขึ้นจากเว็บไซต์ที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้สนทนากับเพื่อนร่วมงานได้ ( ไลฟ์ บุคคล )
• 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจผู้ค้าปลีกมากขึ้น หากพนักงานพร้อมให้บริการผ่านการส่งข้อความผ่านแชทบอทเพื่อตอบคำถาม ( ไลฟ์ บุคคล )
• 84% ของนักช้อปรายงานว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อของกับแบรนด์อีกเลยหลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี ( จุดสัมผัสการขายปลีก )
• ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายมากกว่าต้นทุน — พวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ ( ดีลอยท์ )

เนื่องจากการส่งมอบสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าที่ไม่ดีได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบติดตามการจัดส่งและระบบสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง และเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากหันไปใช้แชท บอทเพื่อการสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงต้องการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่แท้จริง หากคุณมีทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ ให้ตอบคำถามในเวลาที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้

เทรนด์อีคอมเมิร์ซโซเชียล

โซเชียลมีเดีย กำลังบุกโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นเทรนด์ล่าสุดหรือแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่ผุดขึ้นทุกปี ในปี 2020 Facebook ได้เปิดตัว Facebook Shops ซึ่งเป็นบริการในแอพที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับลูกค้าที่เข้าถึงได้ผ่าน Facebook และ Instagram

เนื่องจาก ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย และคำรับรองออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นการซื้อทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นใหม่ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นประโยชน์ต่อความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ โซเชี่ยลคอมเมิร์ซยังให้โอกาสสำหรับธุรกิจในการขยายขนาด เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ด้านล่างนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณควรใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ

• ร้านค้าออนไลน์ที่มีการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียสร้างยอดขายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบกับร้านที่ไม่มี ( บิ๊กคอมเมิร์ซ )
• ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกา 5 ล้านคนที่มีอายุ 14 ปีขึ้นไปคาดว่าจะทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านช่องทางโซเชียลในปี 2020 เพิ่มขึ้น 17.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี ( อีมาร์เก็ตเตอร์ )
• ในไตรมาสที่ 1 ปี 2019 การอ้างอิงทางสังคมมากกว่า 80% ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซมาจาก Facebook ( อีมาร์เก็ตเตอร์ )
• การใช้จ่ายในแอปผ่าน Douyin (TikTok) เพิ่มขึ้น 222% ในไตรมาส 1 ปี 2019 ( การตลาดไปยังประเทศจีน )

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มได้รับความนิยมมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในโลก ทำวิจัยของคุณเพื่อให้คุณพบแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโปรโมตธุรกิจของคุณ

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

อุปกรณ์พกพาช่วยให้ผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์โปรดได้จากทุกที่และทุกเวลา เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์มือถือ

ด้านล่างนี้คือสถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพิ่มเติมที่คุณควรจำไว้เมื่อคุณเปิดตัวกลยุทธ์บนมือถือของคุณ

• ประมาณการว่า 9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด จะถูกสร้างขึ้นผ่านการค้าบนมือถือในปี 2564 ( Statista )
• สมาร์ทโฟนคาดว่าจะมีส่วนสนับสนุนการใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าครึ่งภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2565 ( Adobe )
• Amazon เป็นแอปช็อปปิ้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาโดยมีผู้ใช้ 150 ล้านคนในเดือนกันยายน 2019 ( Statista )
• ในปี 2020 มีการใช้จ่ายผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟนมากกว่า 190 พันล้านดอลลาร์ ( Adobe )
• ในปี 2020 รายได้จากการขายปลีกอุปกรณ์เคลื่อนที่ในสหรัฐฯ คาดว่าจะสูงถึง 339 พันล้าน เพิ่มขึ้นจาก 207 พันล้านในปี 2018 ( Statista )
• ในปี 2019 51% ของเจ้าของอุปกรณ์มือถือกล่าวว่าพวกเขาเคยใช้แอพขายของบนมือถือเพื่อซื้อของบางอย่างในเดือนที่ผ่านมา ( นักสถิติ )

การให้ประสบการณ์เชิงบวก แก่ลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ การช็อปปิ้งบนเว็บ ตัวอย่างเช่น ผสานรวมการออกแบบ UX ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ และรักษาเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณให้สอดคล้องข้ามแพลตฟอร์ม หากคุณใช้ประโยชน์จากโอกาสที่การค้าบนมือถือนำมา คุณจะสามารถสร้างรายได้มากขึ้น

โดยรวมแล้ว สถิติเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการเติบโตในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ หากธุรกิจของคุณยังไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ คุณควรเริ่มสร้างตัวตนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงในแนวธุรกิจ

คำนึงถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ในขณะที่คุณสร้างธุรกิจออนไลน์ของคุณต่อไป และใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มมือถือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สนุกกับการอ่านบล็อก? ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายปักษ์เพื่อ รับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด