การดูแลลูกค้าเป้าหมายในวิธีที่ดีที่สุดโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

เห็นได้ชัดว่าการบำรุงเลี้ยงตะกั่วได้กลายเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างมีจุดประสงค์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณมีวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้อง! กลวิธีเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ

เนื่องจากธุรกิจในปัจจุบันกำลังหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ความสำคัญของการดูแลลูกค้าเป้าหมายจึงมีความโดดเด่นมากขึ้นเรื่อยๆ มาเริ่มกันก่อนว่าการบำรุงเลี้ยงตะกั่วคืออะไร

การพัฒนาและการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะต่างๆ ของช่องทางการขายเรียกว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและจุดบอดของผู้บริโภคโดยมีวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลและแนวทางแก้ไขที่พวกเขาต้องการ

สิ่งนี้จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความภักดีต่อแบรนด์ และเชื่อมโยงกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ นักการตลาดประมาณ 57% เชื่อว่าการหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์มากที่สุดของระบบอัตโนมัติ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการ ลูกค้าเป้าหมาย

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจ ความภักดีของลูกค้า การเติบโต รายได้ และการรักษาผู้บริโภค แต่คุณจะเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างไร?

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างมีจุดประสงค์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การสนับสนุนเพื่อตอบสนองความต้องการ และความรู้สึกยินดีในการขับเคลื่อนพวกเขาผ่านเส้นทางของผู้บริโภค มีหลายวิธีในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เช่น การเลี้ยงดูแบบหลายช่องทาง การติดตามในเวลาที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

แม้จะมีความต้องการที่ชัดเจนในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อดำเนินการตามกระบวนการนี้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างกลยุทธ์อย่างถูกต้อง ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างถูกต้อง

ไม่ว่าขนาดของธุรกิจของคุณจะเป็นขนาดเริ่มต้น ขนาดกลาง หรือองค์กรขนาดใหญ่หรือประเภทของธุรกิจ กลวิธีเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ มาดำดิ่งลงไปในพวกมันกันเถอะ

1. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณอย่างถูกต้อง

เมื่อพูดถึงการค้นหาลีดที่แปลงเป็นลูกค้า ไม่มีสูตรง่ายๆ ที่ได้ผล การวิจัยพิสูจน์ว่าการเลี้ยงดูลีดด้วยเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ชมเฉพาะจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมาก เริ่มต้นด้วยการสร้างความเข้าใจในบุคลิกของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน คำนึงถึงความชอบ ความสนใจ จุดปวด ความปรารถนา และประวัติการซื้อ นอกจากนี้ ให้สร้างเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังแต่ละบุคคลตามปัจจัยกระตุ้นทางการตลาด

การกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับอัตรา Conversion สูงขึ้น 72% ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณกำหนดลักษณะผู้ซื้อต่างๆ เหล่านี้เพื่อขยายธุรกิจของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ

2. ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ในขณะที่องค์กรส่วนใหญ่มักจะยึดติดกับเทคนิคการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบเก่าที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าแคมเปญทั่วไปเพื่อส่งไปยังรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือดูแลสเปรดชีตที่ซ้ำซากจำเจ ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ จึงมีความต้องการอย่างมากสำหรับกลยุทธ์และวิธีการใหม่ๆ ที่นอกเหนือไปจากการดูแลอีเมล เครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลังสนับสนุนทีมขายและการตลาดเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้

การดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับการผสมผสานที่ดีของการส่งอีเมล การวิเคราะห์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ การกำหนดเป้าหมายใหม่ เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก และการขยายงาน ทีมงานภายในสับสนเกี่ยวกับการดำเนินการและกลวิธีที่เหมาะสมที่จะใช้ในการแปลงลีดให้เป็นลูกค้าเนื่องจากมีกลวิธีมากมาย ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายทำให้กระบวนการนี้ง่ายและตรงไปตรงมามากขึ้น

3. จดจ่อกับการสัมผัสมากมาย

เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคอาจแตกต่างกันมากสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน ในความเป็นจริง ผู้บริโภคที่แตกต่างกันอาจมีเส้นทางการซื้อที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ พวกเขาต้องการตัวกระตุ้นทางการตลาดจำนวนมากและจุดติดต่อหลายจุดเพื่อให้ทราบถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องอาศัยความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณมากกว่าเดิมและทำการซื้อต่อไป

การสร้างเนื้อหาเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนนี้ ช่วยให้ผู้บริโภคก้าวผ่านไปป์ไลน์ด้วยการสนับสนุนผ่านการตอบคำถามและขจัดข้อกังวล พร้อมกันนี้ เนื้อหารูปแบบอื่นๆ เช่น บล็อก โซเชียลมีเดีย การสื่อสารเชิงโต้ตอบ และอื่นๆ อีกมากมายมีส่วนช่วยในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำ

4. การติดตามผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างทันท่วงที

พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงและสร้างความรู้สึกในการจดจำแบรนด์ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ตามที่พวกเขารู้สึกมีค่าและห่วงใย ข้อดีของการติดตามผลค่อนข้างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น กำหนดเวลาอีเมลติดตามผลและการโทรติดต่อ เนื่องจากกลวิธีเหล่านี้ยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองให้เป็นโอกาสทางการขาย

โอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายจะสูงขึ้นด้วยการติดตามผลอย่างรวดเร็วกับผู้บริโภค และส่งผลกระทบมากกว่าการโทรแบบปกติ ในขั้นตอนนี้ คุณจะรู้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังมองหาอะไร คุณสามารถดูพฤติกรรมการท่องเว็บและวิเคราะห์ความต้องการของพวกเขาได้ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อสนับสนุนการวิจัยเบื้องต้นของคุณ

5. ส่งอีเมลด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์หลักในการดูแลลูกค้าเป้าหมายอันดับต้นๆ ตลอดกาล แต่อีเมลทั่วไปกลับทำได้ไม่ดีนัก จำเป็นต้องปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่สูง การศึกษาวิจัยโดย Accenture ระบุว่า 41% ของลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่นเนื่องจากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์เหล่านี้

การส่งอีเมลที่กระตุ้นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเสร็จสิ้นการดำเนินการต่างๆ เช่น การคลิกบนหน้าใดหน้าหนึ่ง แสดงการมีส่วนร่วมสูง หรือคลิกลิงก์ในประวัติอาจเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น การรวมกันของความพยายามทางการตลาดที่แข็งแกร่งกับอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมสามารถสื่อสารข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

6. เกี่ยวข้องกับวิธีการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ทีมขายส่วนใหญ่ใช้แนวคิดของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายในระดับที่ช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์มูลค่าที่รับรู้ต่อธุรกิจ สิ่งนี้ยังช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญและเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการเติบโตและรายได้ให้สูงสุด

ค่าตัวเลขมักจะถูกกำหนดให้กับกิจกรรม การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย และแม้แต่พฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ผ่านระบบอัตโนมัติ ตัวแทนฝ่ายขายใช้คะแนนนี้เพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติและระเบียบวิธีในการสื่อสาร

7. ผสมผสานกลยุทธ์การตลาดและการขาย

การจัดตำแหน่งการขายและการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในขณะที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากจะทำให้ประสบความสำเร็จสูงขึ้นและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าไว้ แม้ว่าทั้งสองโดเมนจะมีส่วนช่วยในการจัดการลีดโดยการระบุพฤติกรรมผู้บริโภคและเส้นทางของเส้นทางของผู้บริโภค ทั้งคู่ก็วางแผนว่าควรเปลี่ยนโอกาสในการขายระหว่างทั้งสองทีมอย่างไร พวกเขาพิจารณาทริกเกอร์ที่ส่งผลกระทบต่อเหตุการณ์การแปลง การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ความรับผิดชอบ เป้าหมาย และความพยายามในการทำงานร่วมกันควรร่างโครงร่างโดยใช้ข้อตกลงระดับการให้บริการ ซึ่งจะช่วยให้ทั้งสองทีมมีความรับผิดชอบต่องานที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การใช้กลวิธีที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการในปัจจุบัน ด้วยกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ส่งผลกระทบ ถึงเวลาที่จะได้รับแรงผลักดันเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ