คุณสร้างความมั่นใจให้ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?

เมื่อผู้ใช้เรียกดู เว็บไซต์ พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกสบายใจและมั่นใจ เครื่องหมาย “s” ใน “https” (ซึ่งแปลว่า “ปลอดภัย”) เป็นขั้นตอนแรกในการ สร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถใช้เพื่อ สร้างความมั่นใจให้กับ ผู้คน... ในบทความนี้ เราจะให้เคล็ดลับสำคัญ 7 ประการ ที่จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้

1. สร้างการออกแบบอย่างมืออาชีพ 🖌️

คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นจากสโลแกน "Belgian chocolatier since 1996" หรือ "ผู้ขายช็อกโกแลตออนไลน์" หรือไม่?

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: สโลแกนแรกสร้างความมั่นใจและสร้างยอดขายได้มากขึ้น บ่งบอกเป็นนัยว่าเจ้าของเว็บไซต์ได้สืบสานประเพณีและรักษาลูกค้าไว้มากว่า 20 ปี สโลแกนเช่นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน

คุณลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบของร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมได้:

• ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะ
• รายละเอียดการติดต่อของคุณที่ด้านบนของไซต์ของคุณ
• แชทออนไลน์
• หน้า FAQ (คำถามที่พบบ่อย)
• หน้า "เกี่ยวกับเรา"

แนวคิดเบื้องหลังแท็บและ/หรือข้อมูลเหล่านี้คือการช่วยให้คุณ ระบุตัวตน ของคุณต่อผู้ชม ยิ่งคุณให้ ข้อมูล เกี่ยวกับตัวคุณและ ผลิตภัณฑ์ ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น

เคล็ดลับมือโปร ℹ️

เพื่อให้ได้ความไว้วางใจจากผู้อ่าน เราแนะนำให้คุณเขียนและ แปลเอกสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณตามมาตรฐานวิชาชีพ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยด้วย HTTPS 🔐

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทนำของโพสต์นี้ ผู้คนคุ้นเคยกับการเรียกดูไซต์ที่มีการรักษาความปลอดภัยโดย HTTPS การลงจอดบน ไซต์ที่ไม่ปลอดภัย อาจทำให้ผู้ใช้ ตกใจ ที่มองหาความปลอดภัยและเรื่องจริง

มองข้ามความจริงที่ว่าการนำ โปรโตคอล HTTPS มาใช้สามารถ ปรับปรุงอันดับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในเครื่องมือค้นหาได้

ขอย้ำอีกครั้งว่า “HTTPS” เป็นตัวย่อของ “hypertext transfer protocol secure” จุดประสงค์ของโปรโตคอลนี้คือเพื่อรักษาความปลอดภัยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเบราว์เซอร์ของบุคคลและเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม

3. ให้บริการโซลูชั่นการชำระเงินที่ปลอดภัย 💳

เมื่อเราถึงจุดที่ต้องชำระเงิน เราทุกคนมั่นใจได้เลยว่าจะเห็น วิธีการชำระเงินที่เราชื่นชอบ แสดงบนหน้าจอ (PayPal, บัตรเครดิตและบัตรเดบิต, การหักบัญชีธนาคาร SEPA) ขั้นตอนนี้ต้องปลอดภัยที่สุดเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบว่า ขั้นตอนการชำระเงินของคุณเป็นไปตาม มาตรฐานปัจจุบัน ควรเป็นแบบมินิมอลในขณะที่มีองค์ประกอบบังคับดังต่อไปนี้:

• ปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า” ในหน้าสินค้า
• หน้าตะกร้า
• ข้อมูลสรุปของตะกร้าสินค้า (พร้อมช่อง "รหัสส่งเสริมการขาย" หรือ "รหัสส่วนลด" หากคุณนำเสนอผ่านจดหมายข่าวหลายภาษาหรือสื่ออื่นๆ เป็นประจำ)
• ข้อมูลการสั่งซื้อและการจัดส่ง (หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของผู้รับ ที่อยู่ไปรษณีย์หรือที่อยู่ของจุดรับสินค้า ค่าจัดส่ง ฯลฯ)
• ข้อมูลการชำระเงินออนไลน์
• หน้ายืนยันการสั่งซื้อ
• การส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติ
• การส่งอีเมลเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ

กระบวนการนี้ต้องง่ายที่สุดเพื่อ ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด ในส่วนของผู้ซื้อ

4. สร้างลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียธุรกิจของคุณ 🔗

ปุ่มโซเชียลมีเดียช่วย สร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากพวกเขามีข้อสงสัยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถไปที่บัญชี Twitter, Instagram หรือ Facebook ของคุณและดูว่าคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากและ/หรือที่คุณเผยแพร่บนโซเชียลเป็นประจำ

การที่คุณติดต่อกับลูกค้าบ่อยๆ เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความถูกต้องอย่าง แท้จริง

5. ระบุเวลาจัดส่งและค่าใช้จ่ายในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ⏳

เพื่อ สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ เพิ่มตะกร้าเฉลี่ย และสร้างความภักดีของลูกค้า เราแนะนำให้คุณแสดงเวลาจัดส่งและค่าใช้จ่ายในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้มีความสำคัญมากต่อผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาต้องการมอบของขวัญวันเกิดให้คู่รักในอีกไม่กี่วันนี้และมีเวลาจัดส่งถึงสองสัปดาห์ พวกเขาก็จะมองหาที่อื่น! นอกจากนี้ หากพวกเขาต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดก่อนที่จะตระหนักว่าเวลาในการจัดส่งนั้นนานเกินไป พวกเขาจะผิดหวังและจะมีความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นั่นคงน่าเสียดายใช่ไหม?

เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความยุ่งยากให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราขอแนะนำให้แสดงเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งโดยเร็วที่สุด

หากต้องการกระตุ้นให้ผู้คนเพิ่มมูลค่าของตะกร้าเฉลี่ย คุณยังสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อพวกเขาใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด (เช่น 60 ยูโรขึ้นไป) อย่าลืมเน้นข้อเสนอพิเศษนี้ในหน้าแรกของคุณที่ด้านบนของไซต์โดยใช้แถบแนวนอนที่มองเห็นได้ชัดเจน

6.แสดงขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนอย่างชัดเจน 📦

เช่นเดียวกับเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ขั้นตอนการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของการซื้อออนไลน์

เพื่อ ให้ผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณมั่นใจ คุณต้องสงบความกลัวของพวกเขา เช่น:

• จะทำอย่างไรหากพวกเขาได้รับสินค้าที่ผิดพลาดหรือแตกหัก
• ผลิตภัณฑ์หยุดทำงานหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์
• พวกเขาสั่งกางเกงที่เล็กหรือใหญ่เกินไป...

ความกลัวทั้งหมดนี้มีเหตุผล สินค้ามักจะได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง และขนาดของเสื้อผ้าและรองเท้าอาจแตกต่างกันไปในแต่ละยี่ห้อ

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้คนจะต้องรู้ ว่าขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็น อย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ร้านค้าออนไลน์กำลังปรับตัวมากขึ้นโดยขยายระยะเวลาการคืนสินค้าฟรี แนวโน้มปัจจุบันคือระยะเวลาการคืนสินค้า 60 วันนับจากวันที่จัดส่ง ผู้ซื้อจึงให้ความไว้วางใจร้านค้าออนไลน์เหล่านี้มากขึ้น

เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในอนาคต สิ่งที่ดีที่สุดคือการมีนโยบาย "พอใจหรือยินดีคืนเงิน" และเสนอการแลกเปลี่ยนฟรีและง่ายดายสำหรับระยะเวลาขั้นต่ำหนึ่งเดือน

7. ดูแลประกาศทางกฎหมายและข้อกำหนดและเงื่อนไขของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ⚖️

สุดท้าย คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายต่างๆ ที่ควบคุมอินเทอร์เน็ต เช่น GDPR เป็นต้น ในการดำเนินการนี้ คุณต้องแสดงประกาศทางกฎหมายและข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณปฏิบัติตาม

แม้ว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณไม่น่าจะอ่านประกาศเหล่านี้ แต่พวกเขาอาจรู้สึกประหลาดใจ ผิดหวัง หรือกังวลหากไม่เห็น

สร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์: บันทึกของเรา 📝

โดยสรุป มีเจ็ดคันโยกที่จะช่วยให้คุณสร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ :

1️⃣ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการออกแบบอย่างมืออาชีพ
2️⃣ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์นั้นปลอดภัยด้วย HTTPS
3️⃣เสนอวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย
4️⃣ สร้างลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียของธุรกิจคุณ
5️⃣ แสดงเวลาจัดส่งและค่าใช้จ่ายโดยเร็วที่สุด
6️⃣ แสดงขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนอย่างชัดเจน
7️⃣ ดูแลประกาศทางกฎหมายและข้อกำหนดในการให้บริการของไซต์ของคุณ

หากคุณใช้คำแนะนำทั้ง 7 ข้อนี้ทันที ผู้คนที่พบเว็บไซต์ของคุณจะมีความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

และหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ลองดู เหตุผลดีๆ แปดประการของเราในการแปลเว็บไซต์ของคุณ