อะไร ทำไม และอย่างไรในการตอบแบบสอบถามด้านความปลอดภัย

คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับการแก้ปัญหาเพื่อช่วยคุณในการออกแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัย

เมื่อพูดถึงการตอบแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัย มีตัวเลือกน้อยลง แต่คุณยินดีที่จะรู้ว่ามีวิธีแก้ปัญหาเพื่อช่วยคุณในสิ่งที่บางคนคิดว่าเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความพยายามซ้ำๆ ซ้ำๆ ด้วยตนเอง

มีแบบสอบถามด้านความปลอดภัยเพื่อให้องค์กรสามารถตรวจสอบได้ว่าข้อมูลของตนจะปลอดภัยในระหว่างการส่งผ่าน ใช้งานอยู่ และหยุดนิ่งกับผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก ผู้บริโภคต้องการให้ข้อมูลส่วนตัว การเงิน การแพทย์ และข้อมูลอื่นๆ ของพวกเขาปลอดภัยตลอดเวลา ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานการป้องกันขั้นต่ำ

เพื่อพิสูจน์การปฏิบัติตามข้อกำหนด ผู้ขายต้องกรอกแบบสอบถามด้านความปลอดภัยซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินความเสี่ยง

ตามเนื้อผ้า แบบสอบถามความปลอดภัยจะมาถึงในรูปแบบของสเปรดชีตหรือเอกสารอื่นๆ ที่สามารถดาวน์โหลดได้ โซลูชันเทคโนโลยีที่ทำให้กระบวนการตอบกลับเป็นอัตโนมัติสำหรับแบบสอบถามเหล่านี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ หากคุณต้องการประหยัดเวลาและรับรองความสม่ำเสมอในการตอบแบบสอบถาม

มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นของพอร์ทัลแบบสอบถามความปลอดภัยออนไลน์ที่ทำให้ระบบอัตโนมัติยุ่งยากและต้องการให้ผู้ขายตอบคำถามเพิ่มเติมทีละคำถาม แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีและเทคนิคบางอย่างที่จะช่วยเร่งความเร็วในการตอบแบบสอบถามด้านความปลอดภัยในพอร์ทัลออนไลน์ แต่กลยุทธ์สำหรับระบบอัตโนมัตินั้นอาศัยการผสานรวมของบุคคลที่สามที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและอาจใช้กับ "รสชาติ" ของการรักษาความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว

ในฐานะผู้ขายที่จะต้องเผชิญกับแบบสอบถามด้านความปลอดภัยที่มีความซับซ้อนมากขึ้น คุณมีความท้าทายในการตอบคำถามเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม

แบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยคืออะไร?

แบบสอบถามด้านความปลอดภัยจะใช้เมื่อองค์กรจำเป็นต้องประเมินว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยหรือไม่เมื่ออยู่นอกเหนือการควบคุม ซึ่งมักจะอยู่ในมือของผู้ขาย

ผู้บริโภคและลูกค้าไว้วางใจองค์กรด้วยข้อมูลธุรกิจและส่วนตัวโดยสันนิษฐานว่าปลอดภัยในขณะที่อยู่ภายใต้การควบคุมขององค์กรนั้น องค์กรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลหรือหน่วยงานภายนอกองค์กรมีระดับความปลอดภัยขั้นต่ำเท่ากับระดับขององค์กร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีผู้คุ้มกันที่มีเข็มขัดหนังสีดำในคาราเต้ที่ไปกับคุณทุกที่เพื่อให้แน่ใจว่ากระเป๋าเงินของคุณปลอดภัย คุณจะไม่สามารถให้ใครยืมกระเป๋าเงินของคุณได้ เว้นแต่ผู้คุ้มกันของพวกเขาจะมีสายหนังคาราเต้เป็นอย่างน้อย และผู้คุ้มกันทั้งสองคนจะต้องอยู่ที่นั่นเมื่อคุณมอบกระเป๋าเงินของคุณ แม้ว่าสถานที่ที่มีการส่งต่อก็ควรจะปลอดภัยอย่างสมบูรณ์เช่นกัน

แบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยโดยทั่วไปมาจากหนึ่งในสามแห่งต่อไปนี้:

1. สร้างของคุณเอง โดยปกติจะอยู่ในสเปรดชีต ซึ่งรวมถึงการประเมินข้อกำหนดด้านความปลอดภัยขั้นต่ำที่จำเป็นในการเข้าถึงข้อมูลของคุณ (เช่น “กรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อพิสูจน์ว่าผู้คุ้มกันของคุณดีเท่ากับผู้คุ้มกันของฉัน”)
2. ซื้อเอง. คุณสามารถแกว่งรั้วและประเมินทุกอย่างด้วยแบบสอบถาม SIG (การรวบรวมข้อมูลมาตรฐาน) หรือคุณสามารถประเมินความเสี่ยงเฉพาะกับ Nessus ซึ่งเป็นเครื่องมือประเมินความปลอดภัยเครือข่ายได้*
3. ยืมแบบสอบถามความปลอดภัยที่เปิดเผยต่อสาธารณะ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรบางแห่งจัดทำแบบสอบถามซึ่งครอบคลุมมาตรฐานตามที่ตกลงกันโดยสมาชิกของผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างหนึ่งคือ Consensus Assessment Initiative Questionnaire (CAIQ) ซึ่งเผยแพร่โดย Cloud Security Alliance (CSA)

สิ่งหนึ่งที่แบบสอบถามรักษาความปลอดภัยไม่ใช่ แบบสอบถามตรวจสอบสถานะธุรกิจ (DDQ) มีความแตกต่างที่สำคัญสองประการ ประการแรก DDQs ไม่มีรายละเอียดและเน้นที่กระบวนการมากกว่า คุณอาจได้รับ DDQ เมื่อองค์กรต้องการทราบว่าคุณจะปฏิบัติตามมาตรฐานและตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างไร อยู่ในแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยที่คุณจะต้องแสดงหลักฐาน

สอง DDQ มักจะมาถึงก่อนกระบวนการขายเมื่อเทียบกับแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัย คิดว่า DDQ เป็นตัวกรองแรก องค์กรต่างๆ คิดว่าหากคุณไม่ทราบวิธีปฏิบัติตามขั้นตอน DDQ ก็ไม่คุ้มที่จะใช้เวลากับรายละเอียดเพิ่มเติมในกระบวนการขาย

ไม่ได้หมายความว่าแบบสอบถามด้านความปลอดภัยควรถูกมองว่าเป็นเหตุการณ์สำคัญในกระบวนการขาย พวกเขาสามารถปรากฏในช่วงต้นเช่น DDQ แต่ก็สามารถปรากฏที่ขั้นตอนการสาธิตเพิ่มเติมในกระบวนการขาย หรือแม้กระทั่งโพสต์ปิดเมื่อแผนการเตรียมความพร้อมเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง การรับแบบสอบถามด้านความปลอดภัยไม่ได้บ่งชี้ถึงความสำเร็จในท้ายที่สุดของคุณ แต่การไม่ตอบสนองตรงเวลาและแม่นยำอาจทำให้ข้อตกลงเสียหายได้

ทำไมจึงต้องมีแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัย?

ในสมัยก่อน แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ถูกโฮสต์ในบ้านหรือในสถานที่ ซึ่งหมายความว่าเจ้าของข้อมูลอยู่ในความครอบครองตลอดเวลา ยังมีแบบสอบถามด้านความปลอดภัยอยู่ แต่มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่ามาก

ด้วยกะ SaaS ข้อมูลและแอปพลิเคชันที่สำคัญทางธุรกิจได้รับความไว้วางใจจากบุคคลที่สาม ก่อนที่องค์กรจะออนบอร์ดโซลูชัน SaaS จะต้องมั่นใจในสองสิ่งจากมุมมองด้านความปลอดภัย หนึ่ง ข้อมูลทั้งหมดจะปลอดภัยกับผู้จำหน่ายโซลูชัน SaaS นั้น

สอง แอปพลิเคชันจะพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็นและสอดคล้องกับเกณฑ์มาตรฐานเวลาทำงานที่ตกลงกันไว้ (เช่น คุณไม่ต้องการให้ระบบ HR หยุดทำงานก่อนดำเนินการจ่ายเงินเดือน) แบบสอบถามด้านความปลอดภัยมีเพิ่มมากขึ้นอันเป็นผลมาจากการโจมตีโซลูชัน SaaS

อย่างไรก็ตาม แบบสอบถามด้านความปลอดภัยจะประเมินมากกว่าแง่มุมเฉพาะของการรักษาความปลอดภัยข้อมูล เช่น การเข้ารหัสหรือการจัดเก็บ คำถามอาจครอบคลุมถึงการรักษาความปลอดภัยเครือข่าย กระบวนการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และแม้แต่การรักษาความปลอดภัยทางกายภาพของสถานที่ของคุณ ความจริงก็คือแบบสอบถามกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดา ยาวขึ้น และซับซ้อนมากขึ้นด้วยเหตุผลหลักสองประการ

ประการแรก โซลูชัน SaaS กำลังเติบโตในความซับซ้อนและการเชื่อมต่อระหว่างกัน แทบไม่มีแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่เป็นแบบสแตนด์อโลนเลย พวกเขามักจะต้องพูดคุยกันเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น

ยิ่งแอปพลิเคชันจำเป็นต้องพูดคุยกันมากเท่าใด ความเสี่ยงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่งผลให้มีการประเมินความปลอดภัยที่เข้มงวดมากขึ้น

ประการที่สอง ภัยคุกคามมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่มีระบบที่ปลอดภัย 100% เพราะไม่ว่าระบบจะปลอดภัยและชาญฉลาดเพียงใด ก็ย่อมมีลายนิ้วมือของมนุษย์อยู่เสมอ

ตั้งแต่ระบบการลงคะแนนเสียง เครือข่ายการจ่ายเชื้อเพลิง ไปจนถึงผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ผู้ไม่หวังดีสามารถพลิกผันอย่างรวดเร็วเพื่อควบคุมการโจมตีทางไซเบอร์ได้ทุกที่ที่พวกเขาพบจุดอ่อน

ผู้ตรวจสอบแบบสอบถามความปลอดภัยคาดหวังอะไร?

คำตอบที่ตรงไปตรงมา ตรงไปตรงมา และครบถ้วน และเคารพเวลาของตน ให้ความสนใจกับคำแนะนำ บางคำถามต้องการคำตอบสั้นๆ ตรงไปตรงมา ส่วนอื่นๆ ต้องการคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทของการควบคุมที่มีอยู่

แม้จะรองรับการทำงานอัตโนมัติ คุณจะต้องคิดให้รอบคอบทุกคำตอบเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นถูกต้อง หากต้องการคำตอบแบบสองส่วน ให้ระบุคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับคำตอบของคุณเสมอ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องตอบว่า “ไม่” หรือ “ไม่เกี่ยวข้อง”

คำตอบของคุณไม่จำเป็นต้องยืนยันเสมอไป อย่าตอบว่าใช่เพราะคุณมีแผนที่จะดำเนินการบางอย่าง แผนเหล่านั้นกลายเป็นภาระผูกพันที่คุณอาจทำไม่ได้ อย่าตอบตกลงหากคุณไม่สามารถส่งมอบได้ คาดหวังให้ลูกค้าขอหลักฐานเสมอ

ตรงไปตรงมา ใช้เสียงที่ใช้งานอยู่ เรื่องกระชับ. บางครั้งคำถามถูกถามด้วยวิธีต่างๆ หลายครั้ง หลีกเลี่ยงการคัดลอกและวางและอาจฟังดูเป็นการหลีกเลี่ยง อย่าเสียเวลาพยายามเดาลำดับความสำคัญของผู้ตรวจทาน พวกเขาไม่ค่อยเปิดเผยสิ่งที่จำเป็น สมมติว่าทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดและทีมเสี่ยงจะตรวจสอบการตอบสนองทั้งหมดด้วยหวีซี่ละเอียด

เป้าหมายของคุณควรจะได้รับคำตอบที่สมบูรณ์ที่สุด ยิ่งการตอบสนองสมบูรณ์มากเท่าใด โอกาสที่คุณจะได้รับการติดตามก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ยิ่งการประเมินความเสี่ยงเสร็จสิ้นเร็วเท่าใด ข้อตกลงก็จะสามารถปิดได้เร็วเท่านั้น คุณไม่ต้องการให้ตอบแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยเพื่อระงับข้อตกลง สิ่งเหล่านี้มาภายหลังในกระบวนการขาย และการติดตามผลหรือการชี้แจงหลายรอบจะทำให้กระบวนการช้าลง ซึ่งจะทำให้ทีมขายของคุณหงุดหงิดไม่สิ้นสุด

องค์ประกอบสำคัญของแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัย

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบสอบถามด้านความปลอดภัยจะประเมินการควบคุมความปลอดภัยในวงกว้าง คาดหวังคำถามเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยหลายประเภท

คำถามและข้อกำหนดด้านเนื้อหาจำนวนมากจะอยู่ภายใต้หนึ่งในสี่องค์ประกอบต่อไปนี้

1. ใบรับรองการปฏิบัติตามความปลอดภัย

หลักฐานการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเป็นข้อมูลที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดในแบบสอบถามด้านความปลอดภัย ตัวอย่างของใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ได้แก่ Service Organization Control 2 (SOC 2), International Organization for Standardization (ISO) และ National Institute of Standards and Framework's Cybersecurity Framework (NIST CSF)

2. นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์และเอกสารนโยบาย

สิ่งเหล่านี้อาจจะทำให้คุณเสียเวลามากที่สุด ครอบคลุมพื้นที่มากมาย รวมถึงข้อมูล กายภาพ แอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และความปลอดภัยของเครือข่าย คำถามเหล่านี้จะประเมินความปลอดภัยด้านไอที ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และนโยบายความยืดหยุ่นของธุรกิจ บางครั้งระบบจะขอให้คุณจัดเตรียมเอกสารนโยบายฉบับเต็ม บางครั้งระบบจะขอให้คุณดึงส่วนที่เฉพาะเจาะจงออก

3. ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย

องค์ประกอบนี้เป็นส่วนที่องค์กรต้องการประเมินขั้นตอนของคุณเพื่อปกป้องข้อมูล ข้อมูล และระบบของลูกค้า

คำถามและคำขออาจเน้นที่:

• ขั้นตอนการฝึกอบรมความตระหนักด้านความปลอดภัยของพนักงาน
• ขั้นตอนการแพตช์ อัปเกรด และบรรเทาช่องโหว่บนเซิร์ฟเวอร์หรือเดสก์ท็อป
• ขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์ในกรณีที่มีการละเมิดความปลอดภัยหรือเหตุการณ์อื่น ๆ
• การกู้คืนจากภัยพิบัติและแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจในกรณีที่หยุดทำงานเป็นเวลานาน
• การตรวจสอบและติดตามกิจกรรมที่เป็นอันตราย

4. การควบคุมความเสี่ยงและบรรเทาผลกระทบด้านไอที

หากองค์กรจะยอมรับความเสี่ยงของคุณโดยการเพิ่มคุณเป็นผู้ขาย พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ที่สำคัญกว่านั้นคือพวกเขาต้องการทราบว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อลดความเสี่ยง

คุณจะเห็นคำถามเช่น:

• ส่งแผนการบริหารความเสี่ยง
• ระบุรายการความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อระบบข้อมูลและสารสนเทศของเรา
• อธิบายวิธีการประเมินความเสี่ยงของคุณ
• แสดงรายการการควบคุมความปลอดภัยเพื่อลดความเสี่ยง
• รายชื่อบุคลากร/บทบาทที่รับผิดชอบการบริหารความเสี่ยง

โปรดทราบว่าคุณอาจมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อยู่แล้ว คำถามคือพวกเขาอยู่ที่ไหน? นั่นคือกุญแจสำคัญในการตอบแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยได้เร็วขึ้น

เคล็ดลับ 5 ข้อในการตอบแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยได้เร็วขึ้น

ด้วยแบบสอบถามด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการแพร่กระจายของ SaaS (และโครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ [IaaS] และแพลตฟอร์มในฐานะบริการ [PaaS]) ความแม่นยำ ประสิทธิภาพ และความสามารถในการทำซ้ำจึงเป็นสิ่งจำเป็นต่อการตอบแบบสอบถามหลายรายการอย่างต่อเนื่องทุกปี เคล็ดลับห้าข้อนี้จะช่วย

นำ AI และแมชชีนเลิร์นนิงไปใช้ในการตอบสนองอัตโนมัติ

โซลูชันระบบอัตโนมัติมีอยู่แล้ว น่าแปลกที่พวกเขาเป็น SaaS เช่นกัน สิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะสร้างเองหรือหาผู้ขาย โซลูชันนั้นมีความสามารถ AI/ML ที่ทำได้มากกว่าการคัดลอกและวาง มีคำตอบมากกว่าการค้นหาคำตอบใดๆ คุณต้องสามารถค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

พัฒนาโซลูชันการจัดการเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการค้นหาและอัปเดตคำตอบ

คุณน่าจะมีคำตอบส่วนใหญ่สำหรับแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยอยู่แล้ว โดยปกติ ปัญหาคือว่าเอกสารที่คำตอบเหล่านี้อยู่จะถูกเก็บไว้ ทำซ้ำ ล้าสมัย อาจอนุญาตการเข้าถึงที่จำกัดเท่านั้น และไม่สามารถค้นหาได้ การรวมศูนย์เนื้อหาของคุณจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดเวลาตอบสนองพร้อมทั้งปรับปรุงความแม่นยำ

กลไกการทำงานร่วมกันภายในและภายนอกของคุณจะขับเคลื่อนการปรับปรุงที่นี่ นอกจากระบบอัตโนมัติที่เปิดใช้งาน AI/ML แล้ว การจัดคิวงานที่มอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อตอบและตรวจทานยังเป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย การทำให้ทีมของคุณอยู่ในขั้นตอนที่ล็อกเป็นสิ่งสำคัญในการหลีกเลี่ยงคำถามติดตามผลที่น่าผิดหวังที่อาจเป็นผลมาจากการตอบสนองที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

ระบุโซลูชัน SaaS ที่รองรับเทคโนโลยีเพื่อโต้ตอบโดยตรงกับพอร์ทัลออนไลน์ของบุคคลที่สาม

ระบบอัตโนมัติ AI/ML ทำงานได้ดีที่สุดในแบบฟอร์มที่ดาวน์โหลดได้ เช่น สเปรดชีต เอกสาร หรือ PDF พอร์ทัลออนไลน์มีปัญหามากกว่า และในขณะที่เขียนนี้ สามารถทำได้ผ่านพันธมิตรแบ็กเอนด์ระหว่างผู้ออกแบบสอบถามด้านความปลอดภัยและผู้ให้บริการโซลูชันตอบกลับเท่านั้น

เทคโนโลยีหนึ่งที่สามารถช่วยได้คือพอร์ทัลส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่เชื่อมโยงไปยังไลบรารีเนื้อหาของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณทำงานผ่านพอร์ทัลออนไลน์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อเข้าถึงคำตอบ

กรอกแบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยก่อนถึงกำหนดส่งของลูกค้า

แสดงถึงความสามารถและความปรารถนาดี นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความอุ่นใจมากขึ้นว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจังในขณะที่เคารพเวลาอันมีค่าของพวกเขา

อย่าให้แบบสอบถามมาบั่นทอนรายได้

การตอบแบบสอบถามด้านความปลอดภัยในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ขายในอนาคตอันใกล้ จากภูมิทัศน์ในปัจจุบัน คุณสามารถคาดหวังว่าแบบสอบถามด้านความปลอดภัยจะมีขนาดและความซับซ้อนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การใช้จ่ายด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ถูกกำหนดให้เกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ และผู้ขายบุคคลที่สามคิดเป็น 63% ของการละเมิดข้อมูล องค์กรต้องการความมั่นใจมากขึ้นว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยและแอปพลิเคชันของพวกเขาจะพร้อมใช้งาน

การใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ใช้แบบสอบถามด้านความปลอดภัยตั้งแต่การรับไปจนถึงการส่ง ทำให้กระบวนการตอบกลับเป็นอัตโนมัติมากที่สุด และปรับปรุงการทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอยู่ในงาน คุณสามารถเพิ่มความเร็วและลดความยุ่งยากในการตอบแบบสอบถามได้ เป้าหมายของคุณคืออย่าให้แบบสอบถามเพื่อความปลอดภัยเป็นคอขวดในกระบวนการขาย