เทรนด์โซเชียลมีเดียที่คุณต้องรู้ในปี 2021

ถึงเวลานั้นของปีอีกครั้ง — ถึงเวลาทบทวนแนวโน้มโซเชียลมีเดียที่เราคาดว่าจะกำหนดทิศทางในปีหน้า มาดูรายการเทรนด์โซเชียลมีเดียประจำปีของเราที่จะรับชมในปี 2021 ตามทีมที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียของ Convince & Convert:

บริษัทต่างๆ จะต้องจัดการกับความเหนื่อยหน่ายของทีมโซเชียลมีเดีย

“ในด้านหนึ่ง ทีมโซเชียลจำนวนมากรู้สึกยินดีที่ในที่สุดก็ถูกมองว่าเป็นส่วนสำคัญขององค์กร เพราะผู้สูงวัยตระหนักดีว่าโซเชียลมีเดียมีคุณค่าสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่านโควิด-19 และวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่อื่นๆ เพียงใด ในทางกลับกัน ทีมโซเชียลกำลังเหนื่อยหน่ายกับการดูแลลูกค้าบนโซเชียลอยู่เสมอ (ซึ่งรวมถึงการเป็นเป้าหมายของกรดกำมะถันที่วางผิดที่จำนวนมาก) และยังต้องเป็นคนแรกในการสื่อสารผ่านสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปมากมายและ วิกฤตการณ์ร้ายแรง นอกเหนือไปจากการจัดการกับความยากลำบากส่วนตัวทั้งหมดที่มาพร้อมกับการมีชีวิตอยู่ท่ามกลางโรคระบาดใหญ่

ความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดียเป็นหัวข้อใหญ่ที่มีแขกรับเชิญพอดคาสต์ Social Pros จำนวนมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ฉันยังได้ยินข้อกังวลจากลูกค้าในระดับอุดมศึกษาอีกด้วย ตามจริงแล้ว Sprout Social 88% ของนักการตลาดเพื่อสังคม [ในระดับอุดมศึกษา] กล่าวว่าการระบาดใหญ่ทำให้งานของพวกเขาหนักขึ้นมาก และเกือบครึ่งหนึ่งไม่มีการสนับสนุนหรือทรัพยากรเพียงพอในการจัดการสุขภาพจิตของพวกเขา เช็คเอาท์”

Anna Hrach นักยุทธศาสตร์

ชุมชนแฟนคลับแบบคิดค่าธรรมเนียมจะเติบโต

“ธุรกิจจำนวนมากยังคงประสบปัญหาขาดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกในโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคต่างก็มุ่งความสนใจไปที่ชุมชนเฉพาะที่มีขนาดเล็กลงและมีความใกล้ชิดมากขึ้น (ดูตัวอย่างความนิยมกลุ่ม Facebook ที่เพิ่มขึ้น) ในขณะเดียวกัน ปี 2020 ก็เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพื้นที่ตรงสู่ผู้บริโภค ทั้งในแง่ของอีคอมเมิร์ซ (ตามที่เห็นจากการช้อปปิ้งบน Instagram) และเนื้อหา (ดูการเติบโตอย่างรวดเร็วของ OnlyFans และรายการที่คล้ายกัน)

ในปี 2564 เราจะเห็นแนวโน้มเหล่านี้มาบรรจบกัน และแบรนด์ต่างๆ จะเริ่มนำชุมชนที่คิดค่าธรรมเนียมมาใช้ ซึ่งให้สิทธิ์แฟนพันธุ์แท้ในการเข้าถึงเนื้อหา ผลิตภัณฑ์พิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย นี่เป็นเวอร์ชันหลังสมัยใหม่ของ Membership Club และจะช่วยให้แบรนด์อัจฉริยะสามารถสร้างการสนับสนุนและการบอกต่อระหว่างลูกค้าหลักที่ยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อยเพื่อโต้ตอบกับอีกคนหนึ่งและธุรกิจ ”

Jay Baer ผู้ก่อตั้ง โน้มน้าวใจ & Convert

การสร้างความไว้วางใจผ่านเนื้อหาที่ส่งโดยและนำเสนอโดยมนุษย์

“แน่นอนว่าเป็นเวลานานที่ผู้คนพูดถึงการพังทลายของความไว้วางใจในแบรนด์ แต่ก่อนหน้านี้แบรนด์ไม่เคยต้องเผชิญกับมันโดยตรงมากกว่าปี 2020 มันควรจะกลายเป็นค่าเริ่มต้นที่เนื้อหาถูกดำเนินการโดยมนุษย์ – ไม่ว่าสิ่งนั้น เป็นผู้มีอิทธิพล พนักงานของคุณ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอื่นๆ ผู้คนไม่เพียงแค่ต้องวางใจเพราะรู้สึกดี ผู้คนต้องใส่ทุกการกระทำและทุกการซื้อผ่านตัวกรองความปลอดภัยและผลกระทบทางเศรษฐกิจ ถึงเวลาที่จะยกระดับเนื้อหา — ไม่จำเป็นต้องเป็นมูลค่าการผลิต แต่ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ ยากขึ้นไหม? ใช่. เป็นสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? ใช่."

แมรี่ นีซ นักยุทธศาสตร์

การเพิ่มขึ้นและการฟื้นตัวของกลุ่มและแพลตฟอร์มส่วนตัว

“เมื่อเสียงรบกวนเพิ่มขึ้นในโซเชียลมีเดีย หลายคนต้องการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาโดยเข้าร่วมกลุ่มส่วนตัวและฟอรัมตามสาเหตุและความสนใจส่วนตัว กลุ่ม Facebook และการเป็นสมาชิกมีจำนวนเพิ่มขึ้น และตอนนี้ Instagram ก็เห็นการใช้เธรดหรือแชร์เรื่องราวกับเพื่อนบางคน ผู้คนจำนวนมากกำลังไปที่หรือกลับไปที่ฟอรัมออนไลน์แบบส่วนตัวและกึ่งส่วนตัวเพื่อการศึกษา ความบันเทิง การสร้างเครือข่าย และความสนใจร่วมกัน”

Christin Kardos ผู้จัดการชุมชน

ผู้มีอิทธิพลจะกลายเป็นคนสำคัญใน B2B ไม่ใช่แค่ B2C

“ตามเกณฑ์มาตรฐานการตลาดเนื้อหา B2B ประจำปีครั้งที่ 11 งบประมาณ และแนวโน้มรายงานจาก CMI/MarketingProfs 89% ของนักการตลาด B2B ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการกระจายเนื้อหา แต่มีเพียง 24% เท่านั้นที่ใช้ความสัมพันธ์ของสื่อ/ผู้มีอิทธิพล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ในทศวรรษที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียกลายเป็นสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและกระจัดกระจายอย่างมาก ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ทั้งใน B2B และ B2C จะพบว่าเงินของพวกเขาจะพุ่งสูงขึ้นเมื่อพวกเขาร่วมมือกับบุคคลที่ผู้ชมไว้วางใจ ไม่ว่าจะเป็นผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคหรือผู้มีอิทธิพลระดับไมโคร การร่วมสร้างเนื้อหาที่มาจากเสียงที่น่าเชื่อถือเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ฝ่าฟันอุปสรรคและเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น"

ซอนตี ฮู ผู้นำร่วม ที่ปรึกษา

คุณค่าที่คำนึงถึงสังคมขยายไปสู่จินตภาพเช่นกัน

“เกือบ 80% ของคนทั่วโลกกล่าวว่าการมีคนจากหลากหลายเชื้อชาติ ภูมิหลัง และรูปลักษณ์ในการโฆษณาไม่เพียงพอ แต่พวกเขาคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะทำงานได้ดีขึ้นในการรวบรวมวิถีชีวิตและวัฒนธรรมที่แท้จริงของผู้คน ตามการวิจัยใหม่โดย เก็ตตี้อิมเมจ การค้นหา "ความหลากหลาย" เพิ่มขึ้นทุกปี (เพิ่มขึ้น 133%) "วัฒนธรรม" (เพิ่มขึ้น 115%) "คนจริง" (เพิ่มขึ้น 115%) และ "การรวม" (เพิ่มขึ้น 126%)

ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงมิถุนายนเพียงอย่างเดียว ลูกค้าค้นหารูปภาพที่หลากหลายเพิ่มขึ้น 200% และการค้นหารูปภาพเกี่ยวกับความสามัคคีและความเท่าเทียมกันเพิ่มขึ้น 500% แนวโน้มที่เชื่อว่าทวีความรุนแรงขึ้นเนื่องจากการประท้วงต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ หมายเหตุด้านข้าง: AARP ลูกค้าของเราร่วมมือกับ Getty เพื่อสร้างภาพที่เหมือนจริงมากขึ้นของผู้คน 50+”

Jenny Magic นักยุทธศาสตร์การตลาด

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของงานของทุกคน

“โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจมานานกว่าทศวรรษ หายไปนานเป็นวันที่ 'เล่นบน Facebook นั้น' ควรจะเกิดขึ้นในช่วงพักกลางวันเท่านั้น ในยุคของ coronavirus โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการอยู่รอดและความสำเร็จของธุรกิจมากกว่าที่เคย

พนักงานของคุณคือทรัพย์สินทางโซเชียลมีเดียที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ในความเป็นจริง 45% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อพนักงานของแบรนด์โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

ชุดทักษะด้านโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าบทบาทด้านการตลาดและการสื่อสาร ไม่บ่อยนักแต่จำเป็นอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล การขาย และการวิจัย แม้จะอยู่ในบทบาทที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับเนื้อหา การส่งข้อความ การออกแบบ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การขาย หรือบริการ เรายังคงขอให้พนักงานใช้โซเชียลมีเดียเป็นอย่างดีเพื่อส่งเสริมความพยายามในการสนับสนุนภายในของเรา โครงการสนับสนุนพนักงานยังคงเป็นเทรนด์อันดับต้นๆ เนื่องจากความสำเร็จของพวกเขาในการทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมและขยายการเล่าเรื่องนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ในวงกว้าง ธุรกิจต้องจัดเตรียมแนวทางและทรัพยากรเกี่ยวกับนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะด้านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากเทคโนโลยีนี้คล้ายกับอีเมลมากกว่า VR ในโลกธุรกิจปัจจุบัน”

Lauren Teague นักยุทธศาสตร์

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเติบโตขึ้น

“เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือมากขึ้น แบรนด์และผู้บริโภคพบว่าเนื้อหาประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไว้วางใจ UGC ในเรื่องที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และผู้คนต้องการเห็นประสบการณ์จริง เราจะเห็นเนื้อหา UGC ที่เพิ่มขึ้นในปีนี้ผ่านแพลตฟอร์มเช่น TikTok และ Instagram”

Leanna Pham, Brand Marketing Intern

คำถามเกี่ยวกับแนวโน้มโซเชียลมีเดียเหล่านี้หรือไม่? ขอโน้มน้าวและแปลงนักยุทธศาสตร์!

เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อขอคำปรึกษาฟรีกับนักยุทธศาสตร์ในทีมของเรา เราอยากรู้จักคุณ