4 ขั้นตอนปฏิบัติเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับ B2B

ความไว้วางใจคือทุกสิ่งในพื้นที่ B2B

จากการวิจัยล่าสุดจาก Forrester พบว่า มีช่องว่างที่สำคัญระหว่างจำนวนแบรนด์ที่ เชื่อว่า ลูกค้าไว้วางใจพวกเขาและจำนวนลูกค้าที่ไว้วางใจพวก เขา จริงๆ

การเชื่อมช่องว่างนี้มีความจำเป็น แต่อย่างไร? การเข้าหาความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นแบบองค์รวมเป็นเรื่องหนึ่ง การฝึกปฏิบัติชุดหนึ่งซึ่งเป็นรูปธรรมที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะนำเสนอการดำเนินการเชิงปฏิบัติสี่ประการที่นักการตลาดแบบ B2B สามารถทำได้เพื่อรักษาความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน มาเริ่มกันเลย!

1. จัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการ ราคา และข้อมูลติดต่อทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อเรากล่าวว่าการปฏิบัติเราหมายถึงการปฏิบัติ!

จากการสำรวจของ CustomerThink เกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานเว็บแบบ B2B ข้อมูลเว็บไซต์สองประเภทที่สำคัญที่สุดต่อความไว้วางใจของลูกค้า ได้แก่ ข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการและข้อมูลติดต่อ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ต้องกรอกแบบฟอร์มหรือติดต่อพนักงานขายเพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ เช่น ราคาหรือข้อมูลจำเพาะ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะรู้สึกว่า ถูกหลอกให้ขายของ และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าในปัจจุบันต้องการ

สำหรับบริการต่างๆ โดยเฉพาะบริการที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เป็นการยากมากขึ้นที่จะให้สิ่งต่างๆ เช่น ราคาที่แน่นอน ฯลฯ ในกรณีเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริการแต่ละอย่างที่คุณให้ไว้ ข้อความรับรองและกรณีศึกษาสามารถใช้เป็นข้อมูลสนับสนุนได้ที่นี่

ทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้รู้สึกดีกับขั้นตอนต่อไปได้ง่าย นั่นแหละคือประเด็น: หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังอยู่ในรั้วเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังขาย การหักภาษี ณ ที่จ่ายจะไม่นำพวกเขาเข้ามา มันจะผลักพวกเขาออกไป

ถัดไป ข้อมูลติดต่อ: คุณมีประวัติความเป็นผู้นำปรากฏบนไซต์ของคุณหรือไม่? หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่จริง และที่อยู่อีเมล? ข้อมูลนี้เพิ่มความโปร่งใส ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของความไว้วางใจ B2B

ขั้นตอนถัดไป: ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มข้อมูลเมื่อจำเป็น สำหรับความเป็นผู้นำ ให้พิจารณาเพิ่มโปรไฟล์โซเชียล รูปภาพ ประวัติ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และตรวจดูให้แน่ใจว่าที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจคุณอยู่ในรายการตลอดจนที่อยู่อีเมลของธุรกิจ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การสร้างความไว้วางใจในพื้นที่ B2B: บทสัมภาษณ์กับ Stephanie Chavez ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Zen Media

2. ดำเนินการวิจัยต้นฉบับ

การดำเนินการและเผยแพร่งานวิจัยต้นฉบับเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มความไว้วางใจในองค์กรของคุณ

ข้อมูลระบุสิ่งนี้: จากข้อมูลของ MarketingProfs 74% ของผู้ซื้อ B2B พิจารณาว่าการวิจัยดั้งเดิมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เพียง 37% ของ B2B ที่รวมการวิจัยในการทำการตลาดเนื้อหา (ซึ่งมาจากการวิจัยดั้งเดิมโดย Content Marketing Institute)

การวิจัยดั้งเดิมช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็น B2B มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ—และไม่ใช่เพียงเพราะประสบการณ์เล็กน้อยหรือความรู้โดยรวมในทีมของคุณ แม้ว่าจะมีความสำคัญทั้งคู่ก็ตาม ผู้มุ่งหวังต้องการเห็นว่าคุณสามารถพิสูจน์การอ้างสิทธิ์ของคุณด้วยข้อมูลได้

ไม่ใช่ว่าการวิจัยทั้งหมดจะต้องละเอียดถี่ถ้วน มีราคาแพง และดำเนินการโดยบริษัทวิจัยตลาดบุคคลที่สาม หากคุณมีงบประมาณมากพอ ให้ไปเลย แต่ B2B ส่วนใหญ่จะต้องการเริ่มต้นที่เล็กลง

ลองสำรวจลูกค้าของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่พวกเขาคิดว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำการทดสอบ A/B ในระยะยาวกับอีเมลของคุณเพื่อดูว่ามีกลวิธีใดบ้างที่กระตุ้นให้มีการเปิดหรือคลิกอีเมลมากที่สุด และรวมสิ่งที่ค้นพบไว้ในรายงานที่ออกแบบมาอย่างดี

จากนั้น คุณสามารถนำเสนอสิ่งเหล่านี้เป็นเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดบนเว็บไซต์ของคุณ และสร้างแคมเปญการตลาดดิจิทัลเพื่อโปรโมต

ขั้นตอนถัดไป: แบรนด์ของคุณน่าจะมีข้อมูลมากมายอยู่แล้ว แต่อาจถูกกักเก็บในแพลตฟอร์มและแผนกต่างๆ เริ่มโครงการวิจัยของคุณโดยเลือกชุดข้อมูลที่คุณต้องการตรวจสอบและดูว่าคุณสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้าง

3. ใส่คุณค่าแบรนด์ของคุณไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

Harvard Business Review พบว่าคุณค่าที่ใช้ร่วมกันมีความสำคัญต่อลูกค้า 64% ในการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์

หากคุณไม่ได้ใช้เวลาในการชี้แจงอย่างชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร ให้กำหนดเวลาตอนนี้เลย เมื่อคุณได้ค่านิยมเหล่านั้นแล้ว ให้ใส่ไว้บนเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียล และรวมไว้ในตำแหน่งงานของคุณ

เนื่องจากค่านิยมเหล่านี้ควรเป็นองค์ประกอบทั่วไปของแบรนด์ของคุณ หวังว่าพวกเขาจะเห็นได้ชัดเจนอยู่แล้วในตลาดเนื้อหาและการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่สามารถตรวจสอบเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับค่านิยมที่บริษัทกำหนด

นอกจากนี้ การสร้างชุดค่านิยมที่ชัดเจนยังช่วยให้สามารถสร้างเนื้อหา แนวคิดแคมเปญ และความคิดริเริ่มของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

ขั้นตอนถัดไป: ระดมความคิดร่วมกับทีมผู้นำของคุณเพื่อร่างค่านิยมของคุณอย่างชัดเจน หากได้ดำเนินการไปแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่านิยมของคุณแสดงไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณและในโปรไฟล์โซเชียลของบริษัทของคุณ

4. เริ่มความคิดริเริ่มในการเป็นผู้นำทางความคิด

ความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับ B2B ที่ต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตน

การวิจัยโดย Edelman และ LinkedIn พบว่าการเป็นผู้นำทางความคิดไม่เพียงแต่สร้างแบรนด์ในฐานะผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อโดยตรงและรวดเร็ว โดย 54% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจกล่าวว่าพวกเขาซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยพิจารณามาก่อนหลังจากมีส่วนร่วมกับ ชิ้นส่วนของความเป็นผู้นำทางความคิด B2B

คุณสามารถเริ่มต้นความคิดริเริ่มในการเป็นผู้นำทางความคิดของคุณโดยการโพสต์เนื้อหาที่เป็นเจ้าของ—บนบล็อกของคุณ โปรไฟล์โซเชียลของคุณ ฯลฯ—ก่อนที่จะเข้าสู่การสร้างรายได้และแบ่งปัน

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ทำไม C-Suite ของคุณควรเป็นผู้นำทางความคิด

แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจจากผู้นำทางความคิด (หรือผู้นำ) ในวารสารอุตสาหกรรมและสื่อสำคัญ คอลัมน์รายเดือนในเว็บไซต์อุตสาหกรรมอื่น ๆ และความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้นกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม

ขั้นตอนถัดไป: ระบุผู้นำในบริษัทของคุณที่มีคุณสมบัติเป็นผู้นำทางความคิด ควรเป็นคนที่ทั้งผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนและมีแนวคิดที่เป็นนวัตกรรม มีความเกี่ยวข้อง ได้รับข้อมูล และอาจก่อกวนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณและอนาคตของอุตสาหกรรม

เริ่มต้นด้วยการทำงานร่วมกับบุคคลนั้นเพื่อเขียนบล็อกโพสต์หรือคอลัมน์ที่ยาวขึ้นอย่างน้อยเดือนละครั้ง จากนั้น คุณสามารถแยกเนื้อหาที่ยาวกว่านั้นออกเป็นโพสต์โซเชียล วิดีโอ และรูปแบบอื่นๆ ที่สั้นลงได้

ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งแต่ลูกค้าไว้วางใจต่ำจะไม่มีวันรุ่งเรือง การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ นำขั้นตอนเหล่านี้ไปปฏิบัติ และหากคุณต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นได้ทันที