บทบาทสำคัญของคำรับรองในการตลาดดิจิทัล

การช่วยให้ลีดรู้สึกสบายใจกับแบรนด์ของคุณและได้รับความเชื่อถือเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ให้ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่การวางข้อความรับรองจากลูกค้ารายก่อนอย่างมีกลยุทธ์เป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสูงในการทำเช่นนี้

หลายครั้ง นี่คือทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเอาชนะการซื้อและตัดสินใจซื้อจริงๆ แต่มีเหตุผลอีกมากมายที่การรับรองจึงมีความสำคัญในขณะนี้ และมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในขอบเขตการตลาดออนไลน์ มาพูดถึงข้อดีอื่นๆ ของข้อความรับรองและวิธีใช้งานในแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ

เพิ่มความน่าเชื่อถือและอำนาจ

ในโลกที่อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีธุรกิจนับไม่ถ้วนแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด เกือบทุกคนสามารถพูดได้ว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีข้อมูลเพียงเล็กน้อย พวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าใครคือตัวจริงและใครเป็นเพียงคนหลอกลวง

นั่นคือที่มาของคำรับรอง โดยการวางใบเสนอราคาจากลูกค้าจริงที่มีประสบการณ์โดยตรงกับธุรกิจ จะตรวจสอบการอ้างสิทธิ์และให้ความน่าเชื่อถือ เป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมาในการตรวจสอบธุรกิจและลดความสงสัยได้อย่างมาก เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่ไม่มีคำรับรอง จะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบอย่างมาก

อธิบายสิทธิประโยชน์เฉพาะ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังใคร่ครวญว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่ พวกเขากำลังสงสัยว่าจะแก้ปัญหาหรือให้ประโยชน์กับพวกเขาได้อย่างไร หลายๆ ครั้ง พวกเขาจะถูกโน้มน้าวให้ซื้อสินค้าโดยเพียงแค่เห็นบรรจุภัณฑ์หรือรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะใช้งาน

ในบางครั้ง พวกเขาต้องการความเชื่อมั่นมากกว่านี้เล็กน้อยจึงจะลงมือได้ คำรับรองมีประโยชน์เพราะให้โอกาสในการระบุประโยชน์เฉพาะจากผู้อื่นที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ที่บรรเทาอาการข้ออักเสบ อาจมีคำรับรองจากลูกค้าที่ระบุว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยขจัดข้ออักเสบของฉันภายในหนึ่งสัปดาห์" สิ่งนี้จะบอกลูกค้าที่คาดหวังเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงอย่างมาก หากพวกเขามีคำถามใด ๆ ล่วงหน้าเกี่ยวกับรายละเอียด คำรับรองจะกล่าวถึงพวกเขาในขณะที่ให้หลักฐานโดยตรงว่าการอ้างสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้องตามกฎหมาย

เสนอหลักฐานที่เป็นกลาง

เป็นเรื่องธรรมดาที่บริษัทจะต้องการแสดงภาพตัวเองและผลิตภัณฑ์/บริการในแง่บวก เป็นผลให้ผู้บริโภคอาจระวังอคติซึ่งอาจนำไปสู่ความเข้าใจหรือไม่ไว้วางใจ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรเทาข้อสงสัยของผู้บริโภคคือการให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรมจากบุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัท การรวมคำกล่าวจากคนที่ไม่มีอะไรจะให้ แต่เพียงต้องการให้ข้อมูลของพวกเขาที่เกิดจากประสบการณ์เชิงบวกก็สามารถเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังที่ทำให้ผู้อื่นซื้อได้

เพิ่มอัตราการแปลง

เมื่อคุณรวมข้อดีก่อนหน้านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน จะส่งผลให้เกิดข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ…การแปลงที่มากขึ้น ตาม Visual Website Optimizer กรณีศึกษาโดย WikiJob พิสูจน์ว่าการทดสอบ A/B คำรับรองจากลูกค้าเพิ่มยอดขายได้ถึง 34 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าจะไม่น่าเป็นไปได้ที่ทุกธุรกิจจะมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่ก็แสดงให้เห็นว่าคำรับรองมีผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างปฏิเสธไม่ได้

ตอนนี้เราทราบข้อดีของกลยุทธ์นี้แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีรับคำรับรองสามวิธี:

1. สร้างแบบฟอร์มการส่ง -นี่อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด และสามารถทำได้โดยวางแบบฟอร์มไว้ที่ใดที่หนึ่งบนเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณ โดยปกติสิ่งนี้จะอยู่ใต้ส่วนหัวหรือบนแถบด้านข้างเพื่อให้ทุกคนที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกสามารถเสนอความคิดเห็นได้อย่างสะดวก
2. ส่งระบบตอบรับอัตโนมัติ – ทุกครั้งที่มีคนทำการซื้อ คุณสามารถติดตามผลผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติที่ขอข้อมูลของพวกเขา การดำเนินการนี้จะส่งอีเมลถึงผู้บริโภคโดยอัตโนมัติซึ่งให้โอกาสในการอธิบายประสบการณ์ของตน การเลือกความคิดเห็นยอดนิยมสองสามข้อสามารถให้คำรับรองที่มีค่าแก่คุณได้
3. ติดต่อลูกค้าประจำ – หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งซื้อจากธุรกิจของคุณหลายครั้ง คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขาและขอคำรับรองสั้นๆ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องมีประสบการณ์ที่ค่อนข้างเป็นบวกหากพวกเขาเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นคนที่สมบูรณ์แบบที่จะเข้าหา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการนำคำรับรองไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ:

ปฏิบัติตามกฎหมาย

ประการแรก คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการภายใต้กฎหมายและไม่ได้ทำอะไรที่อาจถือว่าผิดจรรยาบรรณ

การตรวจสอบโพสต์นี้จาก US Small Business Administration จะให้คำแนะนำและเก็บคำรับรองของคุณไว้เสมอ

บางสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงรวมถึงการได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร ปฏิบัติตามความจริงในแนวทางการโฆษณา และไม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

ห้ามสร้างคำรับรองของคุณเองหรือแก้ไขเนื้อหาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

หากไม่สามารถสรุปข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการนำเสนอได้ ควรใช้คำรับรองอื่นแทน

รับข้อมูลมากมาย

เมื่อใดก็ตามที่มีคนตกลงที่จะให้คำรับรอง คุณควรดึงข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับคำรับรอง การได้ภาพที่ดูเหมือนมืออาชีพของผู้ให้คำรับรองจะเป็นประโยชน์ เนื่องจากจะช่วยให้เห็นถึงความชอบธรรม

แม้ว่าข้อความอ้างอิงพื้นฐานจะยังมีประโยชน์ ซึ่งรวมถึงรูปภาพในอุดมคติ นอกจากนี้ การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของบุคคลและ/หรือชื่อบริษัทและตำแหน่งถือเป็นวิธีที่ดี ตามที่ผู้ประกอบการ

ข้อความรับรองที่ดีมาจากบุคคลที่ผู้ชมของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยใครบางคนเช่นเดียวกับพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำรับรองของคุณมาจากบุคคลที่ตลาดเป้าหมายของคุณสามารถระบุได้

ความจำเพาะ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเจาะจง เมื่อใดก็ตามที่ใช้คำรับรอง อย่าคลุมเครือหรือปล่อยให้คำถามของผู้บริโภคไม่มีคำตอบ หากคุณได้รับความคิดเห็นที่ค่อนข้างคลุมเครือ ให้ขอให้บุคคลนั้นชี้แจงเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณอย่างไร

ตำแหน่ง

เมื่อคุณได้รับข้อความรับรองคุณภาพแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องวางไว้ในที่ที่เหมาะสมเพื่อให้แสดงต่อผู้บริโภคจำนวนสูงสุด หนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือแถบด้านข้างของเว็บไซต์ของคุณ การใส่คำรับรองคุณภาพสองหรือสามรายการที่นี่จะช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเลื่อนลงมาในไซต์ของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะมองเห็นได้จากทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ จึงช่วยเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นได้อย่างรวดเร็ว

อีกทางเลือกหนึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างข้อความรับรองทั้งหน้า ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างหมวดหมู่ถัดจากหน้าการนำทางอื่นๆ ที่อยู่ใต้ส่วนหัวของเว็บไซต์ ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณควรวางมากเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถอ่านคำรับรองที่หลากหลายจากลูกค้าก่อนหน้านี้จำนวนมาก หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ควรลดหรือขจัดข้อสงสัยดังกล่าว

บทสรุป

การแทรกคำรับรองยอดนิยมบางส่วนลงในหน้า Landing Page นั้นฉลาด เมื่อผู้เยี่ยมชมอ่านสำเนาการขายของคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยเสริมการเรียกร้องของคุณและแสดงหลักฐานที่เป็นรูปธรรมว่าบริษัทของคุณถูกต้องตามกฎหมาย

นอกจากนี้ ช่องว่างที่เกี่ยวข้องภายในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอาจเป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นบนหน้าแฟนเพจของ Facebook หรือหน้าธุรกิจ Google+ การให้คำรับรองที่สำคัญแก่ผู้ติดตามควรสร้างความสนใจ สิ่งนี้ควรดึงดูดให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์หลักของคุณมากขึ้นและทำให้พวกเขาคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการซื้อ