ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์แล้วรู้สึกผิดหวังหรือไม่? มีบางอย่างผิดปกติ... เป็นที่บรรจุภัณฑ์หรือไม่? ฟังก์ชั่น? หรือตัวผลิตภัณฑ์โดยรวมเอง?

ไม่ว่าเหตุผลคืออะไร ประเด็นคือ... คุณไม่พอใจกับสินค้า และคุณรู้สึกไม่ดีกับการซื้อของคุณ

ดังนั้น คิดถึงลูกค้าของคุณและถามตัวเอง คุณอยากให้พวกเขารู้สึกเหมือนกันไหม?

นั่นเป็นเรื่องใหญ่ ลูกค้าของคุณควรรู้สึกพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขาเสมอ พวกเขาสมควรได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

แต่ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบจะเกิดขึ้นได้เมื่อคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจะเรียนรู้ในวันนี้!

• ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์คืออะไร?
• ความสำคัญของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
• บรรลุเป้าหมายการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณใน 3 วิธี

มาเริ่มกันเลยดีไหม

Product Experience หรือ PX คืออะไร?

ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PX) คือความรู้สึกที่บุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ขั้นตอนการบรรจุหีบห่อและการแกะกล่องไปจนถึงการใช้ตัวผลิตภัณฑ์เอง

แล้วอะไรคือปัจจัยที่นำไปสู่ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดี มีปัจจัยที่แตกต่างกันและการใช้งานเป็นหนึ่งในนั้น นั่นเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์

ความสามารถในการใช้งานหมายถึงความง่ายสำหรับผู้ใช้ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความสามารถในการใช้งานรวมถึงความง่ายในการใช้ผลิตภัณฑ์และการทำงานให้สำเร็จลุล่วงได้ดีเพียงใด

อีกปัจจัยหนึ่งคือการออกแบบ รวมทุกอย่างตั้งแต่รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และการยศาสตร์ ความสวยงามและการใช้งานสามารถทำงานร่วมกันได้

เนื่องจากตอนนี้คุณได้รับส่วนสำคัญของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์แล้ว เรามาพูดถึง...

ประโยชน์ของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากธุรกิจของคุณ คุณสามารถ...

1. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การสร้างประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ทำไม เพราะมันนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย

ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะซื้อคุณอีกครั้งและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้อื่น ดู? กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยม!

ซึ่งถ้าพูดถึงว่า...หากลูกค้าจำนวนมากขึ้นพูดถึงสินค้าของคุณอย่างมาก คุณสามารถ...

2. รับอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูง

ผู้ซื้อจะแสดงความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้าหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก

ในทางกลับกัน PX เชิงลบสามารถขับไล่ลูกค้าออกไปและส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณ และแน่นอนข้อดีอีกอย่างคือ...

3. เพิ่มยอดขายของคุณ

ผู้คนจำนวนมากจะกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหากผลิตภัณฑ์ของคุณดี ผู้คนจำนวนมากจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและแนะนำคุณเช่นกัน

ก็...เพิ่มยอดขายได้! การตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ แต่การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ตอนนี้ คุณคงสงสัยว่าจะได้รับประโยชน์เหล่านี้ได้อย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่นี่คือบางวิธีใน...

จะปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ นี่คือ 3 ในนั้น:

1. ใช้ข้อมูล

มีข้อมูลต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น พฤติกรรมของผู้ใช้ คุณยังสามารถใช้เพื่อค้นหาตำแหน่งที่ลูกค้าหยุดในการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หลังจากซื้อจากคุณ... คุณสังเกตเห็นว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ไม่ดี คุณต้องตรวจสอบว่าอะไรทำให้พวกเขาหยุดกลับมา

คุณยังสามารถ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและดูว่าใครคือลูกค้าที่กลับมา หรือหากคุณมีผู้ใช้ใหม่ที่ซื้อจากคุณมากกว่าที่กลับมา

ดูสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากผู้ที่ไม่ได้ และตรวจสอบความคล้ายคลึงกัน เช่น สถานที่ เพศ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามักจะซื้อจากคุณ

คุณยังสามารถตรวจสอบอีคอมเมิร์ซและการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกด้วย ดูว่าผลิตภัณฑ์ใดที่มีคำสั่งซื้อมากกว่าและที่ไม่มีคำสั่งซื้อ การวิจัยตลาดสามารถช่วยได้เช่นกัน

ข้อมูลจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องทำอะไรเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ใดที่ควรปรับปรุง

2. ทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ

การมีระบบรวมศูนย์ช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต ดังนั้น คุณต้องให้ทุกคนร่วมมือกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า... คุณต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณจะมีธุรกรรมที่ราบรื่นไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ช่วงใดของวงจรชีวิตลูกค้าก็ตาม

ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับทีมการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ พวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณ จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา และรักษาพวกเขาไว้ได้

ตอนนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์จริง... คุณควรร่วมมือกับทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาคือผู้ที่สามารถวางแผนปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทีมผลิตภัณฑ์และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด พวกเขายังจะตัดสินใจด้วยว่าจำเป็นต้องเพิ่มคุณสมบัติใหม่หรือไม่

แต่ถ้าคุณไม่มีทีมงานภายในองค์กร คุณสามารถประสานงานกับผู้ผลิตของคุณเพื่อหาช่องทางในการปรับปรุง

การทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ขอให้ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน!

3. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ทีมผลิตภัณฑ์และข้อมูลสามารถช่วยคุณกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้ แต่ลูกค้าจะบอกว่าต้องการอะไร...จากประสบการณ์จริง

แต่คุณจะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร? คุณสามารถทำได้โดยมีวิดเจ็ตรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น

Debutify บทวิจารณ์สามารถช่วยคุณรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์จากลูกค้าโดยไม่ยุ่งยาก นอกจากนี้ยังตั้งค่าได้ง่ายอีกด้วย! แอพนี้จะช่วยคุณสร้างบทวิจารณ์และใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก...

เคล็ดลับโบนัส: ต้องมีประสบการณ์การแกะกล่อง!

กระบวนการบรรจุผลิตภัณฑ์และการแกะกล่องยังมีบทบาทต่อประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อีกด้วย แต่อย่าลืมว่าบรรจุภัณฑ์ควรได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันผลิตภัณฑ์ในระหว่างการขนส่ง

และประสบการณ์การแกะกล่องควรจะสนุกสนาน คุณควรนำเสนอสินค้าอย่างสวยงามเพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและพิเศษ

ยกระดับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น!

ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ หากลูกค้าไม่ชอบความรู้สึกและการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ... นั่นจะส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เราไม่ต้องการอย่างนั้น! ดังนั้นคุณควรพยายามเพิ่มพูนประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อยู่เสมอเพื่อให้ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรรู้วิธีการ...

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า!