İçerik Stratejinizi Oluştururken Paydaşlarınıza Sorabileceğiniz 50'den Fazla Soru

Bir pazarlama kampanyası için katılım sağlamak zor olabilir, ancak asıl iş, planınızı oluşturmak için iç paydaşları getirme zamanı geldiğinde başlar.

Kimin dahil olması gerekiyor? Hangi bilgileri paylaşmalılar?

Pazarlama bütçeniz ister 5.000 ABD Doları ister 500.000 ABD Doları olsun, işte doğru adım atmak için sormanız gerekenler.

İç paydaşlar kimlerdir?

İlk olarak, yalnızca üst düzey liderliğin yardımcı olabileceğini varsaymak istemezsiniz. Aslında, operasyonel yönetiminiz ve veri uzmanlarınız da biraz uzmanlık sağlayabilir. Tüm soruları soran ve verileri toplayan tek bir kişi olsa bile, tüm ilgili tarafları önceden belirlemek zaman kazandırabilir. Ayrıca, şirketin üst seviyelerinde olmayabilecek önemli oyuncuları görevden almakla ilgili incitici duygulardan veya suçlamalardan da kaçınacaksınız.

Paydaşlar farklı rol adlarına sahip olabilir, ancak esas olarak şunları getirmeniz gerekir:

• Pazarlama ekibi
• Dijital ekip
• Satış ekibi
• Web sitesi yöneticileri
• Üst yönetim / C-seviyesi profesyoneller
• Müşteri hizmetleri ekibi
• müşteriler
• Ortaklar

Örneğin, yöneticiler telefona cevap veren birinin sahip olabileceği tüm ayrıntılara sahip olmayabileceğinden, iç paydaşların nasıl belirleneceğini bilmek zaman alabilir. Bununla birlikte, eldeki konular hakkında en fazla bilgiye sahip kişinin yönünü size gösterebilmelidirler. Her bölümün en üst seviyeleriyle başlamak en iyisidir, böylece ayak parmaklarına basmazsınız.

İç ve dış paydaşlara sorulacak 50'den fazla soru

2021'de pazarlamacıların %32'si en büyük zorluğunun pazarlama ve satış çabalarını uyumlu hale getirmek olduğunu hissetti ve bu da büyük kampanyalara pazarlama departmanından daha fazla paydaşın dahil edilmesinin gerekli olduğunu gösterdi. Aynı pazarlamacıların %18'i, içerik çabalarını daha iyi hale getirebilecek silolara ayrılmış veya eksik veriler yüzünden hüsrana uğradı. İdeal olarak, tüm departmanların girdileri olmalı ve geçmiş verileri paylaşmalıdır, bu nedenle araştırma soruları sormak çok önemlidir.

Bu sorular belirli bir sıraya göre yazılmaz, departmana ve soru türüne göre gruplandırılır. Hangisini soracağınızı belirlemek için kararınızı kullanın. Bazılarının geçerli olmadığını görebilirsiniz; diğerleri, ilerledikçe daha kişiselleştirilmiş sorulara yol açabilir.

Dijital ekip: içerik stratejistleri, tasarımcılar, geliştiriciler ve ürün yöneticileri

• Hangi dijital kanalları kullanıyorsunuz? Hangi dijital kanalları kullanmalısınız?
• Rakipleriniz bu kanallarda ne yapıyor? Etkili mi? Daha iyisini yapabilir misin?
• Şu anda metrikleri nasıl takip ediyorsunuz? Bu yöntem etkili midir?
• Önemli olabileceğini düşündüğünüz hangi metrikleri takip etmiyorsunuz?
• Hangi tek mesaja odaklanmak istiyorsunuz?

Pazarlama ekibi: Halkla ilişkiler, reklam ve pazarlama yöneticileri

• Çeyrek veya yıl için hangi mevcut reklam kampanyaları ve ürün lansmanları planlanıyor?
• Bu kampanya mevcut projelerle uyumlu olabilir ve onları herhangi bir şekilde destekleyebilir mi?
• Hangi paylaşılan dijital varlıklar halihazırda oluşturulmuş veya oluşturulmak üzere planlanmıştır?
• Şirket genelinde çok kanallı pazarlama nasıl kullanılıyor? Bu yeni kampanyanın çapraz tanıtımı için hangi kanallar uygun olur?

Satış ekibi: Temsilciler, hesap yöneticileri ve yöneticiler

• Satış döngüsünün bir parçası olarak hangi reklam veya pazarlama materyallerini faydalı buluyorsunuz?
• Potansiyel müşteriler hangi pazarlama kanallarının yararlı veya yetkili olduğunu buldu?
• Satış erişiminizde doğal olarak hangi ürün veya hizmetleri vurgularsınız? Buna yardımcı olacak yeterli içerik veya pazarlama materyali var mı?
• Mevcut herhangi bir içerik veya pazarlama materyali, potansiyel müşteriler için kafa karıştırıcı veya cesaret kırıcı mı? Bununla ilgili neyi değiştirirsiniz?

Web sitesi yöneticileri: web yöneticileri, editörler ve içerik yönetim sistemini (CMS) kullananlar

• Mesajlaşmayı artırmaya yardımcı olabilecek hangi mevcut içerik yönetimi araçlarına sahibiz?
• Teknolojimizde kullanabileceğimiz ancak henüz kullanmadığımız güncellemeler var mı?
• Site işlevselliği mesajlaşmamızı nasıl sınırlar? Bunu düzeltmek için ne yapılabilir?
• Onaylandıktan ve yayına hazır hale getirildikten sonra web sitesinde değişiklik yapmak ne kadar sürer?

C düzeyindeki profesyoneller: CEO'lar, CFO'lar, CTO'lar, CMO'lar, Başkanlar, Başkan Yardımcıları ve yönetim kurulu

• Endüstri ortamı son 1-5 yılda en çok nasıl değişti?
• Şirketin yönündeki hangi değişikliği en önemli olarak görüyorsunuz? En faydalısı? En acil?
• İçerik pazarlaması bu değişimi nasıl destekleyebilir?
• Sizce rekabet, bizim tam potansiyelimizle yapmadığımız ne yapıyor?
• Hangi avantajı olmamız gerektiğini pazarlama materyalleriyle açıklamıyoruz?

Müşteri hizmetleri ekibi: vaka yöneticileri, çağrı merkezi ekipleri ve sosyal medya desteği

• Güncellenen içerik işinizi nasıl kolaylaştırabilir? Olmamız gerektiğine dair paylaşmadığımız bilgiler var mı?
• Müşteriler soruları veya endişeleri için nasıl ulaşmayı tercih ediyor? Bunların bir kısmını daha iyi pazarlama varlıklarıyla yeniden yönlendirmenin bir yolu var mı?
• Müşterilerinize söylediklerinizle çelişen pazarlama kampanyaları veya mesajlarınız var mı? Dijital strateji ekipleri gelecekte bunu nasıl önleyebilir?
• Gerektiğinde başvurmak için parmaklarınızın ucunda hangi pazarlama varlıklarını istiyorsunuz?

müşteriler

Müşterilerinize her zaman iç paydaşları sorguladığınız şekilde soru soramazsınız, ancak araştırmalar müşterilerin %77'sinin geri bildirim için kendilerine ulaşan ve öğrendiklerini kullanan şirketlere daha fazla marka bağlılığı olduğunu gösteriyor.

Aşağıdaki soruların yanıtlarını almak için müşteri anketleri, sosyal medya gönderileri ve arama sorgularından topladığınız veriler ile sitede geçirilen sürenin bir karışımını kullanın. Gerçekten ne istediklerini iyi bir şekilde görmek biraz zaman alabilir, ancak mükemmel veriler alırsınız ve bu süreçte müşterileriniz nezdinde itibarınızı artırabilir.

• Blogumuzda, sosyal kanallarımızda veya web sitemizde neler hakkında konuştuğumuzu veya paylaştığımızı görmek istersiniz?
• Bizim hakkımızda bilgi edinmenin en sevdiğin yolu nedir?
• Henüz girmediğimiz hangi sosyal kanalları kullanıyorsunuz?
• Şu anda içeriğimiz hakkında ne gibi hayal kırıklıklarınız var? Bunu nasıl değiştirebiliriz?

İçerik hakkında kendinize sormanız gereken sorular

Paydaşlara ulaştıktan sonra, beklentileri karşılamak için neler yapabileceğinize bakmanın ve belki de geçmiş pazarlama içeriğinizin yarattığı bazı sorunları düzeltmenin zamanı geldi. Pazarlama ekipleri için iyileştirme alanlarından biri, hedefleri daha iyi belirlemek olabilir. Son veriler, pazarlamacıların %88'inin marka bilinirliğini artırmak istediğini, diğerlerinin ise belirli bir ürünün erişimini genişletmeye veya hatta marka algısını tamamen değiştirmeye odaklanabileceğini gösteriyor.

Bu sonraki sorular, diğer departmanlardan aldığınız girdiler tarafından yönlendirilmeli ve metriklerinizi, stratejilerinizi ve hedeflerinizi oluşturmaya odaklanmalıdır.

Hedefler

• Nasıl hedefler koyacağız? Hangi metriklerle ölçülecekler?
• Paydaşlarımızın geri bildirimlerine göre, mevcut hedeflerimiz olması gerekene ne kadar yakın? Yeni planlar mı oluşturmamız gerekiyor yoksa sadece onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde mi ayarlamamız gerekiyor?
• Şimdi yeni hedeflerin kaç tanesine ulaşılabilir? 6 ayda mı? Bir yıl?
• Hedeflerin aktif olarak takip edilebilmesi için iş akışımızda veya süreçlerimizde hangi önemli değişikliklerin gerçekleşmesi gerekiyor?
• Gelecekteki projeleri sürdürmek için sahiplenebilmemiz için hedeflerimiz yatırım getirisine nasıl bağlanacak?
• Hedefleri ve kaydedilen ilerlemeyi paydaşlara nasıl ileteceğiz? Bu ne sıklıkla yapılmalı?

Denetimler

• İlerleme kaydettiğimizden emin olmak için kampanyamızı ve sitemizi ne sıklıkla denetleyeceğiz?
• İlerlemeyi ölçmek için hangi araçları kullanacağız?
• Önemli değişiklikler görmezsek, değişiklik yapmadan önce mevcut kampanyaya ne kadar süre tanıyacağız?

kullanıcı deneyimi

• İhtiyaçlarını içerik üzerinden karşıladığımızdan emin olmak için kampanya süresince müşterilerimize hangi soruları sorabiliriz? Ne sıklıkla check-in yapacağız?

süreçler

• Herhangi bir içerik veya pazarlama süreci değişikliği meydana geldikçe kim belgeleyecek?
• Bu değişiklikler hangi yerlerde belgelenmelidir?

iş akışları

• Yeni projeleri, görevleri ve daha büyük kampanyaları nasıl yöneteceğiz?
• Bunu yapacak araçlara zaten sahip miyiz? Hangi araçlara yatırım yapmamız gerekecek?
• Yeni araçlar nasıl uygulanacak?
• Kullanıcıları bu yeni iş akışı araçları konusunda eğitmekten kim sorumlu?

Metrikler

• Hangi metrikleri erkenden önemli olarak belirlemeliyiz? Hangisi güzel şeyler? Hangilerinde bir gelişme görmek için pazarlık yapılamaz?
• Devam eden diğer kampanyalar için geriye dönük olarak herhangi bir yeni metrik kullanacak mıyız? Gelecekteki kampanyalar için bu metrikler nasıl kullanılacak?

İçeriğe özel soru örnekleri

Gördüğünüz gibi bunlar sizi daha spesifik, marka odaklı ve hedef odaklı sorulara götürecek daha genel sorular. Örneğin, siteniz için yeni bir sütun sayfaları grubu oluşturmaya odaklanıyorsanız, bu tür içerik için hedeflerinizi hedefleyen daha da spesifik sorularınız olacaktır.

Pazarlamacıların %9'unun hala metrikleri takip etmediğini biliyoruz, bu da çabaları tamamen rayından çıkarabilir. (Ölçmezseniz neyin işe yaradığını nasıl bileceksiniz?) Takip edeceğiniz “neyi” ve “nasıl” izleyeceğinizi belirlemek, aşağıdaki sütun sayfaları için bu örnek soru setinde olduğu gibi, başarıları bulmanın anahtarıdır:

• Sütun sayfalarıyla hangi anahtar kelimeleri hedefleyeceğiz?
• Rakiplerimiz sütun sayfalarını nasıl kullanıyor?
• Halihazırda optimize edilebilen ve bağlantılandırılabilen hangi sayfalarımız var?
• Sütun sayfamızı desteklemek için hangi sayfaları oluşturmamız gerekiyor?
• Bu sütun sayfalarının uygulanmasını ve başarısını izlemek için hangi haritalama ve ölçüm araçlarına sahibiz?
• Bu sayfaları desteklemek için dahili ekiplerimizi nasıl kullanabiliriz? Bazı iş yüklerini almak için hangi dış kaynak kullanımı yapılabilir?
• Bu sütun sayfalarını hangi yollarla tanıtacağız ve güçlendireceğiz? Erişimi genişletmek için mevcut kampanyaları kullanabilir miyiz?
• Sütun sayfasının başarılı olup olmadığını nasıl belirleyeceğiz?
• Sütun sayfalarını ve kümeleri güncelleme ve genişletme sürecimiz nedir? Performanslarını ne sıklıkla yeniden inceleyeceğiz ve güncellemeler yapacağız?

Ne soracağınıza dair ek ipuçları ve derinlemesine bilgi mi arıyorsunuz? Ücretsiz bir çalışma kitabı olarak sunulan içerik stratejisi için bu 25 soruya göz atın.

Etkili bir içerik pazarlama stratejisi oluşturun

Hala tam olarak nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ClearVoice gibi bir ajansın ve deneyimli serbest içerik yaratıcıları ve KOBİ'lerden oluşan havuzumuzun yardımına başvurmanın zamanı gelmiş olabilir. Tüm paydaşları kapsayan etkili bir içerik pazarlama stratejisi oluşturarak her büyüklükteki şirketin içerik konusunda ilerleme kaydetmesine yardımcı olacak bir dizi fiyatlandırma seçeneğimiz var.