Web Ziyaretçilerini İyi Hissetmek: Çevrimiçi Güven Oluşturmak İçin Dikkate Alınması Gereken 6 Şey

İnternet güvensizlik için bir üreme alanıdır - veriler çalınır ve siteler her zaman saldırıya uğrar. Doğal olarak, insanlar çevrimiçi ortamda ihtiyatlı .

Web ziyaretçileri istediğiniz dönüşüm işlemini gerçekleştirecekse, öncelikle siteniz hakkında kendilerini iyi hissetmeleri gerekir. Web pazarlamacılarının güven uyandıran sayfalar oluşturmak için göz önünde bulundurması gereken altı şey:

1. Tasarım

İnsanlar bir web sayfasının profesyonel mi yoksa sevimsiz mi göründüğüne saniyenin çok küçük bir bölümünde karar verirler. Bu ilk izlenimin, ziyaretçinin takılıp kalmayacağı veya geri dönüp dönmeyeceği üzerinde büyük bir etkisi vardır.

Sadece sitenizin görünümü nedeniyle rekabetten dışlanmayın.

Sayfanızın tutarlı bir tasarıma sahip olduğundan emin olun

Yazı tipleri, renkler ve grafik öğeler birleşik bir görsel görünüm oluşturmalıdır.

• Sayfanın görünüşünü ve hissini tutarlı hale getirin. Örneğin, bir sayfada birkaç giriş kutunuz varsa, hepsinin aynı görünmesi gerekir - aynı sayfada düz çizgileri, yuvarlatılmış köşeleri ve yuvarlatılmış kenarları karıştırıp eşleştirmeyin.
• Font kullanımında disiplinli olun. Logonuz için farklı bir yazı tipi kullanmakta bir sakınca yoktur, ancak yazı tipi sayfanın geri kalanında tutarlı olmalıdır.

Sayfayı kısıtlı tutun

Güçlü renkler kullanırken dikkatli olun; sayfanızın gürültülü görünmesini sağlayabilirler. Bunları yalnızca harekete geçirici mesajları veya önemli bilgileri vurgulamak için kullanın.

Stok fotoğraflardan uzak durun

Stok fotoğrafları kullanmak yardımcı olamıyorsa, en sık kullanılanlardan kaçının. Muhtemelen, kullanıcılar onları başka bir yerde gördüler ve güvenilirliğinize zarar verecekler.

Kırık görünen her şeyi düzeltin

Bozuk görünen şeyler, ziyaretçinin güvenilirliğinize ilişkin algısını olumsuz etkileyebilir. Önemsiz görünen küçük şeyler, potansiyel müşterilerin kredi kartı bilgileriyle sitenize güvenip güvenemeyeceklerini sorgulamasına neden olacaktır.

Bu Epiphanie.co ürün sayfasında en soldaki önerilen öğe, diğer iki ürünle eşleşmiyor. Bir model olmamasının yanı sıra, resim daha büyüktür ve bu da diğer fotoğraflarla yanlış hizalanmasına neden olur.

2. Sayılar

Bir web sayfasında belirli sayıların bulunması, ziyaretçi güvenini artırabilir.

Telefon numarası

Bu senin en büyük güven sembolün. Telefon numaranız, web ziyaretçilerine yasal bir şirket olduğunuzu ve gerektiğinde sizinle kolayca iletişim kurabileceklerini söyler.

Telefon numaranızı, kullanıcıların beklediği yere yerleştirin - telefon numarasının standart konumu , sayfanın sağ üst köşesindedir .

ChemistWarehouse.com.au'nun telefon numarası, sayfanın altına gömülü olduğu için muhtemelen gözden kaçacaktır. (benimki vurgula)

Şirketin faaliyet gösterdiği yıl sayısı

Şirketiniz önemli bir süredir buralardaysa, bunu web sayfanızda iletin. Bu işte çalıştığınız yıl sayısı, sözünüzü sürekli olarak yerine getirdiğinizi gösteriyor.

Bu bilgiyi grafiksel olarak bir mühür olarak göstermeniz iyi olur, böylece sayfadan çıkar.

Jacob Bromwell, ne kadar süredir iş yaptıklarını bildiren bir mühür aracılığıyla ana sayfalarında güven ve güvenilirlik oluşturuyor.

Memnun müşteri sayısı

Şirketin ne kadar süredir faaliyette olduğunu bildirmenin yanı sıra, güvenilirliğini göstermek için yardım ettiğiniz kişi sayısını veya sattığınız birim sayısını belirtebilirsiniz.

VyprVPN'in kullanıcı sayısı sunumu geliştirilebilir, ancak sosyal kanıt konusunda doğru fikre sahipler.

3. Sosyal Kanıt

İnsanlar sosyal yaratıklardır. Şüpheye düştüğümüzde, cevaplar için bize benzer olanlara bakarız. Güven oluşturmak için sosyal kanıt ilkesinden yararlanmanın birkaç yolu:

Kullanıcıların yorumları müşteri türüne göre filtrelemesine izin ver

Web ziyaretçileri, ürün incelemelerini karar vermenin bir kısayolu olarak kullanır. PowerReviews'a göre, her 20 tüketiciden yaklaşık 19'u müşteri incelemelerini kontrol ediyor ve her 20 müşteriden yaklaşık 17'si satın alma kararları verirken incelemeleri kritik bir kaynak olarak görüyor.

Ürün incelemelerini uygularken, insanların farklı ihtiyaçları olduğunu ve bu nedenle farklı şeylerin onlarla alakalı olacağını unutmayın. Örneğin, parke üzerinde düşük performans gösterdiği için robotik bir elektrikli süpürgeye verilen bir yıldızlı derecelendirme, aynı zemin tipine sahip olanlar için geçerli olacaktır. İnceleme, karo döşeme olanlar için çok önemli olmayabilir.

Agoda.com, farklı türdeki gezginlerin farklı şeylere ihtiyaç duyacağının farkındadır. Otel rezervasyon sitesi, konuk tipine göre yorum segmentasyonuna izin verir.

Ürünü kullanan gerçek kişileri göster

Ziyaretçilerin, ürününüzü kullanan modeller yerine gerçek insanları gördüklerinde siteniz hakkında iyi hissetmeleri daha olasıdır.

2016 ProductReviews anketi şunu ortaya koydu:

• Alışveriş yapanların %88'i satın almadan önce kullanıcılar tarafından gönderilen fotoğraf ve videoları arar
• Tüketicilerin %42'si, bir ürün incelemesinin diğer tüketiciler tarafından gönderilen görsel içeriği içermesinin önemli olduğunu düşünüyor.

ShopDisney.com, ürün detay sayfasına sosyal bir boyut katar ve ürün incelemelerinde müşteri tarafından gönderilen fotoğrafları göstererek müşteri güvenini oluşturur.

4. Yerleşik markalar

İnsanlar şirketinizi duymamış olabilir, ancak popüler markaları duymuş olacaklardır. Bu nedenle, bu markalardan güven alın ve seçim çerçevesi müşteri logolarını , medyadan bahsedenleri ve bağlantılarını belirgin bir şekilde gösterin .

AntsyLabs.com, şirketin tanıtıldığı medya şirketlerinin logolarını göstererek yerleşik markaların güvenini alır.

5. İşlem güvenceleri

Riski tersine çevirme garantilerinizi ve politikalarınızı göstererek ürünlerinize ve hizmetlerinize olan güveninizi iletin.

Ek olarak, işlem yapmak için güvenli bir site olduğunuzu göstererek ziyaretçi kaygısını hafiflettiğinizden emin olun. Norton veya Symantec logosu ve SSL sertifikanız gibi güvenlik sembollerine görsel vurgu yapın .

Ödeme akışını sadece "Ödeme" yerine "Güvenli Ödeme" olarak etiketlemek kadar basit bir şey de e-ticaret sitelerinde dönüşüm oranlarını artırabilir. Aynısı, ziyaretçilerin hassas bilgiler vermesi gereken alanlara bir asma kilit simgesi eklemek için de geçerlidir.

Müşterilerin siparişlerini alacaklarından emin olmak için nakliye için kullandığınız şirketlerin logolarını da gösterebilirsiniz.

JamesAllen.com'un ana sayfasında "Ömür Boyu Garanti" ve "%100 Para İade Garantisi" dahil olmak üzere çeşitli güven sinyalleri bulunmaktadır. (benimki vurgula)

6. Beklenti belirleme

Kullanıcı amacına uymamak, gerçek hayatta yapacağınızı söylediğiniz şeyi takip etmemekle eşdeğerdir.
Kullanıcının güvenini kırmayın:

Yukarı akış mesajlaşmasının sayfayla eşleştiğinden emin olun

Yukarı akıştaki reklamlarda ne vaat ettiğinizi ve sayfada bu vaadi yerine getirip getirmediğinizi inceleyin. Yukarı akış mesajlaşma, kullanıcıların tıkladıklarında tam olarak ne alacaklarını söylemelidir.

Ücretler konusunda açık olun

Örneğin, gönderimin müşteriyi 25,00 ABD doları geri getireceğini ortaya çıkarmak için ödeme akışının sonuna kadar beklemeyin. Ziyaretçilere, satın alma işlemi sırasında maruz kalacakları ek ücretler hakkında erken bilgi verin. Bu şekilde, sepetlerine ürün eklemeden önce bile ücretlere uygun olup olmadıklarına karar verebilirler.

Net etiketlere sahip olun

Gezinme etiketlerinin, kullanıcılar üzerine tıkladığında tam olarak ne olacağını söylediğinden emin olun. Bu özellikle, kullanıcıların bir düğmeye tıklamanın onları siparişlerini gözden geçirebilecekleri bir sayfaya götürüp götürmediğinden veya siparişi tamamlayıp kredi kartından ödeme alıp almadığından kesinlikle emin olmak isteyecekleri ödeme gibi alanlarda önemlidir.

Dönüşümleri İyileştirmek için Çevrimiçi Güven Oluşturun

Güven öğelerine görsel bir önem verilmeli ve satış hunisi boyunca mevcut olmalıdır - bunlar sayfanın alt bilgisine ait değildir. Kullanıcıların görmek için birkaç ekranı aşağı kaydırması gerekiyorsa, sitenizin güven sinyalleri de mevcut olmayabilir.

"Şimdi Satın Al" düğmesini ne kadar büyük yaparsanız yapın, insanlar siteniz hakkında iyi hissetmiyorsa, dönüşüm işleminizi gerçekleştirmeyeceklerini unutmayın. Bu nedenle sitenin…

• profesyonel bir görünüme ve hisse sahiptir
• güvenilirliği ifade eden rakamlara sahip
• sosyal kanıttan yararlanır
• yerleşik markalardan yetki ödünç alır
• ile işlem yapmanın güvenli olduğunu gösterir
• kullanıcıların beklentilerini belirler

Ziyaretçinin size güvenmesini sağlamak için zaman ayırırsanız, onları dönüştürmek için çok daha iyi bir konumda olursunuz.